egység neve: Duty of Care
tanulási eredmény: 3. Tudom, hogy reagál a panaszok
Értékelési kritériumok: 3.1 írja le a folyamatot követni, ha válaszol panaszok
Minden egészségügyi szolgáltató kellett volna egy átfogó, átlátható, könnyen hozzáférhető panaszok politika eljárás.
az alkalmazott rendszerek és folyamatok szolgáltatónként eltérőek lesznek, ezért fontos, hogy elolvassa és megértse saját szervezete panaszkezelési szabályzatát és eljárását, és el tudja magyarázni annak működését.
ez azért van, mert ha egy személy elégedetlen a kapott szolgáltatással, és Ön nem tudja gyorsan megoldani a problémáját, el kell magyaráznia neki a panaszkezelési eljárást, és szükség esetén segítséget kell nyújtania a panasz benyújtásához.
a folyamat általában magában foglalja az írásbeli panasz benyújtását és átadását a menedzsernek, aki foglalkozik vele. Lehet, hogy valami gyorsan megoldható, vagy vizsgálatot igényelhet a tények megállapításához. Az erre vonatkozó világos határidőket a politika dokumentálja, hogy a panaszosok tudják, mire számíthatnak.
a vizsgálatot követően minden hibát vagy hibát elmagyaráznak a panaszosnak az őszinteség kötelessége szerinti bocsánatkéréssel együtt, és cselekvési tervet fogadnak el az okozott kár orvoslására vagy csökkentésére. Intézkedéseket fognak hozni a szolgáltatásnyújtás javítása érdekében annak biztosítása érdekében, hogy a jövőben ne merüljenek fel hasonló problémák.