byla to divoká jízda pro americké letecké společnosti za posledních 18 měsíců uprostřed obav a omezení vyvolaných covid-19, nemluvě o potížích s neukázněnými cestujícími, kteří odmítli nosit masky. Ale s téměř 49% země plně očkované, cestování dělá velký návrat-dokonce s rychle se šířící variantou delta.
pokud jste připraveni cestovat, the Points Guy (TPG) vydala svou výroční zprávu o nejlepších amerických leteckých společnostech za rok 2021.
pro určení seznamu web zařadil každou leteckou společnost do čtyř kategorií pomocí údajů Ministerstva dopravy. Mezi tyto faktory patří spolehlivost (včetně včasnosti, zrušení a zavazadel); zkušenosti (vlastnosti kabiny, salónky a stížnosti zákazníků); náklady (včetně poplatků za zavazadla a změnu) a loajalita(časté používání letáků a dostupnost ocenění).
již třetí rok v řadě se TPG podle zprávy umístila na žebříčku Delta Air Lines č. 1.
„dopravce nebyl standout v žádné jediné kategorii — byl pátý pro špatně nakládané zavazadlo a čtvrtý pro stížnosti zákazníků předložené do DOT, například,“ uvádí se ve zprávě. „Delta však zasáhla pouze spodní místo v jediném prvku (cenová dostupnost), jinak udržuje solidní skóre ve zbývajících kritériích podporovaných daty, které jsme analyzovali. Tato konzistence pomohla posunout ji na první místo.“
zde je 10 nejlepších amerických leteckých společností podle zprávy TPG a jejich nejvyšší a nejnižší výkonnostní oblasti:
1. Delta Air Lines
nejvýkonnější oblasti: nedobrovolné nárazy z letů, salónky
oblasti s nejnižšími výkony: cenová dostupnost
2. Southwest Airlines
nejvýkonnější oblasti: spokojenost zákazníků, poplatky za tašku/změnu, dostupnost ocenění
oblasti s nejnižším výkonem: salonky
(mluvčí Southwest říká, že je ctí vytvořit seznam během jednoho z nejtěžších let v historii letecké společnosti a připisuje zaměstnancům Southwest úspěch.)
3. United Airlines
nejvýkonnější oblasti: route network, frequent flyer
oblasti s nejnižším výkonem: cenová dostupnost
4. Alaska Airlines
nejvýkonnější oblasti: salónky
oblasti s nejnižším výkonem: poplatky za bag/change
5. American Airlines
nejvýkonnější oblasti: rodina, síť tras
oblasti s nejnižším výkonem: zavazadla
6. JetBlue Airways
nejvýkonnější oblasti: vlastnosti kabiny, dostupnost ocenění
oblasti s nejnižším výkonem: taška, poplatky za změnu
7. Hawaiian Airlines
nejvýkonnější oblasti: včasnost, nedobrovolné hrboly
oblasti s nejnižším výkonem: spokojenost zákazníků, síť tras
8. Spirit Airlines
nejvýkonnější oblasti: zrušení, cenová dostupnost
oblasti s nejnižším výkonem: invalidní vozíky, koloběžky, poplatky za tašku/změnu
(mluvčí společnosti Spirit říká, že je potěšením vytvořit seznam a “ těší se na vyšší lezení v nadcházejících letech.“
9. Frontier
nejvýkonnější oblasti: zrušení, dostupnost
oblasti s nejnižším výkonem: nedobrovolné hrboly, poplatky za tašku/změnu, dostupnost ocenění
10. Allegiant Airlines
nejvýkonnější oblasti: Nedobrovolné nárazy, zavazadla, invalidní vozíky/skútry
oblasti s nejnižším výkonem: včasnost, zrušení, rodina, frequent flyer
když byl kontaktován pro komentář k hodnocení slabých míst, mluvčí společnosti Delta uvedl, že letecká společnost staví zákazníky na první místo. Mluvčí United uvedl, že společnost se zaměřuje na další zlepšování zákaznické zkušenosti. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue a American Airlines neodpověděly okamžitě na žádost CNBC o vyjádření. Mluvčí společnosti Alaska Airlines to odmítl komentovat.
nenechte si ujít:
nejlepší letecké kreditní karty srpna 2021
od vyrůstání v chudobě po boj s pandemií Covid: jak generální ředitel společnosti Northwell Health našel úspěch