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Mientras que los vendedores de comercio electrónico normalmente quieren tantos clientes como puedan obtener, ocasionalmente es necesario bloquear a un comprador en eBay. Esto puede deberse a un comportamiento abusivo, falta de pago de pedidos u otros factores posibles.

Sin embargo, antes de comenzar a bloquear, necesita saber más sobre los criterios que debe usar para tomar sus decisiones, así como cómo completar la acción. Estos son los pasos exactos que los vendedores pueden seguir para bloquear a un comprador en eBay, junto con algunos consejos sobre cuándo y por qué hacerlo.

¿Cómo funciona Bloquear a un Comprador en eBay?

Una vez que hayas bloqueado a un comprador, la prohibición se aplicará a todos tus anuncios. El comprador aún podrá ver sus productos y listados, pero no podrá pujar ni comprarlos. Por esta razón, eBay recomienda que los vendedores practiquen un poco de moderación cuando se trata de golpear «bloque».»

Los compradores bloqueados aún podrán enviarte mensajes, pero también explicaremos cómo bloquear los mensajes de los compradores bloqueados más adelante en este artículo.

Cuándo & Por qué bloquear a un comprador en eBay

Hay varias razones por las que es posible que deba bloquear a un comprador específico en eBay. Muchos tienen que ver con el comportamiento del comprador, como retirarse de las ofertas o enviar mensajes abusivos.

Estas son algunas de las principales razones por las que algunos vendedores eligen agregar compradores a su lista bloqueada:

• Retirada de ofertas / compras acordadas.
• Impago de pedidos.
• Cualquier tipo de actividad fraudulenta.
• Comportamiento o lenguaje abusivo.

Cómo bloquear a un comprador en eBay en 3 Pasos

Ahora a cómo bloquear a un comprador.

Paso 1: Primero, inicia sesión en tu cuenta de eBay y dirígete a la página» Bloquear Licitadores o Compradores de tus Anuncios».

Paso 2: A continuación, escriba el nombre de usuario de eBay del comprador en el cuadro de texto. Puedes agregar hasta 5000 nombres de usuario en esta sección (aunque no recomendamos bloquear a tantos compradores).

Paso 3: Una vez que hayas agregado los nombres de usuario de cualquier comprador que desees bloquear, haz clic en «Enviar.»¡Eso es!

Cómo desbloquear a un comprador en eBay

¿Cambiaste de opinión sobre bloquear a cierto comprador? No hay problema. Puede desbloquearlos fácilmente siguiendo exactamente los mismos pasos enumerados anteriormente. Solo que esta vez, una vez que llegues a la página «Bloquear Pujadores o Compradores de Tus Anuncios», borrarás el nombre de usuario de ese comprador del cuadro de texto. Luego presiona «Enviar» para terminar de desbloquearlos.

Cómo bloquear mensajes de Usuarios específicos

Como dijimos antes, cuando bloqueas a un comprador en eBay, seguirá teniendo la opción de enviarte mensajes. Si también desea bloquear mensajes de ellos, puede hacerlo fácilmente.

Para bloquear mensajes de compradores bloqueados, solo necesita::

• Ve a la pestaña» Preferencias del sitio » de tu cuenta de eBay.
• Haga clic en la página «Requisitos del comprador».
• Marque la casilla «No permita que los compradores bloqueados se pongan en contacto conmigo».

¡Ya está todo listo! Ahora los compradores bloqueados no tendrán la opción de hacer clic en «contactar con el vendedor» en ninguno de sus anuncios. (Nota: es posible que los compradores aún puedan ponerse en contacto con usted sobre transacciones anteriores si le compraron antes de ser bloqueados.)

Cómo bloquear Proactivamente Grupos de Compradores

A veces es posible que desee bloquear a ciertos compradores con anticipación. Por ejemplo, algunos vendedores evitan los altos costos de envío al bloquear preventivamente a los compradores que viven en países fuera de su radio de venta.

En la página de «Requisitos del comprador» antes mencionada, puede bloquear a los compradores en función de una serie de criterios, que incluyen:

• Un historial de impago.
• Una puntuación de retroalimentación baja.
• Un pasado que incluye haber violado las reglas de eBay.
• No tener una cuenta de PayPal.
• Vivir o solicitar entrega en un área fuera de su radio de venta.

No te dejes llevar

Es importante reiterar: debes usar tu poder para bloquear a un comprador en eBay sabiamente. Si estás bloqueando a demasiados compradores, entonces en realidad podrías causar un impacto negativo en tus ventas o reputación de vendedor.

Si encuentra que su lista de compradores bloqueados es cada vez más larga o si sus ventas comienzan a sufrir, podría ser el momento de evaluar sus criterios de bloqueo. Tal vez deberías expandir tu radio de venta, o ser un poco más indulgente al tomar tus decisiones de bloqueo.

Usa Replyco para Administrar Mejor los Mensajes de tus Clientes de eBay

Si necesitas bloquear a compradores groseros o desagradables con frecuencia, también podría ser el momento de echar un vistazo a tu servicio al cliente. Claro, todos nos encontramos con clientes abusivos a veces, pero ¿hay un problema que ocurre con frecuencia que está causando que los compradores se molesten?

Quítate parte del estrés usando Replyco para administrar mejor los mensajes de tus clientes de eBay (así como los mensajes de cualquier otro mercado o plataforma en la que vendas).

Con Replyco, puede consolidar todos los mensajes de los clientes de todos sus mercados y plataformas en una bandeja de entrada fácil de usar. Además, nuestras opciones de filtrado, etiquetado, clasificación y asignación automatizada de equipos le ayudan a mantenerse al tanto de todas las facetas de su atención al cliente, sin gastar demasiado esfuerzo ni gastar dinero.

Además, Replyco permite a los vendedores de eBay gestionar los casos (incluidas las devoluciones / reembolsos) directamente dentro del sistema Replyco. No más tener que compartir su inicio de sesión de eBay con el personal o hacer clic en varias pestañas para hacer las cosas. Y cuando un cliente está siendo particularmente abusivo o irrazonable más allá de lo que está dispuesto a tratar, puede bloquear fácilmente los mensajes de ellos dentro del panel de control de Replyco.

¿Quieres saber más? Haga un recorrido por nuestras funciones o visite la hoja de ruta de Replyco. Incluso puede reservar una demostración en vivo para ver nuestro software de servicio de asistencia en acción.

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