skupiny lidí v konfliktní situaci mají každý své vlastní zájmy nebo cíle. Jak však reagují na konflikt, závisí také na tom, jak důležité je podle nich udržovat vztah s druhou zúčastněnou skupinou nebo skupinami a na tom, jakou moc si myslí, že mají. Jaké jsou různé způsoby, jak lidé reagují?
stažení pokud lidé cítí, že jejich cíle nejsou důležité a také že není důležité udržovat dobré vztahy,mohou reagovat na konflikt stažením. Drž se dál a přestaň mluvit. Mohou se stáhnout, protože mají pocit, že konflikt není jejich věcí. Na druhou stranu, mohou mít pocit, že jejich zapojení vůbec nezmění-cítí se bezmocní a bezmocní, může jim chybět důvěra a je pro ně snazší vyhnout se konfliktu. Gándhí a Martin Luther King, nicméně, oba využili odstoupení od konfliktu s velkým účinkem, aby objasnili své názory.
dávat lidem vzdát se jako prostředek řešení konfliktů, pokud kladou velký důraz na své vztahy s ostatními a málo na své vlastní cíle. Chtějí mír za každou cenu; být přijímán a oblíben jinými lidmi je nejdůležitější. To může fungovat, zejména pokud to znamená udržení důležitého vztahu. Konflikty mohou dokonce zmizet jen proto, že někdo zůstal přátelský. Ale vzdát se může znamenat mlčet o skutečných problémech a plnit bolesti a špatné pocity. Mocenské rovnováhy v komunitě mohou mít za následek, že někteří lidé mají zvyk vzdát se, možná kvůli jiným výhodám, které jim vztahy mohou přinést.
nutit lidi, kteří přemohou své oponenty, mají nízkou úctu k ostatním lidem. Nepřikládají velkou hodnotu vztahům s ostatními. Zřídka jsou tak silní, jak rádi věří. „Vítězství“ a vidět vyhrát je součástí cíle. Někteří lidé prosazují své cíle, protože mají ve zvyku být na vrcholu nebo proto, že se chtějí chránit před bolestí, že se mýlí. Ale pokud někdo vyhraje násilím, ostatní jsou „nuceni“ prohrát. Poražený může rozhodnutí stáhnout, odmítnout spolupráci nebo dokonce sabotovat.
kompromitující lidé kompromisují, pokud uznají, že nemohou očekávat, že dosáhnou všech svých cílů. Vyjednávají a vyjednávají, budování vztahů, aniž by to stálo obě strany příliš mnoho. Uznávají potřebu, aby obě strany něco získaly – aby výsledek byl považován za „spravedlivý“. Někdy však může být výsledkem to, že každý má pocit, že výsledek je neuspokojivý: ani jedna strana necítí závazek k řešení.
spolupráce pro ty, kteří se rozhodnou spolupracovat, jsou důležité osobní cíle a vztahy. Věří, že lidé mohou najít nová a nápaditá řešení konfliktů, která vedou k vítězství obou stran. Jen proto, že existuje vítěz, znamená to tedy, že musí být poražený? Když si konfliktní skupiny společně sednou a diskutují o svých potřebách (svých cílech), často si samy uvědomí, že se jejich potřeby změnily. Možná se nedívali dlouhodobě. Nebo možná přišli na to, že každý získal více tím, že pracoval jako partneři, spíše než oponenti.
žádná jediná odpověď není správná. Každý závisí na okolnostech a konkrétních vztazích. Největší příslib však má obvykle spolupráce.