Podcast: přehrát v novém okně / stáhnout
Přihlásit se nyní Apple Podcasts / Google Podcasts / Stitcher / RSS
jednou ze čtyř vlastností mistrů zákaznických služeb je schopnost zacházet se všemi lidmi s respektem. Někdy, může se to zdát obtížné, zvláště když se vám nemusí líbit nebo respektovat druhou osobu, nebo když máte pocit, že vás tato osoba nějakým způsobem nerespektovala. V mezníkové knize Viktora Frankla hledání smyslu člověka říká, že skutečná míra jednotlivce spočívá v jeho schopnosti udržet si pocit důstojnosti za všech okolností. Jinými slovy, i když se k nám ostatní chovají neuctivě, je na nás, abychom se povznesli nad boj a jednali uctivě a důstojně. Možná jdeme příkladem pro ostatní prostřednictvím našich akcí a chování. Můžete pokračovat ve čtení těsně pod videem.
zde je šest způsobů, jak ukázat úctu k ostatním:
- buďte přesní. Pokud říkáte, že budete někde na 2:00, buď tam ve 2: 00. Pokud zjistíte, že často říkáte věci jako „Omlouvám se, že jsem pozdě, provoz byl hrozný „nebo“ Omlouvám se, že jsem pozdě, tam byl vlak blokující provoz „nebo“ Omlouvám se, že jsem pozdě “ následovaný jakoukoli jinou omluvou, musíte odejít dříve. Nikdy nejedeme pozdě kvůli dopravě. Máme zpoždění, protože jsme neodjeli dost brzy. Ztratit výmluvy a začít odcházet dříve! Můj syn měl fotbalového trenéra, který řekl svým hráčům: „pokud nejste o patnáct minut dříve, jdete pozdě!“Dobrá rada!
- kompliment úspěchy ostatních. Je důležité být v tom upřímný. Všichni jsme se zlepšili v odhalování podvodníků. Pokud nejste opravdu ohromeni tím, co ten druhý udělal, určitě můžete být nadšeni, že jsou nadšení. Zde je příklad: moje žena se nestará o počítače nebo sítě, ale když přijdu nahoru nadšený, protože mám tunel IPSEC VPN pro práci mezi dvěma nesourodými zařízeními, je pro mě nadšená. Nedává rip o IPSEC VPN, ale záleží jí na mně, takže sdílí mé vzrušení. Vaši zákazníci a koncoví uživatelé jsou pro vás také důležití. Podělte se o jejich vzrušení.
- buďte upřímní a autentičtí. Jak jsem právě zmínil, jsme docela dobří v odhalování phonies. Nepoužívejte mnoho typických obchodních klišé, ale můžete říci věci jako „je dobré tě vidět.“nebo“ jsem rád, že mohu pomoci“. Vyhněte se automatickým omluvám. Pokud zjistíte, že automaticky říkáte“ Omlouvám se “ svým koncovým uživatelům, zejména znovu a znovu, je to znamení, že se to stalo klišé a neupřímné.
- Dělejte, co říkáte, že uděláte. Je to opravdu docela jednoduché. Dělej, co říkáš. Pokud to nedokážeš, ať je to cokoliv, neříkej, že to uděláš.
- ztratit sarkasmus. Sarkasmus je mimo uvedení. Je to blahosklonné a v lidských vztazích pro to opravdu není místo. Je to v pořádku, pokud jste komik na jevišti, ale jinak to nedělejte.
- buďte zdvořilí. Řekněte“ prosím “ a „děkuji“. Dodržujte pravidla, abyste byli dobrým posluchačem. Buďte laskaví ve svých jednáních se svými bližními. Pamatujte, že to platí pro všechny. Jedním ze způsobů, jak měřit člověka, je to, jak zachází s lidmi, kteří jim nemají co nabídnout.
nedávno jsem měl tu čest pracovat se skupinou zaměstnanců IT v zemi Omán. Jeden z lidí v mé skupině mě během jedné z přestávek odtáhl stranou, aby mi řekl, že Ománci se učí v raném věku, že každý z nich představuje celou populaci Ománu. Přemýšlej o tom. Pokud potkáte pouze jednu osobu ze Seattlu, chování této osoby je odrazem celé populace Seattlu. Ať už je to oprávněné nebo ne, často platí, že si vytváříme názor založený na jediné zkušenosti. Pokud my, protože IT lidé jsou hrubí a neuctiví, riskujeme, že si lidé vytvoří názor na všechny it lidi jako na hrubé a neuctivé. Na druhou stranu, pokud jsme zdvořilí, ochotný, a uctivý, jdeme dlouhou cestu k tomu, aby lidé viděli všechny lidi jako zdvořilé, ochotný, a uctivý.
pro více nápadů, jak zlepšit dovednosti v oblasti komunikace a služeb zákazníkům
Přineste můj jednodenní seminář školení v oblasti IT zákaznických služeb na místě pro vaši skupinu, malou nebo velkou. Kliknutím sem zobrazíte popis kurzu a obrys.
vyzvedněte si kopii mé knihy zákaznických služeb IT soucitný Geek: Jak inženýři, IT profesionálové, a Další Tech specialisté mohou zvládnout dovednosti v oblasti lidských vztahů a poskytovat vynikající služby zákazníkům, k dispozici prostřednictvím Amazonu a dalších prodejců.