Compruebe su derecho a cancelar
Aquí ¿En qué? siempre le recomendamos que cambie al proveedor más barato cuando sea posible, pero con los contratos de telefonía móvil, nuestro consejo es proceder con precaución si desea cancelar o comprar su contrato antes de tiempo.
Antes de registrarse con un nuevo proveedor de servicios móviles, compruebe cuidadosamente si tiene derecho a cancelar su contrato y, de ser así, en qué etapa.
De acuerdo con las reglas de Ofcom, las empresas deben tener procesos «rápidos y sin complicaciones» si se queja de un servicio deficiente y facilitar el cambio.
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¿Aumento del precio del contrato móvil?
Si su proveedor de telefonía móvil aumenta su precio mensual fijo más que el Índice de Precios Minoristas (RPI), debería poder salir del contrato si aún está dentro de su plazo mínimo sin incurrir en una multa. Use nuestra guía sobre sus derechos de cancelación si el costo de su contrato de teléfono móvil ha aumentado.
Tarifas por cancelar un contrato
Si cancela antes de que finalice el plazo mínimo del contrato, tendrá que pagar una tarifa de cancelación anticipada o la compra de su contrato.
En la mayoría de los casos, estas tarifas son muy altas. Por ejemplo, si firmaste un contrato de 18 meses y quieres cancelarlo en el segundo mes, es posible que tengas que pagar 16 meses de honorarios.
En este caso, podría valer la pena quedarse con su proveedor hasta que se cumpla el plazo mínimo y luego llamarlo para renegociar un acuerdo más barato o decirles que va a cambiar.
Si desea cancelar su contrato de teléfono móvil después de que finalice el plazo inicial del contrato, puede hacerlo en cualquier momento, aunque la mayoría de las empresas requieren un aviso de 30 días.
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Consejos top
Para conservar su número de teléfono móvil existente, debe solicitar a su proveedor actual un Código de Autorización de portabilidad (PAC).
Si pidió su teléfono en línea, puede cancelarlo en virtud de las Regulaciones de Contratos con Consumidores dentro de los 14 días.
Cómo cancelar tu contrato de teléfono móvil
- Si no quieres conservar tu número, solo tienes que ponerte en contacto con tu proveedor y decirles que estás cancelando tu contrato.
- Si aún está dentro del contrato, deberá avisar a su proveedor con 30 días de antelación y pagar cualquier tarifa de salida antes de que pueda irse. Si no tienes contrato, puedes cambiar de proveedor cuando quieras.
- A continuación, puede iniciar un nuevo plan con su nuevo proveedor preferido.
Mantener su número de teléfono móvil
Normalmente tiene derecho a mantener el mismo número de teléfono móvil cuando cambia de proveedor de telefonía móvil.
Para hacer esto, debe solicitar a su proveedor de servicios móviles existente un Código de Autorización de portabilidad (PAC).
Le das este código al nuevo proveedor para hacer el cambio, pero la mayoría de las empresas requieren un mes de aviso.
Cambiando de opinión
Si firmó su contrato de teléfono móvil por teléfono o en línea, tiene 14 días desde la celebración del contrato para cancelarlo, según las Regulaciones de Contratos para Consumidores.
No tiene que dar una razón para cancelar el servicio telefónico y debe recibir un reembolso. Sin embargo, debe pagar por el valor del servicio que se proporciona hasta el momento en que cancela.
Cancelación de un pedido móvil en línea
Si compra un teléfono móvil en línea, por correo o por teléfono, según las Regulaciones de Contratos con consumidores, tiene derecho a cancelar desde el momento en que realiza su pedido hasta 14 días a partir del día en que recibe el teléfono.
Este período de 14 días es el tiempo que tiene para decidir si desea cancelar, luego tiene otros 14 días para devolver los productos.
Debe obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la devolución de la mercancía por parte del minorista o a la presentación de una prueba de devolución de la mercancía (por ejemplo, un comprobante de recibo de franqueo de la oficina de correos).
Devolver un teléfono móvil
Si compra su teléfono móvil o celebra un contrato telefónico en una tienda de la calle, no tendrá automáticamente ningún derecho de cancelación si no hay un problema con el teléfono o el servicio.
Pero, algunas tiendas móviles tienen políticas de devoluciones generosas, así que lea la política de la tienda antes de comprar.