pokud chcete, aby vaše firma zbohatla, budete muset hledat různé způsoby, jak přidat větší hodnotu všemu, co děláte ve vaší společnosti, zejména vašim produktům a službám.
soutěžíte na vysoce konkurenčním trhu, a pokud každý nabízí totéž, pak se tyto produkty nebo služby stanou standardem na trhu. Otázkou tedy je, jak mohou zákazníci v takové situaci rozpoznat hodnotu.
pokud chcete vyniknout jako firma, budete muset mít „extra“ věci v tom, co děláte, aby váš zákazník rozpoznal vaši firmu a vaši nabídku jako lepší ve srovnání s konkurencí.
Nabídněte svým zákazníkům lepší kvalitu
prvním významným prvkem, který musíte zajistit, pokud chcete svým produktům a službám přidat větší hodnotu, je nabídnout lepší kvalitu než vaši konkurenti za stejnou cenu nebo jinou za rozumnou cenu.
kvalita je, jak vaši zákazníci vnímají hodnotu vašich produktů a služeb.
jak vidíte, hodnota přímo souvisí s kvalitou vašich produktů a služeb. Takže bez ohledu na to, co zákazník říká, že kvalita je, je to tak.
musíte najít to, co váš zákazník chce, a dát to, co chtějí, rychleji než vaši konkurenti.
otázky pro lepší kvalitu
Zamyslete se nad těmito otázkami:
- jaké problémy Vaše produkty a služby řeší pro vaše zákazníky?
- jak vaše produkty a služby řeší problémy vašich zákazníků?
- jsou spokojeni s řešením, které jim nabízíte?
- existuje něco víc jako hodnota, kterou chtějí od vašich produktů a služeb?
Zvyšte rychlost doručení
můžete přidat větší hodnotu, pokud zvýšíte rychlost doručení hodnoty, kterou doručujete svým zákazníkům, a jsou ochotni za to zaplatit.
existuje přímá pozitivní korelace mezi rychlostí a hodnotou vaší nabídky. Když se člověk rozhodne něco koupit od vás, očekává, že to dostane, ne dnes, ale včera. Musíte si to pamatovat.
rychlost dodání je nezbytnou součástí hodnoty, kterou dnes dodáváte svým zákazníkům. Na druhé straně nepotřebujete významné investice ke zvýšení rychlosti doručení. Budete potřebovat pouze dobře organizované logistické systémy a procesy. Zadávejte úkoly, které vyžadují odborné znalosti, jako jsou IT služby.
zvyšováním rychlosti doručení nejen přidáte větší hodnotu, ale budete se odlišovat jako spolehlivá osoba pro podnikání. Jak již víte, včasné nebo rychlejší doručení je nezbytným prvkem pro účtování plné nebo maximální ceny za vaši hodnotu.
Otázky ke zvýšení rychlosti doručení Chcete-li přidat větší hodnotu vašim produktům a službám
Zamyslete se nad následujícími otázkami:
- kolik času moji zákazníci čekají poté, co si něco objednají od mé společnosti?
- kde moje společnost tráví nejrozsáhlejší čas související s dodávkou mých produktů a služeb?
- jaké jsou největší důvody pro pozdní doručení?
- Jak mohu zvýšit rychlost doručení?
poskytněte svým zákazníkům další odborné rady.
jak asi víte, vaše celková nabídka je mnohem více než vaše produkty nebo služby. K celkové nabídce můžete přidat větší hodnotu, pokud svým zákazníkům poskytnete odborné rady, které jim umožní bezproblémovou splátku nebo použití vašeho produktu a služeb. Pokud chcete poskytnout skutečnou hodnotu, poskytněte úroveň poradenství, která je vyšší, cennější, a sofistikovanější než to, co nabízejí vaši konkurenti.
doporučuji začít učit své zákazníky, jak dělat věci, které chtějí vědět, jak dělat. Bez ohledu na to, co chtějí dělat. Pokud máte jako podnikatel kompetence jako znalosti, dovednosti a zkušenosti, můžete přidat další hodnotu vztahu svých zákazníků tím, že jim pomůžete a naučíte je, jak něco udělat. Vybudujete mimořádnou zákaznickou zkušenost, která zvýší hodnotu, kterou vnímají ve vztahu k Vaší společnosti.
jak poskytnout další odborné rady
pokud chcete udělat něco, co souvisí s touto aktivitou s přidanou hodnotou, zvažte prosím následující otázky:
- kdo jsou moji zákazníci? Co chtějí a potřebují?
- jaká je moje odbornost, která může pomoci mým zákazníkům?
- Jak mohu učit své zákazníky se svými odbornými znalostmi?
Vylepšete design a balení vašeho produktu
svým produktům nebo službám můžete přidat větší hodnotu zlepšením jejich balení nebo designu. Krásný design vašich produktů nebo jejich balení vytvoří další vnímanou hodnotu v očích vašich zákazníků.
nemohu zapomenout na okamžik, kdy jsem poprvé obdržel produkt Apple a pocit důležitosti, kterou mi byl jejich balíček dán. Totéž bylo se všemi dalšími produkty, které jsem koupil od společnosti Apple. Nemohu srovnávat tyto balíčky s jakýmkoli jiným produktem, který jsem si koupil v minulosti. Rozdíl můžete zažít pouze jedním dotykem.
Vaši zákazníci první věc, kterou vidí a cítí, je balení a design vašeho produktu, O který mají zájem. Když mají na výběr z různých produktů na polici, obal je něco, co změní jejich podvědomí. Takže to bude mít dopad na jejich rozhodnutí týkající se nákupu. Design vašeho produktu a balíček by měl být dostatečně atraktivní a informativní, aby pomohl vašim zákazníkům rozhodnout se je koupit.
Design a balení vašich produktů a služeb
pokud chcete přidat další hodnotu k vašim produktům a službám, budete muset více přemýšlet o designu a balení.
- chápu význam jednoduchosti hlavně v souvislosti s mým designem a balením?
- existuje nějaká legislativa, která má dopad na to, jak jsou mé výrobky navrženy a zabaleny?
- mohu jít zeleně, pokud jde o balení a design?
- co si mí současní zákazníci myslí o designu a balení mých výrobků?
- jsou můj design a balení odesílání skutečnou zprávu mým zákazníkům?
- Co mohu zlepšit, pokud jde o design a balení produktu?
přidejte jednoduchost ke každé možné interakci zákazníka s vaší společností.
pokuste se najít způsoby, jak zjednodušit způsoby, jak mohou vaši zákazníci používat Vaše produkty a služby. Ale také přemýšlejte o jednoduchosti v každé možné interakci, kterou budou mít vaši zákazníci s vaší společností.
jednoduchost bude muset začít od procesu generování olova k procesům poprodejní podpory. Jednoduchost se může stát obrovským zdrojem přidané hodnoty pro vaši společnost. Jednoduše, pokud máte ve svém prodejním procesu více kroků, uvědomíte si méně prodejů.
například když noví zákazníci přicházejí do vaší prodejní cesty jako zákazník, můžete jim pomoci zajistit lepší využití vašich produktů nebo služeb, které je prodáváte.
zjednodušení interakcí se zákazníky a zvýšení hodnoty vašich produktů a služeb
odpovězte na následující otázky, které vám pomohou zjednodušit vaše interakce se zákazníky:
- jaké jsou mé procesy, které se účastní všech možných interakcí se zákazníky?
- jaké jsou kroky nebo činnosti těchto procesů?
- je něco, co zákazníci potřebují v těchto procesech udělat?
- co lze vyhodit, aniž byste ztratili hodnotu vaší interakce?
- co lze zlepšit pro zjednodušení celého procesu?
Zlepšete zákaznický servis pro Vaše produkty a služby
zákaznický servis je nezbytný, pokud chcete svým produktům a službám přidat větší hodnotu. Mnoho společností používá zákaznický servis jako primární zdroj konkurenční výhody na rychle se měnícím trhu.
kvalitní produkt nebo služba je pouze na půli cesty k povzbuzení zákazníků, aby s vámi obchodovali. Tak, jak můžete zajistit, že se rozhodnou s vámi obchodovat přes stovky dalších nabídek pro ně za něco podobného nižším cenám?
odpověď je jednoduchá: s vaším zákaznickým servisem.
jak můžete zlepšit svůj zákaznický servis
můžete dosáhnout vysoké diferenciace nejen poskytováním nejlepších služeb svým zákazníkům, ale také přidáním různých úrovní služeb na základě velikosti zákazníka, frekvence nákupu nebo množství peněz, které utratí ve vašem podnikání.
například můžete mít různé úrovně služeb, když se na ně zákazníci kvalifikují. To je spojeno s konceptem, že čím více od vás někdo nakupuje, tím cennější služby a výhody dostávají.
můžete jednoduše poskytovat další služby na základě úrovně nákupu zákazníka. Sofistikovanější úroveň služeb nebo specializovaný personál přinese příležitost k lepšímu zacházení než ostatní zákazníci.
pokud jde o specializovaný personál, je to skvělá příležitost, zejména pokud máte technický produkt nebo službu nebo něco, co bude vyžadovat další podporu. S takovým rozšířením přidáváte hodnotu jednoduše tím, že přidělíte specializované lidi, aby osobně řešili problémy se splátkami vašeho zákazníka.
Představujeme služby zákazníkům pro přidání větší hodnoty
Zamyslete se nad následujícími otázkami, než začnete redesignovat nebo zavádět další služby zákazníkům:
- co v současné době nabízím svým zákazníkům jako doplňkové služby před, během procesu nákupu a po nákupu?
- existuje něco konkrétního, co moji zákazníci chtějí jako další zákaznické služby, které jim mohu nabídnout?
- co musím udělat pro zlepšení svých zákaznických služeb?
tyto strategie můžete aplikovat na své každodenní obchodní aktivity. Musíte být kreativní a inovovat, pokud chcete překonat své konkurenty. Pochopte, že pokud budete pokračovat v práci tak, jak vždy pracujete, budete čelit konkurentům, kteří tyto myšlenky využijí a zavedou je. Tak, jednoduše to udělejte dříve, než to udělají! A znovu je opakujte, abyste zlepšili způsob podnikání.