Les groupes de personnes en situation de conflit ont chacun leurs propres intérêts ou objectifs. Mais la façon dont ils réagissent aux conflits dépend également de l’importance qu’ils estiment qu’il est important de maintenir une relation avec le ou les autres groupes impliqués et du pouvoir qu’ils pensent avoir. Quelles sont les différentes façons dont les gens réagissent?
Retrait Si les gens estiment que leurs objectifs ne sont pas importants et qu’il n’est pas important de maintenir de bonnes relations, ils peuvent réagir au conflit en se retirant. Ils restent à l’écart et arrêtent de parler. Ils peuvent se retirer parce qu’ils estiment que le conflit ne leur regarde pas. D’un autre côté, ils peuvent penser que leur implication ne fera aucune différence – ils se sentent impuissants et impuissants, ils peuvent manquer de confiance et trouver plus facile d’éviter le conflit. Gandhi et Martin Luther King, cependant, ont tous deux utilisé le retrait du conflit avec beaucoup d’effet pour clarifier leurs points de vue.
Donner Les gens cèdent comme moyen de gérer les conflits s’ils accordent une grande importance à leurs relations avec les autres et peu à leurs propres objectifs. Ils veulent la paix à tout prix; être accepté et aimé par les autres est le plus important. Cela peut fonctionner surtout lorsque cela signifie garder une relation importante. Les conflits peuvent même disparaître simplement parce que quelqu’un est resté amical. Mais céder peut signifier garder le silence sur les vrais problèmes et mettre en bouteille les blessures et les mauvais sentiments. Les équilibres de pouvoir au sein d’une communauté peuvent amener certaines personnes à céder, peut-être à cause d’autres avantages que les relations peuvent leur apporter.
Forçant les personnes qui dominent leurs adversaires ont une faible estime pour les autres. Ils n’accordent pas beaucoup de valeur aux relations avec les autres. Ils sont rarement aussi puissants qu’ils aiment le croire. « Gagner » et être vu pour gagner fait partie de l’objectif. Certaines personnes forcent leurs objectifs parce qu’elles ont l’habitude d’être au top ou parce qu’elles veulent se protéger de la douleur d’avoir tort. Mais si quelqu’un gagne par la force, d’autres sont « obligés » de perdre. Le perdant peut se retirer, refuser de coopérer ou même saboter la décision.
Les personnes compromettantes font des compromis si elles reconnaissent qu’elles ne peuvent pas espérer atteindre tous leurs objectifs. Ils négocient et négocient, établissant des relations sans que cela coûte trop cher aux deux côtés. Ils reconnaissent la nécessité pour les deux parties de gagner quelque chose – pour que le résultat soit considéré comme « juste ». Mais parfois, le résultat peut être que tout le monde sent que le résultat n’est pas satisfaisant: aucune des parties ne ressent d’engagement envers la solution.
Coopération Pour ceux qui choisissent de coopérer, les objectifs personnels et les relations sont importants. Ils croient que les gens peuvent trouver des solutions nouvelles et imaginatives aux conflits qui mènent les deux parties à gagner. Tout simplement parce qu’il y a un gagnant, cela signifie-t-il donc qu’il doit y avoir un perdant? Lorsque des groupes en conflit s’assoient ensemble pour discuter de leurs besoins (leurs objectifs), ils réalisent souvent eux-mêmes que leurs besoins ont changé. Peut-être ne se sont-ils pas tournés vers le long terme. Ou peut-être sont-ils venus voir que tout le monde gagnait plus en travaillant en tant que partenaires plutôt qu’en tant qu’adversaires.
Aucune réponse unique n’est la bonne. Chacun dépend des circonstances et des relations particulières. Cependant, la coopération est généralement la plus prometteuse.