Définissons les principales fonctions de la machine à auto-paiement
Comment fonctionne l’auto-paiement: fonctions & technologie. Source : .com
Une machine en libre-service n’est pas un concept nouveau. Cependant, de nos jours, nous pouvons voir l’aube de l’ère de l’auto-paiement. De nombreux magasins, des grands supermarchés aux petites épiceries, se tournent vers l’utilisation de telles machines. De nombreux acheteurs disent qu’une machine à commander soi-même est un appareil présentant certaines limitations fonctionnelles. Néanmoins, les mêmes limitations fonctionnelles s’appliquent également aux restrictions de ce qu’un utilisateur peut et ne peut pas faire. Définissons les principales fonctions de la machine d’auto-paiement: elles sont l’accueil, la numérisation, l’ensachage, le paiement et la sortie.
Salutation
La première interaction entre la machine d’auto-paiement et le client commence par saluer un acheteur potentiel. Il existe différentes façons de mettre en œuvre cela, mais un bouton tactile est considéré comme le plus populaire. La plupart des machines en libre-service modernes sont multilingues (au moins bilingues). Ainsi, un client qui ne parle pas anglais est généralement en mesure de choisir sa propre langue. Une fois qu’un client appuie sur le bouton, une belle voix (généralement féminine) lui dit de scanner le premier article.
La première interaction entre la machine d’auto-paiement et le client commence par saluer un acheteur potentiel. Source : .com
Scan and bag
Une machine en libre-service effectue la plupart des opérations simultanément. Le principe de la numérisation des marchandises est le suivant: le client scanne le premier article, après quoi il lui est demandé de le mettre dans un sac. Chaque article de la boutique est lié au système de la machine, de sorte que les données sont accessibles en scannant l’UPC sur l’article. Le code produit contient des informations sur le prix du produit, de sorte que le système sait combien d’argent un client doit payer pour son achat. De plus, ce code contient également des informations sur le poids de l’article. La caisse automatisée utilise les informations sur le poids du produit pour effectuer des mesures. C’est ainsi que le système sait si un client tente de tromper le magasin et de voler quelque chose. Lorsqu’un acheteur scanne un produit et ne le met pas dans le sac, le système lui rappelle de le faire. Dans le cas où le poids d’un produit (qui est déjà dans le sac) ne correspond pas à celui scanné, l’acheteur sera informé de l’erreur et sera invité à vérifier le poids de l’article ou à le scanner une fois de plus. Le personnel du service à la clientèle sera également alerté. Par conséquent, un client recevra un message sur une erreur, pas un indice sur une éventuelle tentative de fraude.
Le code produit contient des informations sur le prix du produit. Source: .com
Certains articles, tels que les pâtisseries, les produits de charcuterie ou les aliments frais, n’ont pas d’UPC. Dans ce cas, une machine d’auto-paiement demanderait à l’acheteur d’entrer manuellement un code de l’article.
Habituellement, au moins un agent du service à la clientèle supervise plusieurs machines d’auto-paiement. Premièrement, il existe toujours une probabilité d’erreur (erreur système, problèmes matériels, etc.). Deuxièmement, si un visiteur a l’intention d’acheter des boissons alcoolisées ou des produits du tabac, le système signale à un assistant de magasin de vérifier l’âge de l’acheteur et, par conséquent, de confirmer ou d’interdire l’achat de produits restreints.
Payer
Lorsqu’un acheteur a scanné tous les articles dont il avait besoin, il choisit l’option « payer ». Normalement, la première chose que le système demandera est la disponibilité de ventes spéciales ou de coupons de réduction. Juste après cela, le système demandera au client de sélectionner un mode de paiement. Cependant, cela n’est possible que si la machine fonctionne à la fois avec des cartes bancaires et des espèces. Généralement, il existe deux types de machines en libre-service selon les systèmes de paiement: les machines sans numéraire et les espèces hybrides & sans numéraire. Si un appareil accepte des espèces, il dispose de mécanismes spéciaux qui prennent des billets et des pièces de monnaie et distribuent la monnaie. Les transactions sans numéraire sont assez simples et directes car elles ne sont pas si différentes de celles des caisses classiques.
Les transactions sans numéraire sont assez simples et directes. Source: .com
Sortie
Un acheteur ne peut prendre ses colis et ses sacs qu’après l’impression du reçu. Dans la plupart des cas, toujours, la même belle voix féminine remerciera un acheteur et l’invitera également à y faire ses emplettes.
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