Wie man effektiv kommuniziert (in jeder Situation)

Ich hatte kürzlich ein Gespräch mit einem Freund darüber, wie man in jeder Situation effektiv kommunizieren kann.

Ich werde der Erste sein, der zugibt, dass ich wirklich damit zu kämpfen habe. Ich bin viel in meinem Kopf und sage oft Worte, die nicht so aufgenommen werden, wie ich es beabsichtige.

(Ich habe zum ersten Mal vor genau einem Jahr in einem Better Leader Newsletter Update über diesen Kampf geschrieben.)

Es ist frustrierend, demütigend und treibt mich an, besser zu werden. Dieser Artikel ist so viel für mich, wie es für Sie ist!

Als ich über diese schwierige Frage nachdachte – wie kommunizieren Sie effektiv? – Ich habe vier Grundprinzipien niedergeschrieben, von denen ich glaube, dass sie die Grundlage für eine großartige Kommunikation bilden.

Diese Prinzipien sind kraftvoll und zeitlos und können auf nahezu jede Situation angewendet werden, in der effektive Kommunikation erforderlich ist.

Eltern, Manager, Führungskräfte, Pastoren, Lehrer und Menschen wie Sie können davon profitieren, diese Prinzipien in die Praxis umzusetzen, wenn Sie mit anderen kommunizieren.

Klarheit ist die Grundlage für effektive Kommunikation.

Effektive Kommunikation ist klare Kommunikation.

Klare Kommunikation findet statt, wenn die von Ihnen gesendete Nachricht als die von Ihnen beabsichtigte Nachricht empfangen wird.

Ich würde argumentieren, dass der # 1-Grund, warum Sie nicht effektiv kommunizieren, darin besteht, dass Sie sich nicht 100% sicher sind, was Sie zu sagen versuchen.

Sie mögen einen vagen Orientierungssinn haben, aber Sie müssen verstehen, dass Ihre vage ihre Verwirrung ist. Zu oft sehe ich Menschen, die auf eine Weise kommunizieren, bei der es mehr darum geht, dass sie ihr eigenes Gefühl der Klarheit bekommen, als den Zuhörer von dem zu überzeugen, was sie hören!

Genau wie die Idee, dass Sie ein Problem, das Sie nicht verstehen, nicht lösen können, können Sie eine Nachricht, über die Sie keine Klarheit haben, nicht effektiv kommunizieren.

Aber wie bekommt man Klarheit? Um ein effektiver Kommunikator zu sein, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie sagen. Hier ist ein einfacher Prozess, um Klarheit zu jedem Thema zu erhalten:

1. Schreiben Sie, was Sie sagen möchten, und lesen Sie es sich dann laut vor. Verbale Verarbeitung hat eine einzigartige Möglichkeit, Sie zu zwingen, klarer zu sein. Ich persönlich übe dies mit jedem Stück meines Schreibens (dieser Artikel, E-Mail, Texte, Gespräche, etc.).
2. Punkt #1 wird schlecht formulierte Phrasen und Argumente aufdecken. Beim Editieren geht es darum, mit weniger mehr zu sagen. Ändern Sie, was Sie geschrieben haben, damit Sie mit weniger Aufwand kraftvoller sprechen können.
3. Wiederholen Sie den Vorgang, bis Sie klar über das Thema schreiben und sprechen können.

Wenn du Klarheit erlangst, wirst du plötzlich die Motivation freisetzen, klarer zu werden. Es ist eine positive Rückkopplungsschleife, die schwache Kommunikation in effektive Kommunikation umwandelt.

Effektive Kommunikation will verstanden werden, nicht beantwortet werden.

Wenn ich dies vor Leuten erwähne, bekomme ich normalerweise einen seltsamen Gesichtsausdruck.

„Was meinst du, will verstanden werden? Möchten Sie nicht, dass Ihre Kommunikation eine Antwort generiert??“

Ja und nein.

Als effektiver Kommunikator ist es Ihre wichtigste Aufgabe, auf eine Weise zu kommunizieren, die die Menschen verstehen. Ihre Kommunikation wird immer eine Antwort erzeugen, aber wenn Sie nicht auf eine Weise sprechen, die verstanden werden soll, wird die Antwort, die Sie erhalten, nicht die gewünschte Antwort sein.

Nehmen wir zum Beispiel einen Pastor in einer örtlichen Kirche. Der Pastor kann einen Abschluss vom Seminar haben, bequem mit dem Studium, Diskutieren und Schreiben in theologischen Begriffen, die in einer universitären Umgebung heimisch sind.

Das ist schön und gut in diesem Zusammenhang, aber es ist nur allzu üblich, dass Prediger ihre Predigten mit akademischem Jargon füllen, von dem der Durchschnittsmensch nichts gehört hat.

In dem Versuch, ihren Wert zu bestätigen oder ihre Unsicherheit zu verschleiern, verlieren sie das grundlegende Prinzip, so zu kommunizieren, dass die Menschen es verstehen und Verwirrung stiften, als Antwort ihrer Zuhörer.

Dieses Phänomen ist nicht auf die Kanzel beschränkt. Ich bin in der Softwarebranche tätig und habe während meiner Zeit in der Branche viel Code geschrieben. Immer wieder erschweren Entwickler eine Präsentation unnötig, indem sie zu komplexe Wörter und Konzepte einführen.

Sie haben beide für das „Wow, du bist wirklich schlau!“ Antwort statt „Wow, das war unglaublich wertvoll und anwendbar“.

Köder die haken zu anzug die fisch.

dale carnegie

Effektive Kommunikation sucht verstanden zu werden. Passen Sie Ihre Botschaft an Ihr Publikum an und zerlegen Sie komplexe Themen auf einfache, verdauliche Weise. Vermeiden Sie Wörter, die klug klingen, und verwenden Sie stattdessen Wörter, die den Punkt klar machen.

Auf diese Weise werden Sie das „Aha!“ moment in Ihren Zuhörern – die Antwort auf dem Höhepunkt der effektiven Kommunikation.

Effektive Kommunikation berücksichtigt die Umgebung der Nachricht.

Die Umgebung der Nachricht spielt eine große Rolle für eine effektive Kommunikation.

Ich habe es in diese fünf Bereiche unterteilt:

1. Richtige Worte.
2. Richtiger Weg.
3. Richtige Person.
4. Richtiger Ort.
5. Richtige Zeit.

Diese fünf Bereiche müssen berücksichtigt und genutzt werden, damit Ihre Kommunikation effektiv ist. Wenn Sie nur einen von ihnen ausschalten, kann dies Ihre Nachricht vollständig ablenken.

Die meisten Menschen verstehen, dass Sie die richtigen Worte sagen müssen. Worte sind mächtig, und falsche Worte können echten Schaden anrichten.

In der Tat heißt es in Sprüche 18: 21: „Tod und Leben sind in der Macht der Zunge, und diejenigen, die es lieben, werden seine Früchte essen.“ Das ist eine bemerkenswert starke Aussage über die Wirkung unserer Worte, zum Guten und zum Schlechten.

Die anderen Überlegungen sind subtiler. Gut gemeinte Worte können falsch gesprochen werden, wodurch sie schlecht aufgenommen werden. Oder vielleicht machst du alles richtig – außer du erzählst es den falschen Leuten!

Oder vielleicht sagst du die richtigen Dinge auf die richtige Weise, aber du sagst sie zur falschen Zeit.

Stellen Sie sich diese Fragen, wenn Sie eine wichtige Nachricht übermitteln:

1. Verwende ich hier die richtigen Worte?
2. Sage ich diese Worte in der richtigen Weise und im richtigen Medium?
3. Spreche ich angesichts der Situation mit der richtigen Person?
4. Findet dieses Gespräch am richtigen Ort statt?
5. Ist das der richtige Zeitpunkt?

Übe, wie du auf diese Fragen antworten würdest.

Je mehr du übst, desto besser wirst du darin werden, die richtigen Worte auf die richtige Weise der richtigen Person am richtigen Ort und zur richtigen Zeit mitzuteilen.

Effektive Kommunikation antizipiert Fragen und Einwände und reagiert weise.

Schwache Kommunikatoren sind blind für Fragen und Einwände, aber effektive Kommunikatoren sehen Fragen und Einwände klar, bevor sie aufgetaucht sind.

Effektive Kommunikatoren fragen sich immer: „Welche Fragen wird mein Publikum haben?“ und „Welchen Einwänden werde ich ausgesetzt sein?“

Es ist erstaunlich, wie oft dieses einfache Prinzip missachtet wird. Es öffnet so viel Klarheit, und doch tun die Leute es nicht, weil sie einfach nicht glauben, dass es wichtig ist.

Wenn Sie Fragen und Einwände nicht antizipieren, legen Sie offen Ihren Mangel an Vorbereitung offen. Dies verringert Ihren Einfluss und macht Ihre Kommunikation eher mühsam als mühelos.

In Zeiten, in denen eine effektive Kommunikation unerlässlich ist, fand ich es hilfreich, mir diese beiden Fragen zu stellen und sie nach besten Kräften zu beantworten. Es gibt mehr Klarheit darüber, wie ich spreche, und es bringt ein größeres Gefühl der Beherrschung des Gesprächsthemas.

Die tröstliche Realität ist, dass Sie kein Experte auf diesem Gebiet sein müssen. Sie müssen nur die Fragen und Einwände verstehen und in der Lage sein, weise zu reagieren.

Aber wenn du weise reagierst, kannst du in Schwierigkeiten geraten.

Erfahrene Kommunikatoren kennen die Fragen und Einwände, die aufgeworfen werden, aber was noch wichtiger ist, sie wissen, welche zu unterhalten und welche zu ignorieren sind.

Nicht alle Fragen oder Einwände müssen beantwortet werden. Es ist Ihre Aufgabe, den Unterschied zu lernen.

Ich war kürzlich mit einer Gruppe von Männern auf einer Golfreise. Die Zusammensetzung der Gruppe war vielseitig in Bezug auf Geschicklichkeit und Vertrautheit mit dem Spiel. Einige Männer hätten überhaupt keine Fragen, andere hätten genug für die gesamte Gruppe.

Als ich also den ultimativen Reiseführer (ja, das stand in der Betreffzeile der E-Mail) für die Reise vorbereitete, stellte ich mir die beiden Fragen von oben:

1. Welche Fragen werden diese Männer stellen?
2. Welche Einwände werden sie während der Reise vorbringen?

Bestimmte Fragen mussten beantwortet werden, z. B. „Bei wem werde ich wohnen?“ und „Was soll ich mitbringen?“. Ich habe in meinen Antworten so viele Details wie möglich angegeben.

Ich habe auch einige Einwände erwartet, die in Form von Erklärungen auftauchen würden. „Ich habe im letzten Jahr nur einmal gespielt“ ist eine subtile Art, Einwände gegen ein paar Dinge zu erheben:

1. Erwarten Sie nicht viel von mir, wenn es darum geht, Spiele auf dem Platz zu spielen.
2. Ich weiß nicht, ob mehrere Runden Golf an einem Tag für mich sind.

Indem ich diese Einwände antizipierte, sprach ich sie direkt in der E-Mail an, was dazu beitrug, angemessene Erwartungen für die Reise zu setzen.

Aber einige Fragen und Einwände lenkte ich klar Adressierung. Zum Beispiel wollen bessere Golfer in der Regel Nebenspiele haben – was großartig ist! – aber ein Kommentar zu diesem Thema an die gesamte Gruppe würde unangenehme Erwartungen an weniger erfahrene Spieler stellen.

Es war eine Frage, die man am besten beantwortete, als man mit dieser kleinen Gruppe von Golfern auf dem Platz war, nicht bevor die Reise begann.

Ich habe entdeckt, dass ein hilfreiches Barometer dafür, ob Sie angemessen geantwortet haben oder nicht, darin besteht, einen Schritt zurückzutreten und zu analysieren, was Sie sagen.

Wenn Sie es wortreich und komplex finden, haben Sie wahrscheinlich versucht, zu viele Fragen oder Einwände zu beantworten, und die Grundprinzipien dessen, was Sie zu sagen versuchen, verloren. Klar, prägnant und überzeugend sollte immer das Ziel sein.

Und wenn Sie auf diese Weise kommunizieren können, während Sie diese Fragen und Einwände antizipieren, werden Sie jedes Mal effektiv sein.

Ich hoffe, Sie haben diesen Inhalt zur effektiven Kommunikation hilfreich gefunden. Wenn ja, teilen Sie es bitte mit anderen, indem Sie auf die Share-Buttons in diesem Artikel klicken.

Möglicherweise finden Sie auch meine Welcome to Leadership-Serie hilfreich. Ich erkunde, was es bedeutet, ein Führer zu sein, die Charaktereigenschaften großer Führer und wie man sich selbst führt.

Wenn sie fragen haben, zögern sie nicht mich zu kontaktieren. Ich würde gerne verbinden!

Zu einer effektiveren Kommunikation,
Thomas