La fidélisation de la clientèle est essentielle à la croissance et à la longévité de votre entreprise. Environ 82% des entreprises conviennent qu’il est moins coûteux de conserver d’anciens clients que d’en acquérir de nouveaux. Mais, comment briser la concurrence et tisser des liens avec votre public d’une manière qui encourage son dévouement? Si vous vous demandez comment fidéliser vos clients, lisez à l’avance car nous partageons des stratégies éprouvées pour développer et maintenir ces précieuses relations.
Qu’Est-Ce Que La Fidélisation de La Clientèle ?
La fidélité des clients est obtenue lorsque les clients achètent votre produit ou service à plusieurs reprises, avec enthousiasme et sans trop tenir compte de vos concurrents. C’est généralement le résultat d’offrir un produit formidable, combiné à une image de marque authentique, un marketing personnalisé et un excellent service à la clientèle. Plus important encore, la fidélisation de la clientèle est l’objectif ultime de presque toutes les entreprises.
Pourquoi La Fidélisation De La Clientèle Est-Elle Importante?
Les clients fidèles sont l’un des atouts les plus précieux de toute entreprise. Ils fournissent une source de revenus stable, des références continues et une solide preuve sociale qui sont la pierre angulaire de toute entreprise prospère. Selon business.com , les clients qui reviennent dépensent également 67% de plus que les nouveaux clients. Certains autres avantages incluent:
- Économies sur les coûts de marketing: Attirer de nouveaux clients nécessite des études de marché, un budget publicitaire, du temps, des ressources et une stratégie. D’un autre côté, les clients existants sont déjà dans votre liste de diffusion et beaucoup s’engagent avec votre marque sur les médias sociaux.
- Vendre de nouveaux produits: En supposant qu’ils apprécient leurs achats précédents, il devrait être relativement facile de les convaincre d’essayer également d’autres produits.
- Créer des références : Selon les recherches HubSpot, 81 % des clients font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Lorsque vous fidélisez vos clients, vous construisez également des réseaux de référence essentiels. Ils vous aideront à diffuser le message sur votre marque, à avoir plus d’yeux sur vos offres et à stimuler les conversions.
- Augmenter les ventes et les bénéfices: 65% du chiffre d’affaires d’une entreprise provient de clients existants. Un coup de pouce de 5% dans la fidélisation de vos clients aidera à augmenter les bénéfices de 25% à 95%.
La fidélité des clients est extrêmement essentielle pour les entreprises en ligne et hors ligne. Voyons maintenant comment fidéliser nos clients.
Comment fidéliser et fidéliser la clientèle
Fournir un service client exceptionnel
Un excellent service peut aider à créer des clients à vie. Selon American Express, environ 60% des clients envisageront de changer de marque après deux à trois cas de mauvais service5. Écoutez les besoins de vos clients et fournissez une solution à leurs demandes et préoccupations en temps opportun. En outre, facilitez la prise de contact de vos clients avec votre entreprise en tirant parti des technologies disponibles. De nombreuses entreprises commencent à utiliser des chatbots IA pour fournir une assistance 24/7 aux visiteurs du site Web. Ces chatbots peuvent fournir des recommandations de produits pertinentes qui aident à stimuler les conversions et même les consommateurs à vendre.
Récompensez les clients avec des offres spéciales et des réductions
Faites revenir vos clients en leur offrant des offres spéciales, des ventes et des réductions en guise de « merci » pour leur entreprise. Assurez-vous que l’offre spéciale ou la réduction est adaptée aux besoins de chaque client afin d’augmenter les taux de réussite. Quelle que soit votre stratégie préférée, faites toujours un effort pour les aider à se sentir appréciés.
Pour en savoir plus sur la création de promotions et de réductions:
Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs (CGU)
Les entreprises peuvent fidéliser et fidéliser leurs clients en promouvant le contenu généré par les utilisateurs (CGU). La stratégie UGC aide votre public à se sentir vu — comme s’il faisait partie de votre marque. Pour créer une campagne UGC efficace, vous pouvez développer un hashtag que les gens utilisent pour participer à votre programme. De nombreux clients participeront simplement pour voir leurs images ou leurs histoires partagées sur la page de votre entreprise. Ou, ils peuvent se joindre au plaisir si vous fournissez une incitation, comme un cadeau. Des exemples d’UGC incluent des photos de clients portant leurs articles préférés d’une nouvelle goutte de vêtements et des histoires Instagram de personnes montrant comment elles utilisent les produits de soin d’une marque de beauté dans leur routine de nettoyage.
Explorez des exemples d’UGC:
Créez un programme de fidélisation client unique
De nombreuses entreprises, y compris les compagnies aériennes et les cafés, mettent en œuvre des programmes de fidélisation ou de récompenses clients qui constituent des outils puissants pour inciter les clients précédents à revenir. Les clients peuvent accumuler des points grâce au programme de fidélité, qui peuvent être convertis en bons d’achat, récompenses de vacances exclusives, etc. C’est également un excellent moyen de vente incitative — les clients pourraient gagner plus de points avec des valeurs plus élevées.
Vous pouvez également réduire les nouveaux produits et les articles nécessitant une promotion. Pensez également à offrir des récompenses pour les critiques de vos produits afin de fidéliser et d’attirer de nouveaux clients avec vos critiques élogieuses. Les programmes de référence sont également un must. Donnez un prix aux clients lorsqu’une personne qu’ils parrainent effectue un achat.
Comment construire des programmes de fidélisation de la clientèle:
Connaissez vos clients
Lorsque vous envisagez de fidéliser vos clients, vous devez prendre le temps de comprendre vos clients sur un plan personnel. Écoutez-les, partagez vos valeurs et construisez une relation avec eux. Si vous voulez des clients fidèles, vous devez développer un état d’esprit axé sur le client. Faites comprendre à vos clients que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts. Assurez-vous également de le refléter dans vos actions.
Créez un sentiment de communauté
Profitez des nombreuses plateformes de médias sociaux pour créer une communauté pour vos clients actuels et potentiels. Grâce à la communauté, vous pouvez entamer une conversation avec vos clients existants et votre public cible. Vous pouvez également les encourager à publier des photos ou des vidéos d’eux-mêmes avec votre produit pour lancer une campagne UGC, comme indiqué ci-dessus.
Devenez personnel
Devenez personnel en créant des e-mails et des messages personnalisés pour chaque destinataire. Les e-mails personnalisés sont connus pour offrir des taux d’engagement 6 fois plus élevés que les e-mails impersonnels. Dans l’e-mail, adressez-vous au client par son nom et incluez un message personnalisé qui fait appel à ses intérêts uniques. Par exemple, vous pouvez envoyer des salutations et des offres spéciales pour leur anniversaire et l’anniversaire de leurs clients pour leur offrir quelque chose d’amusant. Ce type de cadeau crée des liens émotionnels et des sentiments positifs envers votre marque.
Au-delà des e-mails personnalisés, n’oubliez pas d’utiliser également la personnalisation dans les campagnes de reciblage vers les clients existants. Une campagne de remarketing axée sur les anciens clients peut les encourager à revenir et à effectuer un achat, voire à les vendre à des produits de plus grande valeur. Puisque vous avez déjà des informations sur ce qui les intéresse en fonction des achats passés, vous pouvez facilement créer des recommandations de produits sur mesure qui les inciteront à s’engager et à se convertir.
Pour les conseils de personnalisation :
Comment La Fidélité Des Clients Améliore-T-Elle L’Image De Marque ?
Les clients fidèles partagent souvent des commentaires sur les produits et les services avec votre entreprise et leurs réseaux. Ce type de preuve sociale est un élément crucial du processus de décision d’achat pour les autres consommateurs. Vous pouvez partager ces témoignages, avis de clients et commentaires sur votre site Web ou vos plateformes de médias sociaux.
Des commentaires honnêtes peuvent vous aider à améliorer la livraison de produits et de services, à gagner la confiance des consommateurs et à stimuler les ventes. Toutes ces activités vous aideront à fidéliser vos clients et à renforcer votre image de marque.
Comment La Fidélisation De La Clientèle Minimise-T-Elle Les Coûts?
Servir des clients fidèles est très rentable. Ces clients fidèles connaissent déjà les produits et services que vous proposez. Ils peuvent aider à les commercialiser auprès de leurs amis et de leur famille en utilisant le bouche-à-oreille et le partage social. Cette promotion gratuite aidera à minimiser les coûts de service et de marketing. Puisque vous avez déjà leurs coordonnées et qu’ils vous suivent probablement sur les réseaux sociaux, il est facile et gratuit de communiquer avec eux sur les nouveaux produits, les ventes ou d’autres informations sur l’entreprise.
Pour en savoir plus sur le marketing de bouche à oreille :
Comment la fidélité des clients Améliore-t-elle la précision des prévisions?
La prévision est un élément essentiel de la planification et de la gestion de votre entreprise. Des prévisions précises permettent aux entreprises de calculer plus facilement le taux de croissance, de déterminer les dépenses ou les remises et de planifier les situations d’urgence. Les commentaires et les témoignages de clients fidèles fourniront à votre entreprise des informations précieuses sur les prix de vos produits ou services, les domaines à améliorer et le type de produits que ces clients attendent à l’avenir. Comme ils achètent régulièrement, les clients fidèles peuvent vous aider à établir des attentes réalistes de ventes et à stabiliser ou compenser les variations des habitudes d’achat.
Faites un effort supplémentaire
Les clients fidèles sont au cœur de toute marque à succès. Ces clients sont toujours prêts à dépenser leur argent pour vos produits et services tant que vous continuez à fournir la qualité qu’ils attendent. La fidélité signifie des revenus continus et une demande moindre sur votre budget marketing, vos dépenses publicitaires et vos coûts d’acquisition. C’est pourquoi vous devez faire un effort supplémentaire pour fidéliser les clients existants et encourager l’engagement envers votre marque. En suivant les conseils fournis ci-dessus, vous pouvez récolter les fruits de la fidélisation de la clientèle.