Representante de vacaciones

Trabajar como representante de vacaciones es una excelente manera de ver el mundo, pero requiere energía, dedicación y excelentes habilidades de servicio al cliente

Un representante de vacaciones, o representante, es responsable de cuidar a grupos de clientes en vacaciones combinadas en resorts.

Su principal prioridad es garantizar que los clientes disfruten de sus vacaciones y que todo funcione lo mejor posible para ellos. Como cara pública del operador turístico, debe crear una primera impresión excelente y continuar brindando un servicio excepcional a los turistas durante toda su estancia.

La función consiste en celebrar reuniones de bienvenida, tramitar quejas y resolver problemas a medida que surgen.

Los representantes de vacaciones a menudo también son responsables de vender excursiones en el resort y servicios adicionales, como alquiler de automóviles.

Responsabilidades

Los deberes pueden variar según el operador turístico para el que trabaje y el rol y el tipo de trabajo representativo que realice (como representantes de servicio al cliente, familiares, niños o clubes), pero generalmente incluirán algunos o todos los siguientes:

• reunión de invitados en el aeropuerto
• acompañamiento de invitados a su alojamiento
• organización y celebración de reuniones de bienvenida (a veces para un máximo de 200 personas)
• venta y organización de excursiones y otras actividades
• venta de alquiler de coches y otros servicios
• responder a las consultas de los clientes (esto puede implicar estar de servicio ej., equipaje perdido o pasaportes, denuncias de robo u otros delitos, problemas con las habitaciones, problemas de salud, lesiones o incluso muertes
• hacer frente a imprevistos problemas «no relacionados con el cliente», como retrasos en los vuelos, huelgas de transporte o condiciones climáticas
• resolver cualquier conflicto con o entre clientes
• establecer y mantener relaciones con hoteleros locales, propietarios de apartamentos, agentes de excursiones y compañías de viajes
• mantener un conocimiento profundo del complejo y del área local para responder a las preguntas de los clientes
• acompañar a los clientes en excursiones y actuar como guía
• supervisar las actividades de los niños, asegurándose de que estén en un entorno seguro
• organizar y participar en entretenimiento diurno y nocturno
• comprobación de normas y procedimientos de seguridad del hotel
• realización de evaluaciones de riesgos y comprobaciones de salud y seguridad
• mantenimiento de cuentas y registros básicos y redacción de informes
• asistencia en el apoyo y la capacitación de nuevos representantes de vacaciones.

Salario

• Los salarios iniciales típicos oscilan entre £450 y £525 por mes natural.
• Los representantes experimentados a menudo ganan entre £700 y £800 al mes.
• Los salarios se pueden mejorar considerablemente con comisiones por la venta de excursiones y otros servicios.

Los salarios básicos y las estructuras de comisiones mejoran de manera constante una vez que ha asumido más responsabilidad y ha progresado a un papel más senior, como líder de equipo o gerente de resort.

La mayoría de los empleadores ofrecen alojamiento gratuito, ya sea en forma de apartamento de alquiler, que puede compartirse con otro personal, o alojamiento en un hotel. Alternativamente, puede recibir un subsidio de subsistencia para encontrar su propio alojamiento. Esto varía entre empleadores y resorts individuales.

Los beneficios incluyen vuelos gratuitos desde y hacia el resort, uniformes gratuitos y, a veces, comidas gratuitas o una asignación de alimentos.

Otros beneficios son excursiones y vacaciones con descuento o gratuitas, uso de coches de empresa en el tiempo libre, uso de piscinas de hotel y otras instalaciones deportivas y de ocio, precios con descuento en bares y restaurantes y alojamiento más barato para familiares o amigos que lo visiten. Por lo general, estos se organizan de forma ad hoc dentro del complejo y a discreción de la administración.

Las cifras de ingresos son solo orientativas.

Horas de trabajo

Trabajar como representante de vacaciones no es un trabajo de 9 a.m. a 5 p. m. Los representantes a menudo trabajan horas muy largas y poco sociables. Trabajar 12 o más horas al día, seis días a la semana, no es raro, especialmente si hay retrasos largos en el aeropuerto, que pueden ocurrir de forma regular.

Algunos de los operadores más pequeños y especializados pueden ofrecer la posibilidad de trabajar por cuenta propia.

Qué esperar

• El trabajo es muy exigente y desafiante. Los clientes a menudo tienen expectativas muy altas y los representantes de vacaciones deben lidiar con los problemas y las quejas. Los representantes tienen que acostumbrarse a trabajar en un nuevo país con una cultura diferente, pero hacerlo puede brindar la oportunidad de aprender un idioma diferente. El trabajo puede ser enormemente gratificante, generar confianza y proporcionar una gran satisfacción laboral.
• El rol no está basado en la oficina, pero cada vez hay más administradores involucrados. La mayor parte del tiempo se pasa con los clientes en el hotel, en excursiones o en el aeropuerto. También puede tener objetivos de ventas que cumplir.
• Los representantes de vacaciones deben usar su uniforme de empresa mientras estén de servicio y es posible que tengan que cambiarse varias veces al día, dependiendo de si están realizando visitas al hotel, reuniones de bienvenida o tareas en el aeropuerto. Las apariencias siempre deben ser inteligentes.
• Los empleos se basan en centros turísticos específicos. Algunas empresas comienzan sus representantes de vacaciones en países europeos durante sus primeras tres o cuatro temporadas, con una posible progresión al Caribe, Asia y las Américas después de eso. Es posible que no siempre sea posible ser colocado en su país de elección.
• Algunos operadores ofrecen a los empleados clases de idiomas y programas de desarrollo gratuitos.
• Los representantes de vacaciones pueden estar fuera de casa durante meses a la vez. A menudo, trabajan dos temporadas seguidas antes de regresar a casa para un descanso.
• Puede ser necesario cambiar de estación cada temporada, por lo que puede que no haya coherencia con la ubicación.
• La mayoría de los operadores turísticos más grandes emplean a representantes de vacaciones con contratos de temporada. La temporada de verano es generalmente de abril a septiembre, mientras que la temporada de invierno se divide entre octubre a diciembre y enero a marzo.

Calificaciones

Trabajar como representante de vacaciones generalmente no requiere un título, HND o ninguna calificación específica. Las habilidades relevantes y las cualidades personales son más importantes.

La mayoría de los operadores turísticos buscan candidatos con experiencia de trabajo en un puesto de servicio al cliente o de viajes y turismo.

Aunque no es obligatorio, un título en una de las siguientes materias puede ser útil para el puesto:

• estudios de la infancia-para un representante de los niños
• gestión de la hospitalidad y el turismo
• gestión del turismo internacional
• ocio y turismo
• idiomas modernos
• gestión de empresas turísticas.

Los conocimientos de idiomas no suelen ser un requisito, pero muchos operadores turísticos los valoran, por lo que pueden darte una ventaja. Este es particularmente el caso en países donde el inglés no se habla ampliamente, ya que el representante de vacaciones a menudo actuará como un vínculo entre la comunidad local y los turistas.

Skills

Deberá mostrar evidencia de lo siguiente:

• habilidades de comunicación (tanto orales como escritas)
• una personalidad extrovertida, segura y enérgica
• resistencia y entusiasmo
• habilidades de presentación, escucha y negociación
• un compromiso con altos niveles de servicio al cliente
• buena conciencia empresarial y habilidades de venta
• un buen sentido del humor
• habilidades de planificación y organización
• flexibilidad
• sentido común
• una manera amigable y accesible
• capacidad para resolver problemas
• un enfoque práctico y proactivo.

Experiencia laboral

Es deseable la experiencia de atención al cliente, venta, trato con grupos grandes y trabajo y viajes al extranjero. Los empleadores buscarán ver si los candidatos pueden trabajar en un papel de cara al público y, por lo tanto, cualquier evidencia de eso es muy útil. Aquellos que quieran ser representantes de niños deben tener alguna experiencia relevante en cuidado de niños y para ser un representante calificado deben tener un Educador de Primeros Años (EYE) de Nivel 3 (o equivalente) en cuidado de niños.

Empleadores

Los principales empleadores de representantes de vacaciones son los operadores turísticos. En el Reino Unido, los principales actores de la industria de los operadores turísticos son TUI, así como operadores más pequeños como Jet2, Olympic Holidays y ski holiday operators.

Otros empleadores de representantes de vacaciones incluyen:

• empresas de vacaciones de camping
• agentes en el extranjero
• propietarios de villas o apartamentos privados
• clubes deportivos y de vela
• operadores de autocares
• hoteles.

Busque ofertas de empleo en:

• Anywork Anywhere
• Carrera en viajes
• Búsqueda de empleo para viajes
• TTG Digital
• Travel Weekly
• TUI Travel Jobs

Las solicitudes generalmente se aceptan durante todo el año, pero es mejor postularse entre octubre y marzo para ser considerado para la temporada de verano, y de abril a noviembre para la temporada de invierno.

Muchos operadores turísticos reclutan representantes de temporada alta para trabajar durante los ajetreados meses de verano de junio, julio y agosto. Estos roles son ideales para estudiantes que buscan trabajar en el extranjero durante el verano y luego regresar a sus estudios en el trimestre de otoño.

Desarrollo profesional

Los operadores turísticos proporcionan capacitación a los nuevos representantes de vacaciones en el Reino Unido antes de enviarlos a su resort. Luego, completan su programa de entrenamiento una vez que llegan al resort, donde vivirán y trabajarán.

La duración de los cursos de formación varía entre los operadores turísticos. Estas sesiones intensivas tienen como objetivo equipar a los nuevos representantes con toda la orientación y preparación que necesitan para trabajar en un resort en el extranjero. Se cubren temas tales como:

• cómo ejecutar una reunión de bienvenida
• servicio al cliente
• ventas técnicas y mejores prácticas
• salud y seguridad
• entretenimiento y excursiones.

También se muestra a los nuevos representantes cómo tratar los problemas comunes que pueden surgir. La inducción es una oportunidad para que los representantes se conozcan y comiencen a construir una red de otros contactos de representantes de vacaciones en otros países y resorts.

Los representantes suelen tener tiempo en el complejo para familiarizarse con el área local, el alojamiento y las excursiones antes de que lleguen los turistas.

Los representantes de vacaciones que se unen a mitad de temporada siguen recibiendo un período de capacitación e inducción en el resort. Puede haber otro representante de vacaciones que haya estado trabajando en su alojamiento que pueda completar un ejercicio de entrega, advertirle de áreas problemáticas y prepararlo para las próximas semanas.

El resto de la capacitación está en el trabajo. Los nuevos representantes son apoyados y evaluados por representantes principales o gerentes de resort. Por lo general, los nuevos representantes de vacaciones comienzan en un período de prueba y tienen que aprobar ciertas evaluaciones antes de hacerse pasar por un representante de vacaciones totalmente calificado.

Algunos operadores turísticos alientan (o requieren) que sus representantes obtengan las calificaciones NVQ pertinentes, en áreas como los servicios de viajes, mientras trabajan en el resort.

Se pueden impartir cursos internos de supervisión y desarrollo de la gestión, y los representantes de vacaciones suelen recibir formación continua a lo largo de su carrera, a veces son llevados al Reino Unido para cursos de actualización sobre las mejores prácticas o capacitación sobre nuevos procedimientos.

Perspectivas de carrera

Trabajar a tiempo completo como representante de vacaciones es un papel intensivo y exigente, y no es muy compatible con una vida familiar en el hogar. Como resultado, la mayoría de las personas no lo hacen por más de unos pocos años.

Algunos representantes se convierten en representantes principales, gerentes de resort o gerentes de área regional en el extranjero, mientras que otros regresan al Reino Unido y trabajan en la oficina central o participan en el proceso de contratación de nuevo personal.

Los representantes principales son responsables de capacitar y supervisar a los nuevos representantes de vacaciones y, por lo general, actúan como el principal punto de contacto para el operador turístico.

También existe la oportunidad de que los representantes se conviertan en gerentes de resorts y algunos pueden supervisar varios resorts. La progresión desde aquí podría ser hasta el administrador de área regional, donde supervisa a los representantes en un grupo de islas o en un país específico.

Es posible que pueda progresar de esta manera con su operador turístico actual o que deba mudarse a una empresa diferente o más grande para lograr la promoción.

Puede ser posible trasladarse a diferentes áreas de operaciones de viaje, incluidas:

• asuntos de los consumidores, especializados en áreas como la calidad o la salud y la seguridad. Se necesitan calificaciones relevantes para pasar a estos puestos, pero la mayoría de las empresas apoyarán al personal en la adquisición de esta capacitación especializada
• gestión de servicios para huéspedes: solución de problemas y solución de los problemas diarios que surgen
• gestión de complejos especializados: desarrollo de nuevas ideas e innovaciones para desarrollar y organizar vacaciones especializadas, como fiestas de bodas.

Los que regresan al Reino Unido a menudo continúan trabajando en la industria de viajes. Las oportunidades alternativas incluyen trabajar como:

• agencias de viajes
• operadores turísticos
• oficinas de turismo
• autoridades locales
• centros de información turística
• consultorías turísticas.

Trabajar como representante de vacaciones ayuda a desarrollar muchas habilidades transferibles invaluables que se buscan en la mayoría de las industrias, aunque los antiguos representantes de vacaciones pueden ser más adecuados para roles en el comercio minorista, la hospitalidad, el ocio y el entretenimiento.