jak centra mohou přilákat více nakupujících

maloobchodníci by měli využít příležitosti k odstranění bodů bolesti, pokud jde o zážitek z nakupování z cihel a malty.

výsledky průzkumu společnosti Valassis mezi 1000 americkými spotřebiteli klasifikovanými jako „běžní nakupující v nákupních centrech“ (tj. ti, kteří navštívili vnitřní nákupní centrum více než třikrát za poslední rok), posilují myšlenku, že kamenné obchody a vnitřní nákupní centra se potýkají, přičemž více než polovina respondentů uvádí, že většinu svých nákupů online.

nicméně i uprostřed diskuse o „smrti nákupních center“ mohou kamenné obchody ovlivnit ty, kteří hledají jednorázovou nákupní destinaci, strategickými aktualizacemi a pobídkami.

existuje řada důvodů, proč spotřebitelé dělají trek do nákupního centra místo nakupování online. Například, přes 60 procento respondentů uvedlo, že je pravděpodobnější, že budou nakupovat oblečení v obchoďáku, na rozdíl od kanálu elektronického obchodování. Vzhledem k možnosti navštívit více prodejců a dokončit několik nákupů na jednom místě (což 39 procent považovalo za cenné), stejně jako vyzkoušet a porovnat možnosti oblečení, je to jasná výhoda, kterou mají nákupní střediska oproti online výkladním skříňkám. Průzkum zjistil, mall shopping také nabízí další výhody, včetně:

• sociální aspekt výletů s rodinou a přáteli (24 procent);
• pohodlí pro rychlé nákupy dárků (20 procent);
• celodenní zážitek, který může zahrnovat stravování a zábavu (19 procent); a
• možnost porovnávat ceny a produkty ve více obchodech (18 procent).

„zatímco maloobchodní průmysl je určitě narušen, kamenné obchody nikam nevedou,“ řekl Curtis Tingle, hlavní marketingový ředitel Valassis. „Musí se však vyvíjet tak, aby splňovaly očekávání moderních nakupujících. Spotřebitelé chtějí pohodlí, možnosti produktů a pobídky a všichni maloobchodníci z cihel a malty, zejména nákupní střediska, musí porozumět svému publiku, aby mohli poskytnout zážitek, díky kterému se návštěva vyplatí. Ať už to nabízí více slev, Parkování s obsluhou nebo začlenění technologie v obchodě, je to všechno o stravování podle preferencí zákazníků a rozlišení zkušeností v obchodě a online.“

průzkum Valassis odhalil nejen faktory, které vedou nakupující do nákupních center, ale také ty, které je odvádějí pryč. Respondenti dávají přednost nakupování online – na rozdíl od nákupního centra-pro: širší škálu možností/variací produktů (40 procent); vyhnout se hektickým davům/parkování (38 procent), nemuset cestovat (24 procent) a omezit impulsní nákupy (16 procent). Na druhou stranu, tito nakupující mohou být povzbuzováni k návštěvě vnitřních Center s:

• více příležitostí k úsporám /slevám (59 procent);
• lepší parkovací ubytování, jako je komorník (20 procent);
• události, jako jsou vyskakovací obchody a dárky (18 procent); a
• možnosti nakupování na místě (17 procent).

Chcete-li pomoci nákupním střediskům přizpůsobit své strategie uprostřed měnícího se maloobchodního prostředí, další statistiky průzkumu zahrnují:

• technologie přichází do vnitřních center, ale lze toho udělat více:
  • 24 procent dotázaných nakupujících má zkušenosti s pokladními službami bez pokladen a 20 procent používá digitální peněženky nebo platební systémy v obchodě prostřednictvím aplikací.
  • dalších 7 procent interagovalo s digitálními / hlasovými asistenty a zkušenostmi s rozšířenou nebo virtuální realitou.
  • více než polovina (51 procent) respondentů se však dosud nesetkala s inovativními technologiemi, což maloobchodníkům poskytuje příležitost přilákat nové, zvědavé publikum.
    • podle RetailMeNot se maloobchodníci snaží zvýšit své využívání technologie, přičemž 39 procent chce využívat nakupování s hlasovou podporou a 51 procent se více zaměřuje na nabídky/slevy exkluzivní pro uživatele mobilních aplikací.

• pohodlí je subjektivní:
  • nakupující chtějí pohodlí, ale to, co pro ně znamená, se liší. Někteří ji definují jako:
    • minimální čekací doba a snadné odhlášení (25 procent);
    • schopnost obdržet produkt dříve (21 procent);
    • zákaznická pomoc / služba (18 procent);
    • možnost vrátit online nákupy v obchodě (13 procent)nebo koupit online a vyzvednout v obchodě (11 procent); a
    • pomocí mobilních aplikací k uplatnění kupónů a placení (11 procent).

• nákupní střediska mají prostor pro zlepšení-první tři věci, které spotřebitelé chtějí vidět více při nakupování na těchto místech:
  • úspory, kupóny a nabídky;
  • kratší linky a čekací doby; a
  • Více přístup k In-store Zákaznický servis opakování.

pomocí průzkumů spotřebitelů Google provedla společnost Valassis průzkum přibližně 1 000 spotřebitelů, kteří byli identifikováni jako “ běžní nakupující v nákupních centrech „(ti, kteří v minulém roce navštívili Nákupní centrum více než třikrát). Pro účely tohoto průzkumu bylo definováno „Nákupní centrum“ v tradičním smyslu vnitřního nákupního centra. Všichni respondenti se nacházeli ve Spojených státech a byli starší 18 let. Průzkum byl proveden v květnu 2018.