Les campagnes de marketing par e-mail ont un retour sur investissement extrêmement élevé, mais uniquement si les messages soigneusement conçus atteignent leur destination. L’une des raisons pour lesquelles vos e-mails peuvent ne jamais se retrouver dans la boîte aux lettres du destinataire est que vous êtes sur liste noire.
Bien que de nombreux problèmes puissent empêcher un e-mail d’atteindre sa destination, tels qu’une faute de frappe ou une boîte de réception complète, ils peuvent être résolus facilement. Cependant, être mis sur liste noire par un fournisseur de services de messagerie (ESP) est un problème sérieux. Pour sortir d’une liste noire d’e-mails, vous devez passer par un processus compliqué.
Tous les spécialistes du marketing ne peuvent pas prouver la légitimité de leur adresse IP ou de leur nom de domaine aux créateurs de la liste, restant ainsi sur la liste noire pour toujours. C’est pourquoi il est essentiel de surveiller votre campagne d’e-mailing pour éviter d’être sur liste noire en premier lieu.
Qu’est-ce qu’une liste noire de courriels ?
Une liste noire d’e-mails est une liste d’adresses IP et de noms de domaine identifiés comme malveillants pour l’envoi de spam. Les organisations, les fournisseurs de boîtes aux lettres et les fournisseurs de services Internet (FAI) profitent de ces listes pour empêcher les messages de spam d’atteindre les boîtes aux lettres de leurs utilisateurs.
De nombreuses listes noires existent actuellement et sont utilisées. Il est possible d’être répertorié sur l’un ou plusieurs d’entre eux si vous envoyez régulièrement des messages de spam ou des e-mails que les systèmes reconnaissent comme du spam. Avec plus de 300 milliards d’e-mails envoyés quotidiennement, le nombre de messages de spam est énorme.
Pour protéger les utilisateurs contre les messages indésirables, les entreprises créent des filtres anti-spam et des listes noires. Un grand FAI peut créer sa propre liste de domaines et d’adresses IP indésirables tout en tirant parti d’autres listes simultanément.
La définition du spam peut être différente selon les organisations. Pour certaines personnes, un e-mail de spam est quelque chose de nocif car il peut contenir des logiciels malveillants. Pour d’autres, le spam est tout simplement du contenu indésirable provenant de spécialistes du marketing intrusifs.
Un fournisseur de services Internet dispose de filtres anti-spam qui vérifient si votre e-mail peut être considéré comme du spam. Si le message ne réussit pas le test, il peut se retrouver dans le dossier spam et votre adresse IP ou domaine sera ajouté à la liste noire. Votre e-mail peut être considéré comme du spam si:
- Il a trop de lettres majuscules dans la ligne d’objet
- Il n’est pas conforme à la loi CAN-SPAM
- Il contient un piège à spam dans la liste des destinataires (les pièges à spam sont faciles à obtenir si vous achetez une liste de courrier électronique au lieu de la créer organiquement)
- Vos e-mails ont un faible taux d’engagement (ils sont rarement ouverts et souvent envoyés dans le dossier spam)
- Il a une ligne d’objet trompeuse
- Il n’y a pas d’option de « désabonnement »
- Et bien plus encore
Outre vos messages qui vont régulièrement au spam, d’autres raisons votre email pourrait finir sur la liste noire sont:
- Votre compte a été piraté – dans ce cas, les spammeurs peuvent l’utiliser pour envoyer des spams sans que vous ne le sachiez jamais. Vous pourriez remarquer le problème beaucoup plus tard lorsque votre espace de stockage de courrier électronique se remplit en raison d’un grand nombre de messages envoyés.
- Liste de courrier électronique sale – si vous utilisez une liste d’adresses électroniques que vous avez achetées auprès d’une partie inconnue, vous risquez d’avoir quelques pièges à spam. De plus, il peut avoir des adresses obsolètes et inutilisées qui affectent négativement la réputation de votre expéditeur.
- Trop d’e–mails – si vous n’envoyez généralement que plusieurs e-mails par semaine et que vous commencez soudainement à en envoyer des centaines ou des milliers par jour, un fournisseur de services Internet peut décider de bannir votre adresse jusqu’à ce que vous expliquiez ces actions.
Quelle que soit la raison pour laquelle vous vous retrouvez sur des listes noires, vous devez débloquer vos adresses e-mail, vos domaines et vos adresses IP le plus rapidement possible.
Comment vérifier si Vous êtes sur une liste noire d’e-mails
La suppression de la liste noire IP est à l’ordre du jour de toute entreprise qui a du mal à effacer sa réputation d’e-mail. Vérifier si vous êtes sur des listes noires d’e-mails fait partie intégrante d’une campagne de marketing par e-mail réussie.
Outils de vérification en ligne
Une façon de vérifier si les fournisseurs de boîtes aux lettres ou les FAI ont mis votre e-mail sur liste noire consiste à utiliser des vérificateurs de liste noire d’e-mails en ligne comme MxToolbox. Cependant, vous devez vous rappeler que des centaines de listes noires peuvent exister. Ces outils en ligne gratuits n’ont accès qu’à certains d’entre eux.
Métriques de courrier électronique
Une autre façon consiste à vérifier votre taux de rebond ou d’ouverture. N’oubliez pas que vous ne recevrez aucune notification concernant la liste noire de vos adresses IP. Une solution intelligente consiste donc à surveiller vos statistiques d’envoi d’e-mails.
Si vous constatez un changement soudain du taux de rebond ou d’ouverture, cela pourrait signifier que vos adresses IP sont sur liste noire. Vous devez également faire attention à votre score d’expéditeur. Si les e-mails n’atteignent pas leur destination, ils pourraient baisser.
E-mails de test
Envoyez une série d’e-mails de test à une liste d’adresses e-mail valides pour voir combien d’entre eux atteignent leur destination.
Une autre façon de vérifier si votre adresse IP est sur liste noire consiste à utiliser des moniteurs de messagerie. Ces outils surveillent votre activité par e-mail et fournissent des informations précieuses pour votre campagne de marketing par e-mail. Ils vérifient également vos adresses e-mail et adresses IP par rapport aux listes noires disponibles.
Comment sortir d’une liste noire d’e-mails
Si vous êtes inscrit sur une liste noire d’e-mails, vous devez en être retiré le plus rapidement possible. Plus votre adresse IP reste longtemps sur la liste noire, plus vous aurez de problèmes avec vos campagnes marketing et vos fournisseurs de services de messagerie.
Les adresses IP sont mises sur liste noire pour de nombreuses raisons. La première chose que vous devez faire est de savoir pourquoi c’est arrivé. Était-ce une liste de courrier électronique sale avec des pièges à spam? Un pirate informatique a-t-il repris votre adresse e-mail? Avez-vous envoyé des courriels de spam? Vous devrez peut-être trouver un spécialiste pour déterminer ce qui a déclenché le processus de mise sur liste noire.
Malheureusement, il n’y a pas une seule action simple qui puisse vous retirer de toutes les listes noires à la fois. Chaque liste noire est livrée avec son propre protocole pour supprimer une adresse IP.
Habituellement, vous avez trois options:
1. Afficher un bon comportement
Pour quitter la majorité des listes noires, vous devez travailler avec des opérateurs de liste noire pour leur montrer que vous avez un comportement digne de confiance. Cela implique de suivre des pratiques d’envoi d’e-mails de premier ordre pendant une certaine période.
Une fois la période écoulée, l’opérateur peut trouver votre comportement satisfaisant et supprimer votre adresse IP d’une liste noire.
2. Soumettre un formulaire
Vous pouvez soumettre un formulaire sur le site Web de la liste noire pour que votre adresse IP soit supprimée de la liste. Vous devriez essayer d’être patient sur le processus de suppression, qui pour certaines entreprises peut prendre des semaines.
Lorsque vous contactez l’administrateur de la liste, assurez-vous de demander la raison de la liste noire. Cela peut vous aider à éviter la même erreur à l’avenir.
3. Ne rien faire
Pour certaines listes noires, vous n’avez rien à faire pour arrêter d’être bloqué. Après un certain temps (parfois aussi peu que deux semaines), votre adresse sera automatiquement retirée de la liste noire, vous donnant une seconde chance. Cependant, si vous faites une erreur et que vous apparaissez à nouveau sur la même liste noire, vous ne serez peut-être pas « pardonné » aussi facilement.
Une autre façon de sortir d’une liste noire est d’exécuter une campagne de passe d’autorisation.
Comment rester hors d’une liste noire d’e-mails
Il est beaucoup plus facile de rester hors d’une liste noire d’e-mails que d’en sortir. C’est pourquoi il est essentiel de mettre en œuvre de bonnes pratiques d’emailing, notamment:
- N’achetez jamais de listes d’adresses e-mail. Ils peuvent être remplis de pièges à spam et d’adresses non valides.
- Validez régulièrement vos listes de diffusion.
- Vérifiez régulièrement les métriques des campagnes par e-mail pour détecter les fluctuations inattendues.
- Vérifiez l’espace de stockage de vos e-mails pour vous assurer que les pirates n’utilisent pas votre adresse.
- Suivez la loi CAN-SPAM.
- Assurez-vous que votre contenu est pertinent.
Ces pratiques ne vous éloigneront pas seulement des listes indésirables, mais amélioreront également vos efforts de marketing par e-mail et votre retour sur investissement.
Réflexions finales
Supprimer votre adresse IP d’une liste noire peut être compliqué. Certaines listes peuvent prendre des mois pour répondre à votre demande de suppression. Bien qu’il soit possible de retirer votre adresse de la liste, il est beaucoup plus facile de prendre des mesures préventives.
En suivant les meilleures pratiques d’envoi d’e-mails et en gardant votre liste d’e-mails propre, vous pouvez éviter les tracas malheureux liés à la liste noire.