La tecnología ha producido cambios sin precedentes en este mundo. Atrás quedaron los días en que la gente viajaba en caballos y camellos de un lugar a otro. La invención del automóvil ha cambiado las nociones de transporte. Del mismo modo, el concepto de comunicación ha evolucionado radicalmente desde que Graham Bell inventó el primer teléfono. La tecnología y la comunicación son dos caras de la misma moneda. La tecnología de la comunicación nos está afectando de muchas maneras. ¿Sabes cómo la tecnología ha mejorado la comunicación y cómo la tecnología mejora la comunicación?
La tecnología es volátil, por lo tanto, una cosa progresiva. Sigue cambiando y avanzando rápidamente. Hemos llegado a un punto en el que la comunicación instantánea en cualquier parte del mundo es una posibilidad. Estamos presenciando el pináculo de la globalización, y nadie sabe qué más está por venir. Sin embargo, la tecnología ha tenido un impacto positivo en el sector de la comunicación de muchas maneras. Los siguientes puntos son indicativos del hecho de que el avance de la tecnología ayuda a mejorar la comunicación.
La tecnología y los avances en comunicación están cambiando nuestro mundo. Veamos cómo la tecnología ha mejorado la comunicación.
Cómo Mejora la Tecnología la Comunicación en la Vida Diaria
Mejor Interacción
La comunicación es instantánea ahora. Así es como la tecnología ha afectado a la comunicación en el mundo moderno. Se esperaba que esperáramos varios días e incluso meses para recibir una respuesta de la otra parte en tiempos anteriores. Esta era moderna ha eliminado este requisito. La tecnología ha creado nuevas formas de comunicación; en línea significa ser la más prevalente. Es común conocer a personas de diferentes culturas y comunidades en foros en línea y comunicarse instantáneamente con ellos. Las salas de chat y los foros de discusión permiten a las personas conocerse sin tener que estar allí en persona. Esto les ha dado mucha más flexibilidad cuando se trata de lidiar con la ansiedad social. Las relaciones en línea se están convirtiendo en una norma social.Facebook Instagram, Snapchat, plataformas de redes sociales, Twitter, WhatsApp, Facebook, etc., son ejemplos de cómo ha cambiado la comunicación. Permite a las personas conectarse con cualquier persona a nivel mundial. También permite a las personas mostrar sus habilidades y creatividad a todo el mundo. Algunas personas también usan las plataformas para expresar su opinión y expresar sus preocupaciones sobre un tema específico; a veces, para leer las noticias, informarse y aprender diferentes habilidades en línea. También ha permitido a los estudiantes estudiar en línea y comunicarse con sus profesores sin ir a ninguna parte. Puedes leer más sobre cómo la tecnología ha cambiado la educación en nuestro artículo anterior.
Velocidad
Esta es claramente la mayor mejora que la comunicación ha experimentado a través de la velocidad de la tecnología. La comunicación moderna es instantánea. Recibes el mensaje que el otro está tratando de transmitir en milisegundos. Las señales inalámbricas, los satélites, los cables submarinos y otras tecnologías avanzadas ayudan a la comunicación al garantizar la entrega instantánea de mensajes y otras formas de datos a cualquier lugar del planeta. También significa que el usuario no tiene que estar físicamente presente en lugares específicos como la oficina de correos o la sala de correo. Puede enviar el mensaje desde la comodidad de su hogar, o en cualquier lugar donde su teléfono encuentre una señal.
Inicialmente, los usuarios a veces se enfrentaban a problemas para enviar y recibir mensajes a través de teléfonos móviles. Pero a medida que la tecnología mejoraba, la velocidad/potencia de Internet también aumentaba con el tiempo y seguía mejorando cada día. Incluso las personas en áreas remotas están conectadas con el mundo. Las personas están virtualmente conectadas, lo que es el resultado de la mejora de los sistemas de comunicación.
Fiabilidad
La transmisión electrónica de estos mensajes es mucho más fiable que el uso de letras físicas. Las aplicaciones de chat son una norma ahora, lo que elimina la posibilidad de que ocurra un error en la transmisión. Siempre que las líneas de datos sean seguras, puede confiar en su dispositivo para transmitir el mensaje en el otro lado. Puede verse obstaculizado debido a fallas y errores de las condiciones climáticas o fallas humanas.
Existe un riesgo de hackers que pueden intentar robar datos e información compartida en plataformas de comunicación. Sin embargo, la mayoría de las plataformas de mensajería como WhatsApp vienen con cifrado de extremo a extremo, lo que dificulta que los desarrolladores las descifren.
Autoservicio fácil
Otro ejemplo de tecnología que mejora la comunicación incluye el autoservicio fácil. Permite a los clientes pedir productos con comandos de voz en IoT rápidamente. También pueden probar los productos utilizando realidad aumentada sin interactuar con los empleados y asociados de la empresa. La mayoría de la información y las consultas relacionadas con productos y servicios están disponibles fácilmente en el sitio web de la empresa. El cliente puede buscar una respuesta visitando el foro o la base de conocimientos en el sitio web. Algunas empresas también ofrecen tutoriales en vídeo, artículos, guías de tutoriales, correos electrónicos de incorporación, etc.
Cómo la tecnología ha Afectado a la Comunicación en los Negocios
Llegar a un Público más amplio
Los medios de comunicación en estos días también han impactado al sector corporativo. Las empresas utilizan continuamente la tecnología para mejorar la productividad y la creatividad de sus empleados. Una gran parte de la comunicación en línea se realiza públicamente a través de las redes sociales. El acceso a Internet puede permitir a las empresas llegar a un amplio sector de audiencia, lo que les permite comercializar sus productos de manera más efectiva. Las plataformas en línea también han ayudado a las empresas a ahorrar una gran cantidad de dinero invertido en un comercial de televisión.
Las empresas ahora pueden invertir en anuncios más pequeños que se muestran en diferentes plataformas de video como YouTube. Tienen que pagar cantidades más pequeñas por estos videos cortos. Alternativamente, pueden crear sus páginas y cuentas creativas oficiales en varias plataformas de redes sociales y llegar orgánicamente a la audiencia. Las empresas y el sector de los medios de comunicación ahora pueden comunicar sus mensajes urgentes o de emergencia con efecto inmediato. Se ha reducido al mínimo la posibilidad de retrasos. La tecnología ayuda a la comunicación y los anuncios en los medios a llegar a un público más amplio.
Marketing
La tecnología mejora la comunicación y está mejorando rápidamente cada día. Los usuarios de teléfonos inteligentes han ido en aumento y ahora han marcado 3,8 millones de usuarios en 2021, según lo declarado por Statista. Si una empresa quiere llegar a esta audiencia y vencer a su competidor, no puede confiar en una forma de marketing tradicional. La competencia en marketing ha aumentado significativamente, dado el número de métodos disponibles para llegar al público objetivo. Algunas de las formas de tendencia incluyen marketing por SMS, anuncios pagados de Facebook y YouTube, marketing por correo electrónico, anuncios de aplicaciones, anuncios de Google, anuncios de banners, anuncios de juegos, anuncios intersticiales/a pantalla completa y anuncios adhesivos.
Las empresas deben mantener la tendencia y actualizar regularmente las estrategias de mensajería debido a los constantes cambios tecnológicos y publicitarios. La tecnología ha permitido a las empresas comprender cómo ciertos tonos atraen a un grupo diferente de personas. Por lo tanto, ha cambiado la forma en que la empresa se comunica con su audiencia. Los atractivos populares que la gente aprecia incluyen humor, personal, sexual, romántico, miedo, musical, belleza, aventura y emocional.
Relaciones Públicas
Los gerentes de Relaciones públicas son profesionales que mantienen la imagen pública de una empresa o individuo. La accesibilidad de Internet y las plataformas de redes sociales ha hecho que el mantenimiento de las relaciones públicas sea más difícil. Las empresas y celebridades de renombre suelen ser más vulnerables al público. Las personas pueden compartir cualquier cosa que hayan hecho casi al instante haciendo clic en imágenes, grabando videos, tomando capturas de pantalla y subiéndolo a Internet. Las plataformas de redes sociales hacen que estas tomas virales sean accesibles para todos. Además, las personas pueden publicar rápidamente sus opiniones y discutir sobre empresas y celebridades de forma independiente. Los hace más susceptibles a sentimientos negativos.
Estos desafíos que traen Internet y la tecnología hacen que el trabajo de los gerentes de relaciones públicas sea aún más difícil. Tienen que aprender las formas de comunicarse con la audiencia para mantener y ganar un cliente. Algunas de sus tareas incluyen:
- Interacción con los clientes a través de canales de redes sociales y servicio al cliente
- Gestión de quejas y comentarios negativos en diferentes plataformas
- Investigación y creación de medios para el mercado objetivo
- Gestión de menciones de prensa y de la propia prensa
Puede conocer las ventajas y desventajas del marketing en redes sociales.
Trabajo remoto
Con los rápidos avances en tecnología, podemos decir que ahora casi todo el mundo lleva un teléfono inteligente o una computadora. Ofrece una ventaja en la que los empleados pueden usar sus dispositivos personales para mejorar su trabajo en la oficina o desde casa. Dado este factor, muchas empresas han implementado políticas que permiten a los empleados traer su propio dispositivo o usarlo para trabajar de forma remota. Puede aumentar la productividad al dar a los empleados acceso al trabajo desde cualquier ubicación.
Sin embargo, esta característica viene con algunas desventajas, como el riesgo de violación de datos y la seguridad de la información. Si la empresa implementa esta política, debe preparar al departamento de TI/proveedor y al equipo de administración para revisar y administrar los dispositivos de los empleados. Puede prevenir riesgos de seguridad y el acceso no autorizado a los secretos de la empresa. Con auditorías periódicas de los dispositivos, la empresa puede utilizar con éxito la tecnología personal y beneficiarse a sí misma.
Comunicación en el lugar de trabajo
La tecnología mejora las herramientas de comunicación que hacen que la colaboración entre los empleados sea más cómoda. La oportunidad para el trabajo en equipo y la cooperación se ha vuelto perfecta, dadas las diferentes características ofrecidas por varias plataformas como el chat de video, la realización de presentaciones y otros programas SaaS. La tecnología ayuda a la comunicación junto con el aumento de la productividad, la eficiencia y la moral de los empleados. Lea los puntos a continuación para saber cómo la tecnología ha mejorado la comunicación:
- Pantalla compartida: Esta función permite a los miembros del equipo y a los empleados compartir pantallas. También pueden enseñarse mutuamente cómo hacer una tarea con precisión y llevar a cabo reuniones en línea remotas.
- Video Chat: Esta función permite a los usuarios conectarse y comunicarse con clientes y otros, independientemente de la ubicación o la hora. También permite a la empresa mantenerse en contacto con personas que trabajan de forma remota.
- Sistemas basados en la nube: Estos sistemas permiten a los empleados cargar un documento o archivo en una ubicación para que otros puedan acceder a él en cualquier momento y en cualquier lugar. También elimina la carga de enviar un archivo impreso a cada persona, lo que consume más tiempo.Tabletas
- : Estos dispositivos son fáciles de transportar mientras viaja y visita, además permite al usuario extraer documentos en cualquier momento y tomar notas rápidamente.
- Redes sociales: Las plataformas profesionales como Linkedin permiten a los usuarios conectarse con sus compañeros, compartir trabajo, buscar nuevos empleados y construir conexiones sólidas y útiles.
Comunicación automatizada
La comunicación automatizada puede ayudar a una pequeña empresa y a empresarios a subir de nivel con cualquier gran empresa. Esta característica es importante para una empresa o startup cuando carece de recursos y tiempo para comunicarse con sus clientes. El uso de la comunicación automatizada puede aumentar significativamente la productividad de una empresa. La empresa puede utilizar estas funciones de dos maneras–
- Comunicación automatizada por correo electrónico: La automatización del correo electrónico puede resultar un gran ahorro de tiempo para pequeñas empresas o startups. Algunas herramientas pueden ayudar a la empresa a automatizar el envío de recordatorios de invitación, entregas en ocasiones especiales (como cumpleaños), envío de una serie de correos electrónicos de incorporación, reorganización de suscriptores y persecución de un carrito vacío.
- Comunicación automatizada en redes sociales: Algunas herramientas también pueden ayudar a las empresas a automatizar la comunicación en plataformas de redes sociales. Estas herramientas pueden filtrar automáticamente las conversaciones haciendo una serie de preguntas y dirigir la consulta a la persona adecuada. La automatización también puede ayudar a resolver rápidamente las consultas, los problemas y las quejas de los clientes.
Desventajas de la tecnología de Comunicación
La tecnología mejora la comunicación de muchas maneras. A pesar de todas las ventajas, también ha traído algunos inconvenientes. Puede convertirse en un obstáculo para una comunicación efectiva.
- Sobrecarga de información: Ocurre cuando la información se comparte a un ritmo mucho más rápido de lo que se puede procesar. El uso de la plataforma de comunicación adecuada y la combinación de mensajes pequeños en un solo mensaje pueden reducir la sobrecarga de información. Garantiza que el mensaje crítico no se pierda en la mezcla de otras comunicaciones.
- Comunicación no verbal: Cuando nos comunicamos físicamente o cara a cara con otros, nuestro lenguaje corporal, tono de voz y expresiones ayudan a reforzar el mensaje. Pero lo mismo falta al comunicarse en plataformas de mensajería instantánea.
- Pereza: Tecnología que mejora la comunicación, pero también fomenta la pereza. La capacidad de hablar con cualquier persona mientras está presente en cualquier lugar está haciendo que la gente sea perezosa. A veces, los usuarios utilizan el método de comunicación electrónica para hablar con otras personas presentes en la misma habitación o casa.
Conclusión
La tecnología es un concepto en constante evolución. La historia indica que la tecnología se ha estado expandiendo continuamente, lo que es altamente beneficioso para una mejor comunicación. Afirmar que la comunicación está en su punto más alto puede ser una afirmación errónea. Cada dos días surge una nueva forma de aplicación de mensajería. Esto demuestra claramente que hay un mayor margen de mejora. Háganos saber sus opiniones sobre cómo la tecnología ha mejorado la comunicación.