az ügyfélhűség létfontosságú a vállalkozás növekedéséhez és hosszú élettartamához. A vállalatok mintegy 82% – A egyetért abban, hogy olcsóbb megtartani a régi ügyfeleket, mint újakat szerezni. De hogyan lehet áttörni a versenyt és kötődni a közönséghez oly módon, hogy ösztönözze odaadásukat? Ha kíváncsi arra, hogyan lehet felépíteni az ügyfélhűséget, olvassa el előre, ahogy megosztjuk a bevált stratégiákat ezen értékes kapcsolatok fejlesztésére és fenntartására.
Mi Az Ügyfélhűség?
az ügyfélhűség akkor érhető el, ha az ügyfelek ismételten, lelkesen vásárolják meg az Ön termékét vagy szolgáltatását, és nem veszik figyelembe a versenyt. Ez általában egy fantasztikus termék kínálatának eredménye, hiteles márkaépítéssel, személyre szabott marketinggel és kiváló ügyfélszolgálattal kombinálva. A legfontosabb, hogy az ügyfélhűség szinte minden vállalat végső célja.
Miért Fontos Az Ügyfélhűség?
a hűséges ügyfelek minden vállalkozás egyik legértékesebb eszköze. Stabil bevételi forrást, folyamatos áttételeket és erős társadalmi bizonyítékot nyújtanak, amelyek minden sikeres vállalat éltető elemei. Szerint business.com, a visszatérő ügyfelek 67% – kal többet költenek, mint az új ügyfelek. Néhány egyéb előny a következők:
- a marketingköltségek megtakarítása: az új ügyfelek vonzása piackutatást, hirdetési költségvetést, időt, erőforrásokat és stratégiát igényel. Másrészt a meglévő ügyfelek már szerepelnek az e-mail listájában, és sokan kapcsolatba lépnek a márkával a közösségi médiában.
- új termékek eladása: Feltételezve, hogy élvezik a korábbi vásárlásaikat, viszonylag könnyű meggyőzni őket, hogy más termékeket is próbáljanak ki.
- ajánlások készítése: a HubSpot kutatása szerint az ügyfelek 81% – A bízik a barátok és a család ajánlásaiban. Amikor az ügyfélhűséget építi, akkor alapvető hivatkozási hálózatokat is épít. Segítenek terjeszteni az üzenetet a márkádról, jobban szemügyre venni az ajánlataidat, és növelni a konverziókat.
- növelje az értékesítést és a nyereséget: a vállalat bevételének 65% – a a meglévő ügyfelektől származik. Az ügyfelek megtartásának 5% – os növekedése 25% – kal 95% – kal növeli a nyereséget.
az ügyfelek hűsége hihetetlenül fontos mind az online, mind az offline vállalkozások számára. Most vessünk egy pillantást arra, hogyan lehet felépíteni az ügyfelek hűségét.
Hogyan építsünk vásárlói hűség és megtartja azt
kiemelkedő ügyfélszolgálat
kiváló szolgáltatás segíthet létrehozni egész életen át tartó ügyfelek. Az American Express szerint az ügyfelek mintegy 60% – a fontolóra veszi a márkaváltást két-három rossz szolgáltatás után5. Hallgassa meg ügyfelei igényeit, és időben megoldást nyújtson kéréseikre és aggodalmaikra. Is megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy vegye fel a kapcsolatot az üzleti kihasználva a rendelkezésre álló technológiák. Sok vállalat AI chatbotokat alkalmaz, hogy 24/7 segítséget nyújtson a weboldal látogatóinak. Ezek a chatbotok releváns termékjavaslatokat nyújthatnak, amelyek elősegítik a konverziók fellendítését, sőt a fogyasztók eladását is.
jutalmazza meg az ügyfeleket különleges ajánlatokkal és kedvezményekkel
tartsa vissza ügyfeleit azáltal, hogy különleges ajánlatokat, értékesítéseket és kedvezményeket ad nekik, mint “köszönöm” az üzletüket. Győződjön meg arról, hogy a különleges ajánlat vagy kedvezmény releváns az egyes ügyfelek igényeihez a siker arányának növelése érdekében. Függetlenül a kívánt stratégiától, mindig törekedjen arra, hogy segítsen nekik megbecsülni őket.
további olvasmányok a promóciók és kedvezmények létrehozásáról:
felhasználó által létrehozott tartalom (UGC) kihasználása
a vállalkozások a felhasználó által létrehozott tartalom (UGC) népszerűsítésével építhetik és tarthatják fenn az ügyfélhűséget. Az UGC stratégia segít abban, hogy a közönség úgy érezze magát, mintha a márkád része lenne. Hatékony UGC kampány létrehozásához kidolgozhat egy hashtaget, amelyet az emberek használnak a programban való részvételhez. Sok ügyfél csak azért vesz részt, hogy megnézze a vállalati oldalon megosztott képeiket vagy történeteiket. Vagy, csatlakozhatnak a szórakozáshoz, ha ösztönzést ad, mint egy ajándék. Az UGC példái közé tartoznak az ügyfelek fényképei, amelyek egy új ruhacseppből viselik kedvenc tárgyaikat, valamint az emberek Instagram-történetei, amelyek megmutatják, hogyan használják a szépségmárka bőrápolási termékeit a tisztító rutinjuk során.
fedezze fel az UGC példáit:
hozzon létre egy egyedi vásárlói hűségprogramot
számos vállalkozás, beleértve a légitársaságokat és a kávézókat, olyan vásárlói jutalmakat vagy hűségprogramokat hajt végre, amelyek hatékony eszközként szolgálnak a korábbi ügyfelek visszatérésére. Az ügyfelek pontokat gyűjthetnek a hűségprogramon keresztül, amelyet vásárlási utalványokká, exkluzív üdülési jutalmakká stb. Ez is egy kiváló módja annak, hogy upsell-mecénások lehetne keresni több pontot magasabb értékeket.
új termékeket és promócióra szoruló elemeket is engedhet. Fontolja meg a termékek értékelésének jutalmát is, hogy hűséget építsen és új ügyfeleket vonzzon a rave véleményeivel. A Referral programok szintén kötelezőek. Adjon díjat az ügyfeleknek, ha valaki utalja a vásárlást.
az ügyfélhűségprogramok felépítéséről:
Ismerje meg ügyfeleit
amikor megfontolja, hogyan építsen vásárlói hűséget, időt kell szánnia arra, hogy személyes szinten megértse ügyfeleit. Hallgassa meg őket, ossza meg értékeit, és építsen kapcsolatot velük. Ha hűséges ügyfeleket szeretne, akkor ügyfélorientált gondolkodásmódot kell kialakítania. Hagyja, hogy ügyfelei megértsék, hogy a legjobb érdekeik vannak a szívükben. Ügyeljen arra is, hogy ezt tükrözze cselekedeteiben.
hozzon létre közösségi érzést
használja ki a számos közösségi média platformot, hogy közösséget hozzon létre jelenlegi és potenciális ügyfelei számára. A közösségen keresztül beszélgetést indíthat meglévő ügyfeleivel és célközönségével. Arra is ösztönözheti őket, hogy fotókat vagy videókat tegyenek közzé magukról a termékével, hogy UGC kampányt indítsanak, amint azt fentebb tárgyaltuk.
Get personal
Get personal azáltal, hogy személyre szabott e-maileket és üzeneteket hoz létre minden címzett számára. A személyre szabott e-mailekről ismert, hogy 6x magasabb elkötelezettségi arányt nyújtanak, mint a személytelen e-mailek. Az e-mailben címezze meg az Ügyfelet a nevével, és adjon meg egy személyre szabott üzenetet, amely az egyedi érdeklődésükre hívja fel a figyelmet. Például különleges üdvözleteket és ajánlatokat küldhet a születésnapjukon és az ügyfelek évfordulóján, hogy valami szórakoztató legyen. Ez a fajta ajándék érzelmi kapcsolatokat és pozitív érzéseket hoz létre a márkád felé.
a személyre szabott e-maileken túl ne felejtse el használni a személyre szabást a meglévő ügyfelek újracélzási kampányaiban is. A korábbi ügyfelekre összpontosító remarketingkampány arra ösztönözheti őket, hogy jöjjenek vissza és vásároljanak, sőt magasabb értékű termékek felé is eladhatják őket. Mivel a korábbi vásárlások alapján már rendelkezik információval arról, hogy mi érdekli őket, könnyen létrehozhat testreszabott termékjavaslatokat, amelyek csábítják őket a részvételre és a konverzióra.
személyre szabási tippek:
hogyan javítja az ügyfelek hűsége a márka imázsát?
a hűséges ügyfelek gyakran megosztják termék-és szolgáltatás-visszajelzéseiket a vállalatukkal és hálózataikkal. Ez a fajta társadalmi bizonyíték döntő része a vásárlási döntési folyamatnak más fogyasztók számára. Megoszthatja ezeket az ajánlásokat, vásárlói véleményeket és visszajelzéseket a webhelyén vagy a közösségi média platformjain.
az őszinte visszajelzés segíthet a termékek és szolgáltatások javításában, a fogyasztói bizalom megszerzésében és az értékesítés növelésében. Mindezek a tevékenységek segítenek megőrizni az ügyfelek hűségét és erősíteni a márka imázsát.
Hogyan Csökkenti A Vásárlói Hűség A Költségeket?
a hűséges ügyfelek kiszolgálása nagyon költséghatékony. Ezek a visszatérő ügyfelek már ismerik az Ön által kínált termékeket és szolgáltatásokat. Segíthetnek a barátaiknak és a családjuknak a szóbeszéd és a társadalmi megosztás segítségével. Ez az ingyenes promóció segít minimalizálni a szolgáltatási és marketing költségeket. Mivel már megvan a kapcsolattartási adataik, és valószínűleg követik Önt a közösségi médiában, ingyenes és könnyű kommunikálni velük új termékekről, értékesítésekről vagy más vállalati információkról.
További információ a szájról szájra marketingről:
hogyan javítja az ügyfélhűség az előrejelzés pontosságát?
az előrejelzés létfontosságú része a vállalkozás tervezésének és működtetésének. A pontos előrejelzés megkönnyíti a vállalatok számára a növekedési ütem kiszámítását, a kiadások vagy kedvezmények meghatározását, valamint a vészhelyzetek tervezését. A hűséges ügyfelek visszajelzései és ajánlásai értékes információkat nyújtanak az Ön vállalkozásának a termék vagy szolgáltatás árairól, a fejlesztésre szoruló területekről és az ügyfelek által a jövőben elvárt termékek típusáról. Mivel rendszeresen vásárolnak, a hűséges ügyfelek segíthetnek abban, hogy reális értékesítési elvárásokat állítsanak be, és stabilizálják vagy ellensúlyozzák a vásárlási minták változásait.
menj az Extra mérföldet
hűséges ügyfelek állnak minden sikeres márka középpontjában. Ezek az ügyfelek mindig készen állnak arra, hogy pénzüket az Ön termékeire és szolgáltatásaira költsék, mindaddig, amíg Ön az elvárt minőséget nyújtja. A hűség folyamatos bevételt és kevesebb keresletet jelent a marketingköltségekre, a hirdetési kiadásokra és a beszerzési költségekre. Ezért kell megtenni az extra mérföldet a meglévő ügyfelek megtartása és a márka iránti elkötelezettség ösztönzése érdekében. A fenti tippek követésével élvezheti az ügyfélhűség építésének és fenntartásának jutalmát.