El cuestionario escrito es el corazón y el alma de cualquier proyecto de investigación de encuestas. Ya sea que realice su encuesta utilizando cuestionarios en línea, en persona, por correo electrónico o por teléfono, la forma en que diseña su cuestionario juega un papel fundamental en la configuración de la calidad de los datos y las perspectivas que obtendrá. Sigue leyendo para obtener consejos prácticos.
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Encuesta vs. cuestionario – ¿cuál es la diferencia?
Antes de ir demasiado lejos, consideremos las diferencias entre encuestas y cuestionarios. Estos dos términos se usan a menudo indistintamente, pero hay una diferencia importante entre ellos.
Definición de la encuesta
Una encuesta es el proceso de recopilar datos de un conjunto de encuestados y usarlos para recopilar información
Definición del cuestionario
Un cuestionario es la lista de preguntas que circula a sus encuestados
En otras palabras, la encuesta es la tarea que está llevando a cabo, y el cuestionario es el instrumento que está utilizando para hacerlo. Por sí solo, un cuestionario no logra mucho. Es cuando lo pones en acción como parte de una encuesta que empiezas a obtener resultados.
Cómo hacer un cuestionario
Es esencial elaborar cuidadosamente un cuestionario para reducir los errores de la encuesta y optimizar sus datos. La mejor manera de pensar en el cuestionario es con el resultado final en mente.
¿Cómo se hace eso?
Comience con preguntas, como: ¿Cuál es el propósito de mi investigación? ¿Qué datos necesito? ¿Cómo voy a analizar esos datos? ¿Qué preguntas se necesitan para adaptarse mejor a estas variables?
Una vez que tengas una idea clara del propósito de tu encuesta, estarás en una mejor posición para crear un cuestionario efectivo. Estos son algunos pasos que te ayudarán a tener la mentalidad correcta.
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Mantenga al encuestado al frente y al centro
Una encuesta es el proceso de recopilar información de las personas, por lo que debe diseñarse en torno a los seres humanos en primer lugar. En su post sobre la teoría del diseño de encuestas, David Vannette, PhD, del Laboratorio de Metodología Qualtrics, explica la correlación entre la forma en que se diseña una encuesta y la calidad de los datos que se extraen.
«Para comenzar a diseñar una encuesta efectiva, da un paso atrás y trata de entender lo que pasa en la cabeza de tus encuestados cuando están respondiendo tu encuesta. Este paso es fundamental para asegurarse de que su cuestionario sea lo más probable posible que el proceso de respuesta siga el camino esperado.»
Desde escribir las preguntas hasta diseñar el flujo de la encuesta, el punto de vista del encuestado siempre debe estar en el centro del diseño del cuestionario mental.
Haga preguntas de la manera correcta
Su cuestionario solo debe ser tan largo como sea necesario, y cada pregunta debe ofrecer valor. Eso significa que sus preguntas deben tener un propósito individual y producir los mejores datos posibles para ese propósito, al tiempo que apoyan el objetivo general de la encuesta.
Una pregunta también debe formularse de una manera que sea fácil de entender para todos los encuestados y que no produzca resultados falsos. Para hacer esto, recuerde los siguientes principios:
Entrar en la cabeza del encuestado
El proceso para que un encuestado responda una pregunta de encuesta se ve así:
- El encuestado lee la pregunta y determina qué información necesita para responderla.
- Buscan en su memoria esa información.
- Hacen juicios sobre esa información.
- Traducen ese juicio en una de las opciones de respuesta que has proporcionado. Este es el proceso de tomar los datos que tienen y hacer coincidir esa información con la pregunta que se hace.
Al formular preguntas, asegúrese de que la pregunta signifique lo mismo para todos los encuestados. Las palabras deben tener un significado, pocas sílabas, y las oraciones deben tener pocas palabras. Solo usa las palabras necesarias para hacer tu pregunta y ni una palabra más.
Ten en cuenta que es importante que el encuestado entienda la intención detrás de tu pregunta. Si no lo hacen, pueden responder a una pregunta diferente y los datos pueden ser sesgados. Algún texto de ayuda contextual, ya sea en la introducción al cuestionario o antes de la pregunta en sí, puede ayudar a asegurarse de que el encuestado entienda sus objetivos y el alcance de su investigación.
Utilice respuestas mutuamente exclusivas
Asegúrese de que sus categorías de respuesta sean mutuamente exclusivas.
Considere la pregunta:
¿Cuál es su edad?
- 18-31
- 31-4o
- 40-55
- 55+
Los encuestados de 31 años de edad tienen dos opciones, al igual que los encuestados de 40 y 55 años. Como resultado, es imposible predecir qué categoría elegirán. Esto puede distorsionar los resultados y frustrar a los encuestados. Se puede evitar fácilmente haciendo que las respuestas se excluyan mutuamente.
La siguiente pregunta es mucho mejor:
¿Cuál es su edad?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
Esta pregunta es clara y nos dará mejores resultados.
Hacer preguntas específicas
Las preguntas inespecíficas pueden confundir a los encuestados e influir en los resultados.
Considere la pregunta:
¿Te gusta el jugo de naranja?
- Gusta mucho
- Como
- Ni gusta ni disgusta
- Aversión
- les Disgusta mucho
Esta pregunta es muy claro. ¿Está preguntando por el sabor, la textura, el precio o el contenido nutricional? Los diferentes encuestados leerán esta pregunta de manera diferente. Una pregunta específica obtendrá respuestas más específicas que son procesables.
La siguiente pregunta es mucho mejor:
¿Cuánto te gusta el precio actual del jugo de naranja?
- Gusta mucho
- Como
- Ni gusta ni disgusta
- Aversión
- les Disgusta mucho
Esta pregunta es más específica y se obtienen mejores resultados. Si necesitas recopilar respuestas sobre más de un aspecto de un tema, puedes incluir varias preguntas en él. (¿Te gusta el sabor del jugo de naranja? ¿Te gusta el contenido nutricional del zumo de naranja? sucesivamente.)
Leer Más: Secuencia de preguntas de la encuesta, Flujo,& Consejos de estilo
Use una variedad de tipos de preguntas
Si todas las preguntas de su cuestionario, encuesta o encuesta están estructuradas de la misma manera (por ejemplo, sí/no o opción múltiple), es probable que los encuestados se aburran y se desconecten. Eso podría significar que prestan menos atención a cómo responden o incluso que se rinden por completo.
En su lugar, mezcle los tipos de preguntas para mantener la experiencia interesante y variada. Es una buena idea incluir preguntas que generen datos cualitativos y cuantitativos.
Por ejemplo, un elemento de cuestionario abierto como «describe tu actitud ante la vida» proporcionará datos cualitativos, una forma de información rica, desestructurada e impredecible. El encuestado le dirá con sus propias palabras lo que piensa y siente.
Un elemento de cuestionario cuantitativo / cerrado, como » ¿Qué palabra describe su actitud hacia la vida? a) práctico b) filosófico » te da una respuesta mucho más estructurada, pero las respuestas serán menos ricas y detalladas.
Las preguntas abiertas requieren más reflexión y esfuerzo para responderlas, así que úsalas con moderación. También requieren un tipo diferente de tratamiento una vez que la encuesta esté en la etapa de análisis.
Pruebe previamente su cuestionario
Siempre pruebe previamente un cuestionario antes de enviarlo a los encuestados. Esto le ayudará a detectar cualquier error que pueda haber pasado por alto. Puedes pedirle a un colega, amigo o experto que responda la encuesta y dé su opinión. Si es posible, haz algunas preguntas cognitivas como, » ¿cómo llegaste a esa respuesta?»y «¿en qué estabas pensando cuando respondiste a esa pregunta?»Averigüe qué fue fácil para el respondedor y dónde hay potencial de confusión. A continuación, puede volver a escribir cuando sea necesario para que la experiencia sea lo más fluida posible.
Si tus recursos lo permiten, también podrías considerar usar un grupo de enfoque para probar tu encuesta. Tener múltiples respuestas road-test del cuestionario le dará una mejor comprensión de sus fortalezas y debilidades. Haga coincidir el grupo de enfoque con sus encuestados objetivo lo más cerca posible, por ejemplo, en términos de edad, antecedentes, género y nivel de educación.
Nota: No olvides hacer que tu encuesta sea lo más accesible posible para aumentar las tasas de respuesta.
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Ejemplos y plantillas de cuestionarios
Hay plantillas y preguntas de ejemplo disponibles para todo tipo de encuestas, muchas de ellas gratuitas en línea. Pero no todos son iguales y debes usar un juicio crítico al seleccionar uno. Después de todo, las plantillas de cuestionario pueden ser gratuitas, pero el tiempo y la energía que dedicarás a realizar una encuesta no lo son.
Si está utilizando una plantilla de cuestionario en línea como base para su propia, asegúrese de que haya sido desarrollada por profesionales y sea específica para el tipo de investigación que está realizando para garantizar tasas de finalización más altas. Como hemos explorado aquí, usar el tipo incorrecto de preguntas puede resultar en datos sesgados o desordenados, e incluso podría inducir a los encuestados a abandonar el cuestionario sin terminar o dar respuestas irreflexivas.
Encontrará una biblioteca completa de plantillas de encuestas descargables en Qualtrics Marketplace, que cubre muchos tipos diferentes de investigación, desde el compromiso de los empleados hasta los comentarios posteriores al evento. Todos son totalmente personalizables y han sido desarrollados por expertos de Qualtrics.
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