üdülési képviselő

üdülési képviselőként dolgozni nagyszerű módja annak, hogy világot lásson, de energiát, elkötelezettséget és kiváló ügyfélszolgálati készségeket igényel

az üdülési képviselő vagy képviselő felelős az ügyfelek csoportjainak gondozásáért az üdülőhelyeken szervezett üdüléseken.

az Ön fő prioritása annak biztosítása, hogy az ügyfelek élvezzék nyaralásukat, és hogy minden a lehető legegyszerűbben működjön számukra. Az utazásszervező nyilvános arcaként kiváló első benyomást kell keltenie, és továbbra is kiemelkedő szolgáltatást kell nyújtania a nyaralók számára a tartózkodásuk teljes időtartama alatt.

a feladat magában foglalja az üdvözlő találkozók megtartását, a panaszok kezelését és a felmerülő problémák megoldását.

az üdülési képviselők gyakran felelősek az üdülőhelyi kirándulások és kiegészítő szolgáltatások értékesítéséért is, mint például az autókölcsönzés.

felelősségek

a feladatok eltérőek lehetnek attól függően, hogy melyik utazásszervezőnek dolgozik, valamint milyen szerepet és típusú képviseleti munkát végez (például ügyfélszolgálat, család, gyermek-vagy klubképviselő), de általában az alábbiak közül néhányat vagy mindegyiket magukban foglalják:

• találkozó vendégek a repülőtéren
• vendégek kísérése a szállásukra
• üdvözlő találkozók szervezése és lebonyolítása (esetenként akár 200 főig)
• kirándulások és egyéb tevékenységek értékesítése és szervezése
• autókölcsönzés és egyéb szolgáltatások értékesítése
• az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása (ez magában foglalhatja, hogy a helyszínen szolgálatot kell teljesíteni)
• ügyfélproblémák kezelése, például elveszett poggyász vagy útlevél, lopás vagy más bűncselekmény gyanúja, szobákkal kapcsolatos problémák, egészségügyi problémák, sérülések vagy akár halálesetek kezelése
• előre nem látható problémák kezelése ‘nem ügyfél’ problémák, mint például a járatkésések, a közlekedési sztrájkok vagy az időjárási viszonyok
• az ügyfelekkel vagy az ügyfelek között fennálló konfliktusok megoldása
• kapcsolat létesítése és fenntartása a helyi szállodatulajdonosokkal, lakástulajdonosokkal, kirándulási ügynökökkel és utazási társaságokkal
• az üdülőhely és a helyi terület alapos ismeretének fenntartása az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása érdekében
• elkíséri az ügyfeleket kirándulásokra és útmutatóként jár el
• szervezés és tanácsadás a gyermekek tevékenységeinek felügyelete, biztonságos környezet biztosítása
• nappali és esti szórakoztatás
• szállodai előírások és biztonsági eljárások ellenőrzése
• kockázatértékelések és egészségügyi és biztonsági ellenőrzések elvégzése
• alapvető számlák és nyilvántartások vezetése, jelentések írása
• segítségnyújtás az új üdülési képviselők támogatásában és képzésében.

fizetés

• a tipikus kezdő fizetések naptári hónaponként 450 és 525 között vannak.
• a tapasztalt képviselők gyakran keresnek 700 és 800 között havonta.
• a fizetések jelentősen növelhetők a kirándulások és egyéb szolgáltatások értékesítéséből származó jutalékokkal.

az Alapfizetések és a jutalékstruktúrák folyamatosan javulnak, ha több felelősséget vállalsz, és magasabb beosztásba kerülsz, mint például a csapatvezető vagy az üdülőhelyvezető.

a legtöbb munkáltató ingyenes szállást biztosít – akár bérleti lakás formájában, amely megosztható más személyzettel, vagy szállodai szállás. Alternatív megoldásként megélhetési támogatást kaphat, hogy megtalálja saját szállását. Ez a munkaadók és az egyes üdülőhelyek között változik.

az előnyök közé tartozik az ingyenes járatok az üdülőhelyre és onnan, ingyenes egyenruha és néha ingyenes étkezés vagy étkezési támogatás.

az egyéb előnyök a következők: kedvezményes vagy ingyenes kirándulások és üdülések, vállalati autók használata szabadidőben, szállodai uszodák és egyéb sport-és szabadidős létesítmények használata, kedvezményes árak bárokban és éttermekben, olcsóbb szállás az ide látogató család vagy barátok számára. Ezeket általában ad-hoc alapon rendezik az üdülőhelyen belül, a vezetés belátása szerint.

a jövedelmi adatok csak útmutatóként szolgálnak.

munkaidő

a nyaralás képviselőjeként végzett munka nem 9-től 5-ig tartó munka. Az ismétlések gyakran nagyon hosszú és nem szociális órákat dolgoznak. A napi 12 vagy több órát, a hét hat napján végzett munka nem ritka, különösen, ha hosszú repülőtéri késések vannak – amelyek rendszeresen előfordulhatnak.

a kisebb, speciálisabb szolgáltatók némelyike szabadúszó munkavállalási lehetőséget kínálhat.

mi várható

• a munka rendkívül igényes és kihívást jelent. Az ügyfelek gyakran nagyon magas elvárásokkal rendelkeznek, és az üdülési képviselőknek foglalkozniuk kell a kérdésekkel és panaszokkal. A képviselőknek hozzá kell szokniuk ahhoz, hogy egy új, más kultúrájú országban dolgozzanak, de ez lehetőséget adhat egy másik nyelv megtanulására. A munka rendkívül kifizetődő, bizalomépítő és nagyszerű munkahelyi elégedettséget biztosít.
• a szerepkör nem office-alapú, de egyre több adminisztrátor vesz részt benne. Az idő nagy részét az ügyfelekkel töltik a szállodában, kirándulásokon vagy a repülőtéren. Lehet, hogy értékesítési célokat is teljesítenie kell.
• az üdülési képviselők kötelesek a vállalati egyenruhát viselni szolgálat közben, és naponta többször is változtatniuk kell attól függően, hogy szállodai látogatásokat, üdvözlő találkozókat vagy repülőtéri feladatokat vállalnak-e. A megjelenésnek mindig okosnak kell lennie.
• a munkahelyek meghatározott üdülőhelyeken alapulnak. Néhány vállalat az első három vagy négy szezonban európai országokban indítja nyaralási képviselőit, majd ezt követően a Karib-térségbe, Ázsiába és Amerikába is eljuthat. Lehet, hogy nem mindig lehet elhelyezni a választott országban.
• egyes szolgáltatók ingyenes nyelvórákat és fejlesztési programokat kínálnak az alkalmazottaknak.
• az üdülési képviselők hónapokig távol lehetnek otthonuktól. Gyakran, két szezont dolgoznak egymás után, mielőtt hazatérnek egy kis szünetre.
• szükség lehet az üdülőhelyek minden évszakban történő áthelyezésére, így előfordulhat, hogy nincs összhangban a helyszínnel.
• a nagyobb utazásszervezők többsége szezonális szerződésekkel foglalkoztatja az üdülési képviselőket. A nyári szezon általában áprilistól szeptemberig tart, míg a téli szezon októbertől decemberig és január-márciusig oszlik meg.

képesítések

az üdülési képviselőként való munkavégzés általában nem igényel diplomát, HND-t vagy bármilyen speciális képesítést. A releváns készségek és a személyes tulajdonságok fontosabbak.

a legtöbb utazásszervező olyan jelölteket keres, akik tapasztalattal rendelkeznek az ügyfélszolgálatban vagy az utazási és Idegenforgalmi szerepben.

bár nem szükséges, a következő tantárgyak egyikének diplomája hasznos lehet a szerephez:

• gyermekkori tanulmányok – egy gyermek képviselője
• vendéglátás és turizmus menedzsment
• nemzetközi turizmus menedzsment
• szabadidő és turizmus
• modern nyelvek
• turizmus üzleti menedzsment.

a nyelvtudás általában nem követelmény, de sok utazásszervező értékeli őket, így előnyt jelenthetnek. Ez különösen igaz azokban az országokban, ahol az angol nyelvet nem beszélik széles körben, mivel az üdülési képviselő gyakran kapocsként szolgál a helyi közösség és a turisták között.

készségek

a következőket kell bizonyítania:

• kommunikációs készség (mind szóbeli, mind írásbeli)
• kimenő, magabiztos és energikus személyiség
• kitartás és lelkesedés
• prezentációs, hallgatási és tárgyalási készségek
• elkötelezettség a magas szintű ügyfélszolgálat
• jó üzleti tudatosság és értékesítési készségek
• csapatmunka képesség és képesség vezetői képességek
• jó humorérzék
• tervezési és szervezési készségek
• rugalmasság
• józan ész
• barátságos és megközelíthető módon
• problémamegoldó képesség
• gyakorlati és proaktív megközelítés.

Munkatapasztalat

kívánatos az ügyfélszolgálat, az értékesítés, a nagy csoportok kezelése, valamint a tengerentúli munka és utazás tapasztalata. A munkáltatók meg fogják vizsgálni, hogy a jelöltek nyilvános szerepet tölthetnek-e be, ezért ennek minden bizonyítéka nagyon hasznos. Azoknak, akik gyermekképviselő szeretnének lenni, rendelkezniük kell némi releváns tapasztalattal a gyermekgondozás területén, és képesített képviselőnek kell lenniük a gyermekgondozás korai oktatójának (EYE) 3. (vagy azzal egyenértékű) szintjén.

munkaadók

az üdülési képviselők fő munkáltatói az utazásszervezők. Az Egyesült Királyságban az utazásszervező ipar fő szereplői a TUI, valamint a kisebb üzemeltetők, mint a Jet2, az olimpiai ünnepek és a síüdülés-üzemeltetők.

az üdülési képviselők egyéb munkáltatói a következők:

• kemping üdülési cégek
• tengerentúli ügynökök
• privát villa vagy apartman tulajdonosok
• sport-és vitorlás klubok
• autóbusz-üzemeltetők
• szállodák.

Állásajánlatok keresése a következő címen::

• Anywork Anywhere
• karrier utazási
• utazási Álláskeresés
• TTG Digital
• utazási Heti
• TUI Utazási munkák

A pályázatokat általában egész évben elfogadják, de a legjobb, ha október és március között alkalmazzák figyelembe kell venni a nyári szezonban, áprilistól novemberig pedig a téli szezonban.

számos utazásszervező főszezoni képviselőket toboroz a mozgalmas nyári hónapokban, júniusban, júliusban és augusztusban. Ezek a szerepek ideálisak azoknak a hallgatóknak, akik nyáron külföldön szeretnének dolgozni, majd ősszel visszatérnek tanulmányaikba.

szakmai fejlődés

az utazásszervezők új üdülési képviselőket biztosítanak az Egyesült Királyságban, mielőtt kiküldik őket az üdülőhelyükre. Ezután befejezik képzési programjukat, miután megérkeztek az üdülőhelyre, ahol élni és dolgozni fognak.

a tanfolyamok hossza utazásszervezők között változik. Ezek az intenzív ülések célja, hogy az új képviselőket minden olyan útmutatással és előkészítéssel felszereljék, amelyre szükségük van egy tengerentúli üdülőhelyen való munkavégzéshez. Olyan témákat ölelnek fel, mint:

• hogyan kell futtatni egy üdvözlő találkozó
• ügyfélszolgálat
• értékesítési technikák és a legjobb gyakorlat
• egészség és biztonság
• szórakozás és kirándulások.

az új képviselők azt is bemutatják, hogyan kell kezelni a felmerülő gyakori problémákat. Az indukció lehetőséget ad a képviselőknek arra, hogy találkozzanak egymással, és elkezdjék kiépíteni más üdülési képviseleti kapcsolatok hálózatát más országokban és üdülőhelyeken.

a képviselőknek általában van idejük az üdülőhelyen, hogy megismerkedjenek a helyi területtel, szállással és kirándulásokkal, mielőtt a nyaralók megérkeznek.

az üdülési képviselők, akik egy szezonban részt vesznek, továbbra is képzést és indukciós időszakot kapnak az üdülőhelyen. Lehet, hogy van egy másik üdülési képviselő, aki a szálláshelyén dolgozik, aki elvégezhet egy átadási gyakorlatot, figyelmeztet a problémás területekre és felkészít az elkövetkező hetekre.

a képzés többi része a munkahelyen van. Az új képviselőket a vezető képviselők vagy az üdülőhely-vezetők támogatják és értékelik. Általában az új üdülési ismétlések próbaidőn kezdődnek, és bizonyos értékeléseket kell átadniuk, mielőtt teljesen képzett üdülési képviselőként átadnák őket.

egyes utazásszervezők arra ösztönzik (vagy megkövetelik) képviselőiket, hogy szerezzenek megfelelő NVQ képesítést olyan területeken, mint az utazási szolgáltatások, miközben az üdülőhelyen dolgoznak.

házon belüli felügyeleti és menedzsmentfejlesztő tanfolyamokat lehet biztosítani, és az üdülési képviselők általában folyamatos képzésben részesülnek egész pályafutásuk során, néha visszahozzák őket az Egyesült Királyságba a legjobb gyakorlatról szóló továbbképző tanfolyamokra vagy az új eljárásokról szóló képzésre.

karrierlehetőségek

a teljes munkaidős nyaralás képviselője intenzív, igényes feladat, és nem nagyon kompatibilis az otthoni családi élettel. Ennek eredményeként a legtöbb ember néhány évnél tovább nem csinálja.

egyes képviselők külföldön vezető képviselőkké, üdülőhely-vezetőkké vagy regionális területi vezetőkké válnak, míg néhányan visszaköltöznek az Egyesült Királyságba, és a központi irodában dolgoznak, vagy részt vesznek az új alkalmazottak toborzási folyamatában.

a vezető képviselők felelősek az új üdülési képviselők képzéséért és felügyeletéért, és általában az utazásszervező fő kapcsolattartó pontjaként működnek.

lehetőség van arra is, hogy a képviselők üdülőhely-menedzserekké váljanak, és néhányan több üdülőhelyet felügyelhetnek. Progresszió innen lehet a regionális területi menedzser, ahol felügyeli képviselői egy csoport szigeten, vagy egy adott országban.

lehet, hogy így haladhat a jelenlegi utazásszervezőjével, vagy előfordulhat, hogy egy másik vagy nagyobb társasághoz kell költöznie a promóció elérése érdekében.

lehetséges az utazási műveletek különböző területeire költözni, beleértve:

• fogyasztói ügyek-olyan területekre specializálódnak, mint a minőség vagy az egészség és biztonság. Megfelelő képesítésre van szükség ahhoz, hogy ezekbe a pozíciókba léphessen, de a legtöbb vállalat támogatja a személyzetet a speciális képzés megszerzésében
• vendégszolgáltatások kezelése – a felmerülő napi problémák hibaelhárítása és megoldása
• specialist resort management – új ötletek és innovációk fejlesztése és működtetése speciális ünnepek, például esküvők.

azok, akik visszatérnek az Egyesült Királyságba, gyakran továbbra is az utazási iparban dolgoznak. Alternatív lehetőségek közé tartozik a munka, mint:

• utazási irodák
• utazásszervezők
• idegenforgalmi tanácsok
• helyi hatóságok
• Turisztikai Információs Központok
• turisztikai tanácsadó irodák.

az üdülési képviselőként végzett munka számos felbecsülhetetlen értékű átruházható készség fejlesztését segíti elő, amelyek a legtöbb iparágban keresettek, bár a korábbi üdülési képviselők jobban megfelelnek a kiskereskedelem, a vendéglátás, a szabadidő és a szórakozás szerepeinek.