La revolución de la computación en la nube ha tenido efectos verdaderamente transformadores en la última década más o menos. Cada vez son más las empresas que dependen cada vez más de los servicios en la nube y los centros de datos, simplemente para operar día a día. Esto también ha hecho la vida más fácil y cómoda para los consumidores, incluso para aquellos que no aprecian el impacto que ha tenido la nube.
Antes de la nube, las empresas a menudo tenían que tomarse las molestias y los gastos de ejecutar su propia infraestructura de TI local, así como cubrir el costo del personal de TI interno. Con el auge de los proveedores de servicios en la nube, incluidos Microsoft Azure, Google Cloud y Amazon Web Services (AWS), estas empresas han podido aprovechar la nube en su lugar. Todo lo que necesita para hacerlo es una conexión a Internet decente.
Hay muchos tipos de servicios de computación en la nube. Tres de los principales son software como servicio (SaaS), infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS). También hay tres tipos generales de infraestructura de nube: nube pública, nube privada y nube híbrida (que combinan elementos públicos y privados). Por lo tanto, la computación en la nube es apreciada por su flexibilidad y accesibilidad.
Aquí, veremos algunas de las ventajas más importantes de la computación en la nube, desde el ahorro de costos y el almacenamiento de datos, hasta la escalabilidad y la reducción del tiempo de inactividad. También consideraremos cómo la aplicación de escritorio y móvil de RingCentral y su centro de contacto en la nube pueden ayudar a su negocio.
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Los beneficios de la computación en la nube
Adoptar la tecnología en la nube ofrece numerosos beneficios, por lo que muchas empresas, desde gigantes corporativos hasta nuevas empresas, la están adoptando con tanto entusiasmo. Ya sea que esté buscando reducir la huella de carbono de su negocio o que necesite proteger los datos confidenciales, la computación en la nube puede ayudarlo.
Veamos 10 de los beneficios más importantes que ofrece la computación en la nube.
Menores costos
Como hemos mencionado, antes de la llegada de la computación en la nube, muchas empresas tenían que ejecutar sus propios recursos informáticos internos. Esto significaba emplear a miembros del equipo de TI para administrarlo, así como asumir la responsabilidad directa de garantizar que la información confidencial se mantuviera firmemente bajo llave.
No hace falta decir que todo esto tuvo un costo. El cambio de infraestructura de TI interna a servidores remotos proporcionados por plataformas en la nube de terceros permite a las empresas obtener ahorros de costos potencialmente significativos. Los proveedores de nube son responsables de suministrar la infraestructura de TI; los costos de actualizaciones, hardware nuevo y software también pueden estar cubiertos por su contrato.
Mejor experiencia del cliente
Las soluciones basadas en la nube también pueden permitir a las empresas ofrecer mejores estándares de servicio al cliente. La experiencia del cliente es de vital importancia hoy en día, y los consumidores han llegado a esperar que las empresas estén mucho más atentos a sus necesidades. Las empresas que tienen éxito en hacer esto tienen muchas más probabilidades de establecer relaciones con los clientes a largo plazo.
El software de centro de contacto en la nube de RingCentral y la plataforma digital Engage pueden ayudar a su empresa a cumplir (y superar) las expectativas de los clientes. Engage Digital le permite consolidar todas sus conversaciones en redes sociales en un panel de control sencillo:
La plataforma del centro de contacto dirige sus llamadas entrantes al agente adecuado en el momento adecuado, lo que aumenta la satisfacción del cliente y las tasas de resolución de primera llamada. Mejor aún, también se puede integrar completamente con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
También permite a los agentes hacer un uso más eficaz de los datos de los clientes recopilados en el IVR. Los agentes pueden acceder a los datos relevantes, lo que les permite satisfacer las necesidades de los clientes sin tener que realizar solicitudes repetidas de datos a otros miembros del equipo.
Más flexibilidad
En el mundo moderno de los negocios, la flexibilidad es un lema crucial. Las necesidades de los clientes están cambiando todo el tiempo, y las empresas deben ser lo suficientemente adaptables para adaptarse. La computación en la nube puede proporcionar la flexibilidad adicional que puede dar a las empresas una ventaja competitiva crucial.
Con la computación en la nube, las empresas pueden liberar recursos (incluidos recursos financieros y humanos) para implementarlos en otras áreas. Esto les permite dedicar más atención a satisfacer a los clientes, en lugar de administrar y mantener sus propios recursos de TI.
Los servicios basados en la nube se celebran por su flexibilidad. Si, por ejemplo, necesita ancho de banda adicional, un proveedor de nube podrá proporcionarle esto instantáneamente sin la necesidad de revisar su infraestructura de TI.
Una mejor comunicación y trabajo en equipo
La comunicación es crucial para el éxito en los negocios, y la nube ha facilitado enormemente la colaboración con colegas y clientes de todo el mundo. La naturaleza de la colaboración también ha cambiado mucho en la última década. Es mucho más común trabajar con colegas en diferentes partes del mundo, por ejemplo.
Con la computación en la nube, este tipo de colaboración se simplifica mucho. Colegas, clientes y contratistas o consultores de terceros pueden trabajar en los mismos archivos, todos accesibles a través de la nube. También es mucho más fácil compartir registros relevantes con, por ejemplo, asesores financieros y contadores. Esto hace que toda una serie de procesos sean más suaves.
La aplicación de RingCentral para escritorio y móvil puede mejorar la colaboración al fomentar una mejor comunicación. Reúne mensajes de equipo, llamadas telefónicas de negocios y reuniones de video bajo un mismo techo:
Continuidad confiable
El tiempo de inactividad es uno de los grandes temores de las empresas modernas. Todo tipo de cosas pueden poner fuera de acción la infraestructura de TI de las empresas, desde cortes de energía hasta desastres naturales. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que existen disposiciones adecuadas para garantizar una continuidad fiable, pase lo que pase.
Con la computación en la nube, todos sus datos se almacenan en la nube, lo que significa que debe poder acceder a ellos siempre que tenga una conexión a Internet. Ya no dependes de los viejos y temperamentales recursos de TI. Con la nube, debe estar seguro de la continuidad del negocio dondequiera que se encuentre.
Seguridad fuerte
La seguridad de los datos ha sido uno de los temas candentes de los últimos años, con regulaciones más estrictas introducidas para garantizar una protección más robusta. Incluso ahora, a muchas empresas todavía les preocupa que la migración a la nube pueda dejar sus datos menos seguros y más en riesgo por miradas indiscretas.
De hecho, los proveedores de nube hacen todo lo posible para garantizar que los datos se mantengan seguros. Tienen la tarea de proteger los datos para que no sean accedidos por usuarios no autorizados, y esto es algo que hacen de manera muy efectiva utilizando un cifrado robusto. Los proveedores de nube también suelen dar a los clientes individuales la libertad de determinar sus propias configuraciones y restricciones de seguridad.
Movilidad más fácil
En esta era de trabajar desde cualquier lugar, la movilidad es primordial. Hoy en día, es posible ser mucho más flexibles en términos de nuestros arreglos de trabajo que antes. Ahora, estamos trabajando en todo tipo de lugares diferentes: en oficinas de todo el país y en el extranjero, en casa, en la cafetería, en la biblioteca, o tal vez afuera en el jardín.
La computación en la nube ha ayudado en gran medida a esta tendencia hacia un trabajo más flexible. Permite a los empleados acceder a los archivos que necesitan, dondequiera que se encuentren, lo que les permite trabajar. Una vez más, todo lo que necesitan es una conexión a Internet. Con la aplicación móvil y de escritorio de RingCentral, puedes mantenerte en contacto con tus compañeros de equipo y también con tus clientes, estén donde estén.
Recuperación ante desastres
Uno de los problemas de depender de una infraestructura de TI heredada antigua y temperamental es que es probable que sea más propensa a fallar. Estos fallos técnicos pueden causar un gran daño a un negocio, además de correr el riesgo de una pérdida de datos irrecuperable.
La computación en la nube garantiza que la recuperación ante desastres sea mucho más fácil de lo que sería de otra manera. Esto se debe a que los datos vitales se almacenan fuera del sitio en centros de datos de terceros, lo que facilita la recuperación en caso de tiempo de inactividad no programado.
Escalabilidad fácil
A medida que su negocio cambia y se expande, también lo harán sus requisitos de TI. Alternativamente, puede ser que haya tenido que reducir su operación y, con ella, sus necesidades de almacenamiento de TI. La computación en la nube proporciona una escalabilidad sencilla, lo que le permite ampliar y reducir la escala a medida que cambian sus circunstancias.
Su proveedor de nube se encargará de esto por usted, dejándole libre para hacer cosas más importantes.
Actualizaciones automáticas
Las empresas que ejecutan su propia infraestructura de TI también tienen que gestionar las actualizaciones de software, para que todas las vulnerabilidades de seguridad estén reparadas y la tecnología en la que se ejecutan esté actualizada. Los proveedores de nube generalmente asumen la responsabilidad de esto por sí mismos, ahorrando a sus clientes tiempo, gastos y energía:
Cómo puede ayudar RingCentral
Si desea que su empresa se una a la revolución de la computación en la nube, RingCentral puede ayudarlo. Con el software de centro de contacto entrante basado en la nube de RingCentral, puede conectar a los clientes con los agentes adecuados, dondequiera que se encuentren—a través de enrutamiento basado en habilidades. También puede optimizar los horarios de los agentes para minimizar los tiempos de espera de los clientes.
Las aplicaciones de escritorio y móviles de RingCentral, por su parte, ofrecen diversos tipos de funcionalidad, todas en el mismo lugar. Incluye llamadas telefónicas empresariales basadas en la nube, mensajes de equipo y videoconferencias. En otras palabras, todo lo que necesita para mantener a su equipo conectado y productivo, ¡sin importar desde dónde estén trabajando!
Publicado originalmente el 17 de febrero de 2021, actualizado el 19 de marzo de 2021