„strategické cíle“ vaší organizace (někdy označované jako „cíle“) jsou prohlášení o tom, čeho se snažíte dosáhnout. Tvoří klíčové součásti vaší strategie na nejvyšší úrovni a jsou životně důležité v procesu strategického plánování. Můžete si je představit jako“ odrazový můstek “ mezi vaší organizační strategií a vašimi opatřeními(která se používají ke sledování pokroku každého strategického cíle).
v tomto rozsáhlém článku projdeme, jak vytvořit a napsat vaše strategické cíle—a uvedeme několik příkladů. (Všimněte si, že mnoho z níže uvedených příkladů je z neziskového úhlu. Je toho tolik napsáno z orientace na zisk, takže jsme si mysleli, že by to pomohlo širšímu publiku.) Pokud hledáte způsoby, jak přemýšlet o vytváření provozních cílů, podívejte se na tento článek.
Jak Vytvořit & Napište Své Strategické Cíle
1. Vyberte si cíle na základě vaší strategie, ne vaše odvětví.
jen proto, že jste ve stejném odvětví, neznamená, že máte stejnou strategii. Takže nemusí mít stejné cíle jako ostatní ve vašem oboru. Například finanční instituce jako Ally nebo E * Trade se zaměřují na využívání technologií zaměřených na zákazníka, takže jejich cíle jsou pravděpodobně zaměřeny na uživatelsky přívětivý software a vývoj nástrojů, které pomohou jejich zákazníkům. Finanční instituce jako Goldman Sachs nebo Merrill Lynch se zaměřují na využití osobních vztahů, takže jejich cíle jsou pravděpodobně zaměřeny na poskytování vynikajících služeb zákazníkům nebo rozvíjení osobních vztahů.
jste připraveni vidět strategický úspěch ve vaší společnosti? Je čas dát Balanced Scorecard do práce.
proto byste měli své strategické cíle založit na své strategii-nikoli na strategii jiné organizace.
při vytváření strategických cílů zvažte všechny čtyři „perspektivy“.
Balanced Scorecard má čtyři perspektivy-finanční, zákaznické, interní procesy a lidi (učení a růst). Pokud máte 10-15 strategických cílů, neměly by všechny spadat pouze do jedné z těchto perspektiv. Místo toho by měly být (alespoň trochu) rovnoměrně rozděleny mezi čtyři.
Viz také: 4 Balanced Scorecard Perspectives: Přehled pro manažery
postupujte podle formátu“ Sloveso + Přídavné jméno + podstatné jméno“.
typickým formátem strategického cíle je “ sloveso + přídavné jméno + podstatné jméno.“Pokud použijete tento vzorec, vaše strategické cíle vytvoří akční prohlášení.
Všimněte si, že vaše strategické cíle by měly popisovat vaši strategii – nejen typickou strategii. Například nezisková organizace může zvážit svůj přístup k fundraisingu a přijít s následujícími cíli:
vytvářejí „strategická objektivní prohlášení“, která objasňují záměr.
někdy strategický cíl o třech až pěti slovech není dost informací pro ty, kteří nejsou v místnosti, když je o cíli rozhodnuto, nebo pro někoho, kdo není ve vedení týmu. Takže musíte napsat objektivní prohlášení-ne více než 2-3 věty-které objasňují záměr a význam cíle.
pokud je například cílem „zvýšit fundraising založený na událostech“, může být objektivní prohlášení:
„vytvoříme web světové úrovně, který dárcům usnadní interakci s námi. Uděláme to partnerstvím s externí firmou pro vývoj webových aplikací.“
objektivní prohlášení by mělo popisovat, co cíl znamená a jak bude dosaženo.
postupujte podle těchto pokynů pro rozvoj strategických cílů.
- ve své strategii byste neměli mít více než 15 cílů.
- cíle by se měly logicky propojit jako skupina. Jinými slovy, neměli byste mít jeden cíl, který uvádí „rozvíjet mezilidské vztahy,“ a další, který uvádí, “ migrovat všechny do systému online podpory.“.“Tyto cíle by řídily různé chování. Takže si chcete být jisti, že všechny vaše cíle spolupracují způsobem, který odráží vaši strategii.
- každý cíl musí mít alespoň sloveso a podstatné jméno:
- dobrý: zlepšit fundraising.
- Špatný: Fundraising.
- ujistěte se, že nezahrnujete „projekty“ jako cíle.
- dobrý: zlepšit komunikaci s dárci.
- špatný: implementujte CRM.
- Všimněte si, že cíle pohledu zákazníka mohou být v “ hlasu zákazníka.“
- příklad: „Pomozte mi najít vhodné možnosti bydlení.“
příklady společných strategických cílů
finanční
- diverzifikujte dárcovský mix.
- řídí finanční stabilitu.
- zlepšit správu zdrojů.
- prokázat tržní výnosy z dotace.
zákazník / volič
- „chceme dostupnou zdravotní péči.“
- “ chceme spolehlivé zdroje potravin.“
- “ chceme spolehlivé služby.“
- maximalizujte dopad komunity.
interní proces
- zlepšit proces vývoje programu.
- racionalizovat programy.
- rozvíjet možnosti fundraisingu.
- změny zásad jednotky.
- zlepšit produktivitu ústředí.
učení & růst
- zlepšit schopnosti vedení dobrovolníků.
- modernizovat technologickou infrastrukturu.
- zlepšit zapojení desky.
- řídit kulturu zaměřenou na výkon.
- přilákat špičkové talenty.
Příklad Případu: Teach For America
asi před 10 lety, Teach For America vytvořil Balanced Scorecard—a tento příklad představuje jejich cíle a strategii v té době. (Všimněte si, že některé cíle byly zjednodušeny.)
příklad případu: jídlo pro hladové
toto jídlo pro hladové příklad případu je vytažen z knihy autor Paul Niven napsal v roce 2008, “ Balanced Scorecard: krok za krokem pro vládní a neziskové agentury.“
Začínáme
nejlepší způsob, jak začít s psaním vašich strategických cílů, je položit si tyto klíčové otázky.
- finanční: jaký je váš klíčový finanční cíl?
- zákazníci: co by měli vaši zákazníci říci o vaší organizaci?
- interní: jaké procesy jsou pro váš úspěch nejdůležitější?
- učení & růst: na co se můžete zaměřit, aby vaši zaměstnanci byli efektivnější?
pamatovat:
- použijte strukturu slovesa + přídavné jméno + podstatné jméno.
- napište dvě až tři věty objektivní prohlášení pro každý cíl.
na závěr
Vytváření strategických cílů je skvělý způsob, jak připravit ty ve vaší organizaci na to, aby mohli o vaší strategii mluvit důsledně a soudržně. Nakonec budete také muset vytvořit a napsat opatření a projekty, abyste mohli spravovat svou strategii.
pokud si chcete prohlédnout další strategické mapy s ukázkovými cíli od banky, výrobní společnosti, softwarové společnosti a pojišťovny, stáhněte si zdarma ebook níže.