a felhőalapú számítástechnika forradalmának valóban átalakító hatása volt az elmúlt évtizedben. Egyre több cég támaszkodik egyre inkább a felhőszolgáltatásokra és az adatközpontokra, egyszerűen a napi működéshez. Ez könnyebbé és kényelmesebbé tette az életet a fogyasztók számára is, még azok számára is, akik nem értékelik a felhő hatását.
a felhő bevezetése előtt a vállalkozásoknak gyakran kellett saját helyszíni informatikai infrastruktúrájuk működtetésével és költségeivel foglalkozniuk, valamint fedezniük a házon belüli informatikai személyzet költségeit. A felhőszolgáltatók, köztük a Microsoft Azure, a Google Cloud és az Amazon Web Services (AWS) növekedésével ezek a cégek képesek voltak kihasználni a felhő előnyeit. Minden amire szükséged van annak érdekében, hogy erre egy tisztességes internet kapcsolat.
sokféle felhőalapú számítástechnikai szolgáltatás létezik. Ezek közül három a szoftver mint szolgáltatás (SaaS), az infrastruktúra mint szolgáltatás (IaaS) és a platform mint szolgáltatás (PaaS). A felhőinfrastruktúrának három általános típusa van: nyilvános felhő, privát felhő és hibrid felhő (mind a nyilvános, mind a privát elemeket kombinálva). A felhőalapú számítástechnikát ezért rugalmassága és hozzáférhetősége miatt értékelik.
itt áttekintjük a felhőalapú számítástechnika legfontosabb előnyeit, a költségmegtakarítástól és az adattárolástól kezdve a skálázhatóságig és a csökkentett állásidőkig. Azt is figyelembe vesszük, hogy a RingCentral asztali és mobilalkalmazása, valamint a cloud contact center hogyan segítheti vállalkozását.
6 kíváncsi, milyen a felhőbe költözni? Fogja meg e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan egy vállalkozás könnyedén áthelyezte kapcsolattartó központját a felhőbe, és átállt a távoli munkára.
a felhőalapú számítástechnika előnyei
a felhőalapú technológia alkalmazásának számos előnye van, ezért olyan sok vállalkozás—a vállalati óriásoktól a vadonatúj startupokig-ilyen lelkesedéssel öleli fel. Akár csökkenteni szeretné vállalkozása szénlábnyomát, akár védenie kell az érzékeny adatokat, a felhőalapú számítástechnika segíthet.
nézzük meg a felhőalapú számítástechnika 10 legfontosabb előnyét.
alacsonyabb költségek
mint már említettük, a felhőalapú számítástechnika megjelenése előtt sok vállalkozásnak saját házon belüli számítási erőforrásait kellett futtatnia. Ez azt jelentette, hogy az informatikai csapat tagjait alkalmazta az informatika működtetésére, valamint közvetlen felelősséget vállalt annak biztosításáért, hogy az érzékeny információkat szilárdan zár alatt tartsák.
mondanom sem kell, hogy mindennek ára volt. A házon belüli informatikai infrastruktúráról a harmadik féltől származó felhőplatformok által biztosított távoli szerverekre való váltás lehetővé teszi az üzleti vállalkozások számára, hogy potenciálisan jelentős költségmegtakarítást érjenek el. A felhőszolgáltatók felelősek az informatikai infrastruktúra ellátásáért; a frissítések, az új hardverek és a szoftverek költségeit is fedezheti a szerződés.
jobb ügyfélélmény
a felhőalapú megoldások lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy jobb színvonalú ügyfélszolgálatot nyújtsanak. Az ügyfélélmény ma létfontosságú, és a fogyasztók elvárják, hogy a vállalkozások sokkal jobban figyeljenek az igényeikre. Azok a vállalkozások, amelyeknek ez sikerül, sokkal nagyobb valószínűséggel hoznak létre hosszú távú ügyfélkapcsolatokat.
a RingCentral cloud contact center szoftvere és Engage digitális platformja segítheti vállalkozását abban, hogy megfeleljen (és meghaladja) az ügyfelek elvárásait. Az Engage Digital lehetővé teszi, hogy egyetlen egyszerű irányítópultba tömörítse az összes közösségi média beszélgetést:
a contact center platform a bejövő hívásokat a megfelelő ügynökhöz irányítja a megfelelő időben, növelve az ügyfelek elégedettségét és az első hívások felbontási arányát. Még jobb, ha teljes mértékben integrálható az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerekkel is.
lehetővé teszi az ügynökök számára az IVR-ben gyűjtött ügyféladatok hatékonyabb felhasználását is. Az ügynökök hozzáférhetnek a releváns adatokhoz, lehetővé téve számukra az ügyfelek igényeinek kielégítését anélkül, hogy ismételt adatkéréseket kellene benyújtaniuk a csapat többi tagjának.
nagyobb rugalmasság
a modern üzleti világban a rugalmasság kulcsfontosságú jelszó. Az ügyfelek és az ügyfelek igényei folyamatosan változnak, és a vállalkozásoknak elég alkalmazkodónak kell lenniük ahhoz, hogy alkalmazkodjanak. A felhőalapú számítástechnika biztosítja azt az extra rugalmasságot, amely döntő versenyelőnyt jelenthet a vállalatok számára.
a felhőalapú számítástechnikával a vállalatok felszabadíthatják az erőforrásokat (beleértve mind a pénzügyi, mind az emberi erőforrásokat) más területeken történő telepítéshez. Ez lehetővé teszi számukra, hogy nagyobb figyelmet fordítsanak az ügyfelek és az ügyfelek kielégítésére, ahelyett, hogy saját informatikai erőforrásaikat kezelnék és fenntartanák.
a felhőalapú szolgáltatásokat maguk is ünneplik rugalmasságuk miatt. Ha például extra sávszélességre van szüksége, egy felhőszolgáltató azonnal elláthatja Önt ezzel anélkül, hogy át kellene alakítania az informatikai infrastruktúrát.
jobb kommunikáció és csapatmunka
a kommunikáció elengedhetetlen az üzleti sikerhez, és a felhő nagyban megkönnyítette a munkatársakkal és ügyfelekkel való együttműködést a világ minden tájáról. Az együttműködés jellege is sokat változott az elmúlt évtizedben. Sokkal gyakoribb például a világ különböző részein dolgozó kollégákkal dolgozni.
a felhőalapú számítástechnikával ez a fajta együttműködés sokkal egyszerűbbé válik. A kollégák, az ügyfelek, valamint a külső vállalkozók vagy tanácsadók mind ugyanazon fájlokban dolgozhatnak, amelyek mindegyike elérhető a felhőn keresztül. Sokkal könnyebb megosztani a releváns nyilvántartásokat például pénzügyi tanácsadókkal és könyvelőkkel. Ez a folyamatok egész sorát simábbá teszi.
a RingCentral asztali és mobil alkalmazásai javíthatják az együttműködést a jobb kommunikáció elősegítésével. A csapatüzeneteket, az üzleti telefonhívásokat és a videotalálkozókat egy fedél alatt hozza össze:
megbízható folytonosság
a leállás a modern vállalkozások egyik legnagyobb félelme. Mindenféle dolog tönkreteheti a vállalkozások informatikai infrastruktúráját-az áramkimaradásoktól a természeti katasztrófákig. A vállalkozásoknak ezért gondoskodniuk kell arról, hogy megfelelő intézkedések álljanak rendelkezésre a megbízható folytonosság biztosítása érdekében, bármi is történjen.
a cloud computing segítségével az összes adat a felhőben tárolódik, ami azt jelenti, hogy képesnek kell lennie arra, hogy hozzáférjen hozzá, amíg van internetkapcsolata. Már nem támaszkodik a Temperamentumos régi informatikai erőforrásokra. A felhővel biztosítani kell az üzletmenet folytonosságát, bárhol is van.
erős biztonság
az adatbiztonság az elmúlt évek egyik legfontosabb témája volt, szigorúbb szabályozásokat vezettek be a robusztusabb védelem biztosítása érdekében. Még most is sok cég még mindig aggódik amiatt, hogy a felhőbe való áttérés kevésbé biztonságos, és nagyobb kockázatot jelent a kíváncsiskodó szemek miatt.
valójában a felhőszolgáltatók mindent megtesznek annak érdekében, hogy az adatok biztonságban legyenek. Feladatuk az adatok védelme az illetéktelen felhasználók általi hozzáféréstől, és ezt nagyon hatékonyan teszik robusztus titkosítással. A felhőszolgáltatók általában az Egyéni ügyfelek számára is biztosítják a saját biztonsági beállításaik és korlátozásaik meghatározását.
könnyebb mobilitás
a bárhonnan történő munkavégzés korában a mobilitás kiemelkedő fontosságú. Ma már sokkal rugalmasabbak lehetünk munkarendünk tekintetében, mint korábban. Most, mindenféle különböző helyszínen dolgozunk: az irodákban az egész országban és a tengerentúlon, otthon, a kávézóban, a könyvtárban, vagy talán a kertben.
a felhőalapú számítástechnika nagyban segítette ezt a rugalmasabb munkavégzés irányába mutató tendenciát. Lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy hozzáférjenek a szükséges fájlokhoz, bárhol is legyenek, így lehetővé téve számukra a munkát. Ismét csak internetkapcsolatra van szükségük. A RingCentral asztali és mobilalkalmazásával kapcsolatban maradhat csapattársaival és ügyfeleivel, bárhol is legyenek.
katasztrófa utáni helyreállítás
a régi és Temperamentumos örökölt informatikai infrastruktúrára való támaszkodás egyik problémája az, hogy valószínűleg hajlamosabb a kudarcra. Ezek a technikai hibák sok kárt okozhatnak egy vállalkozásnak,valamint a helyrehozhatatlan adatvesztés kockázatát.
a felhőalapú számítástechnika biztosítja, hogy a katasztrófa utáni helyreállítás sokkal könnyebb legyen, mint egyébként. Ennek oka az, hogy a létfontosságú adatokat a helyszínen kívül tárolják harmadik fél adatközpontjaiban, ezáltal megkönnyítve a visszakeresést nem tervezett leállások esetén.
könnyű skálázhatóság
ahogy az üzleti változások és bővül, így is lesz az informatikai követelményeknek. Alternatív megoldásként előfordulhat, hogy csökkentenie kellett a műveletet, és ezzel együtt az informatikai tárolási igényeit. A felhőalapú számítástechnika egyszerű skálázhatóságot biztosít, lehetővé téve, hogy a körülmények változásakor felminősítse és leértékelje.
a felhő szolgáltató fogja kezelni ezt az Ön számára, így Ön szabadon, hogy több fontos dolgot.
Automatikus frissítések
a saját IT-infrastruktúrát működtető vállalkozásoknak szintén kezelniük kell a szoftverfrissítéseket, hogy a biztonsági réseket javítsák, és hogy az általuk használt technológia naprakész legyen. A felhőszolgáltatók általában maguk vállalják a felelősséget, időt, költséget és energiát takarítva meg ügyfeleiknek:
hogyan segíthet a RingCentral
ha azt szeretné, hogy vállalkozása csatlakozzon a felhőalapú számítástechnika forradalmához, akkor a RingCentral segíthet. A RingCentral felhőalapú bejövő contact center szoftverével a készségalapú útválasztáson keresztül összekapcsolhatja az ügyfeleket a megfelelő ügynökökkel—bárhol is vannak ezek az ügynökök. Az ügyfelek várakozási idejének minimalizálása érdekében optimalizálhatja az ügynökök ütemezését is.
a RingCentral asztali és mobil alkalmazásai mindeközben sokféle funkciót kínálnak ugyanazon a helyen. Beleértve a felhőalapú üzleti telefonhívásokat, a csapatüzeneteket és a videotalálkozókat. Más szóval, mindent, amire szüksége van ahhoz, hogy csapata összekapcsolódjon és produktív legyen, függetlenül attól, hogy honnan dolgozik!
eredetileg megjelent február 17, 2021, frissítve március 19, 2021