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Alors que les vendeurs de commerce électronique veulent généralement autant de clients qu’ils peuvent obtenir, il est parfois nécessaire de bloquer un acheteur sur eBay. Cela peut être dû à un comportement abusif, au non-paiement des commandes ou à plusieurs autres facteurs possibles.

Cependant, avant de commencer à bloquer, vous devez en savoir plus sur les critères à utiliser pour prendre vos décisions, ainsi que sur la façon de terminer l’action. Voici les étapes exactes que les vendeurs peuvent suivre pour bloquer un acheteur sur eBay, ainsi que quelques conseils sur quand et pourquoi le faire.

Comment fonctionne le blocage d’un acheteur sur eBay ?

Une fois que vous avez bloqué un acheteur, l’interdiction s’appliquera à toutes vos annonces. L’acheteur pourra toujours voir vos produits et vos annonces, mais il ne pourra pas enchérir ou les acheter. Pour cette raison, eBay recommande aux vendeurs de faire preuve d’un peu de retenue lorsqu’il s’agit de frapper « bloc. »

Les acheteurs bloqués pourront toujours vous envoyer un message, mais nous expliquerons également comment bloquer les messages des acheteurs bloqués plus loin dans cet article.

Quand & Pourquoi bloquer un acheteur sur eBay

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devrez peut-être bloquer un acheteur spécifique sur eBay. Beaucoup ont à voir avec le comportement de l’acheteur, comme le retrait des offres ou l’envoi de messages abusifs.

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles certains vendeurs choisissent d’ajouter des acheteurs à leur liste bloquée:

• Retrait des offres / achats convenus.
• Non-paiement des commandes.
• Tout type d’activité frauduleuse.
• Comportement ou langage abusif.

Comment bloquer un acheteur sur eBay en 3 étapes

Passons maintenant à la façon de bloquer réellement un acheteur.

Étape 1: Tout d’abord, connectez-vous à votre compte eBay et rendez-vous sur la page « Bloquer les Enchérisseurs ou les acheteurs de vos Annonces ».

Étape 2: Ensuite, tapez le nom d’utilisateur eBay de l’acheteur dans la zone de texte. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 000 noms d’utilisateur dans cette section (bien que nous ne recommandons pas de bloquer autant d’acheteurs).

Étape 3: Une fois que vous avez ajouté les noms d’utilisateur des acheteurs que vous souhaitez bloquer, cliquez sur « Soumettre. » C’est tout!

Comment débloquer un acheteur sur eBay

Vous avez changé d’avis sur le blocage d’un certain acheteur? Ce n’est rien. Vous pouvez facilement les débloquer en suivant exactement les mêmes étapes énumérées ci-dessus. Seulement cette fois, une fois que vous aurez accédé à la page « Bloquer les enchérisseurs ou les acheteurs de Vos annonces », vous supprimerez le nom d’utilisateur de cet acheteur de la zone de texte. Appuyez ensuite sur « Soumettre » pour terminer de les débloquer.

Comment bloquer les Messages d’utilisateurs spécifiques

Comme nous l’avons dit précédemment, lorsque vous bloquez un acheteur sur eBay, il aura toujours la possibilité de vous envoyer un message. Si vous souhaitez également bloquer les messages de leur part, vous pouvez le faire facilement.

Pour bloquer les messages des acheteurs bloqués, il vous suffit de:

• Accédez à l’onglet « Préférences du site » de votre compte eBay.
• Cliquez sur la page « Exigences de l’acheteur ».
• Cochez la case « Ne pas autoriser les acheteurs bloqués à me contacter ».

Vous avez terminé! Désormais, les acheteurs bloqués n’auront plus la possibilité de cliquer sur « contacter le vendeur » sur aucune de vos annonces. (Remarque: les acheteurs peuvent toujours être en mesure de vous contacter au sujet des transactions passées s’ils ont acheté auprès de vous avant d’être bloqués.)

Comment Bloquer de manière proactive des groupes d’acheteurs

Il peut arriver que vous souhaitiez bloquer certains acheteurs à l’avance. Par exemple, certains vendeurs évitent des frais d’expédition élevés en bloquant préventivement les acheteurs qui vivent dans des pays en dehors de leur rayon de vente.

Sur la page  » Exigences de l’acheteur  » susmentionnée, vous pouvez bloquer les acheteurs en fonction d’une gamme de critères, notamment:

• Une histoire de non-paiement.
• Un faible score de rétroaction.
• Un passé qui comprend avoir violé les règles eBay.
• Ne pas avoir de compte PayPal.
• Vivant ou demandant la livraison dans une zone située en dehors de votre rayon de vente.

Ne vous laissez pas emporter

Il est important de répéter: vous devez utiliser votre pouvoir pour bloquer un acheteur sur eBay à bon escient. Si vous bloquez trop d’acheteurs, vous pourriez avoir un impact négatif sur vos ventes ou votre réputation de vendeur.

Si votre liste d’acheteurs bloqués devient de plus en plus longue ou si vos ventes commencent à souffrir, il est peut-être temps d’évaluer vos critères de blocage. Peut-être devriez-vous élargir votre rayon de vente ou être un peu plus indulgent lorsque vous prenez vos décisions de blocage.

Utilisez Replyco pour mieux gérer votre messagerie client eBay

Si vous avez souvent besoin de bloquer des acheteurs grossiers ou méchants, il est peut-être également temps de consulter votre service client. Bien sûr, nous rencontrons tous parfois des clients abusifs, mais y a-t-il un problème fréquent qui provoque la colère des acheteurs?

Enlevez une partie du stress de vos épaules en utilisant Replyco pour mieux gérer votre messagerie client eBay (ainsi que la messagerie de toutes les autres places de marché ou plates-formes sur lesquelles vous vendez).

Avec Replyco, vous pouvez regrouper tous les messages clients de toutes vos places de marché et plateformes dans une seule boîte de réception facile à utiliser. De plus, nos options de filtrage, d’étiquetage, de tri et d’affectation automatisée des équipes vous aident à rester au courant de toutes les facettes de votre support client, sans dépenser trop d’efforts ni vous ruiner.

En outre, Replyco permet aux vendeurs eBay de gérer les cas (y compris les retours/remboursements) directement dans le système Replyco. Plus besoin de partager votre identifiant eBay avec le personnel ou de cliquer sur plusieurs onglets pour faire avancer les choses. Et lorsqu’un client est particulièrement abusif ou déraisonnable au-delà de ce que vous êtes prêt à traiter, vous pouvez facilement bloquer ses messages dans le tableau de bord Replyco.

Vous voulez en savoir plus ? Visitez nos fonctionnalités ou visitez la feuille de route Replyco. Vous pouvez même réserver une démo en direct pour voir notre logiciel d’assistance en action.

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