(artikel opdateret i Oktober 2021)
Redaktørens Note: Dette indlæg blev oprindeligt offentliggjort i November 2019 og er blevet fuldstændigt opdateret og renoveret for omfattende, nøjagtighed og relevans.
Hvad er der i det for mig?
Negative og falske anmeldelser er ikke velkomne, selvom der ikke er nogen i morgen! Mens det at få en fortegnelse på TripAdvisor og modtage anmeldelser virker som en lokkende udsigt helt, ingen ønsker at gå ned ad vejen for at håndtere fjernelse af anmeldelser. Trinet er afgørende og udfordrende, hvilket kræver, at du håndterer opgaven med fjernelse baseret på omstændighederne. Denne vejledning er din frelser, da den forbereder dig til netop det! Uanset hvilken faktor der motiverer dig til at anmode om fjernelse af gennemgang, finder du det hele her, trin for trin! God fornøjelse!
kundefeedback er meget vigtig for at fastslå en virksomheds overordnede omdømme og velvilje. Derfor anmeldelser spiller en central rolle i at hjælpe virksomheden trives. Uanset om du er et hotel eller en anden virksomhed, er dit omdømme over OTA ekstremt vigtigt for dine kunder.
en af de største spillere online er TripAdvisor. Med over 884 millioner anmeldelser af verdens førende hoteller og 490 millioner månedlige aktive brugere dominerer TripAdvisor søgeresultaterne og brugervurderingerne. Ligesom det er vigtigt at administrere dine anmeldelser på denne platform, er det lige så vigtigt at se efter måder, hvorpå du kan fjerne anmeldelser fra TripAdvisor.
da TripAdvisor rangerer blandt de meget besøgte OTA-sider, har anmeldelser på TripAdvisor en afgørende rolle at spille. Igen vil en anmeldelse fra en bruger sandsynligvis påvirke andre kunders beslutninger i vid udstrækning.
for eksempel, hvis nogen hævder, at ejendommen er pletfri, og personaleservicen er fremragende, vil du sandsynligvis blive trukket positivt mod den kommentar. På den anden side, hvis nogen klager over, at ejendommen er grungy og personale inkompetent, vil dette generelt være en afbrydelse.
“94% af kunderne undgik en virksomhed baseret på negativ anmeldelse”
mens det første skridt er at øge din popularitetsrangering på TripAdvisor for at få flere anmeldelser, er det lige så vigtigt at holde sig væk fra negative anmeldelser. Alt, hvad en kunde skriver om et hotel, er muligvis ikke korrekt.
tværtimod er en anmeldelse MERE en subjektiv mening-en førstehåndsoplevelse-der måske eller måske ikke er den samme for alle. I en nøddeskal er alle anmeldelser ikke pålidelige.
en bevidst udformet negativ anmeldelse, der bringer dårligt omdømme til en virksomhed, tæller som svigagtig adfærd. Derfor vil enhver ejer være bekymret for at holde sig væk fra sådanne anmeldelser, der har potentialet til at påvirke kunderne negativt! Derfor bliver det vigtigt at fjerne anmeldelser fra TripAdvisor.
Sådan fjernes en anmeldelse fra Tripadvisor
‘fjerner TripAdvisor anmeldelsen?’er måske et af de mest populære spørgsmål, der søges online af hotelejere. Det er vigtigt at vide, at fjernelse af en TripAdvisor-anmeldelse ikke er en nem mulighed og kun kan udføres under særlige omstændigheder.
som vi allerede ved, har selv en enkelt negativ eller dårlig anmeldelse på TripAdvisor potentialet til at påvirke vurderinger og omdømme for ethvert hotel. Derfor er det vigtigt at tackle situationen ved først at understrege ydeevne og service. Det er også hotellernes ansvar at have en ordentlig strategi på plads for at tackle de negative anmeldelser af TripAdvisor.
bortset fra en sund strategi til effektivt at håndtere negative anmeldelser, er ægtheden af anmeldelsen og dens potentiale til at forårsage skade på hotellets omdømme nogle af de faktorer, der fører til et sådant skridt.
da man ikke har kontrol over de negative anmeldelser, der er indsendt af brugerne, skal man vælge en levedygtig løsning. Nogle gange kan ledelsen eller ejeren være uenig i indholdet af en anmeldelse, der opfatter det som lidt vildledende eller skadeligt for ejendommens samlede omdømme.
der er trods alt to sider til hver historie!
igen er det ikke så nemt at slette en negativ eller dårlig anmeldelse fra TripAdvisor bare sådan.
selv de anmeldelser, hvor renoveringen eller den nye ændring endnu ikke er noteret, kan være lidt vildledende for de potentielle kunder. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at fjerne anmeldelser fra TripAdvisor og starte på ny.
men TripAdvisor har en anden politik, når det kommer til at fjerne disse anmeldelser!
Sådan slettes en anmeldelse på Tripadvisor
sletning af en anmeldelse fra TripAdvisor er i første omgang ikke en mulighed for nogen virksomhed. Ud over den åbenlyse støtte i form af ‘TripAdvisor gennemgå det,’ en notering virksomhed bliver nødt til at kigge efter forskellige muligheder for at tackle situationen.
baseret på scenariet vil tilgangen afvige:
løst problemer
for eksempel, hvis du er i stand til at løse en kundes problem, kan du blot komme i kontakt med dem og bede dem om en opdateret version af anmeldelsen. Da de ikke kan redigere anmeldelsen, når den er offentliggjort, kan de slette den og offentliggøre den opdaterede version minus den negative del.
dette er et par trin, der vil hjælpe brugeren i denne henseende:
larst Log ind på TripAdvisor og gå til brugerprofilen.
find de anmeldelser, der skal slettes, og klik på knappen med tre prikker på anmeldelsen (øverst til højre).
klik på ‘Slet’. Herefter vil TripAdvisor bede om at bekræfte din sletningsanmodning, hvilket kan gøres ved at klikke på knappen igen. Når du er færdig, modtager du en e-mail, der bekræfter, at anmeldelsen er blevet fjernet.
falske anmeldelser
falske anmeldelser er udarbejdet specifikt for at ærekrænke en virksomhed eller blot bringe et dårligt ry til det med det formål at hæmme sin vækst. Derfor må hotellerne ikke forsinke, når det er nødvendigt fra deres side at fjerne anmeldelser fra TripAdvisor. Desuden kategoriserer TripAdvisor falske anmeldelser i tre forskellige kategorier:
i) partiske, Positive anmeldelser: inkluderer scenariet, hvor anmeldelserne er kurateret af venner, familie eller nogen, der har bånd til virksomheden. TripAdvisor har en nultolerancepolitik over for svindelanmeldelser, da det menes at kompromittere integriteten af denne OTA-platform. Denne form for praleri af anmeldelser betragtes som ulovlig i henhold til TripAdvisors normer.
ii) partiske, Negative anmeldelser: nogle anmeldelser er udarbejdet udelukkende med det formål at plette en virksomheds omdømme, som ofte er mærket som ‘hærværk. Der kan være mange mulige kilder bag dette – en rivaliserende virksomhed, der forsøger at sænke din placering på søgesiden eller nogen, der afpresser virksomheden ved at bruge negative anmeldelser som en trussel.
iii) betalte anmeldelser: nogle gange kan en virksomhed lokkes til at tilbyde incitamenter til folk i bytte for et større antal gode anmeldelser. Denne form for’ Gennemgangsoptimering ‘ er strengt forbudt og strider også mod TripAdvisors politik.
Apropos det, hvis du støder på en falsk anmeldelse på din side, bliver du bedt om at markere den. Du kan rapportere det til TripAdvisor via din Administrationscenterside.
her er proceduren:
klik på ‘anmeldelser’ øverst, og vælg ‘Rapporter en anmeldelse’
Karl under “fortæl os, hvad problemet er” klik på indstillingen ‘rapporter svig’.
under “hvad vil du gøre?”vælg din problemtype. Valg kan være Afpresningstrussel, gennemgå Boosting, gennemgå hærværk eller gennemgå optimering.
Karl du bliver nødt til at besvare to spørgsmål – hvis anmeldelsen allerede var sendt, og hvis dette er første gang, du indgiver rapporten om hændelsen.
vi giver yderligere oplysninger om anmelderen (måned og år for deres besøg, navn og e-mail-adresse.)
kr beskriv begivenheden i detaljer og så klart som muligt i det angivne tekstrum.
overtrædelse af TripAdvisors retningslinjer
TripAdvisor har sit eget sæt retningslinjer for, hvordan du kan fjerne anmeldelser fra TripAdvisor. Hvis du mener, at en anmeldelse er “svigagtig eller på anden måde ukorrekt” (i TripAdvisors terminologi), kan du rapportere den for overtrædelse af disse retningslinjer:
• Intolerant sprog (inkluderer politik, religion, race og seksuel orientering)
• blasfemisk eller vulgært sprog
• Irrelevant information (såsom den forkerte forretning)
• Bias eller afpresning (hvis nogen truer en dårlig anmeldelse for at få rabat)
• forbliver ældre end et år gammel
• brugte oplysninger eller rygter
større renovering/ ejerskifte
TripAdvisor tillader også en virksomhed kun at fjerne alle tidligere anmeldelser, hvis de implementerede nye ændringer er tilstrækkeligt angivet. Nogle af disse ændringer inkluderer en komplet revision af lobbyen, fordobling af belægningen, at have en ny ledelse osv.
disse strukturelle ændringer skal tydeligt angives. Du kan give følgende dokumenter til støtte for dit krav:
○ en online pressemeddelelse med publikationens brevpapir, der dokumenterer renoveringen
karts brev fra byens embedsmænd eller Turistbestyrelsen, der verificerer omfanget af renovering og varigheden af lukningen
karrus byggetilladelse fra den lokale by/regering, der verificerer renoveringsprojektet.
du kan søge mere hjælp i denne henseende ved at besøge denne side.
Sådan fjernes en Tripadvisor—anmeldelse
tag ikke fejl, fordi –
89% af forbrugerne er ikke villige til at booke et hotel uden at gennemgå anmeldelser.
virksomheder på tværs af linjen er imidlertid bange for udsigten til negative anmeldelser og har ikke en ordentlig mekanisme til at reagere på dem. En af disse faktorer er online omdømme og tilstedeværelse, og online anmeldelser er måske en af de klareste indikatorer for denne faktor.
online omdømme er direkte proportional med kvaliteten og mængden af anmeldelser. Negative anmeldelser er normalt ildeset af de fleste virksomheder, og de holder sig normalt væk fra at reagere på dem. Villighed til at fjerne TripAdvisor anmeldelser er en af de metoder, der anvendes af hoteller.
for enhver organisation med en fortegnelse på TripAdvisor er det dog ikke altid en levedygtig mulighed at slette eller redigere TripAdvisor-anmeldelse. Ja, TripAdvisor tillader ikke, at de børsnoterede organisationer sletter negative anmeldelser fra deres side. I stedet kan noteringsadministratorer implementere en af følgende to muligheder:
a. marker kommentaren/anmeldelsen som falsk
b. svar på det problem, som forbrugeren rejser
Sådan slettes TripAdvisor-konto
praksisen med at notere din ejendom på TripAdvisor har en overflod af fordele. Disse inkluderer øget synlighed, flere bookinger, flere anmeldelser fra gæsterne, bemærkelsesværdig vækst i popularitet, øget indtægtsgenerering og så videre.
når du søger efter, hvordan du fjerner anmeldelser fra TripAdvisor, søger folk også efter netop denne forespørgsel. Således, hvis du ikke er villig til at fortsætte med at nyde de fordele, der følger med en TripAdvisor-konto, Leder du måske efter at afslutte din TripAdvisor-profil.
for at slette TripAdvisor-kontoen kan følgende trin tages:
○ Log ind på din konto ved at klikke på ikonet for din profil. Ikonet er placeret i øverste højre hjørne af hjemmesiden.
○ når du klikker på ikonet for profilen, vises en rullemenu. Klik på indstillingen ‘Kontoinfo’, og en side, der ligner den nedenfor, vises!
det næste trin kræver, at du finder indstillingen ‘Luk din konto’, som let kan findes i nederste venstre hjørne af siden!
følgende trin kræver, at du besvarer forespørgsler. Når du klikker på indstillingen Luk din konto, vises en side med forespørgsler. Der vises et sæt spørgsmål til fejlfinding af dine problemer.
for at lukke kontoen permanent skal mindst en af grundene vælges/vælges. For at gå videre med din opgave med at lukke kontoen skal du desuden søge ‘Luk min konto.’Når du har fundet det, skal du angive/sætte din adgangskode for at fortsætte med din operation.
○ det sidste trin kræver, at du klikker på ‘Luk min konto’, som ved at klikke, din konto skal slettes. Det tager dog normalt 3 dage at fjerne aktiviteter helt. Denne proces sletter din konto fra mobilapplikationen.
Slet din konto ved at sende e-mail
bortset fra at slette din konto via din hjemmeside, kan du også vælge at slette din konto via e-mail. For at slette din konto via e-mail, kan du følge nedenstående trin:
.com
Kristian i emnet, nævne “anmodning om at slette min konto”
Kristian nu komponere en e-mail om vilje til at slette din konto
Kristian Klik på send-knappen, og du er færdig
nyttige Tips til Tripadvisor anmeldelse fjernelse
1. For at få fjernet en ærekrænkende eller falsk anmeldelse fra din fortegnelse først, skal du bevise, at den faktisk overtræder TripAdvisors retningslinjer for anmeldelse. Igen skal du komme bevæbnet med yderligere beviser for at bevise dit punkt.
2. Hvis nogen udgør en ondsindet trussel mod din virksomhed, er det bedst at søge hjælp fra de aggressive og strategiske advokater til fjernelse af ærekrænkelse for at fjerne anmeldelser fra TripAdvisor. Igen vil advokaten hjælpe dig med at gøre dig bekendt med andre retningslinjer for overtrædelse af indhold, som du ikke var opmærksom på før.
Sådan håndteres anmeldelserne effektivt for at undgå besværet med fjernelse
• Administrer dine anmeldelser på daglig basis. En Gennemgangsstyringsløsning kan være praktisk til at hjælpe dig med at svare på anmeldelserne nøjagtigt ved at administrere dem alle på et enkelt dashboard.
* giv rettidige svar på dine anmeldelser.
* gør dine offline handlinger bedre ved at søge at forbedre. Eftersyn eller renovering kan i høj grad påvirke dit omdømme og placering.
• formuler en tidsplan for at kontrollere dine anmeldelser
• Tag dig tid til at analysere eller skelne en fishy anmeldelse fra den rigtige.
• hvis det er falsk, skal du markere anmeldelsen for fjernelse ved at udfylde alle de nødvendige detaljer korrekt.
* For yderligere hjælp kan du også søge TripAdvisors support ved at kontakte dem på offentlig kundesupport nummer 1 (781) 800-5000. Hvis der gives et separat supportnummer til din virksomhed, skal du søge efter det i og omkring dit Ledelsescenter.
• få en Omdømmestyringsløsning for at redde dig selv fra farerne ved falske eller negative anmeldelser og derved hjælpe med at forbedre din online score.
konklusion
fjernelse af en anmeldelse fra TripAdvisor er ikke en nem opgave og er tidskrævende, da stedet behandler over 10.000 anmeldelser om dagen. Men med den rigtige teknik og tålmodighed vil din virksomhed helt sikkert se dagens lys i form af mere positive anmeldelser og derved hjælpe dig med at fjerne anmeldelser fra TripAdvisor til det større gode.
faktisk er en af de bedste måder at bekæmpe negative anmeldelser på at stræbe efter at få mere positive. Derfor er det vigtigt at investere i et godt omdømme management løsning, der vil hjælpe med at lette dine bekymringer i høj grad.
med GuestTouch kan du få mest muligt ud af din TripAdvisor-fortegnelse ved at holde de Negative anmeldelser i skak
få flere anmeldelser, send bemærkelsesværdige gæstefeedback/ – undersøgelser, konsolidere anmeldelser, opdage de falske og forbedre din popularitetsrangering på TripAdvisor
Styrk din Anmeldelsesstrategi i dag
og knus dit Anmeldelsesresultat!
vores gratis DEMO er alle jeres!
