1 Quejarse de su cirugía de médico de cabecera
Sus comentarios son importantes para asegurarse de que el NHS brinde el mejor servicio posible. Algunos problemas se pueden resolver en el acto si se siente cómodo planteándolos de manera informal con el personal.
Si desea quejarse de la cirugía de su médico de cabecera o médico, solicite una copia del procedimiento de quejas de la cirugía y utilícelo para ayudarlo.
Mantenga un registro de con quién habla o escribe y en qué fecha. Si presenta su queja verbalmente, asegúrese de escribir todo lo que discute.
Incluido en su queja formal debe ser el siguiente:
- De qué o de quién se queja
- Qué sucedió y cuándo
- Qué le gustaría que se hiciera para resolver su queja
- Cómo comunicarse con usted
La Constitución del NHS dice que tiene derecho a que se investigue adecuadamente su queja de médico de cabecera. Su queja debe ser reconocida dentro de los tres días hábiles, y también se le debe informar sobre el resultado de la investigación.
Si ha sido perjudicado por un tratamiento negligente, tiene derecho a una compensación.
Para que se investigue su queja, generalmente debe presentar una queja dentro de los 12 meses posteriores a la ocurrencia del evento, o tan pronto como tenga conocimiento del problema del que desea quejarse.
El plazo puede prorrogarse en circunstancias especiales.
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Asegúrese de solicitar una copia del procedimiento de quejas de su cirugía y asegúrese de seguirlo. Esta es la mejor manera de garantizar que su queja sea tratada de manera oportuna y apropiada.
2 Póngase en contacto con el NHS de su región
Dependiendo de dónde viva en el Reino Unido, el proceso de quejas del NHS puede ser ligeramente diferente.
Si no desea presentar una queja directamente a su médico de cabecera o a la consulta de su médico, debe comunicarse con el NHS de su región:
- Si vive en Inglaterra, puede presentar una queja al NHS England
- Descubra cómo presentar una queja en Escocia
- Descubra cómo presentar una queja en Gales
- Descubra cómo presentar una queja en Irlanda del Norte
3 Obtenga ayuda con su queja
NHS Advocacy puede brindarle apoyo gratuito, confidencial e independiente para presentar su queja sobre su médico de cabecera. El servicio es proporcionado por su autoridad local.
Para encontrar información de contacto en su área local, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de su autoridad local.
Su Healthwatch local también puede indicarle a organizaciones que pueden ayudarlo con su queja de médico de cabecera.
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Si no está satisfecho con la forma en que su consultorio médico ha tramitado su reclamación, puede remitirla al defensor del pueblo para que investigue más a fondo.
4 Queja al Defensor del Pueblo
Si no está satisfecho con la respuesta final de su consultorio médico, puede llevar su queja al defensor del servicio de salud.
El defensor del pueblo es independiente del NHS y de uso gratuito. Puede ayudar a resolver su queja y decirle al NHS cómo arreglar las cosas si las ha malinterpretado.
El defensor del Pueblo sólo tiene facultades legales para investigar ciertas denuncias. Debe haber recibido una respuesta final de su consultorio médico antes de que el defensor del pueblo pueda examinar su queja.
Por lo general, el defensor del Pueblo no examinará su reclamación si ocurrió hace más de 12 meses, a menos que existan circunstancias excepcionales.
Le aconsejamos que presente su queja por escrito utilizando los formularios designados proporcionados por el defensor del pueblo. Sin embargo, también puede enviar un correo electrónico y llamar por teléfono al defensor del pueblo sobre su queja.
5 Averigüe a qué defensor del pueblo de la salud
El defensor del pueblo con el que se ponga en contacto variará según la región en la que viva.
- Ombudsman de los Servicios Parlamentarios y de Salud de Inglaterra (PHSO)
- Ombudsman de los Servicios Públicos de Escocia (SPSO)
- Ombudsman de los Servicios Públicos de Gales para Gales (PSOW)
- Irlanda del Norte Ombudsman de Irlanda del Norte (NIO)