revoluce cloud computingu měla za poslední desetiletí skutečně transformační účinky. Stále více firem je stále více závislých na cloudových službách a datových centrech, které jednoduše fungují ze dne na den. To usnadnilo a usnadnilo život i spotřebitelům, dokonce i těm, kteří si neuvědomují, jaký dopad měl cloud.
před cloudem musely podniky často čelit problémům a nákladům na provoz vlastní IT infrastruktury na místě a také na pokrytí nákladů na interní IT zaměstnance. Se vzestupem poskytovatelů cloudových služeb, včetně Microsoft Azure, Google Cloud a Amazon Web Services (AWS), mohly tyto firmy místo toho využít cloud. Vše, co k tomu potřebujete, je slušné připojení k internetu.
existuje mnoho typů služeb cloud computingu. Tři z hlavních jsou software jako služba (SaaS), infrastruktura jako služba (IaaS) a platforma jako služba (PaaS). Existují také tři obecné typy cloudové infrastruktury: veřejný cloud, soukromý cloud a hybridní cloud (kombinující veřejné i soukromé prvky). Cloud computing je tedy ceněn pro svou flexibilitu a dostupnost.
zde se podíváme na některé z nejdůležitějších výhod cloud computingu, od úspory nákladů a ukládání dat až po škálovatelnost a snížené prostoje. Budeme také zvažovat, jak může desktopová a mobilní aplikace RingCentral a její cloudové kontaktní centrum pomoci vašemu podnikání.
Curious zajímá Vás, jaké to je přesunout se do cloudu? Popadněte naši e-knihu a dozvíte se, jak jeden podnik snadno přesunul své kontaktní centrum do cloudu a přešel na vzdálenou práci.
výhody cloud computingu
přijetí cloudové technologie má řadu výhod, a proto ji tolik podniků – od firemních gigantů až po zcela nové startupy-s takovým nadšením přijímá. Ať už chcete snížit uhlíkovou stopu své firmy nebo potřebujete chránit citlivá data, cloud computing vám může pomoci.
podívejme se na 10 nejdůležitějších výhod, které cloud computing nabízí.
nižší náklady
jak jsme již zmínili, před příchodem cloud computingu muselo mnoho podniků provozovat své vlastní výpočetní zdroje. To znamenalo zaměstnávat členy IT týmu, aby jej provozovali, a také převzít přímou odpovědnost za zajištění toho, aby citlivé informace byly pevně drženy pod zámkem.
Netřeba dodávat, že to všechno stálo. Přechod z interní IT infrastruktury na vzdálené servery poskytované cloudovými platformami třetích stran umožňuje podnikání dosáhnout potenciálně významných úspor nákladů. Poskytovatelé cloudu jsou odpovědní za dodávku IT infrastruktury; náklady na upgrade, nový hardware a software mohou být také pokryty vaší smlouvou.
lepší zkušenosti zákazníků
cloudová řešení mohou také podnikům umožnit poskytovat lepší standardy zákaznických služeb. Zkušenosti zákazníků mají dnes zásadní význam a spotřebitelé očekávají, že podniky budou mnohem pozornější vůči jejich potřebám. Podniky, které v tom uspějí, mají mnohem větší pravděpodobnost navázání dlouhodobých vztahů se zákazníky.
Software cloud contact center společnosti RingCentral a digitální platforma Engage mohou vaší firmě pomoci splnit (a překonat) očekávání zákazníků. Engage Digital vám umožní konsolidovat všechny vaše konverzace na sociálních médiích do jednoho snadného řídicího panelu:
platforma kontaktního centra směruje vaše příchozí hovory na správného agenta ve správný čas, což zvyšuje spokojenost zákazníků a míru rozlišení prvního hovoru. Ještě lepší je, že může být také plně integrován do systémů řízení vztahů se zákazníky.
umožňuje také agentům efektivněji využívat údaje o zákaznících shromážděné v IVR. Agenti mají přístup k relevantním údajům, což jim umožňuje uspokojit potřeby zákazníků, aniž by museli opakovaně žádat o data ostatním členům týmu.
větší flexibilita
v moderním světě podnikání je flexibilita klíčovým heslem. Potřeby klientů a zákazníků se neustále mění a podniky musí být dostatečně přizpůsobivé, aby se přizpůsobily. Cloud computing může poskytnout další flexibilitu, která může firmám poskytnout zásadní konkurenční výhodu.
díky cloud computingu mohou firmy uvolnit zdroje (včetně finančních i lidských zdrojů) pro nasazení v jiných oblastech. To jim umožňuje věnovat více pozornosti uspokojování klientů a zákazníků, spíše než řízení a udržování vlastních IT zdrojů.
cloudové služby jsou samy o sobě oslavovány svou flexibilitou. Pokud například potřebujete větší šířku pásma, poskytovatel cloudu vám to bude schopen okamžitě poskytnout, aniž byste museli přepracovat svou IT infrastrukturu.
lepší komunikace a týmová práce
komunikace je zásadní pro úspěch v podnikání a cloud výrazně usnadnil spolupráci s kolegy a klienty po celém světě. Povaha spolupráce se také za poslední desetiletí hodně změnila. Je mnohem běžnější pracovat například s kolegy v různých částech světa.
s cloud computingem je tento druh spolupráce mnohem jednodušší. Kolegové, klienti a dodavatelé nebo konzultanti třetích stran mohou pracovat ve stejných souborech, které jsou přístupné prostřednictvím cloudu. Je také mnohem snazší sdílet relevantní záznamy s, říci, finanční poradci a účetní. Díky tomu je celá řada procesů plynulejší.
aplikace RingCentral pro stolní počítače a mobilní zařízení může zlepšit spolupráci tím, že podporuje lepší komunikaci. Přináší týmové zprávy, obchodní telefonní hovory a videokonference pod jednou střechou:
spolehlivá kontinuita
prostoje jsou jedním z velkých obav moderních podniků. IT infrastrukturu podniků mohou vyřadit z činnosti VŠECHnY druhy věcí-od výpadků proudu po přírodní katastrofy. Podniky proto musí zajistit, aby byla zavedena odpovídající opatření, která zajistí spolehlivou kontinuitu, ať se stane cokoli.
s cloud computingem jsou všechna vaše data uložena v cloudu, což znamená, že byste k nim měli mít přístup, pokud máte připojení k internetu. Už nejste závislí na temperamentních starých it zdrojích. S cloudem byste si měli být jisti kontinuitou podnikání, ať jste kdekoli.
silná bezpečnost
bezpečnost dat byla jedním z horkých témat posledních let, s přísnějšími předpisy zavedenými s cílem zajistit robustnější ochranu. I nyní se mnoho firem stále obává, že migrace do cloudu může nechat jejich data méně bezpečná a více ohrožená zvědavýma očima.
poskytovatelé cloudu se ve skutečnosti snaží zajistit bezpečnost dat. Mají za úkol chránit data před přístupem neoprávněných uživatelů, a to je něco, co dělají velmi efektivně pomocí robustního šifrování. Poskytovatelé cloudu také obvykle dávají jednotlivým klientům svobodu určit si vlastní nastavení zabezpečení a omezení.
snadnější mobilita
v tomto věku práce odkudkoli je mobilita prvořadá. Dnes, je možné být mnohem flexibilnější, pokud jde o naše pracovní uspořádání než dříve. Nyní pracujeme na nejrůznějších místech: v kancelářích po celé zemi i v zámoří, doma, v kavárně, v knihovně, nebo možná venku na zahradě.
Cloud computing výrazně pomohl tomuto trendu směrem k flexibilnější práci. Umožňuje zaměstnancům přístup k souborům, které potřebují, ať jsou kdekoli, což jim umožňuje pracovat. Opět vše, co potřebují, je připojení k internetu. S desktopovou a mobilní aplikací RingCentral můžete zůstat v kontaktu se svými spoluhráči a také klienty, ať jsou kdekoli.
zotavení po havárii
jedním z problémů závislosti na staré a temperamentní dědictví IT infrastruktury je to, že je pravděpodobné, že bude náchylnější k selhání. Tyto technické poruchy mohou způsobit velké škody na podnikání, stejně jako riziko nenahraditelné ztráty dat.
Cloud computing zajišťuje, že zotavení po havárii je mnohem jednodušší,než by jinak mohlo být. Je to proto, že důležitá data jsou uložena mimo pracoviště v datových centrech třetích stran, což usnadňuje jejich načtení v případě neplánovaných prostojů.
snadná škálovatelnost
jak se vaše firma mění a rozšiřuje, tak i Vaše požadavky na IT. Případně se může stát, že jste museli zmenšit svou operaci as tím i vaše potřeby úložiště IT. Cloud computing poskytuje snadnou škálovatelnost, což vám umožní upscale a downscale, jak se vaše okolnosti mění.
váš poskytovatel cloudu to zvládne za vás, takže můžete dělat důležitější věci.
automatické aktualizace
podniky, které provozují vlastní IT infrastrukturu, musí také zpracovávat aktualizace softwaru, aby byly opraveny všechny bezpečnostní chyby a aby technologie, na které běží, byla aktuální. Poskytovatelé cloudu za to obvykle přebírají odpovědnost sami, což svým klientům šetří čas, náklady a energii:
jak může RingCentral pomoci
pokud chcete, aby se vaše firma připojila k revoluci cloud computingu, pak může RingCentral pomoci. Se softwarem příchozích kontaktních center společnosti RingCentral v cloudu můžete propojit zákazníky se správnými agenty-ať jsou tito agenti kdekoli-prostřednictvím směrování založeného na dovednostech. Můžete také optimalizovat plány agentů, abyste minimalizovali čekací doby zákazníků.
desktopové a mobilní aplikace RingCentral mezitím nabízejí různé typy funkcí na stejném místě. Včetně cloudových obchodních telefonních hovorů, týmových zpráv a videokonferencí. Jinými slovy, vše, co potřebujete, abyste udrželi svůj tým propojený a produktivní, bez ohledu na to, odkud pracují!
původně publikováno 17. Února 2021, aktualizováno 19. března 2021