písemný dotazník je srdcem a duší každého výzkumného projektu průzkumu. Ať už provádíte průzkum pomocí online dotazníků, osobně, e-mailem nebo telefonicky, způsob, jakým navrhujete dotazník, hraje rozhodující roli při utváření kvality dat a poznatků, které získáte. Pokračujte ve čtení a získejte akční tipy.
začněte sbírat zpětnou vazbu ještě dnes s naším bezplatným výrobcem průzkumů s více než 50 šablonami
průzkum vs. dotazník-jaký je rozdíl?
než půjdeme příliš daleko, podívejme se na rozdíly mezi průzkumy a dotazníky. Tyto dva termíny se často používají zaměnitelně, ale mezi nimi je důležitý rozdíl.
definice průzkumu
průzkum je proces shromažďování údajů od skupiny respondentů a jejich použití ke shromažďování poznatků
definice dotazníku
dotazník je seznam otázek, které rozesíláte svým respondentům
jinými slovy, průzkum je úkol, který provádíte, a dotazník je nástroj, který k tomu používáte. Dotazník sám o sobě toho moc nedosáhne. Je to, když jej uvedete do činnosti jako součást průzkumu, který začnete získat výsledky.
jak vytvořit dotazník
je nezbytné pečlivě sestavit dotazník, aby se snížila chyba průzkumu a optimalizovala vaše data. Nejlepší způsob, jak přemýšlet o dotazníku, je s ohledem na konečný výsledek.
jak to děláte?
začněte otázkami, jako je: Jaký je můj výzkumný účel? Jaké údaje potřebuji? Jak mám analyzovat ta data? Jaké otázky jsou potřebné k tomu, aby nejlépe vyhovovaly těmto proměnným?
jakmile budete mít jasnou představu o účelu vašeho průzkumu, budete mít lepší pozici pro vytvoření efektivního dotazníku. Zde je několik kroků, které vám pomohou dostat se do správného myšlení.
zeptejte se všech správných otázek pomocí příručky Qualtrics of Question Design
Udržujte respondenta vpředu a uprostřed
průzkum je proces shromažďování informací od lidí,takže je třeba jej v první řadě navrhnout kolem lidí. Ve svém příspěvku o teorii designu průzkumu David Vannette, PhD, z laboratoře Qualtrics Methodology Lab vysvětluje korelaci mezi způsobem, jakým je průzkum navržen, a kvalitou extrahovaných dat.
„Chcete-li začít navrhovat efektivní průzkum, udělejte krok zpět a pokuste se pochopit, co se děje v hlavách vašich respondentů, když berou váš průzkum. Tento krok je rozhodující pro zajištění toho,aby váš dotazník co nejpravděpodobněji umožnil, aby proces odpovědi sledoval očekávanou cestu.“
od psaní otázek až po navrhování toku průzkumu by měl být názor respondenta vždy v popředí ve vaší mysli návrh dotazníku.
Ptejte se správným způsobem
váš dotazník by měl být pouze tak dlouho, jak to musí být, a každá otázka musí přinést hodnotu. To znamená, že vaše otázky musí mít každý individuální účel a pro tento účel musí produkovat nejlepší možná data, to vše při podpoře celkového cíle průzkumu.
otázka musí být také formulována způsobem, který je pro všechny vaše respondenty snadno pochopitelný a nepřináší falešné výsledky. Chcete-li to provést, nezapomeňte na následující zásady:
Dostaňte se do hlavy respondenta
proces odpovědi respondenta na dotazníkovou otázku vypadá takto:
- respondent přečte otázku a určí, jaké informace potřebují k tomu, aby na ni odpověděli.
- vyhledávají tyto informace v paměti.
- rozhodují o těchto informacích.
- překládají tento rozsudek do jedné z možností odpovědi, které jste poskytli. Jedná se o proces převzetí údajů, které mají, a sladění těchto informací s položenou otázkou.
při formulaci otázek se ujistěte, že otázka znamená totéž pro všechny respondenty. Slova by měla mít jeden význam, několik slabik a věty by měly mít několik slov. Používejte pouze slova potřebná k položení vaší otázky a ne slovo více.
Všimněte si, že je důležité, aby respondent pochopil záměr vaší otázky. Pokud tak neučiní, mohou odpovědět na jinou otázku a data mohou být zkreslena. Nějaký kontextový text nápovědy, buď v úvodu dotazníku, nebo před samotnou otázkou, může pomoci zajistit, aby respondent pochopil vaše cíle a rozsah vašeho výzkumu.
použijte vzájemně se vylučující odpovědi
ujistěte se, že se vaše Kategorie odpovědí vzájemně vylučují.
zvažte otázku:
jaký je váš věk?
- 18-31
- 31-4 o
- 40-55
- 55+
respondenti ve věku 31 let mají dvě možnosti, stejně jako respondenti ve věku 40 a 55 let. V důsledku toho není možné předpovědět, kterou kategorii si vyberou. To může zkreslit výsledky a frustrovat respondenty. To lze snadno vyhnout tím, že odpovědi vzájemně vylučují.
následující otázka je mnohem lepší:
jaký je váš věk?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
tato otázka je jasná a dá nám lepší výsledky.
klást konkrétní otázky
nespecifické otázky mohou zmást respondenty a ovlivnit výsledky.
zvažte otázku:
máte rádi pomerančový džus?
- jako velmi
- jako
- nelíbí se ani nelíbí
- nelíbí se
- nelíbí se moc
tato otázka je velmi nejasná. Ptá se na chuť, strukturu, cenu nebo nutriční obsah? Různí respondenti budou číst tuto otázku jinak. Konkrétní otázka dostane konkrétnější odpovědi, které jsou žalovatelné.
následující otázka je mnohem lepší:
kolik se vám líbí aktuální cena pomerančového džusu?
- jako velmi
- jako
- nelíbí se ani nelíbí
- nelíbí se
- nelíbí se moc
tato otázka je konkrétnější a získá lepší výsledky. Pokud potřebujete shromáždit odpovědi na více než jeden aspekt předmětu, můžete na něj zahrnout více otázek. (Líbí se vám chuť pomerančového džusu? Líbí se vám nutriční obsah pomerančového džusu? atd.)
Více: Survey Question Sequence, Flow, & Style Tips
použijte různé typy otázek
pokud jsou všechny vaše dotazníkové, průzkumové nebo anketní otázky strukturovány stejným způsobem (např. To by mohlo znamenat, že věnují méně pozornosti tomu, jak odpovídají, nebo se dokonce úplně vzdávají.
místo toho smíchejte typy otázek, aby byl zážitek zajímavý a rozmanitý. Je dobré zahrnout otázky, které přinášejí kvalitativní i kvantitativní údaje.
například otevřená dotazníková položka, jako je „popište svůj postoj k životu“, poskytne kvalitativní data-formu informací, která je bohatá, nestrukturovaná a nepředvídatelná. Respondent vám svými vlastními slovy řekne, co si myslí a cítí.
kvantitativní / uzavřená dotazníková položka, například „Které slovo popisuje váš postoj k životu? a) praktické b) filozofické “ vám dává mnohem strukturovanější odpověď, ale odpovědi budou méně bohaté a podrobné.
otevřené otázky vyžadují více přemýšlení a úsilí k zodpovězení, takže je používejte střídmě. Vyžadují také jiný druh léčby, jakmile je váš průzkum ve fázi analýzy.
předem otestujte svůj dotazník
před odesláním respondentům vždy předem otestujte dotazník. To vám pomůže zachytit všechny chyby, které jste možná zmeškali. Můžete požádat kolegu, přítele nebo odborníka, aby provedl průzkum a poskytl zpětnou vazbu. Pokud je to možné, zeptejte se několika kognitivních otázek, jako je: „jak jste se dostali k této odpovědi?“a“ o čem jste přemýšleli, když jste na tuto otázku odpověděli?“Zjistěte, co bylo pro respondenta snadné a kde existuje potenciál pro zmatek. Poté můžete v případě potřeby znovu slovo, aby byl zážitek co nejvíce bez tření.
pokud to vaše zdroje umožňují, můžete také zvážit použití cílové skupiny k vyzkoušení průzkumu. Mít více respondentů silniční test dotazník vám poskytne lepší pochopení jeho silných a slabých stránek. Přizpůsobte cílovou skupinu cílovým respondentům co nejblíže, například z hlediska věku, pozadí, rod, a úroveň vzdělání.
Poznámka: Nezapomeňte, aby byl váš průzkum co nejpřístupnější pro zvýšení míry odezvy.
chcete získat rychlou zpětnou vazbu? Stáhněte si naši bezplatnou šablonu rychlého průzkumu
příklady dotazníků a šablony
k dispozici jsou šablony a příklady otázek pro všechny druhy průzkumů, z nichž mnohé jsou zdarma online. Ale nejsou všichni stvořeni sobě rovni a při výběru jednoho byste měli použít kritický úsudek. Koneckonců, šablony dotazníků mohou být zdarma, ale čas a energie, které strávíte prováděním průzkumu, nejsou.
pokud používáte šablonu online dotazníku jako základ pro své vlastní, ujistěte se, že byla vyvinuta odborníky a je specifická pro typ výzkumu, který děláte, abyste zajistili vyšší míru dokončení. Jak jsme zde prozkoumali, použití nesprávných druhů otázek může mít za následek zkreslené nebo chaotické údaje, a mohl by dokonce vyzvat respondenty, aby opustili dotazník bez dokončení nebo bezmyšlenkovitě odpověděli.
na trhu Qualtrics najdete plnou knihovnu šablon průzkumu ke stažení, která pokrývá mnoho různých typů výzkumu od zapojení zaměstnanců po zpětnou vazbu po události. Všechny jsou plně přizpůsobitelné a byly vyvinuty odborníky Qualtrics.
chcete se ponořit hlouběji? Více osvědčených postupů najdete v metodice průzkumu na blogu Qualtrics. Můžete také: