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MISE À JOUR COVID-19: Notre équipe en ligne, avec notre partenaire de livraison Australia Post, travaille dur pour vous assurer de recevoir vos articles le plus rapidement possible. En raison des blocages prolongés liés à la COVID-19 et des volumes élevés de colis, les clients peuvent subir des retards de livraison. Votre patience et votre compréhension sont appréciées en ces temps incertains.
L’expédition est disponible dans toute l’Australie, avec une expédition standard facturée à un tarif forfaitaire de 10 $ et une expédition express à 15 $. Toutes les commandes de plus de 100 include incluent la livraison standard gratuite. Offre de livraison gratuite valable pour les commandes à partir de 12h30 le 28 octobre 2021.
Les commandes sont soigneusement sélectionnées et emballées à la main, puis expédiées depuis notre entrepôt de Sydney. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Les délais de livraison estimés sont calculés à partir du moment de l’expédition et peuvent varier, en particulier pendant les périodes de pointe. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi (veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable).
Dans le cas peu probable où un ou plusieurs articles d’une commande sont soumis à des retards inattendus, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone pour vous informer que le ou les articles ont été placés en retard et qu’une date de livraison prévue vous sera fournie. À ce moment, vous pouvez soit annuler les articles de votre commande, soit attendre que les articles en rupture de stock soient de nouveau en stock.
Livraison internationale:
En raison des restrictions à l’importation / exportation, l’ingrédient essentiel ne se livre actuellement qu’en Australie.
Clients internationaux veuillez noter: Bien que l’ingrédient essentiel soit expédié uniquement en Australie, nous acceptons les commandes passées à l’étranger pour une livraison en Australie. Pour obtenir de l’aide, envoyez un courriel [email protected] .
Acceptation de la commande :
Au moment de passer une commande, L’Ingrédient Essentiel vous enverra un email de confirmation avec les détails de votre commande. Cela ne constitue pas une acceptation de votre commande. Les commandes ne sont acceptées que lorsque l’ingrédient essentiel accepte et expédie la commande. L’Ingrédient Essentiel se réserve le droit d’accepter ou de refuser, en tout ou en partie, toute commande passée.
Informations erronées et tentative de livraison :
Les frais de livraison sont calculés sur la base des informations fournies par le Client au moment de la passation de la commande. Lorsqu’une adresse de livraison est incomplète, incorrecte ou autrement non livrable, ou lorsque le service de livraison a tenté mais n’a pas réussi à terminer la livraison, nos fournisseurs d’affranchissement peuvent facturer des frais supplémentaires pour les retours et les encaissements de colis. Ces frais seront facturés au client préalablement à la réédition de la commande. L’Ingrédient essentiel prendra contact avec le client dans ces cas pour confirmer les détails de la livraison avant le traitement des frais supplémentaires (et avant la remise des marchandises).