konečný průvodce pro vytvoření systému prodeje pro vaše podnikání

provozování obchodu, kavárny, restaurace, čerpací stanice, kosmetického salonu a dalších zařízení tohoto druhu vyžaduje, abyste neustále řešili problémy s administrativou a správou. To je místo, kde POS systémy přicházejí k záchraně. Pomáhají majitelům podniků efektivně organizovat práci zaměstnanců a zjednodušují jejich každodenní úkoly a profesní povinnosti.

pokud ještě nemáte svůj vlastní POS systém, je nejvyšší čas změnit situaci a koupit, pronajmout nebo vytvořit nejlepší řešení v místě prodeje. Nejste si jisti, kde začít? Pak si pečlivě přečtěte náš článek, protože vám vysvětlíme, jak přistupovat k vývoji softwaru POS a zvolit hardware kompatibilní s ním.

co je to POS systém?

začněme naši konverzaci dešifrováním zkratky POS. Co to znamená?

POS tedy znamená „prodejní místo“ nebo „servisní místo“. Konkrétněji mluvíme o kompletní sadě hardwaru a softwaru, jehož úkolem je automatizovat procesy v oblasti prodeje a poskytování služeb.

POS řešení mají za cíl zjednodušit práci servisního personálu (a tím i urychlit). Stručně řečeno, zaměstnanci v obchodě, restauraci nebo jiné podobné instituci používají tyto systémy, aby měli vždy vše po ruce, což znamená, že mohou plnit své povinnosti rychle, efektivně a kompetentně.

hlavní součásti zařízení POS systémů

jakýkoli prodejní systém se skládá z POS softwaru nainstalovaného v počítači, speciálního terminálu a různých připojených periferních zařízení.

myslíme si, že musíme tato zařízení uvést a popsat, že? Jen mějte na paměti, mohou se lišit v závislosti na potřebách vašeho konkrétního zařízení.

• fiskální registrátor, tedy šeková tiskárna s funkcí fiskální paměti. Úkol je jasný ze samotného názvu: tisk šeků a různých druhů zpravodajských dokumentů, ukládání údajů o prodeji atd;

• POS monitor servisního personálu, který zobrazuje významné informace provozovateli (pokladní v supermarketu, číšník v kavárně nebo správce kosmetického salonu);

• klávesnice POS: jedná se o zadávání dat a přenos řídicích příkazů (někdy je klávesnice POS vybavena také vestavěnými čtečkami karet);

• obrazovka kupujícího, zobrazující údaje, které jsou pro spotřebitele zajímavé (řekněme, množství peněz k zaplacení);

• Snímač čárových kódů, který umožňuje rychle přečíst kód produktu a získat o něm základní údaje;

• Pokladna potřebná k bezpečnému uložení peněz;

• zařízení pro čtení bankovních karet, jehož klíčovou funkcí je organizovat platební proces s maximálním komfortem.

Jedná se o hlavní hardwarové komponenty. Pokud však chcete vybudovat systém prodeje pracující na vysoké úrovni efektivity, možná budete potřebovat i další zařízení (ale opět se řídit specifikami vašeho podnikání a jeho konkrétními požadavky): elektronické váhy, tiskárny štítků, detektory měn atd.

kde používat obchodní POS řešení?

kdy byste tedy měli vytvořit POS systém pro vaše podnikání? Podívejme se blíže na několik základních příkladů:

• obchody s potravinami a hypermarkety. Efektivní provoz velkého supermarketu je samozřejmě nemožný bez zavedení technologií v místě prodeje. Z těchto systémů by však měl prospěch i malý obchod s potravinami.

• jakékoli jiné prodejní místo: Železářství, prodejny spotřebičů a podobně.

• stravovací místa. Systém prodeje restaurací urychlí proces přijímání a přenosu objednávek zákazníků do kuchyně.

• místa, kde jsou poskytovány služby, ať už je to hotel, kino,Kasino, Kosmetický salon atd.

klíčové funkce POS systémů

k čemu je POS systém, k čemu je schopen? Jaké funkce provádí?

• identifikace zboží čárovým kódem. Provozovatel nebo Pokladník si nemusí pamatovat celý sortiment zboží, které společnost prodává. Stačí naskenovat čárový kód produktu a všechny potřebné informace o něm budou přijaty a zobrazeny automaticky.

• Správa slev a organizace věrnostních programů. Taková příležitost by se také hodila, souhlasíte?

• automatické platby. Je to velmi důležitá funkce POS řešení, bez kterých si nelze představit práci moderního obchodu, čerpací stanice a dalších institucí tohoto druhu.

• kontrolní práce zaměstnanců. Chcete-li začít pracovat se systémem, musí být zaměstnanec oprávněn, což znamená, že ho můžete sledovat.

• tvorba zpráv. Moderní technologie pomáhají shromažďovat statistiky o vaší instituci a analyzovat získané informace s cílem vytvořit podrobné zprávy na jejím základě. Obvykle existují vestavěné, připravené šablony sestav, ale svůj POS systém můžete přizpůsobit podle svých osobních požadavků.

• Zjednodušená správa databází: možnost změnit informace o ceně zboží, složení nádobí a tak dále.

• řízení zásob bilance. Software POS ukládá nejnovější údaje o produktu (máme na mysli automatizovaný přepočet zboží zbývajícího ve skladu nebo v samotném obchodě). Díky tomu prodejci vědí, zda je třeba objednat konkrétní produkt.

a to v žádném případě není všechno! Systémy Point-of-Sale se zaměřují na maximální usnadnění práce vašich zaměstnanců automatizací jeho rutinních činností.

vznik POS řešení

POS řešení mají za sebou dlouhou cestu od nejjednodušších mechanických pokladen (První polovina dvacátého století) až po složité multifunkční systémy.

pojďme rozdělit historii vývoje na etapy a stručně prozkoumat každou z nich.

• všechno to začalo dvěma typy registrátorů: registrátory NCR a registrátory Burroughs. Jednalo se o pokladny založené na páce, které zaznamenávaly údaje ve zvláštním časopise. Byly méně než dokonalé a nebyly příliš vhodné k použití.

• o něco později se objevily pokročilejší rekordéry(například třída NCR 5). Už nebyly mechanické a poháněly elektřinu.

• 1973 byl poznamenán zavedením prvních počítačových systémů (IBM 3653 Store System, NCR 2150, stejně jako TRW, Regitel, Darachecker)a vývojem čteček čárových kódů UPS / EAN.

• o méně než 10 let později, v roce 1986, IBM vydala počítač založený na POS s názvem IBM 4683. V té době to byl významný úspěch.

• na konci 80. let se prodejci POS naučili zavádět čtečky magnetických proužků, které spotřebitelům umožňovaly bezkontaktní platby.

moderní systémy v místě prodeje zahrnují mnoho užitečných doplňkových modulů zaměřených na interakci se zákazníky, správu zásob, mzdy a další. Software a hardware úzce spolupracují, aby pomohly správně řídit podnik.

nezapomeňte nás kontaktovat, pokud potřebujete vytvořit systém rezervace restaurací a objednávání jídel.

budeme diskutovat o různých způsobech, jak vytvořit POS software později, ale právě teď bychom chtěli prozkoumat další problém, a to…

rané formáty POS softwaru

první elektronické pokladny měly integrovaný patentový software, jehož funkčnost zůstala hodně žádoucí.

v létě 1973 IBM uvedla na trh dva speciální systémy (IBM 3650 a 3660 Store System) komerčně využívající technologie klient-server, zálohování, místní síť (LAN) a vzdálené zřizování. Asi o rok později byly tyto systémy instalovány v obchodech Dillards a Pathmark v New Jersey.

uplynulo ještě několik let a v roce 1979 majitelé staré Canal Cafe Gene Mosher (New York) implementovali POS systém se softwarem vyvinutým slavným Mosherem. Systém byl založen na Apple II a měl užitečné funkce, jako je zpracování zákaznické objednávky, přenos dat do kuchyně atd.

od té doby pod mostem prošlo hodně vody a řešení v místě prodeje se proměnila v multifunkční komplexní programy, čímž se stala skutečnou spásou pro mnoho podniků.

ale pokud chcete vytvořit vlastní POS systém, musíte pochopit, jak to funguje. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám to pomohli zjistit.

jak fungují POS systémy?

dříve prodejci trávili spoustu času vydáváním nákupů, výpočtem zůstatků a dokončováním dalších rutinních operací; naštěstí se nyní situace výrazně zlepšila. Pokladní v supermarketu čte čárový kód produktu pomocí speciálního skeneru a zákazník se uchýlí k bankovnímu terminálu, aby zaplatil za provedený nákup (samozřejmě existuje také možnost platit v hotovosti): to je vše, proces začal. Zbytek se děje automaticky, stačí jen několik kliknutí.

ale co se děje v zákulisí, abych tak řekl?

výše uvedený diagram jasně ukazuje, jak fungují obchodní POS řešení. Vysvětlíme to slovy (obecně):

1. skenování čárového kódu produktu. Skener čte čárový kód produktu a data o něm jsou automaticky přenášena do programu pokladny: jeho cena, markdown, možné slevy atd. Program určuje, který produkt by měl být vydán, generuje kontrolu prodeje a tak dále. Zaměstnanec potřebuje pouze přijmout peníze od klienta a dát mu produkt. A když už mluvíme o penězích a platbách…

2. Platba. Nejprve zákazník přejde kartou přes čtečku terminálu. Data z karty jsou odesílána do POS systému, který kontaktuje poskytovatele platebních služeb PSP. PSP dosáhne banky, aby zahájila postup autorizace transakcí (která banka závisí na typu kreditní karty). Kupující je nyní vyzván k zadání PIN pro potvrzení transakce. Pokud vše půjde dobře, autorizační kód je zaslán do systému POS a kupující je informován, že platba byla úspěšná.

program POS automatizuje a integruje front-office (pokladna supermarketu, číšnický terminál atd.) a back-office (účetní, skladové, personální a marketingové oddělení, správa provozoven a podobně). Výměna dat mezi těmito bloky probíhá nepřetržitě, obvykle prostřednictvím cloudového serveru.

podle by cloud server není jediný způsob, jak problém vyřešit… Kromě cloudových POS řešení existují i další možnosti.

On-Premise vs. Cloudová POS řešení

máte na výběr ze dvou základních možností. Každý z nich má své klady a zápory a je jen na vás, co si vyberete ve vašem konkrétním případě.

on-premise řešení

On-premise znamená použití vlastních zdrojů k hostování softwaru, a to:

• můžete si zakoupit fyzický server a najít jej ve vaší organizaci;

• pokud se vám výše uvedená možnost nelíbí, můžete si pronajmout dedikovaný server v datovém centru.

klady:

on-premise POS systémy jsou považovány za bezpečnější a chráněné, protože třetí strany nemají přístup k vašim firemním datům. Kromě toho vám taková metoda hostování softwaru poskytuje větší nezávislost. Jste svým vlastním pánem.

nevýhody:

vyhledání serverů v prostorách vaší vlastní společnosti je pracný a nákladný úkol. Budete muset vyčlenit značný rozpočet na údržbu zařízení a najmout specialisty schopné zajistit jeho spolehlivost a bezproblémový provoz.

a i když se rozhodnete pronajmout dedikovaný server pro hostování vašeho softwaru, budete stále čelit určitým potížím. Mimo jiné budete muset vyklopit do značné míry (poplatek za pronájem, jak vidíte).

cloudové systémy

perspektivní podnikatelé volí tento konkrétní model, když jsou všechna interní data uložena a zpracována v tzv. Takový virtuální server pracuje v distribuovaném výpočetním prostředí a poskytuje své služby přes Internet.

klady:

Cloudová POS řešení mají mnoho výhod, například:

• dobrá škálovatelnost;

• platba na vyžádání a po dodání;

• stabilita v práci;

• přístup z libovolného zařízení kdekoli na světě.

nevýhody:

cloudový server je poskytován třetí stranou a klient interaguje pouze s jeho virtuální částí, což snižuje bezpečnost dat, jak někteří věří. Se správným přístupem k ochraně informací však lze problém snadno vyřešit.

BTW!

podle předpovědí budou cloudové systémy do roku 2024 vést globální trh pro POS.

funkce softwaru POS

níže uvádíme podrobný infographic, který vám ukáže, bez jakých funkcí se váš prodejní systém neobejde. Stručně popíšeme jeho klíčové funkční bloky:

• řízení zásob. 1. blok vám umožní být vždy vědomi přítomnosti nebo nepřítomnosti produktů na skladě;

• platby. Komentáře jsou zbytečné, že?

• Analytika & Reporting. Budete moci sledovat efektivitu vašeho zařízení.

• věrnostní politika tak, aby vaši zákazníci byli vždy spokojeni s vaším obchodem nebo restaurací.

• Personální Management, další povinný funkční blok POS systémů.

• další bloky (viz infographic níže).

hlavní výhody POS systémů

pojďme mluvit o výhodách POS systémů pro vaše podnikání… jen v případě, že jsme vás ještě nepřesvědčili o účelnosti vývoje softwaru POS.

• zlepšení rychlosti zákaznického servisu. Automatizace procesů Vám umožňuje obsluhovat zákazníky v obchodech (a návštěvníky kaváren) mnohem rychleji, což znamená, že fronty budou sníženy.

• trvalé dálkové řízení podniku. Řešení Business POS poskytují vzdálený přístup v reálném čase pro zobrazení všech transakcí a přijímání zpráv. Zahrnuje úplnou kontrolu nad všemi procesy probíhajícími v prodejní oblasti. Akce pokladníků (a dalších zaměstnanců) jsou také pod kontrolou.

• řízení loajality zákazníků. Spotřebitelé milují všechny druhy slevových programů, kupónů a dalších propagačních akcí a moderní systém prodeje vám dává možnost spravovat tyto marketingové iniciativy mnohem jednodušším způsobem.

• přístup k užitečným funkcím. Máme na mysli takové funkce, jako je zjednodušený proces inventáře, méně papírování; automatické vykazování, Kontrola zůstatků zásob a další.

• vysoká efektivita práce. Výhody výše popsaných POS řešení vedou k vyšší efektivitě vašich zaměstnanců a vedou ke zvýšení příjmů.

takže jsme přišli na to, proč byste měli vybudovat systém prodeje… a teď zbývá zjistit, jak to udělat.

jak vytvořit svůj vlastní POS systém

než začnete uvažovat o nákupu nebo vytvoření systému prodeje, musíte odpovědět na klíčovou otázku: co přesně vaše firma potřebuje? Jaké úkoly by měla vaše platforma v místě prodeje vyřešit? Existuje mnoho možností, jak jste již mohli pochopit, pokud čtete náš článek pečlivě: odepsání položek ve skladu, poskytování slev,hlášení a mnoho dalšího. A až poté, co odpovíte na výše uvedenou otázku, můžete přejít na další, a to…

kde byste měli získat svůj systém prodeje?

jakýkoli POS systém se skládá ze softwaru a hardwaru. A pokud si myslíte, že si můžete nejprve koupit hardware a poté vybrat správný software, musíme vás varovat: jedná se o zcela špatný přístup k problému.

ale nebojte se! Jsme tu, abychom vám vysvětlili, co máte dělat. Začněme v pořádku.

#1. Nákup systému v místě prodeje

prvním postupem je nákup hotové a dobře testované POS sady s nainstalovaným softwarem. Musíte pouze přizpůsobit svůj POS systém a zapojit zařízení do zásuvky. To je vše!

Pros:

• rychlý start. Jak jsme již vysvětlili, připojení zařízení a jeho používání nevyžaduje mnoho úsilí z VAŠÍ strany.

• snadné použití. Obvykle jsou takové hotové POS systémy uživatelsky přívětivé a intuitivní.

• schválený rozpočet. Musíte přidělit peníze jen jednou koupit systém, po kterém jste vítáni, aby plně využít.

nevýhody:

• nepružné řešení. Hotové systémy v místě prodeje nejsou vždy dostatečně flexibilní a vyžadují individuální přizpůsobení.

• zastarávání technologií. Jakékoli technologie se časem stávají zastaralými a POS řešení nejsou výjimkou. Bohužel budete muset svůj program aktualizovat sami (a samozřejmě vyžaduje další finanční investice), protože neexistuje žádná podpora… což je další nevýhoda těchto off-the-shelf systémů.

#2. POS software subscription

nemáte žádnou touhu nebo příležitost investovat spoustu peněz do nákupu systému Point-Of-Sale? Pak se můžete obrátit na zkušené poskytovatele POS softwaru a přihlásit se k odběru jejich služeb. Díky tomu budete moci jejich řešení používat pravidelně (mimochodem s jejich plnou podporou!).

pokud jde o hardware, poskytovatelé vám obvykle řeknou, s jakými značkami je jejich software kompatibilní.

Pros:

• stálá podpora společnosti (24/7).

• rychlý start. Budete mít k dispozici pomoc s konfigurací a spuštění programu.

• přístup k aktualizacím systému (což znamená, že byste nehrozili problémem zastaralých technologií).

nevýhody:

• bezpečnostní problém. Nemáte jinou možnost, než se zcela spoléhat na ochranná opatření poskytovatelů, které jste si vybrali.

• měsíční poplatek. Za využívání jejich služeb a podpory budete muset poskytovatelům platit měsíční poplatek.

zajímá Vás, jak vytvořit aplikaci pro doručování potravin, jako je Postmates nebo Zomato? Studna, máme odpověď, kterou hledáte!

na trhu je obrovské množství hotových prodejních řešení, stejně jako jejich poskytovatelé. Nicméně i nejpopulárnější POS software je někdy schopen uspokojit potřeby vašeho konkrétního zařízení, ať už je to Nákupní centrum nebo restaurace(nebo něco jiného). A pokud tomu tak je, zbývá vám jediný způsob, jak jednat, a to…

plný vývoj POS softwaru

takže jste se rozhodli vyvinout POS systém od nuly. Jaké kroky byste měli podniknout?

• formulář podrobné požadavky na budoucí systém (na základě specifik vaší společnosti);

• najděte a najměte zkušené vývojáře dostatečně kvalifikované, aby vytvořili POS systém, který splňuje tyto požadavky;

• vytvořte POS software (a vyberte kompatibilní hardware v místě prodeje).

Pros:

• unikátní řešení, které plně vyhovuje vašim požadavkům;

• neustálý vývoj softwaru a vydávání užitečných aktualizací;

• flexibilita systému a škálování projektů s růstem podnikání;

• nejpohodlnější uživatelské rozhraní a tedy nejlepší UX;

• zabezpečení systému vzhledem k tomu, že Vaše data nebudou přijímána třetími stranami.

nevýhody:

• složitost projektu (nemůžete se s ním vyrovnat sami, bez pomoci vývojářů softwaru POS);

• dlouhý start. Pokud je časový faktor kritický, vyberte jiné řešení pro váš obchod, kosmetický salon nebo restauraci;

• nedostatek podpory (budete se muset vypořádat s problémy, které vzniknou sami);

• významné finanční náklady na rozvoj.

i když z dlouhodobého hlediska je myšlenka vyvinout POS systém od square one dobrá a zisková.

tipy na vytvoření systému point-of-sale

co je třeba zvážit, aby byl POS systém, který jste vytvořili úspěšný a dlouhodobý? Podívejme se!

• uživatelsky přívětivé rozhraní. Úkolem uživatelského rozhraní je pomoci zaměstnancům vaší společnosti rychle se naučit pracovat se systémem Point-Of-Sale. Počáteční seznámení s programem by nemělo trvat déle než půl hodiny.

• typ vašeho zařízení. Při výběru POS systému je také důležitý váš typ podnikání. Řekněme, že restaurace by měla věnovat zvláštní pozornost softwaru, který musí mít určité funkce: čekací listina na platbu, propojení objednávky s tabulkou, možnost přidání adresy klienta ke kontrole (pokud je plánováno doručení) atd. Na druhou stranu stravovací zařízení nepotřebují elektronické váhy, na rozdíl od maloobchodních prodejen.

• dobrá škálovatelnost. Mějte na paměti, že vaše podnikání se může v budoucnu rozvíjet, což je třeba vzít v úvahu při vytváření systému prodeje (a měli byste lépe přemýšlet o každém detailu ve fázích návrhu a plánování).

• různé úrovně přístupu. Váš systém bude používán různými zaměstnanci: sami, pokladníci, prodejci a tak dále. A není moudré poskytovat všem plný přístup k důvěrným informacím. Nejlepší způsob, jak přistupovat k problému, je zajistit spolehlivé ukládání dat s oddělenými přístupovými právy.

• Offline režim. Ujistěte se, že je váš program aktivní, i když není připojení k internetu. Bohužel, není neobvyklé mít problémy s Wi-Fi, ale neměly by ovlivnit pracovní postup vaší firmy.

• integrace třetích stran. Je také užitečné poskytnout možnost integrace vašeho systému s dalšími programy třetích stran (mobilní věrnostní aplikace, platební řešení atd.).

• spolehlivý výkon za všech podmínek. A samozřejmě nemá smysl vytvářet POS software, pokud je nespolehlivý a neúčinný.

snaží se najít kvalifikované vývojáře softwaru POS? Pak najmout náš tým! Odborníci Agilie jsou vysoce kvalifikovaní a rádi vybudují systém prodeje pro vaši společnost.