La technologie a entraîné des changements sans précédent dans ce monde. Il est révolu le temps où les gens voyageaient à cheval et à chameau d’un endroit à un autre. L’invention de l’automobile a changé les notions de transport. De même, le concept de communication a radicalement évolué depuis que Graham Bell a inventé le premier téléphone. La technologie et la communication sont les deux faces d’une même médaille. La technologie dans la communication nous affecte de tant de façons. Savez-vous comment la technologie a amélioré la communication et comment la technologie améliore la communication?
La technologie est volatile, donc une chose progressive. Il ne cesse de changer et d’avancer rapidement. Nous avons atteint un point où la communication instantanée n’importe où dans le monde est une possibilité. Nous assistons au summum de la mondialisation, et personne ne sait ce qui est à venir. Néanmoins, la technologie a eu un impact positif sur le secteur de la communication de nombreuses manières. Les points suivants sont révélateurs du fait que les progrès technologiques aident à améliorer la communication.
La technologie et les progrès de la communication changent notre monde. Voyons comment la technologie a amélioré la communication.
Comment la technologie Améliore-t-elle la communication dans la vie quotidienne
Une meilleure interaction
La communication est instantanée maintenant. C’est ainsi que la technologie a affecté la communication dans le monde moderne. On s’attendait à ce que nous attendions plusieurs jours, voire plusieurs mois, pour recevoir une réponse de l’autre partie plus tôt. Cette ère moderne a éliminé cette exigence. La technologie a mis au point de nouveaux moyens de communication; en ligne signifie être le plus répandu. Il est courant de rencontrer des personnes de cultures et de communautés différentes sur des forums en ligne et de communiquer instantanément avec eux. Les salons de discussion et les forums de discussion permettent aux gens de se rencontrer sans avoir à être là en personne. Cela leur a donné beaucoup plus de flexibilité pour faire face à l’anxiété sociale. Les relations en ligne deviennent maintenant une norme sociale.Facebook instagram, Snapchat, etc., les plateformes de médias sociaux, Twitter, WhatsApp, Facebook, Instagram, Snapchat, etc., sont des exemples de la façon dont la communication a changé. Cela permet aux gens de se connecter avec n’importe qui dans le monde entier. Cela permet également aux gens de montrer leurs compétences et leur créativité au monde entier. Certaines personnes utilisent également les plateformes pour exprimer leur opinion et faire part de leurs préoccupations sur un problème spécifique; parfois, pour lire les nouvelles, s’informer et apprendre différentes compétences en ligne. Il a également permis aux étudiants d’étudier en ligne et de communiquer avec leurs enseignants sans aller nulle part. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont la technologie a changé l’éducation dans notre article précédent.
Vitesse
C’est clairement la plus grande amélioration que la communication ait connue grâce à la technologie – la vitesse. La communication moderne est instantanée. Vous recevez le message que l’autre essaie de transmettre en quelques millisecondes. Les signaux sans fil, les satellites, les câbles sous-marins et d’autres technologies de pointe facilitent la communication en assurant la livraison instantanée de messages et d’autres formes de données à n’importe quel endroit de la planète. Cela signifie également que l’utilisateur n’a pas besoin d’être physiquement présent à des endroits spécifiques comme le bureau de poste ou la salle de courrier. Il peut envoyer le message depuis le confort de sa maison, ou partout où son téléphone trouve un signal.
Au départ, les utilisateurs rencontraient parfois des problèmes pour envoyer et recevoir des messages via des téléphones mobiles. Mais à mesure que la technologie s’améliorait, la vitesse / la force d’Internet augmentait également avec le temps et s’améliorait toujours chaque jour. Même les habitants des régions éloignées sont connectés au monde. Les gens sont virtuellement connectés, ce qui est le résultat de l’amélioration des systèmes de communication.
Fiabilité
La transmission électronique de ces messages est beaucoup plus fiable que l’utilisation de lettres physiques. Les applications de chat sont désormais une norme, ce qui élimine la possibilité qu’une erreur se produise dans la transmission. Tant que les lignes de données sont sécurisées, vous pouvez compter sur votre appareil pour transmettre le message de l’autre côté. Il peut être entravé en raison de problèmes et d’erreurs dus aux conditions météorologiques ou aux défauts humains.
Il existe un risque que des pirates informatiques tentent de voler des données et des informations partagées sur des plates-formes de communication. Cependant, la plupart des plates-formes de messagerie comme WhatsApp sont équipées d’un cryptage de bout en bout, ce qui rend difficile le déchiffrement par les développeurs.
Easy Self Service
Un autre exemple de technologie améliorant la communication comprend easy self-service. Il permet aux clients de commander rapidement des produits à l’aide de commandes vocales sur l’IoT. Ils peuvent également essayer les produits en utilisant la réalité augmentée sans interagir avec les associés et les employés de l’entreprise. La plupart des informations et des requêtes relatives aux produits et services sont facilement disponibles sur le site Web de l’entreprise. Le client peut chercher une réponse en visitant le forum ou la base de connaissances sur le site Web. Certaines entreprises fournissent également des tutoriels vidéo, des articles, des guides de procédure pas à pas, des e-mails d’intégration, etc.
Comment la technologie a affecté la communication dans les entreprises
Atteindre un Public plus large
Les moyens de communication de nos jours ont également eu un impact sur le secteur des entreprises. Les entreprises utilisent continuellement la technologie pour améliorer la productivité et la créativité de leurs employés. Une grande partie de la communication en ligne se fait publiquement via les médias sociaux. L’accès à Internet peut permettre aux entreprises d’atteindre un large public, ce qui leur permet de commercialiser leurs produits plus efficacement. Les plateformes en ligne ont également aidé les entreprises à économiser beaucoup d’argent investi dans une publicité télévisée.
Les entreprises peuvent désormais investir dans des publicités plus petites qui apparaissent sur différentes plateformes vidéo comme YouTube. Ils doivent payer des montants plus faibles pour ces courtes vidéos. Alternativement, ils peuvent créer leurs pages et comptes créatifs officiels sur diverses plateformes de médias sociaux et atteindre organiquement le public. Les entreprises et le secteur des médias peuvent désormais communiquer leurs messages urgents ou urgents avec effet immédiat. Il a minimisé la possibilité de retards. La technologie aide la communication et les publicités médiatiques à toucher un public plus large.
Marketing
La technologie améliore la communication et s’améliore rapidement chaque jour. Les utilisateurs de smartphones ont augmenté et ont maintenant marqué 3, 8 millions d’utilisateurs en 2021, comme l’a déclaré Statista. Si une entreprise veut atteindre ce public et battre son concurrent, elle ne peut pas compter sur un moyen de marketing traditionnel. La concurrence dans le marketing a considérablement augmenté, compte tenu du nombre de méthodes disponibles pour atteindre le public cible. Parmi les moyens les plus courants, citons le marketing par SMS, les publicités payantes sur Facebook et YouTube, le marketing par e-mail, les publicités d’applications, les publicités Google, les bannières publicitaires, les publicités de jeux, les publicités en plein écran / interstitielles et les publicités collantes.
Les entreprises doivent suivre la tendance et mettre régulièrement à jour leurs stratégies de messagerie en raison des changements constants de la technologie et de la publicité. La technologie a permis aux entreprises de comprendre comment certains tons font appel à un groupe de personnes différent. Par conséquent, cela a changé la façon dont l’entreprise communique avec son public. Les appels populaires que les gens apprécient incluent l’humour, personnel, sexuel, romantique, peur, musical, beauté, aventure et émotionnel.
Relations publiques
Les responsables des relations publiques sont des professionnels qui maintiennent l’image publique d’une entreprise ou d’un individu. L’accessibilité d’Internet et des plateformes de médias sociaux a rendu le maintien des relations publiques plus difficile. Les entreprises réputées et les célébrités sont généralement plus vulnérables au public. Les gens peuvent partager tout ce qu’ils ont fait presque instantanément en cliquant sur des photos, en filmant des vidéos, en prenant des captures d’écran et en les téléchargeant sur Internet. Les plateformes de médias sociaux rendent ces clichés viraux accessibles à tous. De plus, les gens peuvent rapidement publier leurs opinions et discuter des entreprises et des célébrités de manière indépendante. Cela les rend plus sensibles aux sentiments négatifs.
Ces défis posés par Internet et la technologie rendent le travail du gestionnaire de relations publiques encore plus difficile. Ils doivent apprendre les moyens de communiquer avec le public pour maintenir et gagner un client. Certaines de leurs tâches comprennent:
- Interaction avec les clients via les canaux de médias sociaux et le service client
- Gestion des plaintes négatives et des retours sur différentes plateformes
- Recherche et création de médias pour un marché ciblé
- Gestion des mentions de presse et de la presse elle-même
Vous pouvez en apprendre davantage sur les avantages et les inconvénients du marketing sur les médias sociaux.
Télétravail
Avec les progrès rapides de la technologie, on peut dire maintenant que presque tout le monde porte un smartphone ou un ordinateur. Cela donne un avantage où les employés peuvent utiliser leurs appareils personnels pour améliorer leur travail au bureau ou à domicile. Compte tenu de ce facteur, de nombreuses entreprises ont désormais mis en place des politiques permettant aux employés d’apporter leur propre appareil ou de l’utiliser pour travailler à distance. Il peut augmenter la productivité en donnant aux employés l’accès au travail depuis n’importe quel endroit.
Cependant, cette fonctionnalité présente certains inconvénients, tels que le risque de violation des données et la sécurité de l’information. Si l’entreprise met en œuvre cette politique, elle doit préparer le service informatique / fournisseur et l’équipe de direction à examiner et à gérer les appareils des employés. Il peut prévenir les risques de sécurité et l’accès non autorisé aux secrets de l’entreprise. Avec des audits réguliers des appareils, l’entreprise peut utiliser avec succès la technologie personnelle et en bénéficier elle-même.
Communication sur le lieu de travail
La technologie améliore les outils de communication qui rendent la collaboration entre les employés plus confortable. La possibilité de travailler en équipe et de coopérer est devenue transparente compte tenu des différentes fonctionnalités offertes par diverses plates-formes telles que le chat vidéo, la présentation et d’autres programmes SaaS. La technologie aide la communication tout en augmentant la productivité, l’efficacité et le moral des employés. Lisez les points ci-dessous pour savoir comment la technologie a amélioré la communication:
- Partage d’écran : Cette fonctionnalité permet aux membres de l’équipe et aux employés de partager des écrans. Ils peuvent également s’apprendre mutuellement à effectuer une tâche avec précision et à organiser des réunions en ligne à distance.
- Chat vidéo: Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de se connecter et de communiquer avec les clients et les autres, quel que soit le lieu ou l’heure. Cela permet également à l’entreprise de rester en contact avec les personnes travaillant à distance.
- Systèmes basés sur le cloud: Ces systèmes permettent aux employés de télécharger un document ou un fichier à un emplacement pour que d’autres puissent y accéder à tout moment et n’importe où. Il supprime également le fardeau d’envoyer un fichier imprimé à chaque personne, ce qui consomme plus de temps.Tablettes
- : Ces appareils sont faciles à transporter en voyage et en visite, et permettent à l’utilisateur de récupérer des documents à tout moment et de prendre des notes rapidement.
- Médias sociaux: Les plateformes professionnelles comme Linkedin permettent aux utilisateurs de se connecter avec leurs pairs, de partager leur travail, de rechercher de nouveaux employés et de créer des liens utiles solides.
Communication automatisée
La communication automatisée peut aider une petite entreprise et des entrepreneurs à se rapprocher de toute grande entreprise. Cette fonctionnalité est importante pour une entreprise ou une start-up lorsqu’elle manque de ressources et de temps pour communiquer avec ses clients. L’utilisation de la communication automatisée peut augmenter considérablement la productivité d’une entreprise. L’entreprise peut utiliser ces fonctionnalités de deux manières –
- Communication automatisée par e-mail: L’automatisation des e-mails peut s’avérer un gain de temps énorme pour les petites entreprises ou les startups. Certains outils peuvent aider l’entreprise à automatiser en envoyant des rappels d’invitation, des livraisons lors d’occasions spéciales (comme les anniversaires), en envoyant une série d’e-mails d’intégration, en réorganisant les abonnés et en poursuivant un panier vide.
- Communication automatisée sur les médias sociaux: Certains outils peuvent également aider les entreprises à automatiser la communication sur les plateformes de médias sociaux. Ces outils peuvent filtrer automatiquement les conversations en posant une série de questions et diriger la requête vers la bonne personne. L’automatisation peut également aider à résoudre rapidement les requêtes, les problèmes et les plaintes des clients.
Inconvénients de la technologie de communication
La technologie améliore la communication de plusieurs façons. Malgré tous les avantages, il a également apporté quelques inconvénients. Cela peut devenir un obstacle à une communication efficace.
- Surcharge d’informations: Cela se produit lorsque des informations sont partagées à un rythme beaucoup plus rapide qu’elles ne peuvent être traitées. L’utilisation de la bonne plate-forme de communication et la combinaison de petits messages dans un seul message peuvent réduire la surcharge d’informations. Cela garantit que le message critique n’est pas perdu dans le mélange d’autres communications.
- Communication non verbale: Lorsque nous communiquons physiquement ou face à face avec les autres, notre langage corporel, notre ton de voix et nos expressions aident à renforcer le message. Mais la même chose manque lors de la communication sur les plates-formes de messagerie instantanée.
- Paresse: La technologie améliore la communication, mais elle encourage également la paresse. La capacité de parler avec n’importe qui tout en étant présent n’importe où rend les gens paresseux. Parfois, les utilisateurs utilisent la méthode de communication électronique pour parler avec d’autres personnes présentes dans la même pièce ou la même maison.
Conclusion
La technologie est un concept en constante évolution. L’histoire indique que la technologie n’a cessé de se développer, ce qui est très bénéfique pour une meilleure communication. Prétendre que la communication est à son apogée peut être une fausse déclaration. Tous les deux jours, une nouvelle forme d’application de messagerie voit le jour. Cela montre clairement qu’il y a une plus grande marge d’amélioration. Faites-nous part de votre point de vue sur la façon dont la technologie a amélioré la communication.