Definamos las funciones principales de la máquina de auto-pago
Cómo funciona el auto-pago: funciones & tecnología. Fuente:. com
Una máquina de autoservicio no es un concepto nuevo. Sin embargo, hoy en día podemos ver el amanecer de la era del auto-pago. Muchas tiendas, desde grandes supermercados hasta pequeñas tiendas de comestibles, se están moviendo hacia el uso de este tipo de máquinas. Muchos compradores dicen que una máquina de pago automático es un aparato con ciertas limitaciones funcionales. Sin embargo, las mismas limitaciones funcionales también se aplican a las restricciones de lo que un usuario puede y no puede hacer. Definamos las principales funciones de la máquina de pago automático: son saludar, escanear, embolsar, pagar y salir.
Saludo
La primera interacción entre la máquina de pago automático y el cliente comienza con saludar a un posible comprador. Hay diferentes maneras de implementar esto, pero un botón de pantalla táctil se considera el más popular. La mayoría de las máquinas de autoservicio modernas son multilingües (al menos bilingües). Por lo tanto, un cliente que no habla inglés generalmente puede seleccionar su propio idioma. Una vez que un cliente presiona el botón, una voz encantadora (generalmente femenina) les dirá que escaneen el primer artículo.
La primera interacción entre la máquina de pago automático y el cliente comienza con saludar a un posible comprador. Fuente:. com
Escaneo y bolsa
Una máquina de autoservicio realiza la mayoría de las operaciones simultáneamente. El principio de escaneo de mercancías es el siguiente: el cliente escanea el primer artículo, después de lo cual se le pide que lo coloque en una bolsa. Cada artículo de la tienda está vinculado al sistema de la máquina, por lo que se puede acceder a los datos escaneando el UPC del artículo. El código del producto contiene información sobre el precio del producto, por lo que el sistema sabe cuánto dinero tiene que pagar un cliente por su compra. Además, este código también contiene información sobre el peso del artículo. El mostrador de caja automatizado utiliza la información sobre el peso del producto para realizar mediciones. Así es como el sistema sabe si un cliente está intentando engañar a la tienda y robar algo. Cuando un comprador escanea un producto y no lo pone en la bolsa, el sistema le recuerda que lo haga. En el caso de que el peso de un producto (que ya está en la bolsa) no coincida con el escaneado, se informará al comprador del error y se le pedirá que verifique el peso del artículo o lo escanee una vez más. También se alertará al personal de servicio al cliente. Por lo tanto, un cliente recibirá un mensaje sobre un error, no una pista sobre el posible intento de fraude.
El código del producto contiene información sobre el precio del producto. Fuente:. com
Algunos artículos, como pasteles, productos delicatessen o alimentos frescos, no tienen UPC. En ese caso, una máquina de pago automático solicitaría al comprador que ingresara un código del artículo manualmente.
Por lo general, al menos un trabajador de servicio al cliente supervisa varias máquinas de pago automático. En primer lugar, todavía hay una probabilidad de error (error del sistema, problemas de hardware, etc.). En segundo lugar, si un visitante tiene la intención de comprar bebidas alcohólicas o productos de tabaco, el sistema indica a un asistente de tienda que verifique la edad del comprador y, en consecuencia, confirme o niegue la compra de productos restringidos.
Pagar
Cuando un comprador ha escaneado todos los artículos que necesitaba, elige la opción» pagar». Normalmente, lo primero que el sistema pedirá es la disponibilidad de cupones de descuento o de ventas especiales. Inmediatamente después de esto, el sistema le pedirá al cliente que seleccione un método de pago. Sin embargo, esto solo es posible si la máquina funciona con tarjetas bancarias y dinero en efectivo. En general, hay dos tipos de máquinas de autoservicio dependiendo de los sistemas de pago: máquinas sin efectivo y tipos híbridos sin efectivo &. Si un aparato acepta efectivo, dispone de mecanismos especiales que recogen billetes y monedas y dispensan cambio. Las transacciones sin efectivo son bastante simples y directas, ya que no son tan diferentes de las de los mostradores de caja convencionales.
Las transacciones sin efectivo son bastante simples y directas. Fuente:. com
Salida
Un comprador puede tomar sus paquetes y maletas solo después de que se haya impreso el recibo. En la mayoría de los casos, aún así, la misma encantadora voz femenina agradecerá a un comprador y también lo invitará a comprar allí nuevamente.
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