w jaki sposób centra handlowe mogą przyciągnąć więcej klientów

sprzedawcy detaliczni powinni skorzystać z okazji, aby wyeliminować problemy związane z zakupami stacjonarnymi.

wyniki badania przeprowadzonego przez Valassis na 1000 amerykańskich konsumentów sklasyfikowanych jako „zwykli kupujący w centrum handlowym” (tj. ci, którzy odwiedzili Centrum handlowe w centrum handlowym więcej niż trzy razy w ciągu ostatniego roku) potwierdzają, że sklepy stacjonarne i wewnętrzne centra handlowe borykają się z problemami, a ponad połowa respondentów twierdzi, że większość zakupów robi w Internecie.

jednak nawet w obliczu dyskusji o” śmierci centrów handlowych ” sklepy stacjonarne mogą wpływać na tych, którzy szukają miejsca na zakupy w jednym miejscu dzięki strategicznym aktualizacjom i zachętom.

istnieje wiele powodów, dla których konsumenci wybierają się do centrum handlowego zamiast robić zakupy w Internecie. Na przykład ponad 60 procent respondentów stwierdziło, że częściej kupuje odzież w centrum handlowym, a nie za pośrednictwem kanału e-commerce. Biorąc pod uwagę możliwość odwiedzenia wielu sprzedawców detalicznych i zrealizowania kilku zakupów w jednej lokalizacji (co 39 procent uznało za cenne), a także przymierzenia i porównania opcji odzieży, jest to wyraźna przewaga centrów handlowych nad witrynami sklepowymi online. Badanie wykazało, że zakupy w centrum handlowym oferują również inne korzyści, w tym:

• społeczny aspekt wycieczek z rodziną i przyjaciółmi (24%);
• wygoda szybkich zakupów upominkowych (20%);
• całodniowe doświadczenie, które może obejmować posiłki i rozrywkę (19%); i
• możliwość porównywania cen i produktów w wielu sklepach (18%).

„podczas gdy branża detaliczna jest z pewnością zakłócana, sklepy stacjonarne nigdzie się nie wybierają” – powiedział Curtis Tingle, Dyrektor ds. marketingu w Valassis. „Muszą jednak ewoluować, aby sprostać oczekiwaniom współczesnych klientów. Konsumenci chcą wygody, opcji produktów i zachęt, a wszyscy sprzedawcy detaliczni, zwłaszcza centra handlowe, muszą zrozumieć swoich odbiorców, aby mogli zapewnić wrażenia, które sprawiają, że odwiedzanie jest warte zachodu. Niezależnie od tego, czy chodzi o oferowanie większych rabatów, parkowanie samochodu, czy wykorzystanie technologii w sklepie, chodzi o zaspokajanie preferencji klientów i różnicowanie doświadczeń w sklepie i online.”

badanie Valassis nie tylko ujawniło czynniki, które przyciągają klientów do centrów handlowych, ale także te, które ich odstraszają. Respondenci preferują zakupy online – zamiast w centrum handlowym – ze względu na: szerszą gamę opcji/wariantów produktów (40 proc.); unikanie zgiełku tłumów/parkowania (38 proc.), brak konieczności podróżowania (24 proc.) i ograniczenie zakupów pod wpływem impulsu (16 proc.). Z drugiej strony, tych kupujących można zachęcić do odwiedzenia krytych centrów handlowych z:

• więcej możliwości oszczędności/zniżek (59%);
• lepsze miejsca parkingowe, takie jak parkingowy (20%);
• wydarzenia, takie jak pop-up shops i prezenty (18%); i
• opcje zakupów spożywczych na miejscu (17%).

aby pomóc centrom handlowym dostosować swoje strategie w obliczu zmieniającego się krajobrazu handlowego, dodatkowe analizy ankietowe obejmują:

• technologia pojawia się w wewnętrznych centrach handlowych, ale można zrobić więcej:
  • 24 proc. ankietowanych kupujących skorzystało z usług kasowych bez obsługi kasy, a 20 proc. korzystało z cyfrowych portfeli lub systemów płatności w sklepie za pośrednictwem aplikacji.
  • kolejne 7% osób współpracowało z asystentami cyfrowymi / głosowymi oraz doświadczeniami rozszerzonej lub wirtualnej rzeczywistości.
  • jednak ponad połowa (51 proc.) respondentów jeszcze nie zetknęła się z innowacyjnymi technologiami, co stanowi doskonałą okazję dla sprzedawców detalicznych do przyciągnięcia nowych, ciekawych odbiorców.
    • według RetailMeNot, detaliści pracują nad zwiększeniem wykorzystania technologii, z 39 procent chce zatrudnić głosu wspomaganego zakupy i 51 procent kładzie większy nacisk na oferty/rabaty wyłącznie dla użytkowników aplikacji mobilnych.

• wygoda jest subiektywna:
  • kupujący chcą wygody, ale to, co dla nich oznacza, jest różne. Niektórzy definiują go jako:
    • minimalny czas oczekiwania i łatwe wymeldowanie (25 procent);
    • możliwość wcześniejszego otrzymania produktu (21 procent);
    • Obsługa klienta / obsługa (18 procent);
    • opcja zwrotu zakupów online w sklepie (13 procent) lub zakupu online i odbioru w sklepie (11 procent); oraz
    • za pomocą aplikacji mobilnych do realizacji kuponów i zapłaty (11 procent).

• centra handlowe mają miejsce na ulepszenia – trzy najważniejsze rzeczy, które konsumenci chcą zobaczyć więcej podczas zakupów w tych lokalizacjach:
  • oszczędności, kupony i oferty;
  • krótsze linie i czas oczekiwania; oraz
  • większy dostęp do przedstawicieli obsługi klienta w sklepie.

korzystając z sondaży konsumenckich Google, Valassis przebadał około 1000 konsumentów, którzy zostali zidentyfikowani jako „zwykli kupujący w centrum handlowym” (ci, którzy odwiedzili Centrum handlowe więcej niż trzy razy w ciągu ostatniego roku). Na potrzeby tej ankiety” Centrum handlowe ” zostało zdefiniowane w tradycyjnym znaczeniu krytego centrum handlowego. Wszyscy respondenci znajdowali się w Stanach Zjednoczonych i byli w wieku powyżej 18 lat. Badanie zostało przeprowadzone w maju 2018 roku.