Ha sido un viaje salvaje para las aerolíneas estadounidenses en los últimos 18 meses en medio de los temores y restricciones de viaje inducidos por la Covid-19, por no mencionar los problemas con los pasajeros rebeldes que se negaron a usar sus máscaras. Sin embargo, con casi el 49% del país completamente vacunado, los viajes están haciendo un gran regreso, incluso con la variante delta de rápida propagación.
Si estás listo para viajar, The Points Guy (TPG) ha publicado su informe anual sobre las mejores aerolíneas estadounidenses para 2021.
Para determinar la lista, el sitio web clasificó a cada aerolínea en cuatro categorías utilizando datos del Departamento de Transporte. Estos factores incluyen la confiabilidad (incluida la puntualidad, las cancelaciones y el equipaje); la experiencia (características de la cabina, salas vip y quejas de los clientes); el costo (incluidas las tarifas por equipaje y cambio) y la lealtad (uso de viajero frecuente y disponibilidad de premios).
Por tercer año consecutivo, TPG clasificó a Delta Air Lines como número 1, según el informe.
«La aerolínea no destacaba en ninguna categoría: era la quinta para el equipaje mal manejado y la cuarta para las quejas de los clientes presentadas al DOT, por ejemplo», decía el informe. «Sin embargo, Delta solo alcanzó el punto inferior en un solo elemento (asequibilidad), de lo contrario, mantiene puntajes sólidos en los criterios respaldados por datos restantes que analizamos. Esta consistencia ayudó a llevarlo al primer lugar.»
Aquí están las 10 mejores aerolíneas estadounidenses, según el informe de TPG y sus áreas de mayor y menor rendimiento:
1. Delta Air Lines
Áreas de alto rendimiento: golpes involuntarios de vuelos, salas vip
Áreas de menor rendimiento: asequibilidad
2. Southwest Airlines
Áreas de mayor rendimiento: satisfacción del cliente, tarifas por cambio de equipaje, disponibilidad de premios
Áreas de menor rendimiento: salas vip
(Un portavoz de Southwest dice que es un honor estar en la lista durante uno de los años más difíciles en la historia de la aerolínea y acredita a los empleados de Southwest por su éxito.)
3. United Airlines
Áreas de mayor rendimiento: red de rutas, viajero frecuente
Áreas de menor rendimiento: asequibilidad
4. Alaska Airlines
Áreas de mayor rendimiento: salas vip
Áreas de menor rendimiento: tarifas por cambio de equipaje
5. American Airlines
Áreas de mayor rendimiento: familia, red de rutas
Áreas de menor rendimiento: equipaje
6. JetBlue Airways
Áreas de alto rendimiento: características de cabina, disponibilidad de premios
Áreas de bajo rendimiento: equipaje, tarifas de cambio
7. Hawaiian Airlines
Áreas de mayor rendimiento: puntualidad, baches involuntarios
Áreas de menor rendimiento: satisfacción del cliente, red de rutas
8. Spirit Airlines
Áreas de alto rendimiento: cancelaciones, asequibilidad
Áreas de bajo rendimiento: sillas de ruedas, scooters, tarifas de cambio de equipaje
(Un portavoz de Spirit dice que está encantado de figurar en la lista y está «deseando escalar más alto en los próximos años.»
9. Frontier
Áreas de mejor rendimiento: cancelaciones, asequibilidad
Áreas de menor rendimiento: golpes involuntarios,cargos por cambio de equipaje, disponibilidad de premios
10. Allegiant Airlines
Áreas de alto rendimiento: Golpes involuntarios, equipaje, sillas de ruedas/scooters
Áreas de menor rendimiento: puntualidad, cancelaciones, familia, viajero frecuente
Cuando se contactó para comentar sobre puntos débiles de clasificación, un portavoz de Delta dijo que la aerolínea está poniendo a los clientes en primer lugar. Un portavoz de United dijo que la compañía se centra en continuar mejorando la experiencia del cliente. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue y American Airlines no respondieron de inmediato a la solicitud de comentarios de CNBC. Un portavoz de Alaska Airlines se negó a hacer comentarios.
No te lo pierdas:
Las mejores tarjetas de crédito de aerolíneas de agosto de 2021
De crecer en la pobreza a luchar contra la pandemia de Covid: Cómo el CEO de Northwell Health encontró el éxito