A medida que los Millennials continúan ostentando el título actual de la generación más grande de la fuerza laboral de los EE.UU. (Pew Research Center), las organizaciones de ventas deben encontrar nuevos métodos para capacitar a su personal de los Millennials que difieran de los enfoques anteriores adoptados con los Baby Boomers o incluso con los de la Generación X. Además, con el alto número de Baby Boomers que se jubilan de sus empleos, es crucial que las empresas capturen el conocimiento institucional de sus empleados en transición para que pueda comunicarse fácilmente a los nuevos empleados.
The Lowdown
Como generación «nativa digital», los Millennials aprenden de manera diferente debido a su relación de por vida con la tecnología. Las organizaciones deben tener en cuenta ese contraste al diseñar estrategias de aprendizaje. Por ejemplo, un enfoque práctico para el aprendizaje es una mejor manera de llegar a esta generación que una capacitación estricta estilo conferencia. Un estudio conjunto de Allego y la Asociación de Gestión de Ventas (SMA, por sus siglas en inglés) que compara las preferencias de aprendizaje de 260 representantes de ventas y gerentes reveló que a los Millennials les gustaría dedicar un 12 por ciento menos de tiempo a la capacitación en el aula. Se ha demostrado que los Millennials (Asociación Americana de Psicología) prefieren adoptar un enfoque menos formal del aprendizaje y encontrar formas de conectar ese aprendizaje con situaciones de la vida real.
Teniendo en cuenta lo que sabemos sobre la forma en que los Millennials prefieren aprender, las organizaciones claramente necesitan encontrar formas de captar su atención. Una de las mejores formas de hacerlo es a través del video. El cerebro humano promedio procesa el video 60,000 veces más rápido que el texto, y el cerebro milenario lo procesa aún más rápido. Los videoclips, una forma de aprendizaje totalmente más agradable, también son más eficaces para ayudar a los espectadores a comprender los conceptos del curso, que luego se pueden aplicar a situaciones del mundo real.
Aprendizaje instantáneo
Ciertamente no es un conocimiento nuevo que los Millennials estén fuertemente conectados a los dispositivos móviles. Los motores de búsqueda y las redes sociales son los recursos de información de esta generación, independientemente del tema. Comparten constantemente conocimientos y perspectivas entre sí a través de estos medios, lo que les permite dar y recibir comentarios casi instantáneos. Las organizaciones deben emplear tecnologías y metodologías que imiten el enfoque al que los millennials se han acostumbrado tanto. Al hacerlo, promueven una mayor conexión y colaboración entre los Millennials y sus compañeros de trabajo, al tiempo que rompen los silos de conocimiento.
Microlearning
Microlearning se está convirtiendo en uno de los métodos de aprendizaje más exitosos para los Millennials, ya que proporciona información de tamaño reducido, rápida y fácil de digerir, que se presenta mejor a través de videos cortos. La presentación de información en pequeños trozos reduce la carga cognitiva, alivia la carga percibida del aprendizaje y da a los estudiantes una sensación de empoderamiento. Estas sesiones de aprendizaje más cortas permiten a los Millennials participar con frecuencia durante una semana ajetreada cuando tienen unos minutos entre reuniones o llamadas telefónicas.
Las organizaciones harían bien en subirse al tren de microaprendizaje para ayudar a sus equipos a crear y seleccionar recursos de aprendizaje a los que se pueda acceder fácilmente y que sean beneficiosos para cualquier generación. Los trozos de información de dos a tres minutos a la vez tienden a ser los más exitosos.
Juego en
Los videojuegos tienen mala reputación, pero resulta que incorporar el juego en una estrategia de aprendizaje puede ser exitoso en el entrenamiento de los Millennials. De hecho, el 57% de los jóvenes de 18 a 34 años juegan videojuegos al menos tres veces a la semana, y dos tercios de ellos dijeron que era importante para ayudarlos a aprender a crear estrategias ganadoras, resolver problemas y trabajar con éxito en un equipo.
La incorporación de la gamificación en su estrategia de aprendizaje puede tener un efecto positivo en los resultados de aprendizaje. El aspecto competitivo de estas técnicas de juego contribuye a aumentar la motivación, el compromiso y el disfrute de los alumnos. Sin mencionar que los Millennials toman bien la retroalimentación automática e inmediata, que se puede lograr a través de la gamificación. No dejes que los» juegos » te asusten, incorporar la gamificación no tiene por qué ser complicado. Las técnicas de juego pueden incluir la concesión de puntos, insignias de logros y niveles; dar cuestionarios y evaluaciones; mostrar tablas de clasificación o progreso; o dar comentarios o recompensas.
Mentoring y coaching
Los Millennials siempre buscan aprender y responden a los programas de mentores. Es útil que los entrenadores y gerentes proporcionen a sus compañeros más jóvenes comentarios regulares y que mantengan abiertas las líneas de comunicación. El estudio de Allego/SMA reveló que los millennials de 20 y tantos años perciben que el juego de roles con la retroalimentación del gerente es un 33 por ciento más importante de lo que el vendedor promedio considera que es. Además, si una organización está utilizando una plataforma tecnológica para reforzar su estrategia de capacitación, debe asegurarse de que permita la retroalimentación asincrónica de los gerentes y compañeros. El tiempo es una mercancía, y puede interferir para que los gerentes puedan pasar tiempo con talentos prometedores. Además, los equipos geográficamente dispersos se enfrentan a desafíos de programación que se conectan entre sí, especialmente cuando se trata de múltiples zonas horarias. Proporcionar retroalimentación dentro de una solución de aprendizaje es una excelente manera para que los capacitadores y gerentes proporcionen un entrenamiento consistente, sin tener que lidiar con las limitaciones de programación.
Los millennials son el futuro, por lo que es importante que las organizaciones diseñen estrategias de aprendizaje que se adhieran a las fortalezas y debilidades de esta generación única. A medida que las generaciones anteriores pasan de sus puestos actuales, transmitir la sabiduría y el conocimiento del trabajo que han cultivado a lo largo de los años es vital para el éxito continuo de una organización. Además, la investigación está comenzando a mostrar que las necesidades de los millennials pueden no ser realmente tan dispares de sus predecesores como podríamos creer. Lo que es seguro es que obtener una mejor comprensión de cómo aprenden los Millennials dará sus frutos para las empresas ahora y para las generaciones venideras.
Mark Magnacca ha pasado los últimos 15 años ayudando a los líderes de ventas a acortar el ciclo de ventas y distribuir sus mejores ideas más rápido. Tiene una amplia experiencia en el entrenamiento de equipos de ventas líderes para entregar un mensaje consistente en el mercado mediante la integración de la tecnología móvil en sus procesos de ventas, y ha trabajado como entrenador de presentaciones con una amplia gama de empresas de servicios financieros para crear estrategias de desarrollo de prácticas y creación de negocios. Magnacca es el autor de » So What? Cómo comunicar lo que Realmente importa a Su Audiencia » y es el presidente y cofundador de Allego, una plataforma de aprendizaje de ventas que aprovecha el poder de los dispositivos móviles y el video para transformar la capacitación y capacitación de ventas para mejorar el rendimiento de las ventas. La plataforma ofrece capacitación y capacitación en ventas fuera del aula y más allá del inicio de las ventas, lo que permite a los profesionales de ventas incorporar a los representantes de ventas más rápido, mejorar la consistencia de los mensajes, capturar y compartir las mejores prácticas en el campo y mejorar el rendimiento general de las ventas.