1 stěžujte si na operaci svého praktického lékaře
vaše zpětná vazba je důležitá při zajišťování toho, že NHS poskytuje nejlepší služby, jaké může. Některé problémy lze řešit na místě, pokud je pohodlně neformálně vychováváte se zaměstnanci.
pokud si chcete stěžovat na ordinaci svého praktického lékaře nebo lékaře, požádejte o kopii reklamačního řízení a použijte jej, abyste vám pomohli.
uchovávejte záznamy o tom, s kým mluvíte nebo píšete a k jakému datu. Pokud svou stížnost vznesete ústně, nezapomeňte si zapsat vše, o čem diskutujete.
součástí vaší formální stížnosti by mělo být následující:
- na co nebo na koho si stěžujete
- co se stalo a kdy
- co byste chtěli udělat pro vyřešení vaší stížnosti
- jak vás kontaktovat
Ústava NHS říká, že máte právo na řádné prošetření stížnosti praktického lékaře. Vaše stížnost by měla být uznána do tří pracovních dnů a měli byste být také informováni o výsledku vyšetřování.
pokud jste byli poškozeni nedbalostním zacházením, máte právo na náhradu škody.
aby byla vaše stížnost prošetřena, musíte si obvykle stěžovat do 12 měsíců od události, nebo jakmile se poprvé dozvíte o problému, na který si chcete stěžovat.
lhůtu lze za zvláštních okolností prodloužit.
klíčové informace
Horní tip
ujistěte se, že jste požádali o kopii reklamačního postupu vaší operace a ujistěte se, že ji dodržujete. To je nejlepší způsob, jak zajistit, aby vaše stížnost byla vyřízena rychle a vhodně.
2 obraťte se na NHS ve vašem regionu
v závislosti na tom, kde žijete ve Velké Británii, může být proces stížností NHS mírně odlišný.
pokud si nechcete stěžovat přímo u svého praktického lékaře nebo lékaře, musíte kontaktovat NHS ve vašem regionu:
- pokud žijete v Anglii, můžete si stěžovat na NHS England
- zjistěte, jak podat stížnost ve Skotsku
- zjistěte, jak podat stížnost ve Walesu
- zjistěte, jak podat stížnost v Severním Irsku
3 Získejte pomoc s vaší stížností
NHS Advocacy vám může poskytnout bezplatnou, důvěrnou a nezávislou podporu při podání stížnosti na vašeho praktického lékaře. Služba je poskytována místním úřadem.
Chcete-li zjistit kontaktní informace ve vaší oblasti, obraťte se na oddělení služeb zákazníkům místního úřadu.
váš místní Healthwatch vás také může informovat o organizacích, které vám mohou pomoci s vaší stížností na praktického lékaře.
klíčové informace
Top tip
pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým váš praktický lékař vyřídil vaši stížnost, můžete ji obrátit na veřejného ochránce práv, aby ji dále prošetřil.
4 stěžujte si na ombudsmana
pokud nejste spokojeni s konečnou odpovědí z praxe praktického lékaře, můžete svou stížnost předat veřejnému ochránci práv ve zdravotnictví.
veřejný ochránce práv je nezávislý na NHS a je volně použitelný. To může pomoci vyřešit vaši stížnost, a řekněte NHS, jak dát věci do pořádku, pokud je má špatně.
veřejný ochránce práv má pouze zákonnou pravomoc vyšetřovat určité stížnosti. Než se ombudsman může podívat na vaši stížnost, musíte obdržet konečnou odpověď od své praktické praxe.
veřejný ochránce práv se obecně nebude zabývat vaší stížností, pokud k ní došlo před více než 12 měsíci, pokud neexistují výjimečné okolnosti.
doporučujeme podat stížnost písemně pomocí jakýchkoli určených formulářů poskytnutých veřejným ochráncem práv. O své stížnosti však můžete také zaslat e-mail a zavolat ombudsmanovi.
5 Zjistěte, který Zdravotní ombudsman
veřejný ochránce práv, kterého kontaktujete, se bude lišit v závislosti na regionu, ve kterém žijete.
- Anglie parlamentní a zdravotní služba veřejný ochránce práv (PHSO)
- Skotsko skotský veřejný ochránce práv veřejných služeb (SPSO)
- Wales veřejný ochránce práv pro Wales (PSOW)
- Severní Irsko veřejný ochránce práv Severního Irska (NIO)