Blog

zatímco prodejci elektronického obchodu obvykle chtějí co nejvíce zákazníků, jak se mohou dostat, je občas nutné zablokovat kupujícího na eBay. Může to být způsobeno zneužívajícím chováním, nezaplacením objednávek nebo několika dalšími možnými faktory.

než však začnete blokovat, musíte se dozvědět více o kritériích, která byste měli použít při rozhodování,a také o tom, jak akci dokončit. Zde jsou přesné kroky, které mohou prodejci následovat, aby zablokovali kupujícího na eBay, spolu s několika tipy, kdy a proč to udělat.

jak funguje blokování kupujícího na eBay?

jakmile zablokujete kupujícího, zákaz se bude vztahovat na všechny vaše výpisy. Nakupující bude stále moci vidět Vaše produkty a výpisy, ale nebudou moci nabízet nebo je zakoupit. Z tohoto důvodu eBay doporučuje, aby prodejci praktikovali trochu zdrženlivosti, pokud jde o zasažení „bloku“.“

Blokovaní kupující vám budou moci i nadále posílat zprávy, ale v tomto článku se také budeme zabývat tím, jak blokovat zprávy od blokovaných kupujících.

když & proč blokovat kupujícího na eBay

existuje několik důvodů, proč možná budete muset zablokovat konkrétního kupujícího na eBay. Mnoho z nich má co do činění s chováním kupujícího, jako je vycouvání z nabídek nebo zasílání urážlivých zpráv.

zde je několik hlavních důvodů, proč se někteří prodejci rozhodnou přidat kupující do svého blokovaného seznamu:

• couvání z nabídek / dohodnutých nákupů.
• neplacení objednávek.
• jakýkoli druh podvodné činnosti.
• zneužívající chování nebo jazyk.

jak zablokovat kupujícího na eBay ve 3 krocích

nyní na to, jak skutečně zablokovat kupujícího.

Krok 1: Nejprve se přihlaste ke svému účtu eBay a přejděte na stránku „blokovat uchazeče nebo kupce z vašich výpisů“.

Krok 2: dále do textového pole zadejte uživatelské jméno eBay kupujícího. V této sekci můžete přidat až 5 000 uživatelských jmen (i když nedoporučujeme blokovat tolik kupujících).

Krok 3: Jakmile přidáte uživatelská jména všech kupujících, které chcete zablokovat, stiskněte “ Odeslat.“To je ono!

jak odblokovat kupujícího na eBay

změnil jste názor na blokování určitého kupujícího? Žádný problém. Můžete je snadno odblokovat podle přesně stejných kroků uvedených výše. Pouze tentokrát, jakmile se dostanete na stránku „blokovat uchazeče nebo kupující z vašich výpisů“, odstraníte uživatelské jméno kupujícího z textového pole. Poté stiskněte tlačítko „Odeslat“ a dokončete jejich odblokování.

Jak blokovat zprávy od konkrétních uživatelů

jak jsme již řekli, když zablokujete kupujícího na eBay, budou mít stále možnost vám poslat zprávu. Chcete-li také blokovat zprávy z nich, můžete tak učinit snadno.

Chcete-li blokovat zprávy od blokovaných kupujících, stačí:

• přejděte na kartu „Předvolby webu“ svého účtu eBay.
• klikněte na stránku „požadavky kupujícího“.
• označte políčko“ nedovolte, aby mě Blokovaní kupující kontaktovali“.

jste hotovi! Nyní Blokovaní kupující nebudou mít možnost kliknout na „kontaktovat prodejce“ na žádném z vašich výpisů. (Poznámka: kupující vás mohou stále kontaktovat ohledně minulých transakcí, pokud od vás zakoupili před zablokováním.)

jak proaktivně blokovat skupiny kupujících

jsou chvíle, kdy budete chtít některé kupující předem zablokovat. Někteří prodejci se například vyhýbají vysokým nákladům na dopravu preventivním blokováním kupujících, kteří žijí v zemích mimo jejich prodejní okruh.

na výše uvedené stránce „požadavky kupujícího“ můžete blokovat kupující na základě řady kritérií, včetně:

• historie nezaplacení.
• nízké skóre zpětné vazby.
• minulost, která zahrnuje porušení pravidel eBay.
• nemáte účet PayPal.
• žijící nebo požadující doručení do oblasti mimo váš prodejní poloměr.

nenechte se unést

je důležité zopakovat: měli byste použít svou sílu k blokování kupujícího na eBay moudře. Pokud blokujete příliš mnoho kupujících, pak byste mohli skutečně způsobit negativní dopad na pověst vašeho prodeje nebo prodejce.

pokud zjistíte, že váš blokovaný seznam kupujících je stále delší nebo pokud váš prodej začne trpět, může být čas vyhodnotit vaše kritéria blokování. Možná byste měli rozšířit svůj prodejní poloměr, nebo být trochu shovívavější při rozhodování o blokování.

použijte Replyco lépe spravovat vaše eBay zprávy zákazníků

pokud zjistíte, že potřebujete blokovat hrubé nebo ošklivé kupující často, může to být také čas podívat se na váš zákaznický servis. Tak určitě, všichni se občas setkáváme s urážlivými zákazníky, ale existuje často se vyskytující problém, který způsobuje, že se zákazníci rozčilují?

vezměte část stresu z vašich ramen pomocí Replyco pro lepší správu zpráv zákazníků eBay (stejně jako zpráv z jiných trhů nebo platforem, na kterých prodáváte).

s Replyco můžete konsolidovat všechny zprávy zákazníků ze všech vašich tržišť a platforem do jedné snadno použitelné doručené pošty. Navíc naše možnosti filtrování, označování, třídění a automatizované přiřazení týmu vám pomohou zůstat na vrcholu všech aspektů vaší zákaznické podpory-aniž byste vynaložili příliš mnoho úsilí nebo rozbili banku.

Replyco navíc umožňuje prodejcům eBay spravovat případy (včetně vrácení / vrácení peněz) přímo v systému Replyco. Už nemusíte sdílet své přihlašovací údaje eBay se zaměstnanci nebo kliknout na více karet, abyste mohli věci udělat. A když je zákazník obzvláště hrubý nebo nepřiměřený nad rámec toho, s čím jste ochotni se vypořádat, můžete snadno blokovat zprávy z nich v řídicím panelu Replyco.

chcete se dozvědět více? Projděte si naše funkce nebo navštivte plán Replyco. Můžete si dokonce rezervovat živé demo vidět náš helpdesk software v akci.

jste připraveni dostat svou doručenou poštu pod kontrolu ještě dnes? Začněte 7denní bezplatnou zkušební verzi právě teď!