(ARTIKEL AKTUALISIERT im Oktober 2021)
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag, der ursprünglich im November 2019 veröffentlicht wurde, wurde vollständig aktualisiert und auf Vollständigkeit, Genauigkeit und Relevanz hin überarbeitet.
Was ist für mich drin?
Negative und gefälschte Bewertungen sind nicht willkommen, auch wenn es kein Morgen gibt! Während es insgesamt verlockend erscheint, einen Eintrag auf TripAdvisor zu erhalten und Bewertungen zu erhalten, möchte niemand den Weg des Umgangs mit der Entfernung von Bewertungen gehen. Der Schritt ist entscheidend und herausfordernd, was erfordert, dass Sie sich mit der Aufgabe der Entfernung auf der Grundlage der Umstände befassen. Dieser Leitfaden ist Ihr Retter, da er Sie genau darauf vorbereitet! Welcher Faktor auch immer Sie motiviert, die Entfernung von Reviews zu beantragen, Sie finden alles hier, Schritt für Schritt! Viel Spaß!
Kundenfeedback ist sehr wichtig, um den allgemeinen Ruf und den guten Willen eines Unternehmens zu ermitteln. Daher spielen Bewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Unternehmens. Egal, ob Sie ein Hotel oder ein anderes Unternehmen sind, Ihr Ruf über die OTA ist für Ihre Kunden äußerst wichtig.
Einer der größten Online-Player ist TripAdvisor. Mit über 884 Millionen Bewertungen der weltweit führenden Hotels und 490 Millionen monatlich aktiven Nutzern dominiert TripAdvisor die Suchergebnisse und Nutzerbewertungen. So wie die Verwaltung Ihrer Bewertungen auf dieser Plattform wichtig ist, ist es ebenso wichtig, nach Möglichkeiten zu suchen, wie Sie Bewertungen von TripAdvisor entfernen können.
Da TripAdvisor zu den meistbesuchten OTA-Websites zählt, spielen Bewertungen auf TripAdvisor eine entscheidende Rolle. Auch hier kann eine Bewertung eines Benutzers die Entscheidungen anderer Kunden in hohem Maße beeinflussen.
Zum Beispiel, wenn jemand behauptet, dass die Immobilie makellos ist und der Service des Personals ausgezeichnet ist, werden Sie wahrscheinlich positiv zu diesem Kommentar hingezogen. Auf der anderen Seite, wenn sich jemand darüber beschwert, dass die Immobilie schmutzig und das Personal inkompetent ist, wird dies in der Regel eine Abzweigung sein.
„94% der Kunden haben ein Unternehmen aufgrund negativer Bewertungen gemieden“
Während der erste Schritt darin besteht, Ihr Beliebtheitsranking auf TripAdvisor zu verbessern, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es ebenso wichtig, sich von negativen Bewertungen fernzuhalten. Alles, was ein Kunde über ein Hotel schreibt, ist möglicherweise nicht korrekt.
Im Gegenteil, eine Bewertung ist eher eine subjektive Meinung – eine Erfahrung aus erster Hand -, die für alle gleich sein kann oder auch nicht. Kurz gesagt, alle Bewertungen sind nicht zuverlässig.
Eine absichtlich erstellte negative Bewertung, die einem Unternehmen einen schlechten Ruf verleiht, gilt als betrügerisches Verhalten. Daher wäre jeder Besitzer besorgt, sich von solchen Bewertungen fernzuhalten, die das Potenzial haben, die Kunden negativ zu beeinflussen! Daher ist es wichtig, Bewertungen von TripAdvisor zu entfernen.
So entfernen Sie eine Bewertung von Tripadvisor
‚ Entfernt TripAdvisor Bewertungen?‘ ist vielleicht eine der beliebtesten Fragen, die von Hoteliers online gesucht werden. Es ist wichtig zu wissen, dass das Entfernen einer TripAdvisor-Bewertung keine einfache Option ist und nur unter bestimmten Umständen erfolgen kann.
Wie wir bereits wissen, kann bereits eine einzige negative oder schlechte Bewertung auf TripAdvisor die Bewertungen und den Ruf eines Hotels beeinträchtigen. Daher ist es wichtig, die Situation anzugehen, indem zunächst die Leistung und der Service hervorgehoben werden. Es liegt auch in der Verantwortung der Hotels, eine geeignete Strategie zu entwickeln, um die negativen Bewertungen für TripAdvisor zu beheben.
Abgesehen von einer soliden Strategie, um effektiv mit negativen Bewertungen umzugehen, sind die Authentizität der Bewertung und ihr Potenzial, dem Ruf des Hotels Schaden zuzufügen, einige der Faktoren, die zu einem solchen Schritt führen.
Da man keine Kontrolle über die negativen Bewertungen der Nutzer hat, muss man sich für eine praktikable Lösung entscheiden. Manchmal kann das Management oder der Eigentümer mit dem Inhalt einer Bewertung nicht einverstanden sein und sie als etwas irreführend oder schädlich für den allgemeinen Ruf der Immobilie empfinden.
Schließlich hat jede Geschichte zwei Seiten!
Auch hier ist es nicht so einfach, eine negative oder schlechte Bewertung von TripAdvisor einfach so zu löschen.
Selbst die Bewertungen, bei denen die Renovierung oder neue Änderung noch nicht zur Kenntnis genommen wurde, können für die Interessenten etwas irreführend sein. In solchen Fällen ist es erforderlich, Bewertungen von TripAdvisor zu entfernen und von vorne zu beginnen.
Aber TripAdvisor hat eine andere Richtlinie, wenn es darum geht, diese Bewertungen zu entfernen!
So löschen Sie eine Bewertung auf Tripadvisor
Das Löschen einer Bewertung von TripAdvisor ist für kein Unternehmen in erster Linie eine Option. Neben der offensichtlichen Unterstützung in Form von TripAdvisor Review it muss ein Listing-Unternehmen nach verschiedenen Optionen suchen, um die Situation anzugehen.
Je nach Szenario unterscheidet sich der Ansatz:
Behobene Probleme
Wenn Sie beispielsweise das Problem eines Kunden lösen können, können Sie sich einfach an ihn wenden und ihn um eine aktualisierte Version der Bewertung bitten. Da sie die Bewertung nach der Veröffentlichung nicht mehr bearbeiten können, können sie sie löschen und die aktualisierte Version abzüglich des negativen Teils veröffentlichen.
Dies sind einige Schritte, die dem Benutzer in dieser Hinsicht helfen:
○ Melden Sie sich bei TripAdvisor an und gehen Sie zum Benutzerprofil.
○ Suchen Sie die zu löschenden Bewertungen und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten in der Bewertung (oben rechts).
○ Klicken Sie auf ‚Löschen‘. Danach wird TripAdvisor Sie bitten, Ihre Löschanfrage zu bestätigen, indem Sie erneut auf die Schaltfläche klicken. Sobald Sie fertig sind, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass die Bewertung entfernt wurde.
Gefälschte Bewertungen
Gefälschte Bewertungen werden speziell verfasst, um ein Unternehmen zu diffamieren oder ihm einfach einen schlechten Ruf zu verschaffen, um sein Wachstum zu bremsen. Daher dürfen die Hotels nicht zurückbleiben, wenn es ihrerseits erforderlich ist, Bewertungen von TripAdvisor zu entfernen. Außerdem kategorisiert TripAdvisor gefälschte Bewertungen in drei verschiedene Kategorien:
i) Voreingenommene, positive Bewertungen: Umfasst das Szenario, in dem die Bewertungen von Freunden, Verwandten oder jemandem mit Geschäftsbeziehungen kuratiert werden. TripAdvisor hat eine Null-Toleranz-Politik gegenüber den Betrugsbewertungen, da davon ausgegangen wird, dass die Integrität dieser OTA-Plattform beeinträchtigt wird. Diese Art der Bewertung Prahlerei gilt als illegal gemäß den Normen von Tripadvisor.
ii) Voreingenommene, negative Bewertungen: Einige Bewertungen werden ausschließlich mit dem Ziel zusammengestellt, den Ruf eines Unternehmens zu schädigen, was oft als Vandalismus bezeichnet wird. Es kann viele mögliche Quellen dahinter geben – ein konkurrierendes Unternehmen, das versucht, Ihr Ranking auf der Suchseite zu senken, oder jemand, der das Unternehmen erpresst, indem er negative Bewertungen als Bedrohung verwendet.
iii) Bezahlte Bewertungen: Manchmal kann ein Unternehmen dazu verleitet werden, Menschen Anreize für eine größere Anzahl guter Bewertungen zu bieten. Diese Art der ‚Bewertungsoptimierung‘ ist strengstens untersagt und verstößt auch gegen die TripAdvisor-Richtlinie.
Apropos, wenn Sie auf Ihrer Seite auf eine gefälschte Bewertung stoßen, müssen Sie diese kennzeichnen. Sie können es TripAdvisor über Ihre Management Center-Seite melden.
Hier ist die Prozedur:
○ Klicken Sie oben auf „Bewertungen“ und wählen Sie „Bewertung melden“
○ Klicken Sie unter „Bitte teilen Sie uns das Problem mit“ auf die Option „Betrug melden“.
○ Unter „Was möchten Sie tun?“ wählen Sie Ihren Problemtyp. Zur Auswahl stehen Erpressungsdrohung, Review-Boosting, Review-Vandalismus oder Review-Optimierung.
○ Sie müssen zwei Fragen beantworten – ob die Bewertung bereits veröffentlicht wurde und ob Sie den Bericht über den Vorfall zum ersten Mal einreichen.
○ Geben Sie zusätzliche Informationen zum Prüfer an (Monat und Jahr des Besuchs, Name und E-Mail-Adresse.)
○ Beschreiben Sie das Ereignis detailliert und so klar wie möglich in dem dafür vorgesehenen Textfeld.
Verstoß gegen die TripAdvisor-Richtlinien
TripAdvisor hat seine eigenen Richtlinien, wenn es darum geht, wie Sie Bewertungen von TripAdvisor entfernen können. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung „betrügerisch oder anderweitig unangemessen“ ist (in der Terminologie von TripAdvisor), können Sie sie wegen Verstoßes gegen diese Richtlinien melden:
• Intolerante Sprache (beinhaltet Politik, Religion, Rasse und sexuelle Orientierung)
• Profane oder vulgäre Sprache
• Irrelevante Informationen (wie das falsche Geschäft)
• Voreingenommenheit oder Erpressung (wenn jemand mit einer schlechten Bewertung droht, um einen Rabatt zu erhalten)
• Bleibt älter als ein Jahr alt
• Gebrauchte Informationen oder Gerüchte
Größere Renovierung / Eigentümerwechsel
TripAdvisor erlaubt einem Unternehmen auch, alle früheren Bewertungen nur dann zu entfernen, wenn die implementierten neuen Änderungen ausreichend angegeben sind. Einige dieser Änderungen beinhalten eine komplette Überholung der Lobby, Verdoppelung der Belegung, ein neues Management, etc.
Diese strukturellen Veränderungen müssen deutlich angegeben werden. Sie können die folgenden Dokumente zur Unterstützung Ihres Anspruchs vorlegen:
○ Eine Online-Pressemitteilung mit dem Briefkopf der Publikation, die die Renovierung dokumentiert
○ Schreiben von Stadtbeamten oder Tourismusverband zur Überprüfung des Umfangs der Renovierung und der Dauer der Schließung
○ Baugenehmigung der örtlichen Stadt / Regierung zur Überprüfung des Renovierungsprojekts.
Sie können weitere Hilfe in dieser Hinsicht suchen, indem Sie diese Seite besuchen.
So entfernen Sie eine Tripadvisor—Bewertung
Machen Sie keinen Fehler, denn-
89% der Verbraucher sind nicht bereit, ein Hotel zu buchen, ohne Bewertungen durchzugehen.
Betriebe auf der ganzen Linie haben jedoch Angst vor der Aussicht auf negative Bewertungen und verfügen nicht über einen geeigneten Mechanismus, um darauf zu reagieren. Einer dieser Faktoren ist die Online-Reputation und -präsenz, und Online-Bewertungen sind vielleicht einer der klarsten Indikatoren für diesen Faktor.
Die Online-Reputation ist direkt proportional zur Qualität und Quantität der Bewertungen. Negative Bewertungen werden in der Regel von der Mehrheit der Unternehmen verpönt und sie bleiben in der Regel weg von ihnen zu reagieren. Die Bereitschaft, TripAdvisor-Bewertungen zu entfernen, ist eine der Methoden, die von Hotels angewendet werden.
Für jede Organisation mit einem Eintrag auf TripAdvisor ist das Löschen oder Bearbeiten von TripAdvisor-Bewertungen jedoch nicht immer eine praktikable Option. Ja, TripAdvisor erlaubt seinen aufgeführten Organisationen nicht, negative Bewertungen von ihrer Seite zu löschen. Stattdessen können Listing Manager eine der beiden folgenden Optionen implementieren:
a. Markieren Sie den Kommentar / die Bewertung als gefälscht
b. Reagieren Sie auf das vom Verbraucher aufgeworfene Problem
So löschen Sie das TripAdvisor-Konto
Die Praxis, Ihre Immobilie auf TripAdvisor aufzulisten, bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Dazu gehören erhöhte Sichtbarkeit, mehr Buchungen, mehr Bewertungen von Gästen, bemerkenswertes Wachstum der Popularität, erhöhte Umsatzgenerierung und so weiter.
Bei der Suche nach So entfernen Sie Bewertungen von TripAdvisor suchen Personen auch nach dieser bestimmten Abfrage. Wenn Sie also nicht bereit sind, weiterhin die Vorteile eines TripAdvisor-Kontos zu nutzen, möchten Sie möglicherweise Ihr TripAdvisor-Profil beenden.
Um das TripAdvisor-Konto zu löschen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
○ Besuchen Sie die TripAdvisor-Website
○ Melden Sie sich in Ihrem Konto an, indem Sie auf das Symbol Ihres Profils klicken. Das Symbol befindet sich in der oberen rechten Ecke der Homepage.
○ Wenn Sie auf das Symbol des Profils klicken, wird ein Dropdown-Menü angezeigt. Klicken Sie auf die Option ‚Kontoinformationen‘, und eine Seite ähnlich der folgenden wird angezeigt!
Im nächsten Schritt müssen Sie die Option ‚Konto schließen‘ finden, die Sie leicht in der unteren linken Ecke der Seite finden!
Im folgenden Schritt müssen Sie Abfragen beantworten. Sobald Sie auf die Option Konto schließen klicken, wird eine Seite mit Anfragen angezeigt. Eine Reihe von Fragen wird angezeigt, um Ihre Probleme zu beheben.
Um das Konto dauerhaft zu schließen, muss mindestens einer der Gründe ausgewählt / ausgewählt werden. Um Ihre Aufgabe zum Schließen des Kontos fortzusetzen, suchen Sie außerdem nach ‚Mein Konto schließen. Sobald Sie es gefunden haben, müssen Sie Ihr Passwort angeben / eingeben, um Ihren Vorgang fortzusetzen.
○ Der letzte Schritt erfordert, dass Sie auf ‚Mein Konto schließen‘ klicken, wodurch Ihr Konto gelöscht wird. Es dauert jedoch normalerweise 3 Tage, um Aktivitäten vollständig zu entfernen. Dieser Vorgang löscht Ihr Konto aus der mobilen Anwendung.
Löschen Sie Ihr Konto per E-Mail
Neben dem Löschen Ihres Kontos über Ihre Website können Sie Ihr Konto auch per E-Mail löschen. Um Ihr Konto per E-Mail zu löschen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
○ Öffnen Sie das E-Mail-Konto, das mit dem Konto registriert ist
○ Verfassen Sie eine E-Mail mit der folgenden E-Mail-ID [email protected]
○ Erwähnen Sie im Betreff „ANFRAGE ZUM LÖSCHEN MEINES KONTOS“
○ Verfassen Sie nun eine E-Mail bezüglich der Bereitschaft, Ihr Konto zu löschen
○ Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden und fertig
Nützliche Tipps zum Entfernen von Tripadvisor-Bewertungen
1. Um eine verleumderische oder gefälschte Bewertung zuerst aus Ihrem Eintrag entfernen zu lassen, müssen Sie nachweisen, dass sie tatsächlich gegen die TripAdvisor-Bewertungsrichtlinien verstößt. Auch hier müssen Sie mit zusätzlichen Beweisen bewaffnet kommen, um Ihren Standpunkt zu beweisen.
2. Wenn jemand eine böswillige Bedrohung für Ihr Unternehmen darstellt, wenden Sie sich am besten an die Anwälte zum Entfernen aggressiver und strategischer Verleumdungen, um Bewertungen von TripAdvisor zu entfernen. Auch hier wird der Anwalt Ihnen helfen, Sie mit anderen Richtlinien für Inhaltsverletzungen vertraut zu machen, die Ihnen zuvor nicht bekannt waren.
So verwalten Sie die Bewertungen effektiv, um das Entfernen zu vermeiden
• Verwalten Sie Ihre Bewertungen auf einer täglichen Basis. Eine Review-Management-Lösung kann nützlich sein, um Ihnen zu helfen, auf die Bewertungen genau zu reagieren, indem Sie sie alle auf einem einzigen Dashboard verwalten.
* Geben Sie rechtzeitig Antworten auf Ihre Bewertungen.
* Verbessern Sie Ihre Offline-Aktionen, indem Sie versuchen, sich zu verbessern. Eine Überholung oder Renovierung kann Ihren Ruf und Ihr Ranking in hohem Maße beeinflussen.
* Formulieren Sie einen Zeitplan, um Ihre Bewertungen zu überprüfen
• Nehmen Sie sich Zeit, um eine fehlerhafte Bewertung von der echten zu analysieren oder zu unterscheiden.
* Wenn gefälscht, markieren Sie die Überprüfung zum Entfernen, indem Sie alle erforderlichen Details entsprechend ausfüllen.
• Für weitere Unterstützung können Sie sich auch an den Support von TripAdvisor wenden, indem Sie ihn unter der öffentlichen Kundendienstnummer 1 (781) 800-5000 kontaktieren. Wenn für Ihr Unternehmen eine separate Supportnummer angegeben ist, suchen Sie in und um Ihr Management Center danach.
* Holen Sie sich eine Reputationsmanagement-Lösung, um sich vor der Gefahr gefälschter oder negativer Bewertungen zu schützen und so Ihre Online-Punktzahl zu verbessern.
Fazit
Das Entfernen einer Bewertung von TripAdvisor ist keine leichte Aufgabe und zeitaufwändig, da die Website über 10.000 Bewertungen pro Tag verarbeitet. Aber mit der richtigen Technik und Geduld wird Ihr Unternehmen sicherlich das Licht des Tages in Form von positiveren Bewertungen erblicken und Ihnen so helfen, Bewertungen von TripAdvisor zum Wohle der Allgemeinheit zu entfernen.
In der Tat ist eine der besten Möglichkeiten, negative Bewertungen zu bekämpfen, sich um positivere zu bemühen. Daher ist es wichtig, in eine gute Reputationsmanagement-Lösung zu investieren, die Ihnen hilft, Ihre Sorgen in hohem Maße zu lindern.
Machen Sie mit GuestTouch das Beste aus Ihrem TripAdvisor-Eintrag, indem Sie die negativen Bewertungen in Schach halten
Erhalten Sie mehr Bewertungen, senden Sie bemerkenswertes Gästefeedback / Umfragen, konsolidieren Sie Bewertungen, erkennen Sie die gefälschten und verbessern Sie Ihr Beliebtheitsranking auf TripAdvisor
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