Internet y, en particular, las redes sociales han abierto el mundo de las interacciones globales.
Ya no es un problema mantenerse en contacto con amigos y familiares de otras partes del mundo. Los sitios de redes sociales han crecido hasta convertirse en sociedades globales de miles de millones de habitantes virtuales. Facebook tiene 2,4 mil millones de usuarios, lo que la convierte en una de las comunidades más grandes del mundo (¡más grande que la población de China!).
Nuestro planeta se ha vuelto más pequeño y accesible, no solo en las interacciones personales, sino también en las de negocios.
Significa que incluso una pequeña empresa puede internacionalizarse sin grandes inversiones. Tome Brand24 como ejemplo. Todavía contratamos a menos de 50 empleados, pero tenemos clientes en más de 35 países en todo el mundo.
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Y podemos dar un gran crédito a los sitios de redes sociales que nos ayudaron a hacer crecer la comunidad de fanáticos leales que contribuyeron al éxito. ¿Cómo puedes aprovechar estas plataformas en tu negocio? ¿Y qué tienen de bueno las redes sociales?
¿Cómo puede aprovechar estas plataformas en su negocio? ¿Y qué tienen de bueno las redes sociales?
1. Las redes sociales hacen que las relaciones sean más personales
Las redes sociales son un canal bidireccional donde tienes la oportunidad de construir una relación con tus clientes y prospectos. Estas plataformas no se trata de un argumento de venta increíble que ofreces a la audiencia.
Las redes sociales son interacciones y un diálogo abierto con los usuarios. Las redes sociales te ayudan a humanizar una marca y a construir relaciones genuinas con tu comunidad. Acorta la distancia de tu audiencia, especialmente cuando te diriges a ellos desde cuentas personales.
PlayStation aprovecha eficazmente las redes sociales para ampliar las relaciones con los jugadores. Participan en discusiones con respuestas inmediatas y adecuadas que resuenan con la comunidad. Muestran un rostro humano de la marca y se ganan los corazones de los clientes.
2. Puede promover su negocio de manera más efectiva
Según un estudio, el 78 por ciento de las pequeñas empresas atraen nuevos clientes a través de las redes sociales.
La forma más común de promocionar un negocio en las redes sociales es la publicidad.
Gracias a las opciones avanzadas de segmentación y remarketing, puede dirigir el mensaje a la audiencia que probablemente esté interesada en sus productos y servicios. La publicidad pagada en Facebook y Twitter es relativamente barata y con una estrategia de redes sociales bien tejida, tus esfuerzos darán sus frutos.
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Sin embargo, la publicidad de pago no es la única manera de llegar a los clientes objetivo. Un método que consume más tiempo, pero eficaz, para conseguir un nuevo cliente es llegar a los consumidores que informan de una determinada necesidad que su empresa puede satisfacer.
Las herramientas de escucha social te ayudan a encontrar dichas menciones y comentarios.
Hay miles de personas que piden recomendaciones en línea todos los días. Y cada vez que una persona publica una pregunta «¿Dónde puedo comprar…?»o» ¿Qué recomendarías para…?», puedes encontrarlo y ofrecerles ayuda.
En Brand24, nuestros Community Managers hacen un trabajo increíble al atraer nuevos clientes y es la fuente de tráfico con una de las tasas de conversión más altas.
¿Cómo encuentras las pistas?
Comience con la creación de un proyecto.
En el asistente para la creación de proyectos, introduzca las frases que desea supervisar. Piense en términos como: quién puede recomendar, dónde puedo comprar, etc.
Combine la palabra clave con una frase específica para su negocio, por ejemplo, su ubicación. Para ello, ve a Configuración del proyecto e introduce las palabras clave necesarias.
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Desde el momento en que cree su proyecto, la herramienta de monitoreo de medios comenzará a recopilar todas las menciones en línea disponibles.
Como propietario de un negocio ocupado, probablemente no tenga tiempo para iniciar sesión en el panel y verificar las menciones manualmente.
Para hacer que el proceso de generación de clientes potenciales sea aún más efectivo, Brand24 desarrolló un sólido sistema de notificación. Puede elegir entre tres tipos diferentes de alertas:
- notificaciones por correo electrónico
- Notificaciones de Slack
- notificaciones en la aplicación (tanto para Android como para iOS)
El cliente potencial está servido, ahora es su turno de convertirlo en un cliente satisfecho y que pague.
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Puedes hacer mucho más con una herramienta de escucha social que simplemente buscar clientes potenciales de forma activa. Este tipo de herramientas tienen muchas aplicaciones diferentes, incluyendo:
- administrar la reputación de su marca
- monitorear el rendimiento de los hashtags
- rastrear sus campañas de marketing y relaciones públicas
- analizar el sentimiento en torno a su marca, producto o servicio
3. Obtienes información valiosa sobre la audiencia y tu negocio
Los usuarios preguntan, recomiendan, pero también comparten opiniones.
Son la mejor fuente de información para el desarrollo de productos. Ellos son los que utilizan su servicio para que sepan mejor lo que se puede mejorar para satisfacer sus necesidades.
Si algo no funciona bien, es probable que lo denuncien en las redes sociales, exponiéndolo a una gran cantidad de otros consumidores. Sus comentarios son de oro para obtener respuestas sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes. Úsalo para encontrar inspiración e ideas para nuevas variantes de tus productos y mejoras en una oferta actual.
Es posible que desee mostrar algunas de las reseñas en su sitio web. Puedes hacerlo fácilmente con el widget de Brand24.
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Elija las menciones que desea mostrar en su sitio web y genere un código que coloque en su sitio web. Una prueba social esperará a sus clientes potenciales en su sitio web.
4. Las redes sociales inducen lealtad
Según un informe publicado por Texas Tech University, las marcas que participan regularmente en conversaciones en redes sociales tienden a observar un aumento de la lealtad a la marca.
Cuando su empresa está presente en las redes sociales, es más accesible y confiable a los ojos de los clientes y prospectos.
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Esto está conectado directamente con el primer punto de este artículo. Si puedes construir relaciones más personales y genuinas con una comunidad, será menos probable que los clientes cambien de marca. Mostrarles un rostro humano te convertirá en una especie de amigo en lugar de solo otra empresa que vende buenos productos y que es reemplazable. Recuerde que es mucho más fácil intercambiar un proveedor de servicios, pero puede ser más difícil deshacerse de un compañero cercano.
5. Las redes sociales aumentan el tráfico del sitio web
Finalmente, la presencia en redes sociales es esencial para atraer tráfico a su sitio web. No solo conduce directamente el tráfico a una página, sino que también mejora el ranking de búsqueda. Como probablemente sepas, el SEO es un proceso laborioso y duradero que te ayuda a llegar a la cima de los resultados de búsqueda de Google. Los enlaces externos, el número de visitas, las palabras clave seleccionadas y el contenido del sitio web tienen un impacto en lo bien que te desempeñas frente a tus competidores en los motores de búsqueda. Las redes sociales pueden ayudarte a mejorar estos factores, tanto gracias al tráfico directo, como a los enlaces compartidos a través de los perfiles de los usuarios de las redes sociales.
Wrap-up
Las redes sociales son una herramienta. Si puede aprovechar sus posibilidades, su negocio definitivamente se beneficiará de ello. Con una buena estrategia, algo de creatividad y herramientas adicionales, puedes lograr objetivos de marketing con menos recursos. Si todavía te preguntas cómo aprovechar al máximo las plataformas de redes sociales, consulta nuestro otro artículo y ponte por delante de la competencia.
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