Internet et en particulier les médias sociaux ont ouvert le monde des interactions globales.
Ce n’est plus un problème de rester en contact avec des amis et des parents d’autres parties du monde. Les sites de réseautage social sont devenus des sociétés mondiales de milliards d’habitants virtuels. Facebook lui-même compte 2,4 milliards d’utilisateurs, ce qui en fait l’une des plus grandes communautés au monde (plus grande que la population chinoise!).
Notre planète vient de devenir plus petite et plus accessible, non seulement dans les interactions personnelles, mais aussi commerciales.
Cela signifie que même une petite entreprise peut devenir mondiale sans investissements énormes. Prenez Brand24 comme exemple. Nous employons encore moins de 50 employés mais avons des clients dans plus de 35 pays dans le monde.
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Et nous pouvons donner un énorme crédit aux sites de réseautage social qui nous ont aidés à développer la communauté de fans fidèles qui ont contribué au succès. Comment pouvez-vous exploiter ces plateformes dans votre entreprise? Et qu’est-ce qui est bon dans les réseaux sociaux?
Comment pouvez-vous exploiter ces plateformes dans votre entreprise? Et qu’est-ce qui est bon dans les réseaux sociaux?
1. Les réseaux sociaux rendent les relations plus personnelles
Les médias sociaux sont un canal bidirectionnel où vous avez la possibilité de nouer des relations avec vos clients et prospects. Ces plates-formes ne concernent pas un argumentaire de vente incroyable que vous livrez au public.
Les réseaux sociaux sont une question d’interactions et de dialogue ouvert avec les utilisateurs. Les médias sociaux vous aident à humaniser une marque et à établir de véritables relations avec votre communauté. Cela raccourcit la distance avec votre public, en particulier lorsque vous vous adressez à lui à partir de comptes personnels.
PlayStation exploite efficacement les médias sociaux pour amplifier les relations avec les joueurs. Ils engagent des discussions avec des réponses immédiates et adéquates qui trouvent un écho dans la communauté. Ils montrent un visage humain de la marque et gagnent le cœur des clients.
2. Vous pouvez promouvoir votre entreprise plus efficacement
Selon une étude, 78% des petites entreprises attirent de nouveaux clients via les médias sociaux.
La façon la plus courante de promouvoir une entreprise sur les sites de réseaux sociaux est la publicité.
Grâce aux options avancées de ciblage et de remarketing, vous pouvez adresser le message au public qui serait plus probablement intéressé par vos produits et services. La publicité payante sur Facebook et Twitter est relativement bon marché et avec une stratégie de médias sociaux bien tricotée, vos efforts porteront leurs fruits.
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Cependant, la publicité payante n’est pas le seul moyen de toucher les clients cibles. Une méthode plus longue mais efficace pour obtenir un nouveau client consiste à contacter les consommateurs qui signalent un certain besoin que votre entreprise peut satisfaire.
Les outils d’écoute sociale vous aident à trouver de telles mentions et commentaires.
Chaque jour, des milliers de personnes demandent des recommandations en ligne. Et chaque fois qu’une personne poste une question « Où puis-je acheter…? » ou » Que recommanderiez-vous pour…? », vous pouvez le trouver et leur offrir de l’aide.
Dans Brand24, nos Community Managers font un travail incroyable en attirant de nouveaux clients et c’est la source de trafic avec l’un des taux de conversion les plus élevés.
Comment trouvez-vous les pistes?
Commencez par créer un projet.
Dans l’assistant de création de projet, entrez les phrases que vous souhaitez surveiller. Pensez à des termes tels que: qui peut recommander, où puis-je acheter, etc.
Combinez le mot-clé avec une phrase spécifique à votre entreprise, par exemple, votre emplacement. Pour ce faire, allez dans Paramètres du projet et entrez les mots clés requis.
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Dès la création de votre projet, l’outil de suivi des médias commencera à rassembler toutes les mentions disponibles en ligne.
En tant que propriétaire d’entreprise occupé, vous n’avez probablement pas le temps de vous connecter au panneau et de vérifier les mentions manuellement.
Pour rendre le processus de génération de leads encore plus efficace, Brand24 a développé un système de notification robuste. Vous pouvez choisir parmi trois types d’alertes différents:
- notifications par e-mail
- Notifications Slack
- notifications intégrées à l’application (pour Android et iOS)
Le plomb est servi, maintenant c’est à votre tour de le transformer en un client payant et heureux.
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Vous pouvez faire beaucoup plus avec un outil d’écoute sociale que simplement rechercher activement des prospects. Ce type d’outils a de nombreuses applications différentes, notamment:
- gestion de la réputation de votre marque
- suivi des performances des hashtags
- suivi de vos campagnes marketing et de relations publiques
- analyse du sentiment autour de votre marque, produit ou service
3. Vous obtenez des informations précieuses sur l’audience et votre entreprise
Les utilisateurs demandent, recommandent, mais ils partagent également des avis.
Ils sont la meilleure source d’information pour le développement de produits. Ce sont eux qui utilisent votre service afin qu’ils sachent le mieux ce qui peut être amélioré pour répondre à leurs besoins.
Si quelque chose ne fonctionne pas bien, ils sont susceptibles de le signaler dans les médias sociaux, l’exposant à de nombreux autres consommateurs. Leurs commentaires sont de l’or pour obtenir des réponses sur les préférences et le comportement de vos clients. Utilisez-le pour trouver de l’inspiration et des idées pour de nouvelles variantes de vos produits et des améliorations dans une offre actuelle.
Vous voudrez peut-être afficher certains des avis sur votre site Web. Vous pouvez facilement le faire avec le widget de Brand24.
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Choisissez les mentions que vous souhaitez afficher sur votre site Web et générez un code que vous placez sur votre site Web. Une preuve sociale attendra vos clients potentiels sur votre site Web.
4. Les réseaux sociaux induisent une fidélité
Selon un rapport publié par la Texas Tech University, les marques qui s’engagent régulièrement dans des conversations sur les réseaux sociaux ont tendance à observer une fidélité accrue à la marque.
Lorsque votre entreprise est présente sur les réseaux sociaux, vous êtes plus accessible et fiable aux yeux des clients et prospects.
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Ceci est directement lié au premier point de cet article. Si vous parvenez à établir des relations plus personnelles et authentiques avec une communauté, les clients seront moins susceptibles de passer d’une marque à l’autre. Leur montrer un visage humain fera de vous une sorte de leur ami plutôt qu’une simple entreprise qui vend de bons produits et qui est remplaçable. Rappelez-vous qu’il est beaucoup plus facile d’échanger un fournisseur de services, mais peut être plus difficile de vider un partenaire proche.
5. Les médias sociaux augmentent le trafic du site Web
Enfin, la présence sur les réseaux sociaux est essentielle pour attirer du trafic vers votre site Web. Non seulement il génère directement du trafic vers une page, mais il améliore également le classement des recherches. Comme vous le savez probablement, le référencement est un processus durable et laborieux qui vous aide à atteindre le sommet des résultats de recherche de Google. Les liens externes, le nombre de visites, les mots clés sélectionnés et le contenu du site Web ont un impact sur votre rendement par rapport à vos concurrents dans les moteurs de recherche. Les médias sociaux peuvent vous aider à améliorer ces facteurs, à la fois grâce au trafic direct, mais aussi aux liens partagés via les profils des utilisateurs des médias sociaux.
Résumé
Les réseaux sociaux sont un outil. Si vous pouvez tirer parti de ses possibilités, votre entreprise en tirera certainement profit. Avec une bonne stratégie, de la créativité et des outils supplémentaires, vous pouvez atteindre vos objectifs marketing avec moins de ressources. Si vous vous demandez toujours comment tirer le meilleur parti des plateformes de médias sociaux, consultez notre autre article et devancez la concurrence.
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