Si desea que su negocio se enriquezca, deberá buscar diferentes formas de agregar más valor a todo lo que hace en su empresa, especialmente a sus productos y servicios.
Usted está compitiendo en un mercado altamente competitivo, y si todos ofrecen lo mismo, entonces estos productos o servicios se convierten en el estándar en el mercado. Por lo tanto, la pregunta es cómo los clientes pueden reconocer el valor en tal situación.
Si desea destacarse como empresa, necesitará tener cosas «adicionales» en lo que esté haciendo para que su cliente reconozca su negocio y su oferta como más superiores en comparación con sus competidores.
Ofrezca una mejor Calidad a Sus Clientes
El primer elemento importante que debe asegurarse si desea agregar más valor a sus productos y servicios es ofrecer una mejor calidad que sus competidores al mismo precio o diferente a un precio razonable.
La calidad es la forma en que sus clientes perciben el valor de sus productos y servicios.
Como puede ver, el valor está directamente relacionado con la calidad de sus productos y servicios. Por lo tanto, lo que el cliente diga que la calidad es, es eso.
Necesitas encontrar lo que tu cliente quiere y dar lo que quiere más rápido que tus competidores.
Preguntas para ofrecer una mejor calidad
Piense en estas preguntas:
- ¿Qué problemas resuelven sus productos y servicios para sus clientes?
- ¿Cómo resuelven sus productos y servicios los problemas de sus clientes?
- ¿Están satisfechos con la solución que les ofrece?
- ¿Hay algo más como valor que quieren de sus productos y servicios?
Aumente su velocidad de entrega
Puede agregar más valor si aumenta la velocidad de entrega del valor que entrega a sus clientes, y ellos están dispuestos a pagar por ello.
Existe una correlación positiva directa entre la velocidad y el valor de su oferta. Cuando una persona decide comprarte algo, espera obtenerlo, no hoy, sino ayer. Tienes que recordar esto.
La velocidad de entrega es una parte esencial del valor que está entregando a sus clientes hoy en día. Por otro lado, no necesita inversiones significativas para aumentar la velocidad de entrega. Solo necesitará sistemas y procesos logísticos bien organizados. Externalice tareas que necesitan conocimientos especializados, como servicios de TI.
Al aumentar la velocidad de entrega, no solo agregará más valor, sino que se diferenciará como una persona confiable para hacer negocios. Como ya sabe, la entrega a tiempo o más rápida es un elemento esencial para cobrar el precio total o máximo por su valor.
Preguntas para Aumentar la Velocidad de Entrega para Agregar Más Valor a Sus Productos y Servicios
Piense en las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo esperan mis clientes después de pedir algo a mi empresa?
- ¿Dónde mi empresa pasa el tiempo más extenso relacionado con la entrega de mis productos y servicios?
- ¿Cuáles son las principales razones para la entrega tardía?
- ¿Cómo puedo aumentar la velocidad de entrega?
Proporcione asesoramiento experto adicional a sus clientes.
Como probablemente sepa, su oferta total es mucho más que sus productos o servicios. Puede agregar más valor a su oferta total si proporciona asesoramiento experto a sus clientes que les permita una entrega o uso sin problemas de su producto y servicios. Si desea ofrecer un valor real, proporcione un nivel de asesoramiento más alto, valioso y sofisticado que el que ofrecen sus competidores.
Mi recomendación es comenzar a enseñar a sus clientes cómo hacer las cosas que quieren saber hacer. No importa lo que quieran hacer. Si usted, como empresario, tiene competencia como conocimiento, habilidades y experiencia, puede agregar valor adicional a la relación de sus clientes ayudándoles y enseñándoles a hacer algo. Construirá una experiencia extraordinaria para el cliente que aumentará el valor que perciben en relación con su empresa.
Cómo proporcionar Asesoramiento experto adicional
Si desea hacer algo relacionado con esta actividad de valor añadido, tenga en cuenta las siguientes preguntas:
- ¿Quiénes son mis clientes? ¿Qué quieren y necesitan?
- ¿Cuál es mi experiencia que puede ayudar a mis clientes?
- ¿Cómo puedo enseñar a mis clientes con mi experiencia?
Mejore el diseño y el embalaje de su producto
Puede agregar más valor a sus productos o servicios mejorando su embalaje o diseño. El hermoso diseño de sus productos o su embalaje creará un valor percibido adicional a los ojos de sus clientes.
No puedo olvidar el momento en que recibo por primera vez un producto de Apple y la sensación de la importancia que se me dio su paquete. Lo mismo ocurrió con todos los siguientes productos que compré a Apple. No puedo comparar estos paquetes con ningún otro producto que haya comprado en el pasado. Puedes experimentar la diferencia con un solo toque.
Sus clientes lo primero que ven y sienten es el embalaje y el diseño de su producto que les interesa. Cuando tienen la opción de elegir entre diferentes productos en el estante, el empaque es algo que marcará la diferencia en su mente subconsciente. Por lo tanto, les impactará en su decisión relacionada con la compra. El diseño de su producto y el paquete deben ser lo suficientemente atractivos e informativos para ayudar a sus clientes a decidir comprarlos.
El diseño y Embalaje de Sus Productos y Servicios
Si desea agregar valor adicional a sus productos y servicios, deberá pensar más en el diseño y el embalaje.
- ¿Entiendo el significado de simplicidad relacionado principalmente con el diseño de mi producto y el embalaje?
- ¿Hay alguna legislación que afecte a cómo se diseñan y empaquetan mis productos?
- ¿Puedo ser ecológico cuando se trata de embalaje y diseño?
- ¿Qué piensan mis clientes actuales sobre el diseño y el embalaje de mis productos?
- ¿Mi diseño y embalaje están enviando el mensaje real a mis clientes?
- ¿Qué puedo mejorar en cuanto al diseño y embalaje del producto?
Agregue simplicidad a la interacción de cada cliente posible con su empresa.
Trate de encontrar formas de simplificar los métodos de cómo sus clientes pueden usar sus productos y servicios. Pero, también piense en la simplicidad en cada posible interacción que sus clientes tendrán con su empresa.
La simplicidad tendrá que comenzar desde su proceso de generación de clientes potenciales hasta los procesos de soporte postventa. La simplicidad puede convertirse en una enorme fuente de valor añadido para su empresa. Simplemente, si tiene más pasos en su proceso de ventas, se dará cuenta de menos ventas.
Por ejemplo, cuando nuevos clientes entran en su embudo de ventas como cliente, puede ayudarlos a garantizar una mejor utilización de los productos o servicios que les vende.
Simplificar las Interacciones con los Clientes para Agregar Más Valor a Sus Productos y Servicios
Responda a las siguientes preguntas que lo ayudarán a simplificar sus interacciones con sus clientes:
- ¿Cuáles son mis procesos que participan en todas las posibles interacciones con el cliente?
- ¿Cuáles son los pasos o actividades de esos procesos?
- ¿Hay algo que los clientes necesitan hacer en esos procesos?
- ¿Qué se puede tirar sin perder el valor de su interacción?
- ¿Qué se puede mejorar para simplificar todo el proceso?
Mejorar el Servicio al Cliente Para Sus Productos y Servicios
El servicio al cliente es esencial cuando desea agregar más valor a sus productos y servicios. Muchas empresas están utilizando el servicio al cliente como fuente principal de ventaja competitiva en un mercado que cambia rápidamente.
Un producto o servicio de calidad solo está a mitad de camino de alentar a los clientes a hacer negocios con usted. Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que elegirán hacer negocios con usted sobre los cientos de otras ofertas que les ofrecen por algo similar a precios más bajos?
La respuesta es simple: con su servicio al cliente.
Cómo Puede Mejorar Su Servicio al Cliente
Puede hacer una gran diferenciación no solo al proporcionar los mejores servicios a sus clientes, sino también al agregar diferentes niveles de servicio según el tamaño de su cliente, la frecuencia de compra o la cantidad de dinero que gastan en su negocio.
Por ejemplo, puede tener varios niveles de servicio cuando los clientes califican para ello. Esto está unido al concepto de que cuanto más compra alguien de usted, más servicio y beneficios valiosos recibe.
Simplemente puede proporcionar servicios adicionales en función del nivel de compra del cliente. Un nivel de servicio más sofisticado o un personal dedicado brindarán la oportunidad de ser tratado mejor que otros clientes.
Cuando se trata de personal dedicado, esta es una gran oportunidad, especialmente si tiene un producto o servicio técnico o algo que requerirá soporte adicional. Con tal extensión, agregas valor simplemente asignando personas dedicadas para manejar los problemas de cuotas de tu cliente personalmente.
Presentación del Servicio al Cliente para Agregar Más Valor
Piense en las siguientes preguntas antes de comenzar a rediseñar o introducir servicios adicionales para clientes:
- ¿Qué ofrezco actualmente como servicios de atención al cliente adicionales a mis clientes antes, durante el proceso de compra y después de la compra?
- ¿Hay algo específico que mis clientes quieran como servicios de atención al cliente adicionales que pueda ofrecerles?
- ¿Qué debo hacer para mejorar mi servicio al cliente?
Puede aplicar estas estrategias a sus actividades comerciales diarias. Necesitas ser creativo e innovar si quieres superar a tus competidores. Comprenda que si continúa trabajando de la manera en que siempre trabaja, se enfrentará a competidores que usarán estas ideas y las pondrán en su lugar. Por lo tanto, simplemente hágalo antes de que lo hagan. Y repítelos de nuevo para mejorar la forma de hacer negocios.