vad út volt az amerikai légitársaságok számára az elmúlt 18 hónapban a Covid-19 által kiváltott utazási félelmek és korlátozások közepette, nem is beszélve a rakoncátlan utasokról, akik nem voltak hajlandók viselni maszkjukat. De mivel az ország közel 49% — a teljesen beoltott, az utazás nagy visszatérést jelent-még a gyorsan terjedő delta variáns esetén is.
ha készen áll az utazásra, A Points Guy (TPG) kiadta éves jelentését a legjobb amerikai légitársaságokról 2021-re.
a lista meghatározásához a weboldal az egyes légitársaságokat négy kategóriába sorolta a Közlekedési Minisztérium adatai alapján. Ezek a tényezők magukban foglalják a megbízhatóságot (beleértve az időszerűséget, a törléseket és a poggyászokat); a tapasztalat (kabinfunkciók, társalgók és ügyfélpanaszok); a költség (beleértve a csomag-és váltási díjakat) és a hűség (törzsutas használat és a díjak rendelkezésre állása).
a jelentés szerint a TPG a harmadik egymást követő évben a Delta Air Lines 1.helyét foglalta el.
“a fuvarozó egyetlen kategóriában sem volt kiemelkedő — például az ötödik volt a rosszul kezelt poggyász, A negyedik pedig a dot-hoz benyújtott ügyfélpanaszok esetében” – áll a jelentésben. “A Delta azonban csak egyetlen elemben érte el az alsó helyet (megfizethetőség), különben szilárd pontszámokat tart fenn az általunk elemzett fennmaradó adatokkal alátámasztott kritériumok között. Ez a konzisztencia segített az első helyre tolni.”
íme a 10 legjobb amerikai légitársaság, a TPG jelentése szerint, valamint a legjobban és a legkevésbé teljesítő területek:
1. Delta Air Lines
legjobban teljesítő területek: önkéntelen dudorok a járatokból, társalgókból
a legkevésbé teljesítő területek: megfizethetőség
2. Southwest Airlines
legjobban teljesítő területek: vevői elégedettség, táska/csere díjak, díj elérhetősége
a legkevésbé teljesítő területek: társalgók
(a Southwest szóvivője szerint megtiszteltetés, hogy a listát a légitársaság történetének egyik legnehezebb évében készítheti el, és a Southwest alkalmazottainak köszönheti sikerét.)
3. United Airlines
legjobban teljesítő területek: útvonalhálózat, törzsutas
legkevésbé teljesítő területek: megfizethetőség
4. Alaska Airlines
legjobban teljesítő területek: társalgók
legkevésbé teljesítő területek: táska/csere díjak
5. American Airlines
legjobban teljesítő területek: család, útvonalhálózat
legkevésbé teljesítő területek: poggyász
6. JetBlue Airways
legjobban teljesítő területek: kabin jellemzők, díj elérhetősége
legkevésbé teljesítő területek: táska, váltási díjak
7. Hawaiian Airlines
legjobban teljesítő területek: időszerűség, akaratlan dudorok
legkevésbé teljesítő területek: vevői elégedettség, útvonalhálózat
8. Spirit Airlines
legjobban teljesítő területek: törlések, megfizethetőség
legkevésbé teljesítő területek: kerekes székek, robogók, táska/váltási díjak
(a Spirit szóvivője szerint örömmel szerepel a listán, és “várja, hogy az elkövetkező években magasabbra emelkedjen.”
9. Frontier
legjobban teljesítő területek: törlések, megfizethetőség
legkevésbé teljesítő területek: önkéntelen dudorok, táska/csere díjak, díj elérhetősége
10. Allegiant Airlines
legjobban teljesítő területek: Önkéntelen dudorok, poggyász, kerekes székek/robogók
a legkevésbé teljesítő területek: időszerűség, törlések, család, törzsutas
amikor kapcsolatba léptek a gyenge pontok rangsorolásával kapcsolatos megjegyzésekkel, a Delta szóvivője szerint a légitársaság az ügyfeleket helyezi előtérbe. A United szóvivője szerint a vállalat arra összpontosít, hogy tovább javítsa az ügyfélélményt. Az Allegiant, a Frontier, a Hawaiian Airlines, a JetBlue és az American Airlines nem válaszolt azonnal a CNBC kérésére. Az Alaska Airlines szóvivője nem volt hajlandó kommentálni.
ne hagyja ki:
2021. augusztus legjobb légitársasági hitelkártyái
a szegénységben való felnövekedéstől a Covid-járvány elleni küzdelemig: hogyan talált sikert a Northwell Health vezérigazgatója