az írásbeli kérdőív minden felmérési kutatási projekt szíve és lelke. Függetlenül attól, hogy online kérdőívekkel, személyesen, e-mailben vagy telefonon végzi a felmérést, a kérdőív kialakításának módja kritikus szerepet játszik a kapott adatok és betekintések minőségének alakításában. Olvassa tovább, hogy cselekvőképes tippeket kapjon.
kezdje el a visszajelzések gyűjtését még ma az ingyenes felméréskészítőnkkel, 50+ sablonnal
felmérés vs. kérdőív-mi a különbség?
mielőtt túl messzire mennénk, nézzük meg a felmérések és a kérdőívek közötti különbségeket. Ezt a két kifejezést gyakran felcserélhetően használják, de fontos különbség van közöttük.
felmérés meghatározása
a felmérés az a folyamat, amelynek során adatokat gyűjtenek a válaszadók egy csoportjától, és felhasználják azt betekintés gyűjtésére
kérdőív meghatározása
a kérdőív a válaszadóknak továbbított kérdések listája
más szavakkal, a felmérés az a feladat, amelyet elvégez, a kérdőív pedig az eszköz, amelyet ehhez használ. Önmagában egy kérdőív nem sokat ér el. Amikor egy felmérés részeként cselekszel, elkezdesz eredményeket elérni.
hogyan készítsünk kérdőívet
elengedhetetlen, hogy gondosan készítsen kérdőívet a felmérési hibák csökkentése és az adatok optimalizálása érdekében. A kérdőív gondolkodásának legjobb módja a végeredmény szem előtt tartása.
hogyan csinálod ezt?
kezdje olyan kérdésekkel, mint például: mi a kutatási célom? Milyen adatokra van szükségem? Hogyan fogom elemezni ezeket az adatokat? Milyen kérdésekre van szükség ahhoz, hogy a legjobban megfeleljen ezeknek a változóknak?
miután világos elképzelése van a felmérés céljáról, jobb helyzetben lesz egy hatékony kérdőív létrehozásához. Íme néhány lépés, amely segít a megfelelő gondolkodásmódban.
tegye fel a megfelelő kérdéseket a Qualtrics Handbook of Question Design segítségével
tartsa a válaszadót elöl és középen
a felmérés az emberek információgyűjtésének folyamata, ezért elsősorban az emberek köré kell tervezni. David Vannette, PhD, a Qualtrics Methodology Lab munkatársa a felmérés tervezésének módja és a kinyert adatok minősége közötti összefüggést magyarázza.
“a hatékony felmérés megtervezésének megkezdéséhez tegyen egy lépést hátra, és próbálja megérteni, mi zajlik a válaszadók fejében, amikor felmérést készítenek. Ez a lépés kritikus fontosságú annak biztosításához, hogy a kérdőív a lehető legvalószínűbbé tegye, hogy a válaszfolyamat a várt utat követi.”
a kérdések megírásától a felmérési folyamat megtervezéséig a válaszadó nézőpontjának mindig elöl kell lennie a kérdőív kialakításában.
kérdezzen helyesen
a kérdőívnek csak addig kell lennie, amíg szükséges, és minden kérdésnek értéket kell adnia. Ez azt jelenti, hogy kérdéseinek mindegyikének egyedi célja van, és a lehető legjobb adatokat kell előállítania erre a célra, miközben támogatja a felmérés általános célját.
a kérdést úgy kell megfogalmazni, hogy minden válaszadó könnyen megértse, és ne eredményezzen hamis eredményeket. Ehhez ne feledje a következő elveket:
Get into the respondent ‘ s head
a válaszadó válaszadási folyamata így néz ki:
- a válaszadó elolvassa a kérdést, és meghatározza, hogy milyen információkra van szüksége a válaszhoz.
- ezt az információt keresik a memóriájukban.
- ítéletet hoznak erről az információról.
- ezt az ítéletet lefordítják az Ön által megadott válaszlehetőségek egyikére. Ez az a folyamat, hogy a rendelkezésükre álló adatokat összevetjük a feltett kérdéssel.
a kérdések megfogalmazásakor győződjön meg arról, hogy a kérdés minden válaszadó számára ugyanazt jelenti. A szavaknak egy jelentéssel kell rendelkezniük, kevés szótaggal, a mondatoknak pedig kevés szóval kell rendelkezniük. Csak a kérdés feltevéséhez szükséges szavakat használja, egy szót sem többet.
fontos, hogy a válaszadó megértse a kérdés mögött meghúzódó szándékot. Ha nem, akkor más kérdésre válaszolhatnak, és az adatok eltorzulhatnak. Néhány kontextuális súgószöveg, akár a kérdőív bevezetőjében, akár maga a kérdés előtt, segíthet abban, hogy a válaszadó megértse céljait és kutatásának körét.
kölcsönösen kizáró válaszok használata
ügyeljen arra, hogy a válaszkategóriák kölcsönösen kizárják egymást.
fontolja meg a kérdést:
mi az Ön kora?
- 18-31
- 31-4o
- 40-55
- 55+
a 31 éves válaszadóknak két lehetőségük van, csakúgy, mint a 40 és az 55 éves válaszadóknak. Ennek eredményeként lehetetlen megjósolni, hogy melyik kategóriát választják. Ez torzíthatja az eredményeket és frusztrálhatja a válaszadókat. Könnyen elkerülhető, ha a válaszok kölcsönösen kizárják egymást.
a következő kérdés sokkal jobb:
mi az Ön kora?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
ez a kérdés egyértelmű, és jobb eredményeket fog adni nekünk.
tegyen fel konkrét kérdéseket
a nem specifikus kérdések megzavarhatják a válaszadókat és befolyásolhatják az eredményeket.
fontolja meg a kérdést:
szereted a narancslevet?
- Like very much
- Like
- sem tetszik, sem nem tetszik
- Dislike
- Dislike very much
ez a kérdés nagyon nem világos. Az ízről, a textúráról, az árról vagy a tápanyagtartalomról kérdez? A különböző válaszadók másképp fogják olvasni ezt a kérdést. Egy konkrét kérdés konkrétabb válaszokat kap, amelyek megtámadhatók.
a következő kérdés sokkal jobb:
mennyire tetszik a narancslé jelenlegi ára?
- Like very much
- Like
- sem like, sem dislike
- Dislike
- Dislike very much
ez a kérdés pontosabb, és jobb eredményeket fog elérni. Ha a téma egynél több aspektusáról kell válaszokat gyűjtenie, több kérdést is felvehet rá. (Tetszik a narancslé íze? Tetszik a narancslé táplálkozási tartalma? stb.)
Olvass Tovább: Felmérés kérdéssor, Flow, & stílus tippek
használjon különféle kérdéstípusokat
ha az összes kérdőív, felmérés vagy közvélemény-kutatás kérdése ugyanúgy van felépítve (pl. igen/nem vagy feleletválasztós), a válaszadók valószínűleg unatkozni fognak és ki fognak hangolni. Ez azt jelentheti, hogy kevesebb figyelmet fordítanak arra, hogyan válaszolnak, vagy akár teljesen feladják.
ehelyett keverje össze a kérdéstípusokat, hogy az élmény érdekes és változatos legyen. Jó ötlet olyan kérdéseket felvenni, amelyek mind minőségi, mind mennyiségi adatokat szolgáltatnak.
például egy nyílt végű kérdőív, mint például a” írja le az élethez való hozzáállását”, minőségi adatokat szolgáltat – gazdag, strukturálatlan és kiszámíthatatlan információformát. A válaszadó a saját szavaival fogja elmondani, mit gondol és érez.
kvantitatív / záróvégű kérdőív, például ” Melyik szó írja le az élethez való hozzáállását? a) gyakorlati B) filozófiai ” sokkal strukturáltabb választ ad, de a válaszok kevésbé lesznek gazdagok és részletesek.
a nyitott kérdések megválaszolása több gondolkodást és erőfeszítést igényel, ezért takarékosan használja őket. Másfajta kezelést is igényelnek, ha a felmérés az elemzési szakaszban van.
a kérdőív előzetes tesztelése
a kérdőívet mindig előzetesen tesztelje, mielőtt elküldi a válaszadóknak. Ez segít elkapni a hibákat lehet, hogy kimaradt. Megkérhet egy kollégát, barátot vagy szakértőt, hogy vegye fel a felmérést és adjon visszajelzést. Ha lehetséges, tegyen fel néhány kognitív kérdést, például: “hogyan jutott el erre a válaszra?”és” mire gondoltál, amikor válaszoltál erre a kérdésre?”Találd ki, mi volt könnyű a válaszadó számára, és hol van a zavar lehetősége. Ezután szükség esetén újra megfogalmazhatja, hogy az élmény a lehető súrlódásmentes legyen.
ha az erőforrásai lehetővé teszik, fontolóra veheti egy fókuszcsoport használatát is a felmérés teszteléséhez. Miután több válaszadó road-teszt a kérdőív kapsz egy jobb megértése erősségeit és gyengeségeit. A fókuszcsoportot a lehető legszorosabban illessze a megcélzott válaszadókhoz, például életkor, háttér, nem és iskolai végzettség szempontjából.
Megjegyzés: Ne felejtse el a felmérést a lehető legjobban elérhetővé tenni a megnövekedett válaszadási arány érdekében.
szeretne gyors visszajelzést kapni? Töltse le ingyenes gyors közvélemény-kutatási sablonunkat
kérdőíves példák és sablonok
sablonok és példakérdések állnak rendelkezésre mindenféle felméréshez, amelyek közül sok ingyenes online. De nem mindegyik egyenlő, és kritikus megítélést kell használnia, amikor kiválaszt egyet. Végtére is, a kérdőív sablonok ingyenesek lehetnek, de az idő és az energia, amit egy felmérés elvégzésére fordítasz, nem.
ha online kérdőíves sablont használ a saját alapjául, győződjön meg arról, hogy azt szakemberek fejlesztették ki, és az adott kutatás típusára jellemző, hogy magasabb teljesítési arányt biztosítson. Ahogy itt feltártuk, a rossz típusú kérdések használata torz vagy rendetlen adatokat eredményezhet, sőt arra is késztetheti a válaszadókat, hogy hagyják el a kérdőívet anélkül, hogy befejeznék, vagy meggondolatlan válaszokat adnának.
a Qualtrics Marketplace-en letölthető felmérési sablonok teljes könyvtárát találja, amely számos különböző típusú kutatást tartalmaz az alkalmazottak elkötelezettségétől az esemény utáni visszajelzésekig. Mindegyik teljesen testreszabható, és a Qualtrics szakértői fejlesztették ki.
szeretne mélyebbre merülni? További legjobb gyakorlatokat talál a felmérés módszertanában a Qualtrics blogon. Azt is megteheti: