Si vous voulez que votre entreprise devienne riche, vous devrez chercher différentes façons d’ajouter plus de valeur à tout ce que vous faites dans votre entreprise, en particulier à vos produits et services.
Vous êtes en concurrence sur un marché très concurrentiel, et si tout le monde offre la même chose, alors ces produits ou services deviennent la norme sur le marché. La question est donc de savoir comment les clients peuvent reconnaître la valeur dans une telle situation.
Si vous voulez vous démarquer en tant qu’entreprise, vous devrez avoir des choses « supplémentaires » dans tout ce que vous faites pour que votre client reconnaisse votre entreprise et votre offre comme plus supérieures par rapport à vos concurrents.
Offrez une Meilleure Qualité à Vos Clients
Le premier élément important que vous devez assurer si vous souhaitez ajouter plus de valeur à vos produits et services est d’offrir la meilleure qualité que vos concurrents au même prix ou différents à un prix raisonnable.
La qualité est la façon dont vos clients perçoivent la valeur de vos produits et services.
Comme vous pouvez le constater, la valeur est directement liée à la qualité de vos produits et services. Donc, quoi que le client dise que la qualité est, c’est ça.
Vous devez trouver ce que vos clients veulent et donner ce qu’ils veulent plus rapidement que vos concurrents.
Questions pour Offrir Une Meilleure Qualité
Pensez à ces questions:
- Quels problèmes vos produits et services résolvent-ils pour vos clients ?
- Comment vos produits et services résolvent les problèmes de vos clients?
- Sont-ils satisfaits de la solution que vous leur proposez ?
- Y a-t-il quelque chose de plus en tant que valeur qu’ils attendent de vos produits et services?
Augmentez votre vitesse de livraison
Vous pouvez ajouter plus de valeur si vous augmentez la vitesse de livraison de la valeur que vous livrez à vos clients, et qu’ils sont prêts à payer pour cela.
Il existe une corrélation positive directe entre la vitesse et la valeur de votre offre. Quand une personne décide d’acheter quelque chose chez vous, elle s’attend à l’obtenir, pas aujourd’hui, mais hier. Tu dois te souvenir de ça.
La vitesse de livraison est un élément essentiel de la valeur que vous offrez à vos clients aujourd’hui. D’un autre côté, vous n’avez pas besoin d’investissements importants pour augmenter votre vitesse de livraison. Vous n’aurez besoin que de systèmes et de processus logistiques bien organisés. Externaliser des tâches nécessitant des connaissances spécialisées telles que les services informatiques.
En augmentant la vitesse de livraison, vous ajouterez non seulement plus de valeur, mais vous vous différencierez en tant que personne fiable pour faire des affaires. Comme vous le savez déjà, une livraison à temps ou plus rapide est un élément essentiel pour facturer le prix total ou maximum de votre valeur.
Questions pour Augmenter la Vitesse de livraison pour Ajouter Plus de Valeur à Vos Produits et Services
Pensez aux questions suivantes:
- Combien de temps mes clients attendent après avoir commandé quelque chose à mon entreprise?
- Où mon entreprise passe le plus de temps lié à la livraison de mes produits et services?
- Quelles sont les principales raisons de retard de livraison?
- Comment puis-je augmenter la vitesse de livraison?
Fournissez des conseils d’experts supplémentaires à vos clients.
Comme vous le savez probablement, votre offre totale est bien plus que vos produits ou services. Vous pouvez ajouter plus de valeur à votre offre totale si vous fournissez des conseils d’experts à vos clients qui leur permettront de régler ou d’utiliser en douceur vos produits et services. Si vous souhaitez offrir une valeur réelle, fournissez un niveau de conseil plus élevé, plus précieux et plus sophistiqué que celui offert par vos concurrents.
Ma recommandation est de commencer à enseigner à vos clients comment faire les choses qu’ils veulent savoir faire. Peu importe ce qu’ils veulent faire. Si, en tant qu’entrepreneur, vous avez des compétences en tant que connaissances, compétences et expérience, vous pouvez ajouter une valeur supplémentaire à la relation de vos clients en les aidant et en leur apprenant à faire quelque chose. Vous construirez une expérience client extraordinaire qui augmentera la valeur qu’ils perçoivent liée à votre entreprise.
Comment fournir des conseils d’experts supplémentaires
Si vous souhaitez faire quelque chose en rapport avec cette activité à valeur ajoutée, veuillez tenir compte des questions suivantes:
- Qui sont mes clients ? Que veulent-ils et dont ils ont besoin?
- Quelle est mon expertise qui peut aider mes clients ?
- Comment puis-je enseigner mon expertise à mes clients?
Améliorez la conception et l’emballage de votre produit
Vous pouvez ajouter plus de valeur à vos produits ou services en améliorant leur emballage ou leur conception. Le beau design de vos produits ou de leur emballage créera une valeur perçue supplémentaire aux yeux de vos clients.
Je ne peux pas oublier le moment où je reçois pour la première fois un produit Apple et le sentiment de l’importance que leur emballage m’a donnée. La même chose était avec tous les prochains produits que j’ai achetés chez Apple. Je ne peux pas comparer ces paquets avec tout autre produit que j’ai acheté dans le passé. Vous ne pouvez faire l’expérience de la différence qu’avec une seule touche.
Vos clients la première chose qu’ils voient et ressentent, c’est l’emballage et le design de votre produit qui les intéressent. Lorsqu’ils ont le choix de choisir parmi différents produits sur l’étagère, l’emballage est quelque chose qui fera une différence dans leur subconscient. Ainsi, cela les impactera dans leur décision d’achat. La conception de votre produit et l’emballage doivent être suffisamment attrayants et informatifs pour aider vos clients à décider de les acheter.
La Conception et l’Emballage de Vos Produits et Services
Si vous souhaitez ajouter de la valeur supplémentaire à vos produits et services, vous devrez réfléchir davantage au design et à l’emballage.
- Est-ce que je comprends le sens de la simplicité principalement lié à la conception et à l’emballage de mes produits?
- Y a-t-il une législation qui influe sur la façon dont mes produits sont conçus et emballés?
- Puis-je passer au vert en matière d’emballage et de design?
- Que pensent mes clients actuels du design et de l’emballage de mes produits ?
- Ma conception et mon emballage envoient-ils le vrai message à mes clients?
- Que puis-je améliorer en ce qui concerne la conception et l’emballage du produit?
Simplifiez l’interaction de chaque client avec votre entreprise.
Essayez de trouver des moyens de simplifier les méthodes d’utilisation de vos produits et services par vos clients. Mais pensez également à la simplicité de chaque interaction possible que vos clients auront avec votre entreprise.
La simplicité devra partir de votre processus de génération de leads jusqu’aux processus de support après-vente. La simplicité peut devenir une énorme source de valeur ajoutée pour votre entreprise. Simplement, si vous avez plus d’étapes dans votre processus de vente, vous réaliserez moins de ventes.
Par exemple, lorsque de nouveaux clients entrent dans votre entonnoir de vente en tant que client, vous pouvez les aider à assurer une meilleure utilisation de vos produits ou services que vous leur vendez.
Simplifier les Interactions avec les Clients pour Ajouter Plus de Valeur à Vos Produits et Services
Répondez aux questions suivantes qui vous aideront à simplifier vos interactions avec vos clients:
- Quels sont mes processus qui participent à toutes les interactions possibles avec le client ?
- Quelles sont les étapes ou les activités de ces processus?
- Y a-t-il quelque chose que les clients doivent faire dans ces processus?
- Que peut-on jeter sans perdre la valeur de votre interaction?
- Que peut-on améliorer pour simplifier l’ensemble du processus ?
Améliorer le Service Client Pour Vos Produits et Services
Le service client est essentiel lorsque vous souhaitez ajouter plus de valeur à vos produits et services. De nombreuses entreprises utilisent le service à la clientèle comme source principale d’avantage concurrentiel dans un marché en évolution rapide.
Un produit ou un service de qualité n’est qu’à mi-chemin pour encourager les clients à faire affaire avec vous. Alors, comment pouvez-vous vous assurer qu’ils choisiront de faire affaire avec vous plutôt que des centaines d’autres offres pour quelque chose de similaire à des prix moindres?
La réponse est simple: avec votre service client.
Comment vous pouvez améliorer votre service à la clientèle
Vous pouvez faire une grande différenciation non seulement en fournissant les meilleurs services à vos clients, mais également en ajoutant différents niveaux de service en fonction de la taille de votre client, de la fréquence d’achat ou du montant d’argent qu’il dépense dans votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez avoir différents niveaux de service lorsque les clients y sont admissibles. Ceci est lié au concept selon lequel plus quelqu’un achète de vous, plus le service et les avantages qu’il reçoit sont précieux.
Vous pouvez simplement fournir des services supplémentaires en fonction du niveau d’achat du client. Un niveau de service plus sophistiqué ou un personnel dévoué vous permettront d’être mieux traité que les autres clients.
En ce qui concerne le personnel dédié, c’est une excellente opportunité, surtout si vous avez un produit ou un service technique ou quelque chose qui nécessitera une assistance supplémentaire. Avec une telle extension, vous ajoutez de la valeur simplement en assignant des personnes dédiées pour gérer personnellement les problèmes de versement de vos clients.
Présentation du Service client pour ajouter plus de valeur
Réfléchissez aux questions suivantes avant de commencer à repenser ou à introduire des services clients supplémentaires:
- Qu’est-ce que j’offre actuellement en tant que service client supplémentaire à mes clients avant, pendant le processus d’achat et après l’achat?
- Y a-t-il quelque chose de spécifique que mes clients souhaitent en tant que service client supplémentaire que je peux leur offrir?
- Que dois-je faire pour améliorer mon service client?
Vous pouvez appliquer ces stratégies à vos activités commerciales quotidiennes. Vous devez être créatif et innover si vous voulez surpasser vos concurrents. Comprenez que si vous continuez à travailler de la manière dont vous travaillez toujours, vous ferez face à des concurrents qui utiliseront ces idées et les mettront en place. Alors, faites-le simplement avant qu’ils ne le fassent! Et encore une fois, répétez-les tous pour améliorer votre façon de faire des affaires.