« Tout à portée de clic » est ce que les utilisateurs recherchent en cette ère numérique!
Cela donne lieu à l’exigence et à la création de manuels d’utilisation pour les applications Web qui sont d’une aide substantielle pour chaque développeur informatique et un représentant du service client. Ici, nous allons faire un voyage sur la façon de créer un manuel d’utilisation pour une application Web qui vous aidera à gérer et à sceller des marges bénéficiaires abondantes en 2021.
Quel est le Manuel d’utilisation pour une application Web?
Les manuels de l’utilisateur ou les guides de l’utilisateur final pour les applications Web sont les documents d’instruction destinés à faire comprendre correctement l’application Web aux utilisateurs. C’est un document essentiel qui aide vos clients à intégrer rapidement votre application.
De plus, il fournit des conseils pratiques sur la façon de naviguer ou de surmonter un problème lorsqu’ils en font face. Ces manuels sont des pièces d’écriture formelles avec une structure particulière. Il est rédigé par un concepteur de produit ou un rédacteur technique qui connaît parfaitement le produit.
La phase initiale de compréhension de ce qu’est un manuel d’utilisation et de création d’un manuel efficace pour les applications Web nécessite de savoir qui utilise le produit, puis de le fabriquer en gardant ces utilisateurs en tête. Pour une expérience utilisateur exceptionnelle et sans problème, rendez votre contenu précis, clair et simple à suivre.
Pourquoi Créez-Vous Un Manuel D’Utilisation Pour Une Application Web?
Le manuel d’utilisation des applications Web est important car il permet aux utilisateurs finaux d’apprendre à utiliser votre application Web, ses fonctionnalités et ses conseils et astuces pour résoudre les problèmes courants. L’objectif principal d’un tel manuel est d’aider vos utilisateurs à utiliser efficacement et en toute sécurité votre produit. Comprenons en détail pourquoi il faut créer un manuel d’utilisation pour les applications Web:
- Générer plus de prospects: Ici, la définition des caractéristiques et des fonctions du produit peut être très bénéfique pour influencer les utilisateurs à acheter de nouveaux produits.
- Pas de soucis juridiques: Ce guide peut informer les utilisateurs sur la façon d’utiliser l’application Web en toute sécurité et les alerter de tout danger imminent de sa mauvaise gestion.
- Une Référence rapide: Ce manuel peut être considéré comme un guide rapide par les ingénieurs et une documentation de vente pour l’équipe de vente afin de les aider à collaborer et à trouver leur chemin efficacement et rapidement.
- Fait gagner du temps au personnel de support et réduit les appels : Un manuel riche en contenu et en composants permet aux utilisateurs de trouver facilement ce qu’ils recherchent et de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Cela fait gagner beaucoup de temps à votre équipe de service client, réduit les appels des requêtes des utilisateurs et améliore la satisfaction de vos clients.
- Augmenter l’image de la marque: Ces manuels offrent à vos utilisateurs une expérience enrichie en leur montrant que vous vous souciez de leurs besoins et qu’ils se sentent valorisés. Ceci, à son tour, contribue à augmenter la fidélisation et la fidélisation de la clientèle.
Environ 70% des utilisateurs finaux préfèrent visiter le site d’une entreprise pour obtenir des solutions à leurs demandes plutôt que d’utiliser le courrier électronique ou le téléphone.
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Manuel D’Utilisation Pour L’Application Web: Le Processus En 10 Étapes
La création d’un guide d’utilisation ou d’un manuel pour une application Web est une énorme responsabilité car ce document fini sera référé par les personnes qui s’en remettent à lui pour leur offrir des instructions qu’elles peuvent suivre. Cela nécessite un mélange de compétences rédactionnelles techniques et organisationnelles. Suivez ces 10 étapes simples pour créer un manuel d’application Web efficace :
Étape 1: Connaissez votre audience
La moitié du travail est fait si vous comprenez qui est votre audience ciblée!
Les reconnaître vous aide à déterminer quel type d’information, sa profondeur et comment elle doit être représentée. Tenez compte du niveau d’éducation, de la santé du public (toutes maladies, troubles d’apprentissage ou handicaps) et de l’âge pour décider de la meilleure méthode pour planifier la création de ce guide.
Étape 2: Définissez l’objectif de votre Manuel
L’intention de description de vos guides doit correspondre aux exigences de votre public!
Pour cela, assurez-vous de savoir quelles informations les lecteurs d’un guide d’application Web doivent saisir, puis commencez à les structurer. Il doit expliquer quelles sont les directives opérationnelles de base et l’objectif de votre application Web. En outre, l’analyse des tâches aidera les utilisateurs finaux à identifier et à organiser les mesures nécessaires pour utiliser l’application Web.
Étape 3: Vérifiez les étapes « Pratiques »
Rédigez une liste de toutes les étapes dont vos utilisateurs ont besoin pour suivre les tâches expliquées dans le manuel de l’application Web!
Après avoir fait cette liste, essayez d’effectuer ces tâches par vous-même. Cela vous guidera pour déterminer si la liste doit être modifiée ou si elle est suffisante pour remplir l’objectif. Continuez à travailler ou à réviser les directives jusqu’à ce qu’elles soient faciles à impliquer telles qu’elles sont écrites.
Étape 4: Utilisez des graphiques appropriés
Utilisez des éléments qui rendent ce manuel très facile à suivre et à utiliser pour les utilisateurs!
Créez des graphiques, des illustrations et des graphiques appropriés à incorporer dans le texte avec les étapes associées. De plus, placez-les de manière à ce que les utilisateurs puissent évidemment voir quelle partie des directives écrites relatives à chaque image.
Étape 5: Inclure d’autres sections importantes
Concentrez-vous sur la mise en forme d’autres sections du manuel pour une compréhension approfondie!
Avec les instructions réelles, faites attention aux sections de tissage comme une introduction et une conclusion.
- La partie introduction du manuel d’utilisation d’une application Web commence normalement par un aperçu général du produit et un message de gratitude aux utilisateurs pour le choix du produit.
- La conclusion se termine généralement par des détails et des informations sur la garantie, toute clause de non-responsabilité qui pourrait être nécessaire et les coordonnées de la société.
Il peut également être avantageux de contenir un guide de dépannage et une foire aux questions (FAQ).
Étape 6: Format pour une lisibilité facile
Pour atteindre la lisibilité et la lucidité les plus élevées, concentrez-vous sur le format de votre manuel!
Comme il est nécessaire d’intégrer chaque élément d’information, il est également crucial d’examiner attentivement son format.
Conseils pour rédiger un manuel facile à suivre et convivial:
- Mettez en surbrillance les sections à l’aide d’en-têtes et de sous-titres. Effectuez des transitions d’une partie à l’autre de manière simplifiée.
- La taille de la police doit être d’au moins 10 points. Il peut être fait à une taille de police plus grande en fonction de votre public cible.
- Préférez une police appropriée. Il est généralement préférable de sélectionner la police Calibri ou Arial.
- Utilisez des tableaux, une représentation graphique ou des listes à puces pour mettre en évidence les informations vitales.
- Présenter les étapes sous forme de liste numérotée. Cela permettra aux utilisateurs de suivre facilement les instructions présentées.
Étape 7: Insérer la Table des matières
Pour illustrer un arrangement clair des sections, incorporez une table des matières!
L’ajout d’une table des matières permet aux utilisateurs de jeter un coup d’œil à ce que possède le manuel de votre application Web. Cette section aidera les utilisateurs à trouver facilement des solutions aux requêtes qu’ils recherchent.
Étape 8: Valider la précision
Les manuels d’application Web sans erreur apportent une clarté suprême aux utilisateurs!
Les instructions du manuel doivent sans aucun doute indiquer comment suivre des procédures spécifiques pour tirer le meilleur parti de l’application Web. Pour cela, un contrôle approfondi de la clarté de la langue, de l’ordre des étapes et des terminologies est obligatoire.
Étape 9: Relisez soigneusement
Aucune faute de grammaire et d’orthographe dans la création manuelle ne peut renforcer votre crédibilité!
Vous pouvez laisser un rédacteur technique ou un collègue relire et modifier le manuel de l’application Web. Les erreurs typographiques et autres erreurs de ce type pourraient créer de la confusion dans l’esprit du lecteur. En plus de cela, un correcteur doit prendre des mesures pour rectifier des paragraphes trop longs, une structure de phrase compliquée, un langage ambigu ou confus et une voix passive.
Étape 10: Soyez exhaustif mais concis
Choisissez moins de mots pour décrire davantage l’application Web!
Les manuels d’utilisation des applications Web doivent être complets. Les sections incluses doivent être rédigées dans un langage technique qui vise à donner un maximum de matériel ou d’informations de manière concise. Il n’est pas suggéré d’allonger le manuel simplement en bourrant des mots, car les utilisateurs ont tendance à ne lire que de brèves explications.
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Manuel d’utilisation pour l’application Web: Modèles gratuits
Avec le développement d’applications Web, les entreprises doivent prendre en compte le manuel d’utilisation pour indiquer correctement sa mise en œuvre. Pour cela, optez pour des modèles de manuel d’utilisation de l’application Web qui contiennent des directives pertinentes, aidant les consommateurs à apprendre et à utiliser l’application efficacement.
Voici quelques modèles qui vous permettent de créer votre manuel pour les applications web en un clin d’œil !
Manuel d’instruction pour l’application Web
Les directives pour créer un manuel d’utilisation dans MS Word pour votre site Web sont les suivantes: expliquez par des instructions pratiques, testez ces instructions, fournissez des séquences étape par étape, évitez les longs paragraphes, insérez des visuels, expliquez les icônes, les codes et les symboles si nécessaire, écrivez à voix active et utilisez le présent, ne présumez pas que l’utilisateur a les connaissances du produit et évitez le jargon.
Vous pouvez écrire des guides logiciels en incluant une description– une page de titre visuelle, des sections apt et une table des matières. Dans chaque section, ajoutez des captures d’écran avec le texte qui aidera les utilisateurs à comprendre et à accomplir leurs tâches facilement.
Pour qu’un manuel d’utilisation soit efficace, décrivez le problème, définissez votre public, restez concentré sur le sujet, utilisez un modèle, évitez d’utiliser la première personne et le jargon, n’utilisez pas de voix passive, insérez des photos et des vidéos et soyez descriptif.
Conclusion
Lorsqu’il est décrit de manière structurée avec une lisibilité absolue à l’esprit, un manuel d’utilisation de l’application Web fournit la meilleure assistance même pour les courses techniques les plus épuisantes.
En apprenant à créer des manuels d’utilisation pour les applications Web, vous pouvez donner des manuels bien conçus à vos utilisateurs qui les aident à obtenir des conseils avant d’utiliser votre application Web. Maintenant, avec la plateforme KB CloudTutorial, stockez et optimisez votre contenu manuel pour atteindre vos objectifs marketing.
Si vous avez une confusion, comme si CloudTutorial aide votre entreprise à créer des manuels d’utilisation ou non, tout ce que vous pouvez faire est de commencer un essai GRATUIT et de découvrir vous-même comment cela aide votre entreprise.
Essayez-le avant de vous décider.
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