Alors que les Millennials continuent de détenir le titre actuel de la plus grande génération de la main-d’œuvre américaine (Pew Research Center), les organisations de vente doivent trouver de nouvelles méthodes de formation de leur personnel Millénaire qui diffèrent des approches précédentes adoptées avec les Baby-Boomers ou même les membres de la génération X. De plus, avec le nombre élevé de baby-Boomers qui prennent leur retraite, il est essentiel que les entreprises saisissent les connaissances institutionnelles de leurs employés en transition afin qu’elles puissent être facilement communiquées aux nouveaux employés.
Le bas
En tant que génération « native numérique », les Millennials apprennent différemment en raison de leur relation permanente avec la technologie. Les organisations doivent tenir compte de ce contraste lors de la conception de stratégies d’apprentissage. Par exemple, une approche pratique de l’apprentissage est un meilleur moyen de passer à cette génération que la formation de style conférence stricte. Une étude conjointe d’Allego et de la Sales Management Association (SMA) comparant les préférences d’apprentissage de 260 commerciaux et managers a révélé que les Milléniaux aimeraient consacrer 12% de temps en moins à la formation en classe. Il a été prouvé que les milléniaux (American Psychological Association) préfèrent adopter une approche moins formelle de l’apprentissage et trouver des moyens de relier cet apprentissage à des situations réelles.
Compte tenu de ce que nous savons de la façon dont les Milléniaux préfèrent apprendre, les organisations doivent clairement trouver des moyens d’attirer leur attention. L’une des meilleures façons de le faire est la vidéo. Le cerveau humain moyen traite la vidéo 60 000 fois plus vite que le texte, et le cerveau millénaire la traite encore plus vite. Une façon tout à fait plus agréable d’apprendre, les clips vidéo sont également plus efficaces pour aider les téléspectateurs à comprendre les concepts de cours, qui peuvent ensuite être appliqués à des situations réelles.
Apprentissage instantané
Ce n’est certainement pas une nouvelle connaissance que les Milléniaux sont fortement attachés aux appareils mobiles. Les moteurs de recherche et les médias sociaux sont les ressources incontournables de cette génération pour l’information, quel que soit le sujet. Ils partagent constamment leurs connaissances et leurs idées à travers ces médias, ce qui leur permet de donner et de recevoir des commentaires quasi instantanés. Les organisations devraient utiliser des technologies et des méthodologies qui imitent l’approche à laquelle les Milléniaux sont devenus si habitués. Ce faisant, ils favorisent une plus grande connexion et collaboration entre les milléniaux et leurs collègues, tout en brisant les silos de connaissances.
Microlearning
Le Microlearning est en train de devenir l’une des méthodes d’apprentissage les plus réussies pour les milléniaux, car il fournit des informations de taille, rapides et faciles à digérer, mieux présentées à travers de courtes vidéos. La présentation de l’information en petits morceaux réduit la charge cognitive, allège le fardeau perçu de l’apprentissage et donne aux apprenants un sentiment d’autonomisation. Ces sessions d’apprentissage plus courtes permettent aux Milléniaux de s’engager fréquemment tout au long d’une semaine chargée lorsqu’ils disposent de quelques minutes entre les réunions ou les appels téléphoniques.
Les organisations seraient avisées de prendre le train du microlearning pour aider leurs équipes à créer et à organiser des ressources d’apprentissage facilement accessibles et bénéfiques pour toute génération. Des morceaux d’informations de deux à trois minutes à la fois ont tendance à être les plus réussis.
Jeu sur
Les jeux vidéo ont une mauvaise réputation, mais il s’avère que l’intégration du jeu dans une stratégie d’apprentissage peut réussir dans la formation du millénaire. En fait, 57% des 18-34 ans jouent à des jeux vidéo au moins trois fois par semaine, et les deux tiers d’entre eux ont déclaré qu’il était important de les aider à apprendre à créer des stratégies gagnantes, à résoudre des problèmes et à travailler avec succès en équipe.
L’intégration de la ludification dans votre stratégie d’apprentissage peut avoir un effet positif sur les résultats d’apprentissage. L’aspect compétitif de ces techniques de type jeu contribue à augmenter la motivation, l’engagement et le plaisir des apprenants. Sans oublier que la génération Y prend bien en compte la rétroaction automatique et immédiate, qui peut être obtenue grâce à la gamification. Ne laissez pas le « jeu » vous effrayer, l’intégration de la gamification n’a pas besoin d’être compliquée. Les techniques de type jeu peuvent inclure l’attribution de points, de badges de réussite et de niveaux; donner des quiz et des évaluations; afficher des classements ou des progrès; ou donner des commentaires ou des récompenses.
Mentorat et coaching
Les milléniaux cherchent toujours à apprendre et sont sensibles aux programmes de mentorat. Il est utile que les formateurs et les gestionnaires fournissent des commentaires réguliers à leurs jeunes pairs et que les voies de communication restent ouvertes. L’étude Allego / SMA a révélé que les milléniaux de 20 ans perçoivent le jeu de rôle avec les commentaires des gestionnaires comme étant 33% plus important que le vendeur moyen le considère. De plus, si une organisation utilise une plate-forme technologique pour renforcer sa stratégie de formation, elle doit s’assurer qu’elle permet un retour d’information asynchrone des gestionnaires et des pairs. Le temps est une marchandise, et il peut empêcher les gestionnaires de passer du temps avec des talents prometteurs. De plus, les équipes géographiquement dispersées sont confrontées à des défis de planification liés les uns aux autres, en particulier lorsqu’elles traitent de plusieurs fuseaux horaires. Fournir un feedback dans une solution d’apprentissage est un excellent moyen pour les formateurs et les gestionnaires de fournir un coaching cohérent, sans gérer les contraintes de planification.
Les milléniaux sont l’avenir, il est donc important que les organisations conçoivent des stratégies d’apprentissage qui respectent les forces et les faiblesses de cette génération unique. Alors que les générations précédentes quittent leurs postes actuels, transmettre la sagesse et les connaissances professionnelles qu’elles ont cultivées au fil des ans est essentiel au succès continu d’une organisation. De plus, la recherche commence à montrer que les besoins des milléniaux ne sont peut-être pas vraiment aussi disparates de leurs prédécesseurs que nous pourrions le croire. Ce qui est certain, c’est qu’une meilleure compréhension de la façon dont les Milléniaux apprennent sera payante pour les entreprises d’aujourd’hui et pour les générations à venir.
Mark Magnacca a passé les 15 dernières années à aider les responsables des ventes à raccourcir le cycle de vente et à distribuer plus rapidement leurs meilleures idées. Il possède une vaste expérience dans le coaching des équipes de vente pour transmettre un message cohérent sur le marché en intégrant la technologie mobile dans leur processus de vente, et a travaillé comme coach de présentation avec un large éventail de sociétés de services financiers pour créer des stratégies de développement de la pratique et de développement des affaires. Magnacca est l’auteur de « Et alors ? Comment communiquer Ce Qui compte vraiment à votre public » et est le président et co-fondateur d’Allego, une plate-forme d’apprentissage de la vente qui exploite la puissance du mobile et de la vidéo pour transformer l’activation des ventes et la formation pour améliorer les performances des ventes. La plate-forme apporte l’activation des ventes et la formation en dehors de la salle de classe et au-delà du coup d’envoi des ventes, permettant aux professionnels de la vente d’intégrer plus rapidement les représentants commerciaux, d’améliorer la cohérence des messages, de capturer et de partager les meilleures pratiques sur le terrain et d’améliorer la performance globale des ventes.