loajalita zákazníků je životně důležitá pro růst a dlouhověkost vašeho podnikání. Asi 82% společností souhlasí s tím, že je levnější udržet staré zákazníky než získat nové. Ale, jak prolomíte konkurenci a pouto se svým publikem způsobem, který podporuje jejich oddanost? Pokud vás zajímá, jak budovat loajalitu zákazníků, přečtěte si dopředu, protože sdílíme osvědčené strategie rozvoje a udržování těchto cenných vztahů.
Co Je Loajalita Zákazníků?
loajality zákazníků je dosaženo, když zákazníci nakupují váš produkt nebo službu opakovaně, nadšeně a bez velkého zvážení vaší konkurence. Je to obvykle výsledek nabízí skvělý produkt, v kombinaci s autentickým značky, osobní marketing a vynikající služby zákazníkům. A co je nejdůležitější, loajalita zákazníků je konečným cílem téměř každé společnosti.
Proč Je Loajalita Zákazníků Důležitá?
věrní zákazníci jsou jedním z nejcennějších aktiv jakéhokoli podnikání. Poskytují stabilní tok příjmů, probíhající doporučení, a silný sociální důkaz, který je mízou každé úspěšné společnosti. Podle business.com, vracející se zákazníci také utratí o 67% více než noví zákazníci. Některé další výhody zahrnují:
- úspory marketingových nákladů: přilákání nových zákazníků vyžaduje průzkum trhu, rozpočet na reklamu, čas, zdroje a strategii. Na druhou stranu, stávající zákazníci jsou již ve vašem e-mailovém seznamu a mnozí se zabývají vaší značkou na sociálních médiích.
- prodej nových produktů: Za předpokladu, že si užijí své předchozí nákupy, mělo by být relativně snadné je přesvědčit, aby vyzkoušeli i jiné produkty.
- vytvářejte doporučení: podle výzkumu HubSpot 81% zákazníků důvěřuje doporučením přátel a rodiny. Když budujete loajalitu zákazníků, budujete také základní sítě doporučení. Pomohou šířit zprávu o vaší značce, získat více očí na vaše nabídky a zvýšit konverze.
- zvýšení prodeje a zisku: 65% příjmů společnosti pochází od stávajících zákazníků. 5% zvýšení udržení zákazníků pomůže zvýšit zisky o 25% na 95%.
loajalita zákazníků je neuvěřitelně důležitá pro online i offline podniky. Nyní se podívejme na to, jak budovat loajalitu zákazníků.
jak budovat loajalitu zákazníků a udržet si ji
poskytovat vynikající služby zákazníkům
vynikající služby mohou pomoci vytvořit celoživotní zákazníky. Podle American Express asi 60% zákazníků zváží změnu značek po dvou až třech případech špatného service5. Naslouchejte potřebám svých zákazníků a včas poskytněte řešení jejich požadavků a obav. Také usnadněte svým zákazníkům kontakt s vaší firmou využitím dostupných technologií. Mnoho společností začínají zaměstnávat AI chatbots poskytovat 24/7 pomoc návštěvníkům webových stránek. Tyto chatbots může poskytnout relevantní doporučení produktů, které pomáhají zvýšit konverze a dokonce upsell spotřebitele.
Odměňte zákazníky speciálními nabídkami a slevami
Udržujte své zákazníky vracející se tím, že jim poskytnete speciální nabídky, prodeje a slevy jako „děkuji“ za jejich podnikání. Ujistěte se, že Speciální nabídka nebo sleva je relevantní pro potřeby každého konkrétního zákazníka ke zvýšení úspěšnosti. Bez ohledu na vaši preferovanou strategii, vždy se snažte, abyste jim pomohli cítit se oceněni.
pro další čtení o vytváření propagačních akcí a slev:
pákový user-generated content (UGC)
podniky mohou budovat a udržovat loajalitu zákazníků podporou user-generated content (UGC). Strategie UGC pomáhá vašemu publiku cítit se vidět-jako by byli součástí vaší značky. Chcete-li vytvořit efektivní kampaň UGC, můžete vytvořit hashtag, který lidé používají k účasti na vašem programu. Mnoho zákazníků se zúčastní jen proto, aby viděli své obrázky nebo příběhy sdílené na vaší firemní stránce. Nebo, mohou se připojit k zábavě, pokud poskytnete pobídku, jako prozradí. Příklady UGC zahrnují fotografie zákazníků, kteří nosí své oblíbené předměty z nové kapky oblečení, a příběhy Instagram od lidí, kteří ukazují, jak používají produkty péče o pleť kosmetické značky v jejich čistící rutině.
Prozkoumejte příklady UGC:
vytvořte jedinečný věrnostní program pro zákazníky
mnoho podniků, včetně leteckých společností a kaváren, implementuje zákaznické odměny nebo věrnostní programy, které slouží jako výkonné nástroje pro lákání předchozích zákazníků k návratu. Zákazníci mohou sbírat body prostřednictvím věrnostního programu, který lze převést na nákupní poukázky, exkluzivní prázdninové odměny a další. Je to také vynikající způsob, jak upsell-čtenáři mohli získat více bodů s vyššími hodnotami.
můžete také zlevnit nové produkty a ty položky, které potřebují propagaci. Zvažte také nabídku odměn za recenze vašich produktů, abyste si vybudovali loajalitu a přilákali nové zákazníky svými nadšenými recenzemi. Postoupení programy jsou také nutností. Dejte ocenění zákazníkům, když někdo, koho odkazují, provede nákup.
o tom, jak budovat věrnostní programy zákazníků:
poznejte své zákazníky
při zvažování, jak budovat loajalitu zákazníků, musíte mít čas pochopit své zákazníky na osobní úrovni. Poslouchejte je, sdílejte své hodnoty a budujte s nimi vztah. Pokud chcete věrné zákazníky, musíte vyvinout myšlení orientované na zákazníka. Nechte své zákazníky pochopit, že máte na srdci jejich nejlepší zájmy. Také se ujistěte, že to odrážíte ve svých činnostech.
vytvořte pocit komunity
využijte mnoha platforem sociálních médií a vytvořte komunitu pro své současné i potenciální zákazníky. Prostřednictvím komunity můžete zahájit konverzaci se svými stávajícími zákazníky a cílovým publikem. Můžete je také povzbudit, aby zveřejňovali své fotografie nebo videa s vaším produktem a zahájili kampaň UGC, jak je uvedeno výše.
Získejte osobní
Získejte osobní vytvořením přizpůsobených e-mailů a zpráv pro každého příjemce. Je známo, že personalizované e-maily poskytují 6x vyšší míru zapojení než neosobní e-maily. V e-mailu oslovte zákazníka svým jménem a uveďte osobní zprávu, která apeluje na jejich jedinečné zájmy. Můžete například poslat speciální pozdravy a nabídky k narozeninám a výročí zákazníků, abyste s nimi zacházeli s něčím zábavným. Tento typ daru buduje emocionální vazby a pozitivní pocity vůči vaší značce.
kromě přizpůsobených e-mailů nezapomeňte také použít personalizaci v cílených kampaních stávajícím zákazníkům. Remarketingová kampaň zaměřená na minulé zákazníky je může povzbudit, aby se vrátili a provedli nákup, a dokonce je prodali produktům s vyšší hodnotou. Vzhledem k tomu, že již máte informace o tom, co mají zájem na základě minulých nákupů, můžete snadno vytvořit doporučení produktů na míru, která je lákají k zapojení a konverzi.
tipy pro personalizaci:
jak loajalita zákazníků zlepšuje Image značky?
věrní zákazníci často sdílejí zpětnou vazbu produktů a služeb s vaší společností a jejich sítěmi. Tento typ sociálního důkazu je klíčovou součástí procesu rozhodování o nákupu pro ostatní spotřebitele. Tyto posudky, recenze zákazníků a zpětnou vazbu můžete sdílet na svých webových stránkách nebo platformách sociálních médií.
upřímná zpětná vazba vám může pomoci zlepšit poskytování produktů a služeb, získat důvěru spotřebitelů a zvýšit prodej. Všechny tyto aktivity pomohou udržet loajalitu zákazníků a posílit image vaší značky.
Jak Loajalita Zákazníků Minimalizuje Náklady?
poskytování věrných zákazníků je velmi nákladově efektivní. Tito vracející se zákazníci jsou již obeznámeni s produkty a službami, které nabízíte. Mohou pomoci prodávat je svým přátelům a rodině pomocí word-of-mouth a sociální sdílení. Tato bezplatná propagace pomůže minimalizovat náklady na služby a marketing. Vzhledem k tomu, že již máte své kontaktní informace a pravděpodobně vás sledují na sociálních médiích, je s nimi zdarma a snadno komunikovat o nových produktech, prodeji nebo jiných informacích o společnosti.
pro více informací o word-of-mouth marketing:
jak loajalita zákazníků zlepšit přesnost prognózy?
prognóza je důležitou součástí plánování a provozování vašeho podnikání. Přesná prognóza usnadňuje společnostem vypočítat tempo růstu, určit výdaje nebo slevy a plánovat pro případ nouze. Zpětná vazba a posudky od věrných zákazníků poskytne vaší firmě cenné informace o cenách produktů nebo služeb, oblastech, které je třeba zlepšit, a typu produktů, které tito zákazníci očekávají v budoucnu. Vzhledem k tomu, že nakupují pravidelně, věrní zákazníci vám mohou pomoci nastavit realistická očekávání prodeje a stabilizovat nebo kompenzovat odchylky v nákupních vzorcích.
jděte navíc
věrní zákazníci jsou jádrem každé úspěšné značky. Tito zákazníci jsou vždy připraveni utratit své peníze za Vaše produkty a služby, pokud budete stále dodávat kvalitu, kterou očekávají. Loajalita znamená pokračující příjmy a menší poptávku po marketingovém rozpočtu, výdajích na reklamu a pořizovacích nákladech. To je důvod, proč musíte jít navíc, abyste si udrželi stávající zákazníky a podpořili závazek k vaší značce. Podle výše uvedených tipů můžete sklízet plody budování a udržování loajality zákazníků.