Podcast: lejátszás új ablakban / letöltés
iratkozzon fel most Apple podcastok / Google podcastok / Stitcher / RSS
az ügyfélszolgálati mesterek négy vonásának egyike az a képesség, hogy minden embert tisztelettel kezeljünk. Néha, nehéznek tűnhet ezt megtenni, különösen akkor, ha nem biztos, hogy kedveled vagy tiszteled a másik embert, vagy ha úgy érzed, hogy az illető valamilyen módon nem tisztelt téged. Frankl Viktor Man ‘ s search for Meaning című könyvében azt mondja, hogy az egyén valódi mércéje abban rejlik, hogy képes minden körülmények között fenntartani a méltóság érzését. Más szavakkal, még akkor is, ha mások tiszteletlenül bánnak velünk, rajtunk múlik, hogy felülemelkedünk-e a harcon, és tiszteletteljesen és méltóságteljesen viselkedünk. Talán példát mutatunk másoknak cselekedeteinkkel és viselkedésünkkel. A videó alatt folytathatja az olvasást.
íme hat módja annak, hogy tiszteletet mutassunk mások iránt:
- legyen pontos. Ha azt mondod, hogy valahol leszel 2:00, legyél ott 2: 00-kor. Ha azon kapja magát, hogy gyakran mond olyan dolgokat, mint “sajnálom, hogy késtem, a forgalom szörnyű volt” vagy “sajnálom, hogy késtem, volt egy vonat, amely blokkolta a forgalmat” vagy “sajnálom, hogy késtem”, amelyet bármilyen más kifogás követ, korábban el kell hagynia. Soha nem késünk a forgalom miatt. Késésben vagyunk, mert nem indultunk el elég korán. Felejtsd el a kifogásokat, és indulj el korábban! A fiamnak volt egy futballedzője, aki azt mondta a játékosainak: “ha nem vagy tizenöt perccel korábban, késtél!”Jó tanács!
- dicsérje meg mások eredményeit. Fontos, hogy őszinte legyek ebben. Mindannyian jobbak vagyunk a hamisítások észlelésében. Ha nem igazán lenyűgözte, amit a másik tett, akkor minden bizonnyal izgatott lehet, hogy izgatottak. Íme egy példa: a feleségemet nem érdekli a számítógépek vagy a hálózatok, de amikor izgatottan futok fel az emeletre, mert kaptam egy IPSEC VPN alagutat, amely két különböző eszköz között működik, izgatott lesz értem. Nem törődik az IPSEC VPN-ekkel, de törődik velem, ezért osztja az izgalmamat. Az ügyfelek és a végfelhasználók is fontosak az Ön számára. Oszd meg az izgalmukat.
- legyen őszinte és hiteles. Ahogy már említettem, elég jók vagyunk a hamisítások felderítésében. Kerülje a sok tipikus üzleti klisé használatát, de mondhat olyan dolgokat, mint “jó látni téged.”vagy” örülök, hogy segítek”. Kerülje az automatikus bocsánatkérést. Ha úgy találja magát, hogy automatikusan azt mondja, hogy” bocsánatot kérek ” a végfelhasználóknak, különösen újra és újra, ez annak a jele, hogy ez egy klisé lett.
- tedd, amit mondasz. Nagyon egyszerű. Csak tedd,amit mondasz. Ha nem leszel képes rá, bármi is az, ne mondd, hogy meg fogod tenni.
- Lose szarkazmus. A szarkazmus nem jó. Leereszkedő, és nincs helye az emberi kapcsolatokban. Rendben van, ha komikus vagy a színpadon, de egyébként ne csináld.
- legyen udvarias. Mondd, hogy “kérem” és “köszönöm”. Kövesse a jó hallgatóság szabályait. Legyetek kegyesek az embertársaitokkal való bánásmódotokban. Ne feledje, ez mindenkire vonatkozik. Az ember mérésének egyik módja az, hogy hogyan bánnak azokkal az emberekkel, akiknek nincs mit kínálniuk.
nemrég volt szerencsém dolgozni egy csoport informatikai személyzet az országban Omán. A csoportom egyik embere félrehúzott az egyik szünetben, hogy elmondja nekem, hogy az Omániakat már korán megtanítják, hogy mindegyik Omán teljes lakosságát képviseli. Gondold át. Ha csak egy Seattle-i emberrel találkozik, az illető viselkedése tükrözi Seattle teljes lakosságát. Akár indokolt, akár nem, gyakran igaz, hogy egyetlen tapasztalat alapján alkotunk véleményt. Ha mi, mivel az informatikai emberek durvaak és tiszteletlenek vagyunk, fennáll annak a kockázata, hogy az emberek minden informatikai emberről durva és tiszteletlen véleményt alkotnak. Másrészt, ha udvariasak, segítőkészek és tiszteletteljesek vagyunk, hosszú utat teszünk annak érdekében, hogy az emberek udvariasnak, segítőkésznek és tiszteletteljesnek lássák az embereket.
További ötletek a kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek fejlesztéséről
Hozd el az egynapos informatikai ügyfélszolgálati képzési szemináriumomat a helyszínen a helyedre a csoportod számára, kicsi vagy nagy. Kattintson ide a kurzus leírásához és vázlatához.
vedd fel az IT ügyfélszolgálati könyvem másolatát a könyörületes Geek: A mérnökök, az informatikai szakemberek és más technológiai szakemberek hogyan tudják elsajátítani az emberi kapcsolatok készségeit, hogy kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtsanak az Amazonon és más viszonteladókon keresztül.