Podcast: Juega en una ventana nueva / Descarga
Suscríbete ahora Podcasts de Apple / Podcasts de Google | Stitcher / RSS
Uno de los cuatro rasgos de los maestros de servicio al cliente es la capacidad de tratar a todas las personas con respeto. A veces, puede parecer difícil hacer eso, especialmente cuando no te gusta o no respetas a la otra persona o cuando sientes que esa persona te ha faltado el respeto de alguna manera. En el libro histórico de Viktor Frankl, Man’s Search for Meaning, dice que la verdadera medida de un individuo radica en su capacidad para mantener un sentido de dignidad en todas las circunstancias. En otras palabras, incluso cuando somos tratados irrespetuosamente por otros, depende de nosotros elevarnos por encima de la refriega y actuar de una manera respetuosa y digna. Tal vez estamos dando el ejemplo a los demás a través de nuestras acciones y comportamiento. Puedes seguir leyendo justo debajo del video.
Aquí hay seis maneras de mostrar respeto por los demás:
- Ser puntual. Si dices que vas a estar en algún lugar a las 2:00, llega a las 2: 00. Si te encuentras diciendo con frecuencia cosas como» Lo siento, llego tarde, el tráfico era horrible «o» Lo siento, llego tarde, había un tren bloqueando el tráfico «o» Lo siento, llego tarde » seguido de cualquier otra excusa, debes irte antes. Nunca llegamos tarde por el tráfico. Llegamos tarde porque no salimos lo suficientemente temprano. ¡Deja las excusas y empieza a salir más temprano! Mi hijo tenía un entrenador de fútbol que le dijo a sus jugadores: «¡Si no llegas quince minutos antes, llegas tarde!»¡Buen consejo!
- Elogie los logros de los demás. Es importante ser sincero en esto. Todos hemos mejorado detectando farsantes. Si no estás realmente impresionado por lo que hizo la otra persona, ciertamente puedes estar emocionado de que estén emocionados. Aquí hay un ejemplo: A mi esposa no le importan nada las computadoras o las redes, pero cuando subo corriendo emocionado porque tengo un túnel VPN IPSEC para trabajar entre dos dispositivos dispares, se emociona por mí. A ella no le importan las VPN IPSEC, pero se preocupa por mí, por lo que comparte mi emoción. Sus clientes y usuarios finales también son importantes para usted. Comparte su emoción.
- Sé sincero y auténtico. Como acabo de mencionar, nos hemos vuelto muy buenos detectando farsantes. Evita usar muchos de los típicos clichés de negocios, pero puedes decir cosas como «Es bueno verte.»o» Me alegra ayudar». Evita las disculpas automáticas. Si te encuentras diciendo automáticamente «Me disculpo» a tus usuarios finales, especialmente una y otra vez, eso es una señal de que se ha convertido en un cliché e insincero.
- Haz lo que dices que harás. Es muy simple. Haz lo que dices que harás. Si no vas a poder hacerlo, sea lo que sea, no digas que lo harás.
- Pierde el sarcasmo. El sarcasmo es desagradable. Es condescendiente y no hay lugar para ello en las relaciones humanas. Está bien si eres un comediante en el escenario, pero de lo contrario no lo hagas.
- Sé educado. Decir «por favor» y «gracias». Sigue las reglas para ser un buen oyente. Sé amable en tus tratos con tus semejantes. Recuerda, esto se aplica a todos. Una de las maneras de medir a una persona es en cómo tratan a las personas que no tienen nada que ofrecerles.
Recientemente tuve el honor de trabajar con un grupo de personal de TI en el país de Omán. Una de las personas de mi grupo me apartó durante uno de los descansos para decirme que a los omaníes se les enseña a una edad temprana que cada uno de ellos representa a toda la población de Omán. Piénsalo. Si conoces a una sola persona de Seattle, el comportamiento de esa persona es un reflejo de toda la población de Seattle. Ya sea que esté justificado o no, a menudo es cierto que formamos una opinión basada en una sola experiencia. Si nosotros, como personas de TI, somos groseros e irrespetuosos, corremos el riesgo de que las personas se formen una opinión de todas las personas de TI como groseras e irrespetuosas. Por otro lado, si somos educados, serviciales y respetuosos, avanzamos mucho para que la gente vea a todas las personas como educadas, serviciales y respetuosas.
Para obtener más Ideas sobre Cómo Mejorar la Comunicación y las Habilidades de Servicio al Cliente
Lleve mi seminario de capacitación de servicio al cliente de TI de un día a su ubicación para su grupo, pequeño o grande. Haga clic aquí para ver la descripción y el esquema del curso.
Recoge una copia de mi libro de servicio al cliente de TI The Compassionate Geek: Cómo los Ingenieros, los Profesionales de TI y Otros Especialistas en Tecnología Pueden Dominar las Habilidades de Relaciones Humanas para Ofrecer un Excelente Servicio al Cliente, disponible a través de Amazon y otros distribuidores.