Holiday representative

práce jako holiday representative je skvělý způsob, jak vidět svět, ale vyžaduje energii, obětavost a vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům

holiday representative nebo rep je zodpovědný za péči o skupiny klientů na zájezdech v letoviscích.

vaší hlavní prioritou je zajistit, aby si klienti užili dovolenou a aby pro ně vše probíhalo co nejplynuleji. Jako veřejná tvář cestovní kanceláře musíte vytvořit vynikající první dojem a nadále poskytovat vynikající služby turistům po celou dobu jejich pobytu.

role zahrnuje pořádání uvítacích schůzek, vyřizování stížností a řešení problémů, které nastanou.

Rekreační zástupci jsou často také zodpovědní za prodej výletů a doplňkových služeb, jako je pronájem automobilu.

odpovědnosti

povinnosti se mohou lišit v závislosti na cestovní kanceláři, pro kterou pracujete, a na roli a typu reprezentativní práce, kterou vykonáváte (například zákaznický servis, zástupci rodiny, dětí nebo klubů), ale obvykle zahrnují některé nebo všechny následující:

• setkání hostů na letišti
• doprovod hostů do jejich ubytování
• organizování a pořádání uvítacích setkání (někdy až pro 200 osob)
• prodej a organizování exkurzí a dalších aktivit
• prodej autopůjčovny a dalších služeb
• reakce na dotazy klientů (to může zahrnovat službu každý den)
• řešení problémů klientů, jako jsou ztracená zavazadla nebo pasy, obvinění z krádeže nebo jiných trestných činů, problémy s pokoji, zdravotní problémy, zranění nebo dokonce úmrtí
• řešení nepředvídaných „neklientské“ problémy, jako jsou zpoždění letů, dopravní stávky nebo povětrnostní podmínky
• řešení jakéhokoli konfliktu s klienty nebo mezi nimi
• navazování a udržování vztahů s místními hoteliéry, vlastníky bytů, exkurzními agenturami a cestovními společnostmi
• udržování důkladných znalostí o letovisku a místní oblasti za účelem zodpovězení otázek klientů
• doprovázení zákazníků na exkurzích a vystupování jako průvodce
• organizování a dohled nad aktivitami dětí, zajištění jejich bezpečného prostředí
• organizování a účast na denní a večerní zábava
• kontrola hotelových standardů a bezpečnostních postupů
• dokončení hodnocení rizik a zdravotních a bezpečnostních kontrol
• vedení základních účtů a záznamů a psaní zpráv
• pomoc při podpoře a školení nových zástupců dovolené.

plat

• typické počáteční platy jsou mezi £ 450 a £525 za kalendářní měsíc.
• zkušení zástupci často vydělávají mezi £ 700 a £ 800 měsíčně.
• platy lze výrazně zvýšit provizemi z prodeje exkurzí a dalších služeb.

základní platy a struktury provizí se neustále zlepšují, jakmile převezmete větší odpovědnost a postoupíte do vyšší role, jako je vedoucí týmu nebo manažer resortu.

většina zaměstnavatelů poskytuje ubytování zdarma-buď ve formě nájemního bytu, který může být sdílen s ostatními zaměstnanci, nebo ubytování v hotelu. Případně můžete získat příspěvek na bydlení, abyste si našli vlastní ubytování. To se liší mezi zaměstnavateli a jednotlivými resorty.

Mezi výhody patří bezplatné lety do a ze střediska, bezplatná jednotná a někdy i bezplatná jídla nebo příspěvek na stravu.

další výhody jsou zvýhodněné nebo bezplatné výlety a dovolené, využívání služebních automobilů ve volném čase, využívání hotelových bazénů a dalších sportovních a rekreačních zařízení, zvýhodněné ceny v barech a restauracích a levnější ubytování pro rodinu nebo přátele, kteří navštíví. Ty jsou obvykle uspořádány ad hoc v rámci resortu a podle uvážení vedení.

údaje o příjmech jsou určeny pouze jako vodítko.

Pracovní doba

práce jako zástupce dovolené není práce od 9 do 5pm. Opakování často pracují velmi dlouhé a nesociální hodiny. Práce 12 nebo více hodin denně, šest dní v týdnu, není neobvyklá, zejména pokud dochází k dlouhým zpožděním na letišti-ke kterým může dojít pravidelně.

někteří menší, specializovanější operátoři mohou nabídnout možnost pracovat na volné noze.

co očekávat

• práce je velmi náročná a náročná. Klienti mají často velmi vysoká očekávání a prázdninové opakování se musí vypořádat s problémy a stížnostmi. Zástupci si musí zvyknout na práci v nové zemi s jinou kulturou, ale to může poskytnout příležitost naučit se jiný jazyk. Práce může být nesmírně obohacující, budování důvěry a poskytuje velkou spokojenost s prací.
• tato role není založena na kanceláři, ale stále více je zapojeno více administrátorů. Většinu času tráví s klienty v hotelu, na výletech nebo na letišti. Můžete mít také prodejní cíle ke splnění.
• zástupci dovolené jsou povinni nosit firemní uniformu během služby a mohou se muset několikrát denně měnit v závislosti na tom, zda provádějí návštěvy hotelu, uvítací schůzky nebo povinnosti na letišti. Vzhled musí být vždy chytrý.
• pracovní místa jsou založena na konkrétních rekreačních střediscích. Některé společnosti začínají své prázdninové zástupce v evropských zemích pro své první tři nebo čtyři sezóny, s možným postupem do Karibiku, Asie a Amerika poté. Nemusí být vždy možné být umístěn ve vaší zemi výběru.
• někteří provozovatelé nabízejí zaměstnancům bezplatné jazykové lekce a rozvojové programy.
• zástupci dovolené mohou být mimo domov měsíce najednou. Často, pracují dvě sezóny zády k sobě, než se vrátí domů na přestávku.
• může být nutné přesunout střediska každou sezónu, takže nemusí být konzistence s místem.
• většina větších cestovních kanceláří zaměstnává zástupce dovolené na sezónních smlouvách. Letní sezóna je obvykle od dubna do září, zatímco zimní sezóna je rozdělena mezi říjen až prosinec a leden až březen.

kvalifikace

práce jako prázdninový zástupce obvykle nevyžaduje titul, HND ani žádnou konkrétní kvalifikaci. Relevantní dovednosti a osobní vlastnosti jsou důležitější.

většina touroperátorů hledá kandidáty se zkušenostmi z práce v zákaznickém servisu nebo v roli cestovního ruchu a cestovního ruchu.

ačkoli to není nutné, titul v jednom z následujících předmětů může být pro tuto roli užitečný:

• dětská studia-pro zástupce dětí
• řízení pohostinství a cestovního ruchu
• mezinárodní řízení cestovního ruchu
• volný čas a cestovní ruch
• moderní jazyky
• řízení cestovního ruchu.

jazykové znalosti obvykle nejsou požadavkem, ale mnoho cestovních kanceláří si jich váží, takže vám mohou poskytnout výhodu. To platí zejména v zemích, kde není angličtina široce mluvená, protože prázdninový zástupce bude často fungovat jako spojení mezi místní komunitou a turisty.

dovednosti

budete muset prokázat následující:

• komunikační dovednosti (ústní i písemné)
• odchozí, sebevědomá a energická osobnost
• vytrvalost a nadšení
• prezentující, naslouchající a vyjednávací dovednosti
• závazek k vysoké úrovni zákaznického servisu
• dobré obchodní povědomí a prodejní dovednosti
• týmové schopnosti a vůdčí schopnosti
• dobrý smysl pro humor
• plánování a organizační dovednosti
• flexibilita
• zdravý rozum
• přátelský a přístupný způsob
• schopnost řešení problémů
• praktický a proaktivní přístup.

Pracovní zkušenosti

zkušenosti s péčí o zákazníky, prodejem, jednáním s velkými skupinami a prací a cestováním do zahraničí jsou žádoucí. Zaměstnavatelé se budou snažit zjistit, zda kandidáti mohou pracovat ve veřejné roli, a proto je jakýkoli důkaz o tom velmi užitečný. Ti, kteří chtějí být zástupcem dětí, by měli mít určité relevantní zkušenosti s péčí o děti a být kvalifikovaným zástupcem, měli by mít v péči o děti Úroveň 3 (nebo rovnocennou) v raném věku.

zaměstnavatelé

hlavními zaměstnavateli zástupců dovolené jsou cestovní kanceláře. Ve Velké Británii jsou hlavními hráči v odvětví touroperátorů TUI, stejně jako menší operátoři jako Jet2, olympijské svátky a provozovatelé lyžařských prázdnin.

Mezi další zaměstnavatele rekreačních zástupců patří:

• camping holiday firmy
• zámořské agenti
• soukromé vily nebo byty majitelé
• sportovní a plachtění kluby
• trenér operátoři
• hotely.

hledejte volná pracovní místa na:

• Anywork Anywhere
• kariéra v cestování
• Travel Job Search
• TTG Digital
• Travel Weekly
• TUI Travel Jobs

žádosti jsou obvykle přijímány po celý rok, ale nejlepší je podat žádost od října do března, aby byla považována za letní sezónu, a duben až listopad pro zimní sezónu.

mnoho cestovních kanceláří přijímá zástupce hlavní sezóny, aby pracovali během rušných letních měsíců června, července a srpna. Tyto role jsou ideální pro studenty, kteří chtějí pracovat v zahraničí v létě a pak se vrátit ke studiu v podzimním semestru.

profesní rozvoj

touroperátoři poskytují novým zástupcům dovolené školení ve Velké Británii před tím, než jsou vysláni do svého střediska. Po příjezdu do resortu, kde budou žít a pracovat, pak dokončí svůj tréninkový program.

délka školení se u jednotlivých cestovních kanceláří liší. Cílem těchto intenzivních zasedání je vybavit nové zástupce veškerým vedením a přípravou, které potřebují k práci v zámořském letovisku. Pokrývají témata jako:

• jak spustit uvítací schůzku
• zákaznický servis
• prodejní techniky a osvědčené postupy
• zdraví a bezpečnost
• zábava a výlety.

noví zástupci jsou také ukázáni, jak se vypořádat s běžnými problémy, které mohou nastat. Indukce je příležitostí pro zástupce, aby se setkali a začali budovat síť dalších rekreačních reprezentativních kontaktů v jiných zemích a letoviscích.

zástupci mají obvykle čas v resortu, aby se seznámili s místní oblastí, ubytováním a exkurzemi před příjezdem turistů.

rekreanti, kteří se připojují částečně přes sezónu, mají v resortu stále tréninkové a indukční období. Ve Vašem ubytování může být jiný zástupce dovolené, který může dokončit předávací cvičení, varovat vás před problémovými oblastmi a připravit vás na následující týdny.

zbytek školení je v práci. Nové zástupce podporují a hodnotí vedoucí představitelé nebo manažeři resortů. Obvykle nové prázdninové opakování začínají ve zkušební době a musí projít určitými hodnoceními, než budou předány jako plně kvalifikovaný zástupce dovolené.

některé cestovní kanceláře povzbuzují (nebo vyžadují) své zástupce, aby získali odpovídající kvalifikaci NVQ v oblastech, jako jsou cestovní služby, zatímco pracují v resortu.

mohou být poskytnuty interní kurzy dohledu a rozvoje řízení a rekreační zástupci obvykle absolvují průběžné školení po celou dobu své kariéry, někdy jsou přivedeni zpět do Velké Británie na opakovací kurzy o osvědčených postupech nebo školení o nových postupech.

kariérní vyhlídky

Práce na plný úvazek jako zástupce dovolené je intenzivní, náročná role a není příliš kompatibilní s domácím rodinným životem. Výsledkem je, že většina lidí to nedělá déle než několik let.

někteří zástupci se stávají řediteli, manažery resortů nebo regionálními oblastními manažery v zahraničí, zatímco někteří se stěhují zpět do Velké Británie a pracují v ústředí nebo se zapojují do procesu náboru nových zaměstnanců.

vedoucí zástupci jsou odpovědní za školení a dohled nad novými rekreačními zástupci a obvykle působí jako hlavní kontaktní místo pro cestovní kancelář.

je zde také možnost, aby se zástupci stali manažery resortů a někteří mohou dohlížet na několik resortů. Postup odtud by mohl být k regionálnímu oblastnímu manažerovi, kde dohlížíte na zástupce na skupině ostrovů nebo v konkrétní zemi.

můžete být schopni postupovat tímto způsobem se svým současným touroperátorem nebo možná budete muset přesunout do jiné nebo větší společnosti, abyste dosáhli propagace.

může být možné přesunout se do různých oblastí cestovních operací, včetně:

• záležitosti spotřebitelů-specializující se na oblasti, jako je kvalita nebo zdraví a bezpečnost. Příslušné kvalifikace jsou potřebné k přesunu do těchto pozic, ale většina společností bude podporovat zaměstnance při získávání tohoto odborného školení
• Správa služeb pro hosty – řešení problémů a řešení každodenních problémů, které vznikají
• správa specializovaných resortů – vývoj nových nápadů a inovací pro vývoj a provoz specializovaných svátků, jako jsou svatební hostiny.

ti, kteří se vracejí do Velké Británie, často pokračují v práci v cestovním ruchu. Alternativní příležitosti zahrnují práci jako:

• cestovní kanceláře
• cestovní kanceláře
• turistické tabule
• místní úřady
• turistická informační centra
• turistické poradenství.

práce jako zástupce dovolené pomáhá rozvíjet mnoho neocenitelných přenositelných dovedností, které jsou vyhledávány ve většině průmyslových odvětví, ačkoli bývalí zástupci dovolené mohou být vhodnější pro role v maloobchodě, pohostinství, volném čase a zábavě.