1 Se plaindre de la chirurgie de votre médecin généraliste
Vos commentaires sont importants pour vous assurer que le NHS fournit le meilleur service possible. Certains problèmes peuvent être résolus sur place si vous êtes à l’aise de les résoudre de manière informelle avec le personnel.
Si vous souhaitez vous plaindre de la chirurgie de votre médecin généraliste ou de votre médecin, demandez une copie de la procédure de plainte de la chirurgie et utilisez-la pour vous aider.
Gardez une trace de qui vous parlez ou écrivez, et à quelle date. Si vous soulevez votre plainte verbalement, assurez-vous d’écrire tout ce dont vous discutez.
Les éléments suivants doivent figurer dans votre plainte officielle:
- De quoi ou de qui vous vous plaignez
- Ce qui s’est passé et quand
- Ce que vous aimeriez faire pour résoudre votre plainte
- Comment vous contacter
La Constitution du NHS stipule que vous avez le droit de faire examiner correctement votre plainte de médecin généraliste. Votre plainte doit être reconnue dans les trois jours ouvrables et vous devez également être informé des résultats de l’enquête.
Si vous avez été lésé par un traitement négligent, vous avez droit à une indemnisation.
Pour que votre plainte fasse l’objet d’une enquête, vous devez généralement porter plainte dans les 12 mois suivant la survenance de l’événement, ou dès que vous avez pris connaissance du problème dont vous souhaitez vous plaindre.
Le délai peut être prolongé dans des circonstances particulières.
Informations clés
Conseil
Assurez-vous de demander une copie de la procédure de plainte de votre chirurgie et assurez-vous de la suivre. C’est la meilleure façon de s’assurer que votre plainte sera traitée rapidement et de manière appropriée.
2 Contactez le NHS de votre région
Selon l’endroit où vous vivez au Royaume-Uni, le processus de plainte du NHS peut être légèrement différent.
Si vous ne souhaitez pas vous plaindre directement auprès de votre médecin généraliste ou de la chirurgie du médecin, vous devez contacter le NHS de votre région:
- Si vous habitez en Angleterre, vous pouvez déposer une plainte auprès du NHS England
- Découvrez comment déposer une plainte en Écosse
- Découvrez comment déposer une plainte au Pays de Galles
- Découvrez comment déposer une plainte en Irlande du Nord
3 Obtenez de l’aide pour votre plainte
NHS Advocacy peut vous apporter un soutien gratuit, confidentiel et indépendant pour déposer votre plainte au sujet de votre médecin généraliste. Le service est fourni par votre autorité locale.
Pour trouver des coordonnées dans votre région, contactez le service clientèle de votre autorité locale.
Votre équipe de soins de santé locale peut également vous signaler à des organisations qui peuvent vous aider avec votre plainte de médecin généraliste.
Informations clés
Top tip
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre cabinet de médecin généraliste a traité votre plainte, vous pouvez la renvoyer à l’ombudsman pour enquêter davantage.
4 Porter plainte auprès de l’Ombudsman
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse finale de votre cabinet de médecin généraliste, vous pouvez porter votre plainte auprès de l’ombudsman des services de santé.
Le médiateur est indépendant du NHS et libre d’utilisation. Cela peut aider à résoudre votre plainte et dire au NHS comment redresser les choses si cela les a trompées.
Le médiateur n’a que des pouvoirs légaux pour enquêter sur certaines plaintes. Vous devez avoir reçu une réponse finale de votre cabinet de médecin généraliste avant que l’ombudsman puisse examiner votre plainte.
L’ombudsman n’examinera généralement pas votre plainte si elle s’est produite il y a plus de 12 mois, sauf circonstances exceptionnelles.
Nous vous conseillons de déposer votre plainte par écrit en utilisant les formulaires désignés fournis par l’ombudsman. Cependant, vous pouvez également envoyer un e-mail et téléphoner à l’ombudsman au sujet de votre plainte.
5 Découvrez quel ombudsman de la santé
L’ombudsman que vous contactez sera différent selon la région dans laquelle vous vivez.
- Angleterre Médiateur parlementaire et des Services de Santé (PHSO)
- Ecosse Médiateur des Services Publics écossais (SPSO)
- Pays de Galles Médiateur des Services Publics pour le Pays de Galles (PSOW)
- Irlande du Nord Médiateur de l’Irlande du Nord (NIO)