Si alguna vez te has preguntado si puedes eliminar comentarios en Yelp, ¡la respuesta es sí! Las reseñas falsas y negativas de Yelp pueden causar un daño irreparable a la reputación de una empresa. Incluso una revisión en línea menos que estelar puede acarrear graves consecuencias para los resultados de una empresa y su capacidad de mantenerse abierta.
Si tu negocio ha sido objeto de una opinión falsa o negativa en Yelp, hay cosas que puedes hacer para eliminarlas de forma permanente y restaurar tu reputación en línea. Recomendamos los siguientes pasos para eliminar las reseñas de Yelp no deseadas:
- Si conoce al cliente y cree que puede resolver el problema con el servicio de atención al cliente de stellar, comuníquese con él por teléfono para intentar resolver el problema. No responda a la opinión en línea directamente.
- Determina si la opinión infringe los Términos de Servicio y las Directrices de Contenido de Yelp. Si hay una violación, puedes marcar e informar el contenido a Yelp a través de tu cuenta de Yelp empresarial, y solicitar que eliminen la revisión.
- Si es apropiado, seguir estrategias legales más agresivas para eliminar la revisión de Yelp, incluyendo, pero no limitado a, enviar una demanda de acuerdo, enviar una carta de cese y desistimiento o iniciar un litigio para obtener una orden judicial para eliminar contenido.
En Minc Law, regularmente ayudamos a los clientes a superar los desafíos causados por las críticas negativas de Yelp. Tenemos una amplia experiencia ayudando a las empresas a eliminar o responder a comentarios falsos, negativos y difamatorios.
En este artículo, analizaré los beneficios de eliminar las reseñas falsas y negativas de Yelp, cómo hacerlo y cuánto tiempo lleva el proceso.
Cuándo eliminar una opinión de Yelp
Si tu empresa recibe una opinión negativa de Yelp, es imperativo que actúes rápidamente. Cuanto más espere para responder a la situación, más daño puede causar la revisión en línea. Pero es importante saber que cómo respondes es tan importante como cuando respondes.
A continuación, analizamos más de cerca tus opciones para responder y cuáles son las mejores prácticas para eliminar las reseñas negativas de Yelp.
¿En Qué Circunstancias Puede una Empresa Eliminar las Malas Reseñas De Yelp?
Hay dos formas principales de eliminar una opinión:
- El cliente que publicó la opinión puede eliminarla, o
- Yelp puede eliminar la opinión.
Si está familiarizado con el cliente que publicó la reseña, puede intentar llamarle. No respondas directamente a la opinión en Yelp, porque eso puede llamar más la atención sobre la opinión negativa. Por lo general, con un poco de servicio al cliente, es posible que pueda satisfacer las inquietudes del cliente y es posible que eliminen voluntariamente la revisión antes de que sea necesario.
Pero, si está tratando con un cliente particularmente contencioso, contactarlo podría ser contraproducente. Algunos clientes vuelven a Yelp para dejar comentarios aún más difamatorios y negativos, lo que empeora la situación.
A veces, ponerse en contacto con Yelp puede ser el método más eficiente para eliminar la opinión. Yelp actúa como el guardián y tendrás que proporcionarles una razón suficiente para eliminar la mala revisión. No solo los propietarios de negocios tienen que cumplir con las reglas de Yelp, sino que los consumidores también deben seguir pautas específicas.
En los Términos de Servicio (TOS) de Yelp, establecen específicamente: «Nos reservamos el derecho de eliminar, revisar, editar o restablecer el Contenido del Usuario a nuestra entera discreción, por cualquier motivo o sin motivo, y sin previo aviso. Por ejemplo, podemos eliminar una opinión si creemos que infringe nuestras Directrices de Contenido.»
Sus TOS también enumera varias razones por las que las revisiones podrían violar sus reglas y resultar en la eliminación. Es decir, las reseñas no pueden violar las pautas de contenido, difamar a un negocio, presentar información falsa (reseñas falsas de Yelp), violar los derechos de terceros o amenazar a otros.
Comprueba si la Reseña infringe las Directrices de Contenido de Yelp
Las Directrices de Contenido de Yelp delinean las expectativas de Yelp en lo que respecta a las reseñas (y los tipos de reseñas que pueden ser eliminadas). Yelp reconoce que los consumidores y los propietarios de negocios no siempre están de acuerdo, pero esperan un cierto mínimo de honestidad y respeto.
Yelp eliminará las reseñas que infrinjan sus pautas de contenido, por lo que es útil conocer sus reglas. Cuando se trata de eliminar comentarios negativos, estas son algunas de las pautas de contenido más importantes de Yelp:
- Contenido inapropiado. Yelp considera inapropiadas las amenazas, el acoso en línea y el discurso de odio. Si detecta una opinión negativa con este tipo de lenguaje, debe marcar la opinión.
- Privacidad. Una opinión no debe incluir fotos de otros clientes (a menos que hayan dado permiso) y no debe incluir el nombre completo de nadie.
- Experiencia personal. Los comentarios deben escribirse solo sobre la experiencia de primera mano, no sobre algo que se «escuchó» de un tercero.
- Exigir el pago. Yelp no debe utilizarse para extorsionar. Las revisiones que amenazan a un negocio como una forma de extraer pagos son una violación grave de las directrices de contenido de Yelp.
Cuando se trata de sitios web de reseñas como Yelp, es particularmente importante comprender sus reglas, ya que todos los usuarios (ya sean clientes o propietarios de negocios) deben seguir las reglas de la plataforma.
Cuando nos ponemos en contacto con cualquier sitio de revisión o plataforma de revisión con respecto a contenido negativo, tenemos cuidado de usar su idioma (cuando sea posible), particularmente si estamos reportando violaciones a los términos de servicio. Al hacerlo, aumenta la posibilidad de que el sitio de revisión revise a fondo la solicitud y, potencialmente, elimine la revisión no deseada.
¿Cómo Puede el Propietario de un Negocio Saber Cuándo una Opinión de Yelp es Difamatoria?
Una mala opinión (o cualquier declaración para el caso) puede considerarse difamatoria si comunica hechos falsos que dañan la reputación de otra persona.
En prácticamente cualquier caso de difamación, el demandante debe demostrar en general que::
- Hay una declaración falsa que pretende ser un hecho;
- La declaración difamatoria falsa fue publicada por el demandado;
- La declaración es del demandante y se refiere a él;
- El demandado fue negligente en la publicación de la declaración (o el demandado actuó con malicia real o negligencia temeraria si el demandante es una figura pública);
- El demandante sufrió daños a la reputación y/o económicos como resultado de la publicación.
Debe considerar si un revisor puede tener alguna defensa legal ante un reclamo por difamación. Para las revisiones, las defensas legales que con frecuencia entran en juego son la defensa de la opinión y la doctrina de la verdad sustancial.
Una opinión es una declaración que no se puede verificar como objetiva o falsa (por ejemplo, «Tengo altos estándares y creo que su cajero fue grosero.»). La doctrina de la verdad sustancial se aplica si la revisión es veraz, incluso si puede haber inexactitudes menores.
Digamos que un cliente deja una opinión legítima, pero erróneamente dicen que visitaron su negocio a las 2:30 p. m.cuando en realidad se les entregó a las 3: 00 p. m. Este tipo de opinión probablemente estaría cubierta por la defensa de la verdad.
Las reseñas también pueden ser difamatorias si son falsas. Una opinión es falsa si está escrita por alguien que nunca fue un cliente o transmite una experiencia del cliente en su opinión que no sucedió. A continuación, explicamos cómo las empresas pueden detectar mejor las reseñas falsas de Yelp.
¿Cómo Pueden las Empresas Detectar Reseñas Falsas en Yelp?
Si tratas con un gran volumen de clientes y no estás seguro de si una opinión de Yelp es falsa o legítima, hay ciertas señales de alerta que indican que estás tratando con una opinión falsa.
En primer lugar, recomendamos comparar el nombre de usuario y la supuesta experiencia del cliente con sus registros comerciales. Si no puede comparar la opinión con un cliente o una queja real, este es un indicador de que la opinión podría ser falsa.
También puede detectar reseñas falsas por:
- Analizar el perfil y la actividad del usuario,
- El idioma que utiliza y el tiempo
- de sus revisiones.
Las cuentas que son nuevas y parecen haber sido creadas con el único propósito de crear una opinión negativa sobre su negocio pueden ser falsas. El uso de nombres de usuario satíricos falsos también debería levantar sospechas.
Si observa un patrón en relación con el momento de las reseñas, también puede ser una señal de alerta que está tratando con reseñas falsas. Por ejemplo, un revisor de Yelp que publica lotes de malas reseñas en varios sitios web de reseñas a la vez debería despertar sospechas.
Otra señal de alerta es si ves varias críticas negativas publicadas al mismo tiempo en el mismo perfil de empresa. Algunas personas intentan publicar múltiples críticas negativas con diferentes nombres de usuario, por lo que publicaciones similares hechas en cuestión de minutos o días podrían indicar una opinión falsa.
Consejo de gestión de reputación en línea: Es aconsejable monitorear la reputación en línea de su negocio para que pueda responder a las reseñas negativas con prontitud. Algunas formas de monitorear tu reputación en línea incluyen (1) crear una alerta de Google para monitorear las menciones de tu negocio, (2) reclamar todos los perfiles de negocios en línea, (3) revisar tus cuentas de redes sociales para detectar contenido dañino y (4) comprar dominios de coincidencia exacta.
¿Cuándo Eliminará Yelp una Opinión Por Violar las Pautas De Contenido?
Eliminar una revisión por violaciones a los términos de servicio está completamente a discreción de Yelp. Técnicamente, Yelp puede eliminar una opinión incluso si no viola una de sus directrices. Por otro lado, Yelp puede optar por no eliminar una mala reseña, incluso si viola sus directrices.
La Corte Suprema de California aclaró el derecho de Yelp a negarse a retirar una revisión en Hassell v.Bird, 5 Cal. 5º 522. Para resumir el caso, la demandante, Dawn Hassell, era una abogada que representó brevemente a la demandada, Ava Bird, en un caso de lesiones personales. Después de algunas dificultades de comunicación, Hassell terminó la representación y notificó a Bird de su decisión.
Varios meses después, Bird publicó una larga declaración difamatoria en la página de Yelp de Hassell Law Group. Hassell se puso en contacto con Bird, solicitándole que editara o eliminara la reseña. Poco después, Bird publicó otra reseña difamatoria en Yelp con un nombre de usuario diferente. Hassell determinó que Bird también estaba detrás de la segunda revisión y respondió presentando una demanda.
El Tribunal determinó que las declaraciones eran difamatorias y ordenó a Bird que eliminara los comentarios y ordenó que se le prohibiera publicar comentarios adicionales sobre Hassell Law Group en el futuro. Sin embargo, después de varios intentos fallidos de entregarle la orden a Bird y eliminar las reseñas, Hassell recurrió a ponerse en contacto con Yelp y solicitar que eliminaran la reseña difamatoria de Bird en su lugar.
A Yelp se le entregaron copias de la orden judicial y se le pidió que eliminara las reseñas difamatorias hechas por Bird (en dos cuentas anónimas diferentes). Cuando Yelp se negó a retirar las críticas, fueron acusados de desacato al tribunal. Yelp apeló, llevando el caso a la Corte Suprema de California.
La Corte Suprema de California rechazó los argumentos de Hassell, determinando que Yelp era inmune de responsabilidad bajo la Sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones. Específicamente, Yelp no fue el editor o orador que creó las reseñas difamatorias, por lo que no tenía la obligación de cumplir con la orden judicial contra Bird.
Aunque el resultado fue desafortunado para Hassell, no todos los casos terminan mal. La lección aprendida en Hassell v. Bird es que a Yelp no le gusta ser tratado como un adversario u obligado a tomar medidas.
Sin embargo, en nuestra experiencia, eso no debe desalentar a los propietarios de negocios a presentar demandas para eliminar contenido difamatorio. En general, si una empresa obtiene una orden judicial que muestra contenido difamatorio en Yelp y una violación de sus términos de servicio, Yelp generalmente acepta eliminar la opinión negativa voluntariamente. Si tienes un caso sólido y te acercas a Yelp respetuosamente, te responderán. Muchas veces la persona que escribió la reseña también responderá.
Informes de infracción de derechos de autor, violaciones de privacidad (ej. publicación de hechos privados, luz falsa), y conflictos de intereses se toman mucho más en serio que muchas otras afirmaciones de las empresas para eliminar las críticas malas de yelp. Yelp también ha publicado el siguiente artículo, «Cuándo debo reportar una revisión», que vale la pena leer sobre el tema.
Beneficios de Eliminar las opiniones negativas de Yelp
Eliminar las opiniones negativas de Yelp puede beneficiar la tasa de conversión, el crecimiento y la reputación en línea de tu negocio. Sin embargo, no tiene que confiar en nuestra palabra, porque hay muchos datos que respaldan por qué una empresa debe cultivar reseñas positivas y eliminar las negativas.
A continuación, echamos un vistazo a algunas estadísticas relevantes que destacan la importancia de las reseñas en línea para las empresas.
Aumentar las tasas de conversión
Incluir comentarios de clientes en un sitio web de negocios puede aumentar las tasas de conversión hasta un 270% y los clientes que leen comentarios positivos gastan un 31% más en los productos de una empresa, en promedio.
Por otro lado, cuatro de cada cinco consumidores cambiaron de opinión sobre una compra después de leer críticas negativas en línea.
Impulsa el crecimiento del negocio & Longevidad
Un aumento de una estrella en la página de Yelp de tu negocio puede generar un aumento del 5-9% en los ingresos. Las empresas también pueden perder hasta un 22% de clientes potenciales cuando se encuentra una sola opinión negativa en línea. Esa pérdida de clientes puede saltar a casi el 66% si se descubren tres o más artículos negativos.
En el contexto del empleo, el 84% de los solicitantes de empleo enfatizan que la reputación en línea de una empresa influyó en su elección de trabajo, mientras que las empresas con una reputación en línea negativa gastan en promedio un 10% más por contratación.
Reforzar la Reputación en línea de su empresa
La reputación en línea de su empresa importa más que la publicidad tradicional. De hecho, se estima que el 75% de los consumidores no confían en las prácticas publicitarias tradicionales (es mucho más probable que confíen en las reseñas en línea). Además, las revisiones en línea afectan a las decisiones de compra del 67,7% de los consumidores.
Además de ayudar a que su negocio crezca, eliminar las reseñas negativas también puede evitar una situación de» mono ve, mono hace». Para bien o para mal, los consumidores tienden a seguir patrones. Las personas son más propensas a publicar malas críticas si ven que otros publican malas críticas.
Pasos para Enviar una Solicitud a Yelp para Eliminar una opinión
Antes de tomar cualquier medida para eliminar una opinión negativa o falsa de Yelp, debe conservar la evidencia de la opinión. Recomendamos tomar varias capturas de pantalla claras que muestren todos los detalles pertinentes de la revisión (el nombre de usuario, la fecha de la revisión y la revisión en sí).
Si tiene que tomar acciones legales, es muy importante que tenga evidencia de la revisión negativa o falsa original.
Una vez que hayas conservado la evidencia, puedes revisar los Términos de Servicio de Yelp para ver si la revisión viola alguna de sus pautas de contenido. Si la opinión infringe claramente alguna de las reglas de Yelp, puedes informar de la opinión.
Para denunciar y eliminar una opinión negativa o falsa de Yelp, deberás:
- Reclame su página de negocio en biz.yelp.com;
- Localiza la opinión que querías eliminar en la sección» Opiniones «de tu cuenta de Yelp business; y
- Selecciona los tres puntos (el botón» Más opciones») y haz clic en «Informar de opinión».»
Además, no responda directamente a la revisión en la plataforma. Esto no solo disminuye sus posibilidades de eliminar la revisión, sino que también puede llamar más la atención sobre la revisión no deseada.
Reclama tu Página de negocios de Yelp
Para denunciar una opinión falsa o negativa de Yelp, primero debes «Reclamar tu negocio» en Yelp.
Reclamar una página y perfil de empresa de Yelp le permite (1) responder a las reseñas de Yelp a través de un mensaje directo o un comentario público, (2) rastrear las vistas de los usuarios y los clientes potenciales personalizados que Yelp genera para su negocio, (3) agregar fotografías y un enlace al sitio web de su empresa, y (4) actualizar información comercial importante (por ejemplo, Horario comercial y número de teléfono).
Para reclamar tu perfil de empresa de Yelp:
- Navegar a biz.yelp.com,
- Haga clic en el botón rojo ‘Reclamar su negocio’,
- Luego haga clic en ‘Administrar mi lista gratuita’,
- Ingrese el nombre y el código postal de su negocio,
- Ingrese su dirección de correo electrónico y una contraseña para crear una cuenta,
- Verifique su página de negocios de Yelp ingresando su código de verificación.
Después de reclamar la página y el perfil de Yelp de tu empresa, es hora de localizar la opinión negativa o difamatoria que deseas eliminar.
Busque la opinión Que Desea Eliminar
Haga clic en «Opiniones» en el lado izquierdo de su panel de control de la página de Yelp business.
A continuación, puede ordenar todas las reseñas de negocios anteriores en su página para localizar las reseñas no deseadas.
Informar de la opinión
Después de localizar la opinión no deseada de Yelp, haga clic en los tres puntos a la derecha directa de la opinión y seleccione «Informar de la opinión».
Los moderadores de Yelp evaluarán la revisión en línea para determinar si viola sus «Pautas de contenido». Esto puede llevar varios días.
Para realizar un seguimiento de la revisión y su estado de evaluación, simplemente coloque el cursor del ratón sobre el icono de bandera que aparece directamente a la derecha de la revisión.
Una vez que haya informado de la mala revisión de Yelp a través de su página de negocios, es posible que deba ponerse en contacto con Yelp para obtener más asistencia si no recibe una respuesta. En la siguiente sección, analizaré cuánto tiempo suele tardar Yelp en responder a una opinión, en promedio. Si ha esperado más de lo normal para recibir una respuesta, puede valer la pena comunicarse con usted.
Antes de ponerse en contacto con Yelp, necesitará su número de caso de su envío de bandera original para que sepan la revisión en línea a la que hace referencia.
Aquí hay un enlace a su formulario de soporte. No recomendamos enviar esto sin el apoyo de un experto a menos que tenga mucha confianza. Normalmente sólo tienes una oportunidad.
Yelp no tiene una línea de soporte para usuarios cotidianos de Yelp (consumidores). Tienen un número de teléfono para soporte de negocios (877-767-9357), pero este departamento no toma ninguna decisión con respecto a la eliminación de opiniones. El representante de atención al cliente adecuado puede saber a dónde dirigir su solicitud de asistencia para la eliminación.
Nuestra firma ha establecido una relación de trabajo con el departamento legal de Yelp y tiene su información de contacto directo. Cuando es apropiado, utilizamos estos contactos para escalar problemas para su revisión.
¿Cómo Elimino una Reseña De Yelp Que Publiqué?
Si publicaste una opinión de un cliente sobre un negocio y te gustaría eliminarla tú mismo, esa es una tarea relativamente simple. El soporte de Yelp proporciona un desglose de los pasos que deberás seguir:
- Vaya a la sección de reseñas de su cuenta;
- Haga clic en Eliminar reseña (el icono de la papelera) debajo de la reseña que desea eliminar;
- Haga clic en Confirmar.
Tiempo de espera Antes de que se Elimine la opinión de Yelp
Una vez que reportas una opinión, Yelp suele tardar de 24 horas a una semana en revisar la solicitud. Si los moderadores de Yelp deciden que la opinión debe eliminarse, la eliminarán de inmediato y notificarán al usuario de Yelp que su opinión violó sus directrices. Esto también suele ser la cantidad de tiempo que el equipo de soporte de Yelp tarda en responder a las escaladas.
¿Qué Debes Hacer si Yelp No Elimina la Reseña?
Para empezar, NO respondas a la revisión no deseada en Yelp. Esto puede ser contraproducente y conducir a lo que se conoce como el «Efecto Streisand», donde se llama más atención no deseada a la revisión negativa. En última instancia, esto puede comprometer sus derechos legales.
Antes de entrar en cualquier litigio, querrá tratar de resolver el problema con un excelente servicio al cliente Si eso falla, varios recursos legales pueden ser preferibles a una demanda.
Comuníquese en privado con el Cliente
Es posible que pueda eliminar la opinión practicando el servicio al cliente estelar. Si llama al cliente, se disculpa y se ofrece a hacer las paces, es posible que esté de acuerdo en eliminar la opinión.
Un servicio al cliente eficaz tiende a resolver muchas situaciones porque la mayoría de los clientes insatisfechos solo quieren sentirse reconocidos.
Considere la posibilidad de interponer recursos legales
Si se ha puesto en contacto con el cliente y Yelp sin éxito, todavía tiene opciones. Puede ser frustrante cuando sus esfuerzos iniciales no tienen éxito, pero tiene algunas herramientas legales a su disposición para eliminar una opinión negativa.
Un abogado experimentado en difamación en línea puede enviar al revisor de Yelp una carta de cese y desistimiento o hacer una demanda de acuerdo. Incluso si esto falla, puede presentar una demanda para obtener una orden judicial para eliminar contenido de Internet. Sin embargo, presentar una demanda debe ser un último recurso. Si no tiene un reclamo legal sólido, podría desencadenar el Efecto Streisand y atraer más atención negativa a su negocio.
En Minc Law, podemos ayudarlo a sopesar sus opciones y seleccionar la mejor estrategia legal. A menudo, podemos eliminar las reseñas negativas de Yelp después de que los clientes hayan fallado ellos mismos. Sabemos cómo obtener y compilar la evidencia que necesita para hacer el caso más persuasivo para el equipo legal de Yelp. También sabemos cómo acercarnos a los clientes insatisfechos para que eliminen amigablemente las reseñas sin empeorar la situación.
¿Qué Puedes Hacer Para Mejorar la Reputación Online de Tu Negocio Mientras Esperas A Que Se Elimine la Crítica Negativa de Yelp?
Su reputación en línea importa, por lo que debe trabajar para fortalecer su presencia en línea. Haz lo que puedas (éticamente) para obtener reseñas más positivas en Yelp. En muchos casos, esto ahogará efectivamente una gran cantidad de efectos negativos graves de muchas críticas negativas.
Las tácticas de gestión de reputación en línea son una excelente manera de reforzar la reputación de su negocio. Un método para reforzar su reputación implica obtener críticas más positivas y legítimas.
Tres formas de obtener reseñas más positivas de Yelp son:
- Interactúe con sus clientes y obtenga comentarios,
- Proporcione un servicio y/o producto de alta calidad, y
- Reclame todos los perfiles en línea, complételos y hágalos fácilmente accesibles para los consumidores.
Otra forma de mejorar tu reputación online es crear contenido positivo. Esto es algo que puede hacer mientras espera que se elimine una opinión falsa – y puede ayudar a ahogar las opiniones negativas.
Si no tiene tiempo para crear contenido positivo (o no está bien versado en Optimización de motores de búsqueda), le recomendamos que trabaje con servicios como Review Inc. para ayudar a fortalecer su reputación.
Para obtener más información sobre si las tácticas de gestión de la reputación en línea son adecuadas para usted y su negocio, asegúrese de leer nuestra publicación de blog «Eliminación de contenido: Gestión de la reputación en línea vs.Servicios Legales».
Podemos Ayudar a Su Negocio a Eliminar las reseñas de Yelp malas
Las reseñas de Yelp malas pueden sucederle a cualquier negocio. Cómo (y cuándo) respondes hace toda la diferencia. Hay varias cosas que puedes hacer para proteger tu negocio de las críticas negativas, pero te recomendamos que busques asistencia profesional.
En Minc Law, nuestra práctica se dedica a eliminar comentarios difamatorios en línea y otros contenidos falsos. No solo podemos ayudarlo a eliminar las reseñas no deseadas, sino que sabemos lo que se necesita para detener la difamación en línea y poner fin a los ataques en Internet.
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«Increíble! Soy un ejecutivo de C Suite que se ha ocupado de los principales bufetes de abogados y Aaron, Daniel y Kaelynn y el equipo son superiores en la calidad y ejecución de los asuntos que la mayoría de estos bufetes. Cuando surgió un problema urgente relacionado con el contenido difamatorio en línea, Aaron y su equipo se lanzaron al asunto de inmediato y en pocos días eliminaron y eliminaron el contenido. Además, no nos hemos detenido allí y hemos iniciado litigios para asegurarnos de que estas repercusiones sean para tales comentarios. Escribo esto por mi propia voluntad y a instancias mías porque me gustaría que los demás supieran que si tienes algún problema con el contenido en línea sobre ti, no tienes que sentirte impotente y puedes identificar proactivamente y hacer que los responsables rindan cuentas. Gracias, Minc Law Firm. Desde el fondo de mi corazón.»
Anónimo, Dic 11, 2020
Si desea una consulta gratuita para discutir las opciones de eliminación de Yelp, puede comunicarse con nosotros llamando al (216) 373-7706, hablando con un representante de Chat o completando nuestro formulario de contacto en línea.
